ALTERNATE.ch Reviews 

Ein Razer Blade 18, das von Beginn an defekt war, befindet sich seit Januar zur Reparatur. Eine Wartezeit von über 6 Wochen für ein Neugerät im Premium-Segment ist absolut unzumutbar.

Statt einer Lösung werden nur Verzögerungen beim Zoll oder beim Hersteller vorgeschoben. Die Kommunikation ist unprofessionell, herablassend und wenig hilfsbereit. Es erfolgen keinerlei proaktive Status-Updates.

Ich kann diesen Shop aufgrund der mangelhaften Abwicklung und des schlechten Umgangs mit Kunden nicht empfehlen.

Das Schlimmste: Weder der Shop noch Razer hielten es für nötig, ein Austauschgerät anzubieten, was bei einem Gerät dieser Klasse absolut inakzeptabel ist. Alternate.ch bot am Ende gönnerhaft lediglich eine Rückerstattung des Kaufpreises an – und das, obwohl der Preis des Geräts mittlerweile um 1000 CHF gestiegen ist!

Ich kann diesen Shop aufgrund der mangelhaften Abwicklung, der Arroganz und des schlechten Umgangs mit Kunden in keiner Weise empfehlen.

Update:

Wie erwartet, war die Antwort auf meine E-Mail an "trustpilot@ E-mail" lediglich eine reine Schutzbehauptung und reine PR-Kosmetik. Man versteckt sich hinter der Tatsache, dass ich mehr als 6 Wochen (!!!) ergebnisloser Wartezeit und arrogant Kommunikation entnervt einer Rückerstattung zugestimmt habe, da kein Ersatzgerät angeboten wurde.

Fakt bleibt: Alternate.ch hat ein defektes Premium-Gerät geliefert, mich mehr als 1,5 Monate hingehalten und bietet nun keinerlei Kompensation für den massiven Preisanstieg (1000 CHF!), den ich nun selbst tragen muss.

Fazit: Der Kundenservice ist arrogant und nur darauf bedacht, sich rechtlich abzusichern, statt eine kundenorientierte Lösung zu finden. Die Einladung zur Klärung per E-Mail war reine Show für die Öffentlichkeit. Finger weg von diesem Shop!

Ich habe einen fertig-PC bestellt und konfiguriert. Der Konfigurator ist echt gut, mann kann praktisch alles auswählen was am Lager oder Lieferbar ist, und man kann sich stets an dem jeweiligen Budget orientieren. Der Zusammenbau ist professionell und das Kabelmanagement sauber. So war mein PC nach ca. 10 Tagen in der Schweiz bei mir zu Hause, sauber verpakt und ausreichend versichert. Einzig, gewisse OVP's hätte ich mir noch dazugewünscht. Der PC läuft super, so wie man es bei der Hardware auch erwartet. Er kommt mit Protokoll, handsigniert vom verantwortlichen MA.

Ware wie versprochen geliefert; in guter Qualität und auch ins Ausland (CH) recht zügig. Gerne wieder!

Einfach nur negativ.
Für die Abwicklung einer Bestellung über 4 Wochen mit reichlich Schriftwechsel zugebracht. Dann sollten auch noch die Einzelpreise erhöht werden. Kundenservice einfach nur schlecht aufgestellt. Unzählige unnötige Telefonate. Aufwand und Nutzen in ungesundem Verhältnis.
Nicht noch einmal werde ich hier bestellen.

Vor einem Jahre haben wir einen teuren Akkustaubsauger gekauft. Nun war der grosse Bürstekopf gebrochen. Also ein Garantiefall. Wir schicken den Bürstenkopf ein. Es wurde verlangt, dass wir den ganzen Staubsauger inkl. Wandmonatage und Stromzufuhrteile mitsenden. Unverhältnissmässig, da ja nur ein Teil defekt war und die Bearbeitungszeit laut Alternate Angaben ca. 4-6 Wochen dauert. Viel zu lange, wenn man auf einen Staubsauger verzichten muss (der ja funktioniert). Eine weitere Retourenettikette zum Einsenden des ganzen Gerätes wurde nur mit Nachfrage auf Kulanz gegeben. Schlussendlich haben wir den Staubsauger nicht auch noch eingesandt, anstattdessen anderswo einen Ersatzbürstenkopf bestellt. Den defekten Bürstenkopf hat Alternate uns wieder retourniert.
Dies ist schlechter Kundenservice und eine unzufriedene Garantiebehandlung. Der Ablauf ist viel zu kompliziert und unverhältnissmässig zum Kaufpreis. Wir werden von weiteren Käufen bei Alternate absehen.

Kann zwar die Leistung noch nicht beurteilen aber das hat ja nichts mit der Verkaufsseite zu tun.
Abwicklung des Kaufes, Versand und bestätigung ging schnell und das macht es ja für die Verkaufseite aus.
Happy mein Produkt schneller zu benutzen als bei anderen Verkaufsseiten angegeben.

Gute Preise, schwacher Support für Schweizer.
Können Bestellungen nicht mehr stornieren/ändern sobald sie verpackt wurde.
Und da ich schweizer Kunde bin kann ich das Produkt auch nicht zurücksenden da wir kein Widerrufsrecht haben. Wieder was gelernt. War meine erste und letzte Bestellung.

Schnelle Lieferung zu mir in die CH, sehr gute Verpackung.
Gerät sieht aus wie auf Bild.

Einfach Gut

Schnelle Lieferung, alles ist Ordnung

am meisten hat mich die schnell lieferung in die ostschweiz beeindruckt. üblicherweise verbleiben die sendungen oft eine weile im baselbiet wg. der zollabfertigung. diesmal war es anders. grosses lob!

Das OWC Thunderbay 4 Gehäuse kam schnell und gut verpackt an. Die Funktion ist einwandfrei, aber beim Einschieben der Festplatte in Slot A gibt es Probleme, was darauf hinweist, dass vor dem Versand keine gründliche Qualitätskontrolle durchgeführt wurde. Außerdem wurde trotz Lieferung in die Schweiz ein Stromkabel mit italienischem Stecker und ohne Adapter beigelegt.

Katastrophle Reklamationsabwicklung -
Erst wird die Reklamation unberechtigterweise aufgrund angeblicher fehlendem Seriennummeraufkleber abgelehnt und nach 4 Woche Diskussion und Klärung der Sachlage, ist der Kühlschrank jetzt angeblich in einem unzumutbaren Stand aufgrund von Schimmelbildung - 5 Wochen bereits ohne Kühlschrank, ohne Info wie es weitergeht und ständige Diskussion - telefonisch nicht erreichbar.

Schnell und unkompliziert!
Danke !

Schnelle und unkomplizierte Lieferung/Bestellung. (->Schweiz)
Kann den Shop daher weiter empfehlen.

Ich habe mir MSI Katana 15 B12VGK-091,
Gaming-Notebook bei Alternate gekauft. Alles hat reibungslos funktioniert.

sehr gute und unkomplizierte Bedienung