Allianz Direct - Nederland Reviews 

Waardeloze klantenservice. Ik gun het mijn ergste vijand nog niet om iets te regelen via hun helpdesk. Daarnaast zit ik al 5 WEKEN te wachten op mijn schade uitbetaling! Natuurlijk krijg ik geen duidelijkheid. Klachten indienen is ook nutteloos, ik wil gewoon geholpen worden.

Gruwelijk onprofessioneel personeel aan de helpdesk. Eerst zit je een kwartier in de wacht en dan helpen ze je niet. Succes aan iedereen die hulp nodig heeft!

Contact met Zahraa was goed en probleem was snel opgelost. Alleen contact krijgen met een werknemer via het AI chatsysteem kan nogal lastig en kan nog zeker verbeterd worden.

Naomie geeft duidelijk antwoord en snel

Ik had al een zakelijke bestelbus verzekerd bij Allianz Direct. Deze verzekering heb ik zonder problemen beëindigd. Toen ik vervolgens mijn nieuwe bestelbus wilde verzekeren met exact dezelfde dekking, werd ik zonder duidelijke reden geweigerd.

Wat daarna volgde was misschien nog erger. Na meerdere telefoongesprekken kon niemand mij uitleggen waarom ik was afgewezen. Ik kreeg tegenstrijdige antwoorden, werd beloofd teruggebeld te worden en uiteindelijk moest ik zelf opnieuw contact opnemen omdat er niets gebeurde.

Het meest verbazingwekkende was dat medewerkers zelf aangaven dat zij geen duidelijk antwoord konden geven en zich hiervoor schaamde. Als zelfs het personeel geen uitleg kan geven, en schaamt voor het werk wat ze doen, is er iets fundamenteel mis binnen de organisatie.

Aan het management van Allianz Direct: degene die verantwoordelijk is voor deze manier van werken zou zich diep moeten schamen en afvragen hoe klanten worden behandeld. Een organisatie waarin niemand verantwoordelijkheid neemt, niemand antwoorden heeft en klanten van het kastje naar de muur worden gestuurd, is simpelweg onacceptabel.

Verbazingwekkend hoe weinig verstand je van je werk kan hebben.

Voor iedereen die overweegt hier een verzekering af te sluiten: bedenk goed of je een verzekeraar wilt die zelfs zijn eigen beslissingen niet kan uitleggen.

Absoluut geen aanrader.

Bij schade heeft deze partij geen idee hoe ze jou moeten helpen. De ene collega zegt totaal iets anders als de ander. Univé (verzekeraar van tegenpartij) heeft mij al na 2 weken iets laten weten. Mijn partij pas na 4 maanden met conclusie ‘wij sluiten dit dossier’. Tegenpartij heeft zelf schulden erkend Univé werkt mee Allianz laat mij in de steek. Sterker nog na 4 maanden wachten willen zij mij helpen ‘165 euro ex btw’. Voor wat betaal je bij Allianz? Zeker niet voor hulp daar moet jij extra voor bij betalen (165 ex btw)

Yamina die werkt bij jullie, heeft me heel goed en super snel geholpen! Bedankt daarvoor!

Een verzekering afsluiten bij Allianz is makkelijk maar het opzeggen is een ander verhaal. Ondanks een bevestiging dat de verzekering is opgezegd blijft Allianz premie afschrijven. Op mails wordt niet gereageerd en telefonisch krijg je met een vrij debiele chatbot te maken. Met andere woorden, bij de klantenservice van Allianz is geen sprake van service.

Waterschade wordt niet uitgekeerd!
Vervelende afwikkeling en overal achteraan bellen.
Lees vooral de kleine lettertjes in je contract.
Ik ga in elk geval op zoek naar een échte verzekeraar!

Ik heb schade gehad en de wachttijd voor informatie was behoorlijk lang (ongeveer 30 minuten). Gelukkig heeft Sharon mij uitstekend geholpen. Zij heeft alles duidelijk uitgelegd en zelfs voor mij uitgezocht wat ik straks moet betalen en welke gevolgen de schade heeft voor mijn verzekering. De schade is vervolgens snel opgepakt en er is direct akkoord gegeven aan de hersteller. Ondanks de lange wachttijd ben ik zeer tevreden over de vriendelijke en professionele hulp van Sharon.

