Allianz Direct - Nederland Reviews 

schade gemeld bij de verzekering, tegenpartij had tijdens het invullen geen rijbewijs bij zich, voor de rest wel het gehele formulier ingevult en opgestuurd. Een dag later wel het gehele formulier in kunnen vullen en gelijk opgestuurd, toen heb ik meerder keren gebeld en gechat met alianz direct of alle documenten zo goed zijn en alles goed ontvangen is. Er werd aangegeven dat alles juist ingevult was en goed ontvangen was.
1,5 week later word deze schademelding afgewezen omdat er 2 schadeformulieren ingedient waren, terwijl ik meerdere keren gevraagd heb of alles zo goed was.
Eindstand, je moet alles zelf gaan regelen met de tegenpartij, met andere woorden, deze verzekering niet nemen, ze geven je geen juiste antwoorden

Op e-mail wordt niet gereageerd (ondanks uploaden van alle formulieren in mijn online dossier), chatbot werkt niet, dus maar gaan bellen. 40 (!) minuten gewacht aan de telefoon, waardeloos.
Blijkt dat mijn schademelding waarover ik en de wederpartij het volkomen eens zijn (ook op schrift) niet in behandeling wordt genomen omdat...de tegenpartij niet op hetzelfde formulier zijn handtekening heeft gezet, maar op een eigen formulier (we hadden 'm bij het schadevoorval niet bij de hand). Als ik aanbied om er dan 1 formulier van te maken, zegt Allianz dat dat niet kan omdat er nu al meer formulieren in omloop zijn...Navraag bij Verbond van Verzekeraars leert dat dit geen reden is om af te wijzen. Dus Allianz = wel premie vangen maar als er iets nodig is waar je recht op hebt, word je afgescheept met flauwekul.

Onderwerp: DRINGEND!

Formele klacht en aansprakelijkstelling wegens ernstige financiële benadeling

Schadedossier: 202511051852
Geachte directie van Allianz Direct

Met deze brief maak ik officieel bezwaar tegen de schandalige afhandeling van mijn dossier met schadenummer 202511051852. Sinds het ongeval op 16 juni 2025 is er inmiddels bijna een jaar verstreken zonder enige concrete oplossing of resultaat van uw kant. Door uw extreme nalatigheid en het negeren van onomstotelijk bewijs gedurende deze lange periode, bevind ik mij in een onhoudbare situatie.
Ondanks dat ik u direct alle bewijzen heb geleverd — waaronder een video waarop te zien is dat een lading van een andere auto vliegt en mijn auto raakt, evenals een ondertekende schuldbekentenis van de tegenpartij — behandelt u mij al bijna een jaar lang onterecht als de schuldige partij.

Alle relevante bewijsstukken, waaronder de videobeelden en het Europees schadeformulier, zijn reeds geüpload in uw systeem onder schadenummer 202511051852.

Ik ben door uw handelen ernstig gedupeerd:

1. Gedwongen opzegging na lang wachten: De maandpremie is door uw foutieve registratie geëscaleerd naar maar liefst €300,- per maand. Dit bedrag was voor mij financieel onmogelijk op te brengen, waardoor ik mij gedwongen zag mijn verzekering bij u op te zeggen nadat er maandenlang geen vooruitgang in het dossier zat.
2. Financiële schade: Ik houd u volledig aansprakelijk voor de hogere premiekosten die ik nu elders moet betalen en de administratieve rompslomp die deze gedwongen overstap met zich meebrengt door uw trage afhandeling.
3. Onterechte Malus-registratie: U laat mij al bijna een jaar op -5 schadevrije jaren staan in Roy-Data zonder degelijk onderzoek. Hiermee besmeurt u mijn reputatie als veilige bestuurder en blokkeert u mijn toegang tot eerlijke tarieven.

Ik eis binnen 7 werkdagen:
• Een schriftelijke erkenning dat deze schade 100% niet-verwijtbaar (No-Blame) is.
• Directe correctie van mijn schadevrije jaren in het systeem (Roy-Data).
• Een voorstel voor de compensatie van de extra kosten die ik door uw handelen en de extreme vertraging heb moeten maken.

Belangrijk: Ik wens uitsluitend per e-mail gecontacteerd te worden voor de verdere afhandeling van deze klacht, zodat alle communicatie officieel en schriftelijk vastgelegd wordt.

