In 2019 iets besteld bij een rare webshop met Klarna gelukkig. Producten waren niet zoals gehoopt & retour gedaan waardoor ik dus Klarna niet heb betaald. Stuurt Klarna Alektum op mij af, heel wat mai... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Artikel teruggestuurd naar Wish. Klarna had daar geen boodschap aan en stuurde Alektum op mij af. Een vordering van €80 liep op naar €500. Uiteindelijk werd ik gedagvaard. De rechtbank oordeelde dat i... Toon meer
Bestelling geplaatst met Klarna achteraf betalen. Op tijd betaald, zoals ik altijd deed. Maar omdat er een verkeerde omschrijving instond, wat mijn bankapp automatisch deed, is het bedrag zonder enig... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Wat een waardeloos bedrijf is dit! Ik krijg incassokosten van iets wat ik allang retour heb gestuurd naar Zalando. Niemand reageert op mijn e-mails en ik krijg elke keer een automatisch antwoord te... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Alektum is één van de meest toonaangevende incassobureaus van Europa. Wij streven ernaar om het geld van onze opdrachtgevers te incasseren zonder daarbij afbreuk te doen aan de relatie met de klant. Wij zetten ons in om iedere debiteur op een juiste manier betrokken te krijgen en om een succesvolle dialoog met hen aan te gaan over de openstaande bedragen. Deze aanpak maakt het voor óns makkelijker om het geld te incasseren en voor onze opdrachtgever makkelijker om de goede relatie met zijn klant te behouden. Ons credo: ‘Get your money back. And the customer’. Alektum biedt debiteuren de mogelijkheid om gebruik te maken van onze Plan Pay website. Met deze website assisteren wij de debiteur bij het afbetalen van zijn of haar schulden aan onze klant. Men kan hier online betalingen doen (via iDeal), een betalingsregeling aanmaken, een budget opstellen en eventueel persoonlijke gegevens bijwerken, dit alles zonder tussenkomst van een medewerker, wat mogelijk drempelverlagend werkt.
Contactgegevens
Transformatorweg 98, 1014AK, Amsterdam, Nederland
- 020 241 76 10
- info@alektumgroup.nl
- alektum.nl
1,5
Zeer slecht
154 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 20% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Bekijk nu mijn profielfotonaam voor hulp!
29 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Alektum Group Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Wij danken u voor uw bericht. Helaas laten de verscherpte privacyregels (AVG) het niet toe om inhoudelijk te reageren op uw klacht. We willen u derhalve te verzoeken om contact met ons op te nemen via compliance@alektumgroup.nl (onder vermelding van uw dossiernummer) of telefonisch: 020 – 417 71 77. Uw verweer zou dan zo spoedig mogelijk in behandeling worden genomen.
Indien u uw klacht schriftelijk kenbaar wilt maken, dan kunt u deze sturen aan: Alektum B.V., Postbus 20723, 1001 NS Amsterdam
We gaan er van uit u voldoende te hebben geïnformeerd.
Hoogachtend,
Alektum Group B.V.
Erg slecht bedrijf
Erg slecht bedrijf, ten onrechte incasso sturen. Alle bewijs opgestuurd (dat de zending is teruggestuurd en ontvangen door shein). Ze onderzoeken niets, sturen alleen steeds aanmaningen.
Absoluut niet klantvriendelijk. Ik heb betaald om van het gezeur af te zijn.
Daar doen ze het waarschijnlijk voor.
1 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Alektum Group Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Wij danken u voor uw bericht. Helaas laten de verscherpte privacyregels (AVG) het niet toe om inhoudelijk te reageren op uw klacht. We willen u derhalve te verzoeken om contact met ons op te nemen via compliance@alektumgroup.nl (onder vermelding van uw dossiernummer) of telefonisch: 020 – 417 71 77. Uw verweer zou dan zo spoedig mogelijk in behandeling worden genomen.