Waardeloos!! Jarenlang (meer dan 20 jaar) braaf premie betaald. Door laag water wordt een riviercruise geannuleerd, maar helaas valt zoiets "volgens de premievoorwaarden" onder natuuroverlast en wordt dus niet gedekt. En daar hebben ze dan ook nog de maximale respons-tijd voor nodig om dat vast te stellen.
Voor mij is het klaar met deze waardeloze firma. Een advies aan iedereen die een nieuwe verzekeraar overweegt: ga met een grote boog om Allianz Direct heen!

Goed en snel geholpen door de klantenservice medewerkster (Yasmina).

Jorian heeft mij duidelijk uitgelegd waar ik aan toe was nadat ik schade had gereden aan een ander voertuig. Ik was zelf niet bekend met het terugkopen van je schade vrije jaren, maar met zijn hulp werd het mij al snel duidelijk. Erg tevreden over de klanten service!

Gewisseld van verzekering van Allianz Direct naar Allianz. Allianz Direct geeft de schadevrije jaren niet vrij. Nu al 2 weken aan het bellen dus wordt het tijd voor de rechtsbijstandverzekering. Van het kastje naar de muur worden we gestuurd.Allianz heeft 38 schadevrije jaren van mijn partner bij mij op de polis staan( ook Allianz Direct), hoe dan? Ik heb er nu 36 + 38 = 74 . Oh dan ben ik dus 92+, haha.Eerste jaren ging het goed tot de verkoop van de auto en aankoop nieuwe. NOOIT MEER ALLIANZ DIRECT!

Snelle reactie en oplossing via de chat. Het lukte mij niet om een aansprakelijkheidsverzekering toe te voegen aan mijn bestaande woonverzekering. Leroy heeft mij goed geholpen via de chat.

Zahraa heeft mij erg duidelijk en goed geholpen

Ik heb hier een lopende autoverzekering, wat dat betreft allemaal goed en duidelijk betreft een schade welke door mij was veroorzaakt. Mocht je een schade hebben waarbij de tegenpartij schuldig is, mag je heeel veel geduld hebben. Heb een lopende schade waarbij de tegenpartij door ROOD! is gereden, wacht al zeker 3! maanden op duidelijkheid. Ik kan al 4 maanden geen scooter rijden en hoor niks over een eventuele betaling voor de reparatie. Via de chat wordt beloofd dat er contact met mij word opgenomen (ik wacht al zeker 1 week), aan de telefoon mag ik eerst 30 min. wachten voor een onduidelijk antwoord. Sorry, maar ik vind dit echt niet normaal en totaal niet klantvriendelijk.

Mijn ervaring met Allianz Direct is helaas erg negatief. Wanneer ik naar de klantenservice bel, krijg ik in 9 van de 10 gevallen niet de informatie waarvoor ik bel.

De laatste tijd heb ik meerdere keren contact geprobeerd op te nemen met de afdeling buitenland. Drie dagen achter elkaar heb ik telkens langer dan anderhalf uur in de wacht gestaan, zonder geholpen te worden. Daarnaast is de verbinding meerdere keren vanuit de klantenservice verbroken zonder duidelijke reden. Slechts één keer werd de lijn “officieel” afgebroken — de andere keren werd er gewoon opgehangen.

Dit is ontzettend frustrerend en geeft een hopeloos gevoel. Ik ben dan ook absoluut niet tevreden over Allianz Direct.

Ik ben geholpen door Ashveen. Een hele vriendelijke hulp gehad en al mijn vragen zorgvuldig beantwoord!

Weet je wat pas bijzonder is. Dat als ik een autoverzekering wilt afsluiten bij hun, en voor die zelfde verzekering 20 euro meer moet betalen dan iemand die 50 meter verderop woont enige wat veranderd is 1 letter van de postcode cijfers alles exact hetzelfde. In 1 woord ridicuul zoals het systeem dat bepaald.
Ik wist wel dat het iets kon afwijken maar dit is gewoon complete oplichting. En als je er een opmerking overmaakt of over belt ja sorry meneer dat is nou eenmaal ons systeem. Ik heb ze ook medegedeeld dat ik het ook allemaal zwart op wit heb met bij behorende foto's van verschil en afstand van locatie. Compleet random uit de duim gezogen dit systeem. Mag iedereen weten hoe hard je word opgelicht zonder enige onderbouwing waarom er een prijs verschil in zit!!!! PAS OP!!! WANT BEHULPZAAM OF KLANTVRIENDELIJK ZIJN ZE ALLES BEHALVE!!!!