Indien u deze zaak opnieuw negeert of afdoet met een standaardbericht, zal ik dit dossier onmiddellijk voorleggen aan de Consumentenbond en een formele procedure starten bij het Kifid.
Ik vertrouw erop dat u uw verantwoordelijkheid neemt en deze grove fout met de hoogste prioriteit herstelt.
Met dwingende groet,

Halil İbrahim Silay
Schadenummer: 202511051852
Poliçenummer: DN113888022

De medewerker, Shiriana, die mij heeft geholpen door duidelijke informatie te verstrekken en een schademelding te starten voor mij, was heel vriendelijk en behulpzaam. Goede communicatie en service!

duurt héél lang allemaal, blijft maar een 'openstaande actie' staan terwijl ik mijn keuze gewoon heb gemaakt. (schadehersteller kiezen). daarbij bij telefonisch contact (standaard 'het is drukker dan u van ons gewend bent' melding) wordt ontkent dat de expertise van de schadehersteller hebben ontvangen. wat ze wel snel kunnen is de premie onmiddelijk met € 30,- per maand verhogen. terwijl de tegenpartij de schuldige was. kortom WAARDELOZE autoverzekering!

Te triest voor woorden dit bedrijf, zijn al maanden in gevecht met hun over een lekkage, alsof je maanden kunt wachten om een lekkage te verhelpen. Op hun aandringen een lekkagerapport laten opmaken door een bedrijf op hun advies... compleet met foto's etc. Gaan ze niet akkoord met deze, wel even 600 euro betalen, of wij nu even offertes willen aanvragen voor reparatie... 5 maanden later.. wat denk jezelf... een.lekkage van het toilet... 5 maanden wachten, geen uitsluitsel van deze uitbuitende firma, lekkage hebben we uiteraard eerder laten verhelpen.... maar dat telt niet volgens Allianz. Dan stuur je hen een mail... en wat krijg je voor een antwoord... jullie zijn niet bekend bij ons.... moet niet gekker worden. Maar weer een.mail gestuurd met hun eigen antwoorden schadenummers etc. Mensen team niet in deze firma, slechter.kun je het niet treffen. De eens zo trotse Duitse adelaar in hun logo blijkt een Dodo te zijn. Ben ik boos, ontzettend boos, oplichters zijn het bah bah bah.

19 april 2026 een schade gemeld, 20 april aanvullende info gestuurd. Tot op heden geen reaktie. Wel een paar aanmaningen inmiddels ontvangen. Heel vervelend allemaal.

Shiriana heeft mij super geholpen in de chat met betrekking tot schadevrije jaren herstel en afhandeling. Snel mijn klacht afgehandeld en geholpen met nieuwe polis en het herstel. Reden van geen 5 sterren is, omdat Allianz zelf eerder in het proces beter had communiceren, maar daar kan deze dame verder niks aan doen.

Jacqueline is echt een TOPPER!

Heeft mij mega goed geholpen in het hele proces van schade aan mijn auto. Duidelijk en goede uitleg en snel en direct gehandeld! Ze begreep mijn situatie handelde erop en ik kreeg een duidelijk antwoord van wat ik kon verwachten, dus top klantenservice van Jacqueline!!!

Geprobeerd om contact te krijgen
Maar het is blijkbaar heel moeilijk om te bereiken.
Eerst via de chat, daarna nog gebeld. Met een hele lang wachttijd.
En dan om een hele simple vraag, hoe pas ik mijn polis aan. Weet het nu nog niet.
Vandaag nog maals geprobeerd met ze contact te zoeken.
Een uur gechat, nog geen antwoord op mijn vraag.
Ik ga mijn jverzekering opzeggen.
Echt waardeloos.
Verzekering afsluiten gaat goed.
Maar ze zijn daarna bijna nooit bereikbaar

Wederom contact gehad over een enorme stijging van de premie. Ze werken met dynamische premies en die zijn afhankelijk van de schadeuitkeringen van claims. Verlies lijden doen ze dus niet. Maar met 46 schadevrije jaren en minder dan 10 duizend kilometers per jaar was er wel iets te "regelen". Mijn contact via de robot liep vast en een medewerker na 20 minuten aan de telefoon. Allemaal wel vriendelijk. 3 sterren omdat het mij al met al ruim 45 minuten kost om een beperkt doel gerealiseerd te krijgen.
Heb nimmer een claim ingediend dus heb geen ervaring met schadeafhandeling.

In één maand tijd steeg mijn premie van €73 naar €92. Omdat deze verhoging vragen opriep, heb ik contact opgenomen via de chat. Daaruit bleek dat er geen concrete persoonlijke aanleiding was voor deze stijging. Algemene kostenstijgingen worden doorberekend aan alle verzekerden, ongeacht of er zelf schade is geclaimd.