Indien u uw klacht schriftelijk kenbaar wilt maken, dan kunt u deze sturen aan: Alektum B.V., Postbus 20723, 1001 NS Amsterdam
We gaan er van uit u voldoende te hebben geïnformeerd.
Hoogachtend,
Alektum Group B.V.
Oplichters
Oplichters. Je wordt totaal niet geholpen als je ze belt. Daarbij sturen ze maar aanmaningen voor dingen die ik nooit besteld heb. Zij en Zalando spelen onder 1 hoedje, maar dat hoedje ga ik niet dragen. Aangifte is gedaan bij de politie.
2 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Alektum Group Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Wij danken u voor uw bericht. Helaas laten de verscherpte privacyregels (AVG) het niet toe om inhoudelijk te reageren op uw klacht. We willen u derhalve te verzoeken om contact met ons op te nemen via compliance@alektumgroup.nl (onder vermelding van uw dossiernummer) of telefonisch: 020 – 417 71 77. Uw verweer zou dan zo spoedig mogelijk in behandeling worden genomen.
Indien uw gegevens zijn misbruikt voor een ongeautoriseerde bestelling, kunt u aangeven dat u mogelijk slachtoffer bent van identiteitsfraude. Wij zullen u dan assisteren bij de stappen die u moet ondernemen.
Indien u uw klacht schriftelijk kenbaar wilt maken, dan kunt u deze sturen aan: Alektum B.V., Postbus 20723, 1001 NS Amsterdam
We gaan er van uit u voldoende te hebben geïnformeerd.
Hoogachtend,
Alektum Group B.V.
Een zeer onvriendelijk bedrijf
Een zeer onvriendelijk bedrijf. Onbeschofte niet klantvriendelijke medewerkers. Geen mensheid, maar robot.
26 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Alektum Group Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Wij danken u voor uw bericht. Helaas laten de verscherpte privacyregels (AVG) het niet toe om inhoudelijk te reageren op uw klacht. We willen u derhalve te verzoeken om contact met ons op te nemen via compliance@alektumgroup.nl (onder vermelding van uw dossiernummer) of telefonisch: 020 – 417 71 77. Uw verweer zou dan zo spoedig mogelijk in behandeling worden genomen.
Indien u uw klacht schriftelijk kenbaar wilt maken, dan kunt u deze sturen aan: Alektum B.V., Postbus 20723, 1001 NS Amsterdam
We gaan er van uit u voldoende te hebben geïnformeerd.
Hoogachtend,
Alektum Group B.V.
Zeer goede ervaring gehad
Ik lees slechte reviews alleen maar en daarom wil ik graag mijn ervaring delen. Ik ben zeer klantvriendelijk te woord gestaan en daarnaast ben ik begripvol geholpen en is er akkoord gegaan met mijn voorstel.
26 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Opeens n brief binnengekomen dat ik…
Opeens n brief binnengekomen dat ik 350+ euro moet betalen omdat ik zogezegd zelfstandige ben terwijl ik dat niet eens ben of ooit geweest ben. Wat is deze onzin?!
18 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Alektum Group Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Wij danken u voor uw bericht. Helaas laten de verscherpte privacyregels (AVG) het niet toe om inhoudelijk te reageren op uw klacht. We willen u derhalve te verzoeken om contact met ons op te nemen via compliance@alektumgroup.nl (onder vermelding van uw dossiernummer) of telefonisch: 020 – 417 71 77. Uw verweer zou dan zo spoedig mogelijk in behandeling worden genomen.
Indien u uw klacht schriftelijk kenbaar wilt maken, dan kunt u deze sturen aan: Alektum B.V., Postbus 20723, 1001 NS Amsterdam
We gaan er van uit u voldoende te hebben geïnformeerd.
Hoogachtend,
Alektum Group B.V.
