Allianz Direct - Nederland Reviews 

Waardeloze service. Na een schade aan mijn auto, schuld van tegenpartij. Door allianz doorverwezen naar specifieke schadeherstel bedrijf, daar aangekomen (na maken afspraak) krijg ik te horen dat er eerst een opdracht moet komen van allianz. Niet echt soepel. vervolgens al een maand geen antwoord op mijn mail naar allianz. Via de telefoon word de verbinding na een half uur automatisch verbroken. Dit is de lage poliskosten echt totaal niet waard. Wat een waardeloze service!!!!

Verschikkelijke verzekering die totaal niet te bereiken is met hun bots

Een eenvoudige schade aan onze inductiekookplaat wordt maar niet afgewikkeld. Telefonisch zijn ze bijna niet te bereiken, chat werkt niet. Gezin met 4 kinderen en we kunnen bijna geen maaltijd meer koken. Wachttijd minimaal 5 weken voor ze je schade afwikkelen. Medewerkster aan de telefoon was ook zeer ongeïnteresseerd en toonde geen enkele empathie of oplossingsgerichtheid. Hele slecht ervaring dit.

Ik kreeg echt binnen enkele minuten iemand aan de lijn die me snel, kundig en vriendelijk te woord stond en me heeft geholpen met mijn vraag. Dankjewel Yasmina, je bent een topper!

Na 4 weken kan ik nog mijn auto niet laten maken.
Een klant van Alliantz heeft schade aan mijn auto veroorzaakt.
Heb 4 weken geleden een mail van ze ontvangen en vlak daarna mijn gegevens terug gestuurd.
3 weken niets vernomen, 3 mails gestuurd....niets.
Wat een slecht bedrijf!!!!

Cinthia wist waar ze het over had, haar kennis en uitleg kwaliteit was hoog.

Deze verzekering als je weg gaat zetten ze blijkt nu je autovrije jaren opeens terug. Toen ik overstapte stond die nog op 15 nu minder. Ik had eerst een goede review maar ik voel me achteraf genaaid!

4 jaar een autoverzekering gehad. Nooit een schade gehad dus hier ook geen ervaring mee. De automatische verlenging was fijn maar daardoor ook niet op de premie gelet. Maandag een gesprek met mijn schoonvader gehad waar uit kwam dat hij 40 euro minder betaald per maand dan ik!
Er is in de 4 jaar dat ik mijn autoverzekering hier heb een prijsstijging van meer dan 20 euro geweest. En dat terwijl de schadevrije jaren alleen maar stijgen.
Nu ergens anders verzekerd, met een aanvullende verzekering die ik niet had, waarbij ik 360 euro per jaar bespaar.

Mijn dochter is hier verzekerd. Bij 2 schadegevallen moest zij zelf overal achteraan bellen en mailen. De verzekering deed zelf erg weinig en gaf ook weinig reactie bij vragen. Ondertussen wordt de premie gewoon heel erg verhoogd in premie omdat er nog een schadeafhandeling loopt. Zij moet wachten tot de tegenpartij een claim indient, wat tot 3 maanden kan duren. Tot die tijd betaalt ze 50 euro extra premie in de maand. Na 3 maanden moet ze zelf bellen om het dossier te sluiten. Dit kan de verzekeraar blijkbaar niet zelf. Als er dan nog geen claim is, krijgt ze de teveel betaalde premie terug. Dit is toch geen manier van zaken doen?! Het gaat hier om een beginnend bestuurder die sowieso al een hoge premie betaald en een minimum inkomen heeft.....

Door mijn eigen fout heb ik een tijd teveel betaald, na fijn contact met Leroy is het snel geregeld! Top service

Na een schade veroorzaakt door een vrachtwagen tegen mijn geparkeerde auto heb ik Allianz verzocht om eventuele hulp op basis van 'verhaalservice'. Terwijl de wederpartij keurig meewerkt, schadefeit ook erkent, papieren netjes zijn ingevuld, loopt de door Allianz geboden verhaalservice niet lekker. Uit telefonisch overleg met Allianz begrijp ik, dat het feit dat het vereiste schadeformulier door het vrachtwagenbedrijf en door mij in twee delen bij Allianz wordt aangeleverd niet echt een probleem is. Niettemin wordt die hulp door Allianz vervolgens glashard afgewezen en wordt zonder enig overleg het dossier door Allianz gesloten. Dat alsnog met het argument dat het zelfde schadeformulier niet door beide partijen is ingevuld en ondertekend.
Vervolgens wordt na protest van mij uitsluitend nog aangeboden dat ik gebruik kan maken van rechtshulp tegen een tarief van 165 euro ex BTW. Voor dat soort 'hulp' bedank ik echter graag, nog los van het feit dat het uitbrengen van offertes 'ex BTW' aan particulieren verboden is (zie art. 38 Wet op de omzetbelasting 1968, waar ook een behoorlijk stevige boete op staat, zie art. 42 WOB).

Naar aanleiding van de vorige review over deze kwestie volgt een mailwisseling met Allianz. Daaruit volgt dat - blijkbaar - voor verzekeraars een verplichting bestaat dat met één schadeformulier wordt gewerkt. Voor de matige eerdere communicatie wordt door Allianz keurig excuses gegeven, wat Allianz dan weer siert.
Per saldo heeft de kwestie met Allianz mij uiteindelijk meer tijd gekost dan de afwikkeling met het vrachtwagenbedrijf. Dolenthousiast word ik daar uiteraard niet van.

