AkouaShop.com Reviews 204

10 jours que la commande est passée, et elle est toujours en préparation , pas de réponse aux mails !
J aimerais bien savoir si elle va être envoyée un jour au l autre ! S il n y avait pas de stocks , il aurait été judicieux de m en informer , plutôt que d encaisser 70€ et ne rien dire ! Je suis vraiment en colère

Je rectifie mon commentaire suite à la réponse du gérant d’Akouashop. En effet, il y a eu un retard qui aurait dû être précisé sur le site internet. L’éclairage que j’ai commandé indiquait être « en stock » avec un délai d’expédition de 2 à 8 jours ouvrés. En tant que client, nous espérons forcément être livré plutôt dans les 2 jours que dans les 8 jours, dans mon cas cela a été 10 jours car le produit était en réapprovisionnement (et donc pas « en stock »). Cependant, malgré cela, le gérant a, en effet, répondu à mon e-mail 3 jours après, a été courtois et aimable. La réception du colis s’est bien passée et l’éclairage était bien emballé. Tout fonctionne parfaitement. Je recommande donc ce site internet malgré les délais de livraison trop longs dûs à la période de confinement.

Commande passée il y a près d'un mois dont les articles étaient en stock et dont l'expédition est reportée régulièrement à la semaine suivante !!! ..soi-disant pour une erreur réitérée du fournisseur. Aujourd'hui la commande n'a toujours pas été expédiée.
Finalement, Paypal m'a remboursé.

Nous avons commandé un aquarium 90l dans une plutôt mauvaise période et malgré cela le survécu fut au top de A à Z ! Je peux que recommander ..
J'avoue que j'avais peur sur le plan de la livraison mais le livreur que nous avons eu était juste formidable ! Une qualité sans pareil , jamais une livraison n'a été aussi impeccable ! Donc commandez sans stress

Le SAV en ligne est réactif et permet la résolution de soucis techniques à distance.

Malgré une commande passée le 12 janvier 2020, et reçue seulement le 1er février 2020, Akouashop mérite amplement ces 5 étoiles.
Explications: J ai commandé un aquarium DENNERLE cube basic 60 litres. Il s agit d'un pack composé de plusieurs éléments. Akouashop apprend que l'éclairage composant le pack est en rupture chez le fournisseur. Malgré leurs efforts, impossible de l'obtenir dans un délai raisonnable. Certains auraient dit qu il y avait une rupture de stock et n'aurait pas chercher à trouver une solution. Akouashop a commandé un à un les éléments séparément pour recomposer le pack, et a remplacer l'éclairage manquant par un modèle compatible, plus performant, et sans supplément de coût. J'ai bien sûr été tenu informé de ces soucis par mail. Une fois tous les éléments réunis, la commande est partie le vendredi et m'est parvenue le lendemain matin, comme convenu. Le tout était très bien emballé et protégé.
Je tenais donc à remercier akouashop pour son professionnalisme.
Je n'hésiterais pas à leur repasser commande.

Finalement tout c'est arranger, finalement ce n'était pas de leur faute mon mail était en spam, répondu dans la journée
Et colis expédié à jour
Je recommande

Excellente boutique en ligne pour des clients exigeants et craintifs du
e-commerce !
Très grande Gamme de produits ,emballage de qualité,rapidité de livraison et en cas de souci,AKOUA'Shop est présente, à l'écoute du client ; prise en charge et réactivité sérieuses.
Pour ma part , j'ai pu remettre en état une pompe de 20 ans en bon état ; j'ai retrouvé toutes mes pièces détachées chez AKOUA'Shop !
Prospérité à cette belle entreprise !

Quid SAV ???
Akouashop oublie qu'il n'est pas en règle avec la loi

Le seul numéro disponible est un numéro de téléphone surtaxé.

Pour rappel :

l'article L.113-5 du code de la consommation :
Le numéro de téléphone destiné à recueillir l'appel d'un consommateur en vue d'obtenir la bonne exécution d'un contrat conclu avec un professionnel ou le traitement d'une réclamation ne peut pas être surtaxé
L'article L. 113-5 du code de la consommation entre en vigueur le 1er janvier 2009

Déçu par le délai de livraison très long. Commande passée le 17 novembre, expédiée le 06 décembre. Si un produit est manquant, ce qui peut arriver, pourquoi ne pas adresser un mail au client pour l'en aviser ?
Sinon livraison bien protégée.

excellent service client, avec une disponibilité et la recherche des meilleures solutions le tout rapidement. et en nous tenant régulièrement informé de l'avancement .
très bon suivi de la commande et réactivité remarquable.
je félicite les collaborateurs (pour notre cas : ANTHONY)
Bravo à toute l'équipe ! bien cordialement,

Ils ne gèrent pas le service après vente, alors priez pour que votre commande se déroule bien sinon .....

Le produit commandé présentait un petit défaut d'usine. Pas de problème, contacté le SAV a été très à l'écoute et très réactif pour assurer le remplacement de la pièce défectueuse. Tout fonctionne parfaitement grâce à leur intervention rapide.

Merci

Je recommande vivement cette boutique !

Les gens qui donnent une bonne note ont eux beaucoup de change dans leurs commande.
INADMISSIBLE, j'ai faite une commande, c'était pour un anniversaire, je m'y suis donc pris en avance et en vue des dates de livraison qu'il donnaient, je devais être livrais à temps ET NON.
je n'ai toujours pas eu ma commande déjà 15 jours de retard. SAV minable et impossible de les joindre au téléphone.

Suite a un problème d'achat sur un tube néon qui ne fonctionnait pas , le SAV a fait échange sans discuté.
Merci au service SAV
Etablissement sérieux

Très bon site de vente autour de l'aquariophilie, achat d'un aquarium 60 litres 40cm x 40cm x 40cm, j'avais quelques hésitations à acheter un aquarium sur internet, du fait de la casse, mais rien à dire, le produit était super bien emballé, super bien protégé, et pourtant, vu la tête du carton, c'était mal parti !
La personne que j'ai eu en contact, par mail, pour poser quelques questions, était très sympathique, a répondu rapidement à mes questions.
Je referai des achats sur ce site les yeux fermés !

le fabricant a été un peu lent a réagir, mais le commerçant a fait le nécéssaire. Definitivement, vous etes au top Akouashop!!!!!

Excellent magasin, toujours a l'écoute des clients et service après vente au top !
Je recommande les yeux fermés
Merci Anthony pour ton aide précieuse !!!

Bonjour
Nous sommes très content du service d’Akouashop qui répondent rapidement en cas de souci sur nos appareils.
Contrairement au fournisseur qui a mis beaucoup de temps à nous renvoyé la tête de filtre HS et grâce à Anthony qui a su les relancer rapidement et clairement, aujourd’hui notre filtre fonctionne très bien.
Nous remercions Anthony et nous serons ravie de faire appel à Akouashop pour nos futurs commandes d’appareils ou produits.
Merci

Parfait lors de la commande et parfait lors de la sollicitation du SAV.