Ik ben al vanaf mei aan het mailen
Ik ben al vanaf mei aan het mailen, over een aanmaning van Zalando. Bij bellen in de wacht Hoorn erop op mails word niet gereageerd, Zalando doet niets. Maar het is hen fout want de retour is niet goed verwerkt, ik wil er niet voor betalen maar alektum en Zalando hebben beide maling aangezien ze de incasso’s blijven verhogen. Ik heb al 2 keer betaald nu voor het geen wat ik wel gehouden heb. Maar ook om die kosten te rectificeren moet ik contact leggen met alektum volgens Zalando, alleen zijn die in geen mogelijkheid en maanden te bereiken.
4 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Alektum Group Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Wij danken u voor uw bericht. Helaas laten de verscherpte privacyregels (AVG) het niet toe om inhoudelijk te reageren op uw klacht. We willen u derhalve te verzoeken om contact met ons op te nemen via compliance@alektumgroup.nl (onder vermelding van uw dossiernummer) of telefonisch: 020 – 417 71 77 (gemiddelde wachttijd van 2 minuten). Uw verweer zou dan zo spoedig mogelijk in behandeling worden genomen.
Indien u uw klacht schriftelijk kenbaar wilt maken, dan kunt u deze sturen aan: Alektum B.V., Postbus 20723, 1001 NS Amsterdam
We gaan er van uit u voldoende te hebben geïnformeerd.
Hoogachtend,
Alektum Group B.V.
Dat je al 4 maanden de factuur heeft betaald interesseren ze geen moer....
Je betaald een factuur voor levering aan de leverancier en dan beginnen de helende. Je ontvangt van Qsta een factuur, je betaald direct en dan wordt je blijkbaar verkocht aan Klarna en daarna Alectum group. Bij Klarna vanaf het begin melden ze het te gaan uitzoeken...verder bijna niet bereikbaar. Bij Alektum krijg je buiten de melding van Privacy dit privacy dat geen medewerking. Lijkt meer op oplichting.
6 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Alektum Group Nederland
herschrijf:
Geachte heer/mevrouw,
Wij danken u voor uw bericht. Helaas laten de verscherpte privacyregels (AVG) het niet toe om inhoudelijk te reageren op uw klacht. We willen u derhalve te verzoeken om contact met ons op te nemen via compliance@alektumgroup.nl (onder vermelding van uw dossiernummer) of telefonisch: 020 – 417 71 77. Uw verweer zou dan zo spoedig mogelijk in behandeling worden genomen.
Indien u uw klacht schriftelijk kenbaar wilt maken, dan kunt u deze sturen aan: Alektum B.V., Postbus 20723, 1001 NS Amsterdam
We gaan er van uit u voldoende te hebben geïnformeerd.
Hoogachtend,
Alektum Group B.V.
slecht
echt niet oké hoe slecht de klantenservice is. moet iets regelen van zalando, heb het al betaald en heb de incassobureau kosten ook al betaald maar blijf maar mails krijgen met dat ik nog moet betalen.
5 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Vreselijk incasso bureau!!!
Ik heb 1 keer met dit Incasso bureau te maken gehad doordat ik een kleine rekening van klarna vergeten was! De e-mails van klarna kwamen in mijn spam terecht. De rekening was 5 keer verdubbeld! Dus ik belde met Alectum. Ik kon in 3 delen betalen. Dus in 3 maanden afbetaald! dat had ik zwart op wit op mijn bank staan. Ik ben erna zoo gestalkt en gebeld dat ik nog meer moest betalen ze probeerden mij bang te maken maar ik hield mijn poot stijf ik werd ook woest omdat ik had betaald!! Klaar. En gelijk erna hebben ze mijn e-mail Adres doorgeven ik werd doodgegooid met spam. Vreselijke oplichters bende is het mensen laat je niet gek maken door Alectum of zet er een advocaat achter als je het zelf niet kan Mvg J vd Linden
27 juli 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Alektum Group Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Wij danken u voor uw bericht. Helaas laten de verscherpte privacyregels (AVG) het niet toe om inhoudelijk te reageren op uw klacht. We willen u derhalve te verzoeken om contact met ons op te nemen via compliance@alektumgroup.nl (onder vermelding van uw dossiernummer) of telefonisch: 020 – 417 71 77. Uw verweer zou dan zo spoedig mogelijk in behandeling worden genomen.