Vandaag 3x geprobeerd telefonisch contact te krijgen met Allianz 0103006540, steeds na veel gegevens aan de virtueel assistent doorgegeven te hebben zou ik worden doorverbonden en evenveel keer werd het gesprek afgebroken. Vandaag was niet de eerste keer met dit probleem. Hoe krijg je in vredesnaam een mens aan de telefoon.
Ik heb spijt dat ik naar Allianz ben gegaan.

Reisverzekering afgesloten.Bij noodgevallen 24/7 (ALTIJD BERIJDBAAR )hebben ze tel.nummer .Ik probeerde in spoedgeval contact opnemen, krijg ik te horen dat dat ik buiten openingstijden bell ,contact afgebroken. WAARDELOOS, NOOIT MEER!!!!!!

Het is echt tenenkrommend slecht. Een schade gemeld betaal bijna 100€ pm voor een verzekering omdat ze 10 schadevrije jaren van een lease auto weigerde mee te nemen. En nu gaan ze ook nog moeilijk doen over een schade uitbetaling van een simpele schade. Houden alle deuren dicht voor contact en poeieren bij de klanten chat je continu af. Ik wacht al 8 weken en sta met een kapotte auto. ik zou iedereen aanraden om ergens anders heen te gaan.

Zodra ik een negatieve recensie schreef, kreeg ik meteen antwoord. Ze beantwoordden mijn vraag en legden uit wat ik moest doen en toevoegen aan mijn verzekering, zodat zij het zelf konden afhandelen. Ik was hier niet van op de hoogte, dus ik had me niet aangemeld. Ik zal dit onthouden en deze functie toevoegen.

Als u geen extra juridische bijstand inschakelt tegen een extra vergoeding, zal niemand u helpen. U zult alles wat hieronder staat zelf moeten doen.

Als iemand je auto beschadigt, sturen ze je eropuit om de zaak zelf te onderzoeken.
Zelfs als je bewijs hebt, zoals foto's en video's van het ongeluk en schadebewijs, sturen ze je alsnog door naar de RDW om de schuldige te vinden aan de hand van het kenteken en de zaak zelf op te lossen. Dit is hun manier om de verantwoordelijkheid af te schuiven en er niet mee te hoeven dealen.

Er is nog een ander punt dat ik totaal niet begrijp. Ze schrijven geld af en sturen geen bevestiging van de afschrijvingsperiode of de terugbetaling, en dat is alles. De rest is gewoon herberekening. Met andere woorden, ze verstrekken geen rapporten. Dit moet je begrijpen als je deze verzekering afsluit. Ze verstrekken simpelweg geen rapporten. Dit is een enorm nadeel.

Er zijn ook momenten waarop ze je rijgeschiedenis controleren. Je krijgt dan een brief waarin staat dat ze die hebben gecontroleerd, en een week later, bijvoorbeeld, annuleren ze die en zeggen ze je verzekering helemaal op. Je kunt je dus niet eens op dat moment voorbereiden. Ze sturen je gewoon een brief waarin staat dat ze je verzekering diezelfde dag al hebben opgezegd.

Ze sturen rapporten per e-mail, maar die bevatten geen details; de rapporten geven alleen aan waarom en hoe, maar er is geen sprake van een uitgebreidere toelichting.

Mvg

Ashveen hielp mij goed zeer tevreden over

Communicatie met deze maatschappij is drama. Online krijg je een chat medewerker als je op werkdagen tussen 08:30 en 17:00 uur inlogt, maar die hebben geen kennis van zaken. Mijn verzekering was in mijn online omgeving/account verdwenen. Excuses voor het ongemak, daar doen ze niet aan. En direct actie nemen op een duidelijke fout in hun systeem, ook niet. U moet geduld hebben. En anders dient u maar een klacht in. Hoe dat moet, dat moet je dan weer in de chat zien te achterhalen. Telefonisch is niets beter, je krijgt geen mens maar een chatbot aan de lijn. Alleen op de polis staat een postbusnummer. Een e-mail adres om rechtstreeks contact op te nemen is er niet. Ik heb geen schade gehad tijdens de looptijd van de verzekering dus daar kan ik niet over oordelen. Mijn mijn ervaringen met de klantenservice waren redenen van opzegging.

Ik had een specifieke vraag, waarvan ik bang was dat het lang zou gaan duren (veel menu's, opnieuw uitleggen, beter uitleggen etc) voor ik een antwoord zou krijgen.

Echter, ik was oprecht verrast door hoe snel de chatbot Elisa mij doorstuurde naar Esther, die mij uitermate goed geinformeerd én vlot te woord stond. Super.

Ik heb contact gehad met de heer Ashveen en ik was behoorlijk overstuur.
Maar Ashveen heeft mij super goed geholpen en het gevoel gegeven dat het goed komt. Ik kan niets anders zeggen dan dat Ashveen mij erg goed heeft geholpen. Erg dankbaar voor zijn hulp/belofte en het contact. 👊🏼

Wact al maanden op uitbetaling van schade aan mijn auto door klant van AD.

Politierapport opgemaakt
Aansprakelijkheid is duidelijk en wordt door Allianz aanvaard
Vervogens stilte
Op emails wordt niet gereageerd
Per telefoon alleen na lang wachten en chatbot
Krijg eindelijk iemand aan de lijn
Wordt verteld zelf een schadetaxateur in te schakelen
Maar ook hierna alleen stilte
Weer telefonisch contact, wordt verteld dat als ik mijn rekeningnummer doorgeef het bedrag overgemaakt zal worden
Is na weken nog niet gebeurd
Op emails wordt nog steeds niet gereageerd

De enige oplossing is de klachtencommissie financiele diensten in te schakelen