ALTERNATE.ch Reviews 

Sehr schlechter Lieferservice, ich rate Ihnen davon ab, hier zu bestellen, da Ihre Ware mindestens zwei Wochen später mit solchen „super“ Kurieren wie denen von DLH ankommt. Es ist schrecklich, dass mir schon dreimal geschrieben wurde, dass der Kurier mich nicht zu Hause angetroffen hat und dass das Paket an einen anderen Ort gebracht wird.

Meine Reise mit Alternate begann mit einer einfachen Bestellung: ein Komplett-PC. Was bei mir ankam, war jedoch nicht meine Bestellung, sondern ein Paket voller Komponenten für einen anderen Kunden. Ein bedauerlicher Fehler, dachte ich, der sich sicher schnell aufklären lässt. Damit lag ich leider komplett falsch. Dies war der Auftakt zu einer absurden, mehrtägigen E-Mail-Odyssee.

Schritt 1: Die Falschlieferung
Nach der Versandbestätigung erhielt ich ein Paket, das zwar an mich adressiert war, aber die Bestellung eines völlig fremden Kunden enthielt. Ich meldete den Fehler umgehend dem Kundenservice und stellte die entscheidende Frage: Wo ist mein PC, den ich bereits bezahlt habe?

Schritt 2-4: Die Odyssee der Retourenabwicklung
Die Odyssee begann, als die erste Antwort von Alternate meine Frage nach dem PC ignorierte und stattdessen ein falsches Retourenlabel lieferte. Die darauf gelisteten Artikel hatten nichts mit dem Paketinhalt zu tun. Der Höhepunkt der Ironie stand direkt auf ebendiesem Label. Dessen Anleitung wies mich unter Punkt 1 an: "Überprüfen Sie, ob die Inhaltsbeschreibung auf dem Label [...] mit den von Ihnen retournierten Artikeln übereinstimmt. Ist dies nicht der Fall, nehmen Sie bitte mit Ihrem Versandhändler Kontakt auf."

Genau das tat ich, pflichtbewusst, und versuchte, den Händler zu kontaktieren. Hier offenbarte sich das nächste Problem: Zwar gibt Alternate eine Schweizer Telefonnummer an, doch diese scheint lediglich eine Fassade zu sein. Jeder meiner Anrufe brach nach der Warteschleifen-Ansage ab. Die spätere schriftliche Bestätigung, dass der Schweizer Service aus "organisatorischen Gründen" ohnehin "nur per E-Mail erreichbar" sei, legt den Verdacht nahe, dass nie die Absicht bestand, hier überhaupt Anrufe entgegenzunehmen.

Gefangen in dieser E-Mail-Schleife, erhielt ich nach weiterem Hin und Her ein zweites, ebenfalls unvollständiges Label, begleitet von technischen Ausreden, bis mir schliesslich geraten wurde, alle Listen – inklusive der eigenen Anweisungen auf dem Label – einfach zu ignorieren. Ich muss nun also trotz aller bisherigen Erfahrungen darauf hoffen, dass die mir fälschlicherweise zugeschickten Artikel bei der Retourenannahme korrekt registriert und zugeordnet werden.

Und mein PC? Nachdem zunächst unzählige E-Mails ausschliesslich über die Rücksendung der fremden Ware ausgetauscht wurden, bestätigte Alternate endlich, was ich längst vermutet hatte: "Ihr PC befindet sich derzeit auf dem Weg zu uns und wird an Sie weitergeleitet sobald sich dieser bei uns befindet."

Das heisst im Klartext: Mein PC wurde wohl an eine fremde Person geschickt und befindet sich, genau wie die Falschlieferung bei mir, auf seiner eigenen Odyssee zurück ins Lager von Alternate. Was das für einen sensiblen Komplett-PC bedeutet, dass er nun dreimal so oft und so lange transportiert wird wie eigentlich notwendig, will ich mir gar nicht ausmalen. Ich werde es herausfinden, aber aktuell warte ich noch.