Indien u uw klacht schriftelijk kenbaar wilt maken, dan kunt u deze sturen aan: Alektum B.V., Postbus 20723, 1001 NS Amsterdam
We gaan er van uit u voldoende te hebben geïnformeerd.
Hoogachtend,
Alektum Group B.V.
Gelukt contact gehad met een populair…
Gelukt contact gehad met een populair programma deze zijn erg geïnteresseerd in de werkwijze van dit incassobureau Ik reageer niet op het antwoord dat ik gekregen heb op mijn eerdere reviews dat heeft geen zin dat kost heel veel energie en dat is verloren energie ik ga het zo doen maar nogmaals bij de nationale ombudsman is het belangrijk dat alle klachten over dit incassobureau binnenkomen doen helpt om ze te stoppen
9 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Oogkleppen
mei 2023 : Ze blijven maar volhouden dat je iets te betalen hebt volgens hun administratie. Klopt niets van. Jaren geleden al het artikel van Wish teruggestuurd. Aan: Alektum. Onderwerp: uw reactie. Reactie: L.s. Ik ga niet in op uw uitnodiging om contact met u op te nemen, omdat ik deze kwestie allang als afgehandeld beschouw en geen zin heb om er nog meer tijd aan te besteden. Ik ga ook niet meer reageren op aanmaningen.
Update mei 2024: wederom mijn jaarlijkse aanmaning (of aanbieding met korting) ontvangen, zelfde tekst als vorig jaar. Nu gevraag om bewijsstukken. Ik ga niet in om dit zelf op te zoek op hun website, nl. teveel werk voor mij. Zij moeten mij de bewijsstukken maar doen toekomen.
Update na hun reactie: waarom moet IK actie ondernemen, de bewijslast en actie ligt bij hun!
20 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Alektum Group Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Wij danken u voor uw bericht. Helaas laten de verscherpte privacyregels (AVG) het niet toe om inhoudelijk te reageren op uw klacht. We willen u derhalve te verzoeken om contact met ons op te nemen via compliance@alektumgroup.nl (onder vermelding van uw dossiernummer) of telefonisch: 020 – 417 71 77. Uw verweer zou dan zo spoedig mogelijk in behandeling worden genomen.
Indien u uw klacht schriftelijk kenbaar wilt maken, dan kunt u deze sturen aan: Alektum B.V., Postbus 20723, 1001 NS Amsterdam
We gaan er van uit u voldoende te hebben geïnformeerd.
Hoogachtend,
Alektum Group B.V.
Ik werd gister ook in 1 keer gebeld…
Ik werd gister ook in 1 keer gebeld over scheermesje die ik bestelt moet hebben in 2014 wat ik nooit heb gedaan.. ik moet nu binnen 10 dagen 43.00 betalen maar ik vind het ook maar een raar verhaal ze zeiden dat ze hun systeem aan het opschonen zijn en dat ik daar in naar boven kwam bijna 10 jaar geleden nou ik heb niks bestelt en betaal ook niks
17 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Alektum Group Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Wij danken u voor uw bericht. Helaas laten de verscherpte privacyregels (AVG) het niet toe om inhoudelijk te reageren op uw klacht. We willen u derhalve te verzoeken om contact met ons op te nemen via compliance@alektumgroup.nl (onder vermelding van uw dossiernummer) of telefonisch: 020 – 417 71 77. Uw verweer zou dan zo spoedig mogelijk in behandeling worden genomen.
Indien u uw klacht schriftelijk kenbaar wilt maken, dan kunt u deze sturen aan: Alektum B.V., Postbus 20723, 1001 NS Amsterdam
We gaan er van uit u voldoende te hebben geïnformeerd.
Hoogachtend,
Alektum Group B.V.