De situatie is daarmee als volgt: ondanks ruime schadevrije jaren en het feit dat ik nooit een claim heb ingediend, is mijn premie in één maand tijd met bijna 26% verhoogd.

De medewerker bood uiteindelijk een korting van 5% aan, maar ook dan blijft sprake van een premieverhoging van ruim 21%. Vanuit het oogpunt van klanttevredenheid vind ik dit een teleurstellende gang van zaken.

Minimaal 30 minuten wachttijd om de klantenservice te bereiken. Natuurlijk kunnen ze je hier ook niet helpen en weer doorverbinden met weer lange wachttijd. Slechte afhandeling van schadedossier en erg onduidelijke communicatie over de afhandeling. Afsluiten van een verzekering is makkelijk, maar daarna ben je minder belangrijk.

Premie is netjes maar zodra er sprake is van schade geven ze niet thuis.
Schade word, zelfs bij allrisk verzekering, niet gedekt. Om iemand aan de telefoon te krijgen ben je tussen de 40 en 60 minuten kwijt en helpen kunnen ze je niet.
Absoluut geen aanrader en slechte ervaring met Allianz Direct.

Autoverzekering genomen paar weken geleden. 1,5 week geprobeerd telefonisch, mail en chat contact te krijgen. Minimale wachtenden 22 voor u op het 010 nr, meer dan een uur wachten en dan wordt je eruit gegooid. De mailadressen die er staan zijn allen no reply en kan je niets heensturen.
De digitale assistent stopt ook met hulp, gelijk opgezegd

Er word door dit bedrijf gebruik gemaakt van een chatbot en een voicebot (verder aangeduid als die) die geen twee dingen lijkt te kunnen verbinden. Met als gevolg dat die steeds opnieuw hetzelfde vraagt omdat die mijn vrasg niet begrijpt. Naar meerdere pogingen word de frustratie te veel . Maar helaas begrijp die ook niet de vraag : ik wil een medewerker spreken. Hoe dit uiteindelijk wel is gelukt is me nogsteeds een raadsel.( om vervolgens ook nog ruim 30 minuten in de wachtrij te hebben gestaan)

Ai inzetten kan prima werken maar dan moet je die wel goed instrueren zodat die wat meer kan dan enkelvoudige vragen beantwoorden .

De menselijke klantenservice was wel 5 sterren. Helaas is ruim de helft van de gesprekstijd ook nog gegaan over mn frustratie met die aibot.

Dit is het eerste jaar dat ik hier klant ben maar als deze ai tool niet gewijzigd word ga ik eind dit jaar op zoek naar een andere verzekering. Als er niet door te komen is bij een klantenservice (ai) en dit niet alleen een probleem is voor de klanten maar ook intern bij de medewerkers voor problemen zorgt dan gaat er iets mis met het uitvoeren van je missie beste Allianze Direct.

Niet bereikbaar, geen reactie op mail,
Schadevrije jaren konden ze niet vinden bij het afsluiten van de polis etc etc.
Gelukkig heb ik geen schade gehad maar ik vrees het ergste als je bij hun een schademelding moet doorgeven.
BEGIN ER NIET AAN !!!

Absurde premieverhoging in 2 jaar van 70% zogenaamd i.v.m. verhoging prijsniveau. Dat alles duurder wordt begrijp ik maar dit is absurd.
Ik heb geen schade gemeld bij deze verzekering
Verzekering derhalve opgezegd.
Naomi van Allianz heeft mijn review niet goed gelezen, het heeft niets te maken met een Autoverzekering maar met Opstalverzekering.
Ik heb geen behoefte om over de inhoud van mijn review nog contact op te nemen met Allianz aangezien hun verhoging van 70% een feit is en ik al ben overgestapt naar een andere verzekeraar die geen absurde premie berekent.

Er is moeilijk contact te krijgen, gepauzeerde auto verzekering wordt nog voor het einde van de pauze datum verwijderd en moet dan opnieuw afgesloten worden. Eindeloze correspondentie over claim annuleringsverzekering. Veel medewerkers zonder beslissingsbevoegdheid/kennis. Chatbot waar je niet verder mee komt. Maken absoluut niet waar wat ze in hun uitingen beloven. Opzeggen dus.

Mooi aanbod als je de verzekering af sluit. Echter stijgt de premie in enkele jaren tot meer dan het dubbele, zonder schade. Reclame tot €300 per jaar geldt alleen voor het eerste jaar. Leuke lokker, maar daarna betaal je de hoofdprijs.