Eigenlijk een duizend min ster waard…
Eigenlijk een duizend min ster waard het Zijn namelijk ordinaire tiefus oplichters. naar bewijs te hebben doorgestuurd van niet ontvangen pakket blijven ze 3x per 2 jaar spammen & willen ze de onterechte facturen niet ongedaan maken. Nou prima mensen niet betalen en laat het voorkomen deze zwijnen winnen hun oplichtingpraktijken toch niet!!
17 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Alektum Group Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Wij danken u voor uw bericht. Helaas laten de verscherpte privacyregels (AVG) het niet toe om inhoudelijk te reageren op uw klacht. We willen u derhalve te verzoeken om contact met ons op te nemen via compliance@alektumgroup.nl (onder vermelding van uw dossiernummer) of telefonisch: 020 – 417 71 77. Uw verweer zou dan zo spoedig mogelijk in behandeling worden genomen.
Indien u uw klacht schriftelijk kenbaar wilt maken, dan kunt u deze sturen aan: Alektum B.V., Postbus 20723, 1001 NS Amsterdam
We gaan er van uit u voldoende te hebben geïnformeerd.
Hoogachtend,
Alektum Group B.V.
Zowel klarna als Alektum mogen in de…
Zowel klarna als Alektum mogen in de zelfde zak gestopt worden.
Ook al volg je de aangegeven procedure om je pakket retour naar China te sturen via hun website, zouden wij alsnog moeten betalen voor iets dat we zelf niet meer hebben, zelfs na telefonisch contact met Alektum en verschillende mail’s met bewijs erbij. een en al oplichterij noemen we dit.
10 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Alektum Group Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Wij danken u voor uw bericht. Helaas laten de verscherpte privacyregels (AVG) het niet toe om inhoudelijk te reageren op uw klacht. We willen u derhalve te verzoeken om contact met ons op te nemen via compliance@alektumgroup.nl (onder vermelding van uw dossiernummer) of telefonisch: 020 – 417 71 77. Uw verweer zou dan zo spoedig mogelijk in behandeling worden genomen.
Indien u uw klacht schriftelijk kenbaar wilt maken, dan kunt u deze sturen aan: Alektum B.V., Postbus 20723, 1001 NS Amsterdam
We gaan er van uit u voldoende te hebben geïnformeerd.
Hoogachtend,
Alektum Group B.V.
Incorrecte behandeling
Voor mijn tante van 92 jaar ben ik al tijden bezig over een factuur, voor goederen waarvan zij aangeeft dat ze die niet besteld heeft.
Ik heb onder meer aangegeven dat ik bewijs wil zien van de bestelling (mijn tante onthoud alles goed, maar ze is 92 en zou iets kunnen vergeten).
Alektum geeft na gemaand te zijn (zij nemen maanden de tijd en geven mij 7 dagen voor een reactie) aan dat er een factuur is van hun opdrachtgevers dat zou dan bewijs zijn voor de overeenkomst.
Ik denk dat het goed is om hun wijze van optreden voor te leggen aan het Kifid. Alektum verstrekt geen of halve antwoorden op mijn vragen en dreigt daarbij met boetes. Zij maken op geen enkele wijze waar wat zij op hun website beloven (bij faq): “we nemen samen het dossier door en proberen alle vraagtekens weg te halen”.
Ik raad anderen ook aan om naar het Kifid te stappen bij een incorrecte behandeling van hun zaak. Wellicht heeft dat gevolgen voor hun vergunning.
1 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Alektum Group Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Wij danken u voor uw bericht. Helaas laten de verscherpte privacyregels (AVG) het niet toe om inhoudelijk te reageren op uw klacht. We willen u derhalve te verzoeken om contact met ons op te nemen via compliance@alektumgroup.nl (onder vermelding van uw dossiernummer) of telefonisch: 020 – 417 71 77. Uw verweer zou dan zo spoedig mogelijk in behandeling worden genomen.
Indien u uw klacht schriftelijk kenbaar wilt maken, dan kunt u deze sturen aan: Alektum B.V., Postbus 20723, 1001 NS Amsterdam
We gaan er van uit u voldoende te hebben geïnformeerd.
Hoogachtend,
Alektum Group B.V.
Vandaag maar betaald
Vandaag maar betaald, want 50 euri extra!
Zo slecht! We moesten nog meer bewijzen aanleveren, terwijl ons pakket echt in China is aangekomen, dat kunnen we zien, want we hebben betaald.
Maar we moesten een retourbewijs van FamoreFashion hebben. Als je in de mail van FF op de retourlink tikt kom je niet verder maar op een reclamesite.
Niets kopen dus bij FF.
En Alektum jullie naam is ook bezoedeld net als die van Klarna.
Mirjan Sterk
12 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Alektum Group Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Onze oprechte excuses voor onze ronduit late reactie op uw klacht.
Door omstandigheden van technische aard, hebben wij helaas niet eerder kunnen reageren.
Graag wijzen wij u erop dat de verscherpte privacyregels (AVG) ons beperken in het geven van een inhoudelijke reactie op uw klacht.
Als uw klacht nog niet is behandeld of als u niet tevreden bent met de uitkomst, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen zodat wij samen tot een oplossing kunnen komen.
U kunt ons bereiken via compliance@alektumgroup.nl (onder vermelding van uw dossiernummer) of telefonisch via 020 – 241 46 10. Wij zullen uw verzoek zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.
Als u uw klacht schriftelijk wilt indienen, verzoeken wij u deze te sturen naar het volgende adres: Alektum B.V., Transformatorweg 98-6, 1014 AK Amsterdam.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Hoogachtend,
Alektum Group
Bureaucratie/Slecht bedrijf
Zeer slechte ervaring met incasso bureau.
Er word naar meer informatie opgevraagd. Na alles gemaild te hebben en bewijzen aangeleverd te hebben dat de incasso onterecht is, word er geconcludeerd dat je de incasso toch moet betalen.
Heel erg onbeschoft aan de telefoon
21 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Alektum Group Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Onze oprechte excuses voor onze ronduit late reactie op uw klacht.
Door omstandigheden van technische aard, hebben wij helaas niet eerder kunnen reageren.
Graag wijzen wij u erop dat de verscherpte privacyregels (AVG) ons beperken in het geven van een inhoudelijke reactie op uw klacht.
Als uw klacht nog niet is behandeld of als u niet tevreden bent met de uitkomst, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen zodat wij samen tot een oplossing kunnen komen.
U kunt ons bereiken via compliance@alektumgroup.nl (onder vermelding van uw dossiernummer) of telefonisch via 020 – 241 46 10. Wij zullen uw verzoek zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.
Als u uw klacht schriftelijk wilt indienen, verzoeken wij u deze te sturen naar het volgende adres: Alektum B.V., Transformatorweg 98-6, 1014 AK Amsterdam.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Hoogachtend,
Alektum Group
Door hun op de zwarte lijst van verzekeringen
In december hebben wij de verzekering opgezegd van mijn vriend zijn moto. Wij moesten wachten op een ‘eind’afrekening. Half december krijgen wij een (EERSTE) factuur van Alektum waarbij opstaat dat dit een ingebrekestelling(?) is (zelfs niet eens aangetekend!). Wij betalen die netjes binnen de vermelde 15 dagen (voor 27/01). Gisteren krijgen wij een brief dat ik ben opgenomen op de zwarte lijst van de verzekeringen, waarom mogen we voor raden want het staat niet vermeld. Bij naar de verzekering ge gaan bleek het voor wanbetaling van de verzekering van de moto ….. de verzekering zelf zou niks kunnen doen wegens privacy redenen …. Gisteren gemaild naar datassur om mij van die lijst te halen, ben benieuwd wanneer ze mij gaan schrappen en antwoorden. Het is de eerste keer in mijn leven dat ik van beide bedrijven hoor. Verschrikkelijk dat dit zomaar mag gebeuren. Toen we vroegen hoe dit kwam was het antwoord ‘automatisch systeem’ tegenwoordig word dat precies veel en snel gezegd.
Update: na 2 dagen heeft Datassur mij gestuurd dat ze mij niet kunnen helpen zonder een kopie van een geldig identiteitsbewijs waar de voor en achternaam zichtbaar is. Ik heb alles doorstreept behalve mijn naam en gezegd dat ze mijn paspoort ook niet nodig hadden om mij er zonder rede op te zetten! Tot op heden wacht ik nog steeds op een verontschuldig en bewijs dat ik onterecht op de zwarte lijst stond (ze hebben nog 7 dagen de tijd om mij de beslissing mede te delen). Volgens Alektum zou dit al lang rechtgezet want het heeft mekaar ‘geskruist’ (raar aangezien ik nog een week had om een afbetalingsplan aan te vragen) maar ik heb daarvan nog geen enkel bewijs gezien.
9 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Alektum Group Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Onze oprechte excuses voor onze ronduit late reactie op uw klacht.
Door omstandigheden van technische aard, hebben wij helaas niet eerder kunnen reageren.
Graag wijzen wij u erop dat de verscherpte privacyregels (AVG) ons beperken in het geven van een inhoudelijke reactie op uw klacht.
Als uw klacht nog niet is behandeld of als u niet tevreden bent met de uitkomst, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen zodat wij samen tot een oplossing kunnen komen.
U kunt ons bereiken via compliance@alektumgroup.nl (onder vermelding van uw dossiernummer) of telefonisch via 020 – 241 46 10. Wij zullen uw verzoek zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.
Als u uw klacht schriftelijk wilt indienen, verzoeken wij u deze te sturen naar het volgende adres: Alektum B.V., Transformatorweg 98-6, 1014 AK Amsterdam.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Hoogachtend,
Alektum Group
Vorige week een sms ontvangen dat ik…
Vorige week een sms ontvangen dat ik een openstaande betaling zou hebben bij Alektum. Volledig uit de lucht gevallen bel ik voor meer informatie, bleek een bestelling te zijn die ik uit het oog verloren was van (2022 oktober!). Een bestelling die op mijn huidig adres geleverd is! Als ik de vraag stel waarom ik geen brief communicatie ontvang is het antwoord “dit is het adres blabla” en bleek mijn ouderlijk adres van (2020!) te zijn! Wat ik al niet begrijp want daar is niet geleverd. Mais bon, ik vraag alles op mail te zetten zodat ik de betaling direct kan uitvoeren en dit kan rechtzetten. Dit zou gebeuren en gebeurd niet! Na een week (vandaag dus) krijg ik een mail met een betalingsregeling (wat ik niet heb aangevraagd) die tenlaatste vandaag ook betaald moet zijn? Dus ik bel opnieuw leg kort mijn verhaal uit, word 23 x onderbroken op een onbeschofte manier. Ik zeg haar dat ik het gevoel heb dat ze dit serieus tegen haar zin doet, en dat communicatie van 2 kanten komt dus ze mij moet laten uitspreken ipv mij te onderbreken en boven mij proberen te spreken. Ronduit schandalig bedrijf. Boertig wijf die opneemt met als volgt “ ja allo” van mijn part mogen ze dat daar sluiten.
29 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Alektum Group Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Onze oprechte excuses voor onze ronduit late reactie op uw klacht.
Door omstandigheden van technische aard, hebben wij helaas niet eerder kunnen reageren.
Graag wijzen wij u erop dat de verscherpte privacyregels (AVG) ons beperken in het geven van een inhoudelijke reactie op uw klacht.
Als uw klacht nog niet is behandeld of als u niet tevreden bent met de uitkomst, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen zodat wij samen tot een oplossing kunnen komen.
U kunt ons bereiken via compliance@alektumgroup.nl (onder vermelding van uw dossiernummer) of telefonisch via 020 – 241 46 10. Wij zullen uw verzoek zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.
Als u uw klacht schriftelijk wilt indienen, verzoeken wij u deze te sturen naar het volgende adres: Alektum B.V., Transformatorweg 98-6, 1014 AK Amsterdam.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Hoogachtend,
Alektum Group
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.