Negozio di qualità..prodotto ricevuto prima del previsto... Molto professionali

Preise für Brettspiele unschlagbar. Lieferung war auch super verpackt und die Lieferung war schnell.

superschnelle Lieferung in die Schweiz
beste preis Leistung absolut zu empfehlen

Ging schneller als gedacht mit der Lieferung, fairer Preis und faire AGB mit Rücksendemöglichkeit

Schnelle und sorgfältige Lieferung, einfache und effiziente Website. Einziger Nachteil: Es gibt keine Übersetzung ins Französische.

Das bestellen läuft einwandfrei. Preis ist ok und Lieferzeit gut.

Aber wehe man hat einen Supportfall. Die Prozesse sind komplett verwirrend. Man erreicht niemanden und bekommt blöde Antworten wenn doch mal jemand ans Telefon geht. Auf Mails wird garnicht reagiert.

So ist es mir mit meine Tastatur ergangen die ich dort gekauft habe. Nach wenigen Tagen war diese defekt - sicherlich nicht die Schuld von Alternate. Aber die Abwicklung der Gewährleistung dauert 6 Wochen und war eine Katastrophe. Keine Statusmeldungen kein garnichts. Dann, nach diesen 6 Wochen, ist endlich der Ersatz eingetroffen. Dieser war nur leider wieder defekt. Bis heute habe ich keinen ordentlichen Weg gefunden die zu reklamieren. Auf eine erneute RMA Anfrage habe ich bis heute - 3 Wochen später - keine Antwort bekommen.

Verkaufen wollen die gerne, sich um Probleme kümmern wohl er nicht. Ich rate dringen davon ab dort zu kaufen. Jeder China Shop Antwortet schneller und zuverlässiger.

Livraison catastrophique.

L'entreprise Alternate avait mandaté DHL pour la livraison de ma commande. Tout va bien jusqu'à l'arrivée du colis au centre de distribution, avec 1 jour d'avance.
Malheureusement Alternate limite les options de renvoi à une autre adresse ou en point de collecte.
J'ai donc pris congé un jour trop tard et après j'ai du reprendre congé pour recevoir ma commande.
Je ne comprends pas pourquoi Alternate limite les options de livraison.
Du coup une semaine d'attente et de tracas, par manque d'ouverture d'esprit.

Gute Produktpalette. Infos über die Kompatibilität von Bauteilen. Günstige Preise. Einfache Bestellung und Lieferung.

Alles io !
Lieferung sehr sehr schnell !!
Danke
Gruss
ürsu

L'article a bien été livré. Jusque là, tout était parfait... jusqu'au moment où il a fallu retourner le produit car il y avait incompatibilité avec notre système informatique... et c'est là que ça se gâte. Renvoi obligé en Allemagne avec plus de 50.- de frais de port... et à voir quels seront les frais de douanes et comment va se passer le remboursement!?
Fera l'objet d'un nouvel avis!

Die Konfiguration meines PC war sehr gut geführt, der Support kommentierte die Konfiguration innert nützlicher Frist. Der Bestellablauf war transparent und schnell.

Der Artikel war in einem besseren Zustand als erwartet, selbst Adapter für die schw. Steckdosen lagen dabei - alles perfekt.

Nur sollte man NICHT DHL zum versenden beauftragen.
Da bisher 11 von 11 Lieferungen durch DHL einfach mal katastrophal waren, setzte sich meine Tochter stundenlang auf den Balkon, um den DHL-Boten abzufangen.

Sie hatte Erfolg, daher steht das Verhältnis jetzt 11/1 und der Adrenalinspiegel ist wieder aufgefüllt.

Defekten PC verkauft, keine Rücknahme weil Auslandsverkauf

Aus Kulanz dann doch zurück genommen

Ho acquistato un prodotto dewalt a un prezzo davvero conveniente, il prodotto è arrivato in buone condizioni,i tempi di spedizione non erano lunghi. Sono molto soddisfatto consiglio il venditore

Tutto bene. Il prezzo era più basso di qualsiasi altro rivenditore. Da migliorare la velocità di gestione dell'ordine e la velocità di spedizione. Comunque l'esperienza è stata buona e lo consiglio.

Hat alles perfekt geklappt. Ich wusste aber nicht, dass die Pakete aus Deutschland verschickt werden. Eigentlich kein Problem, nur schade das kein CH-Netzkabel dabei war. Deshalb minus ein Stern!

ich habe unter Bestellnummer 1102003087577 am 05.07.2025 bei Alternate.ch ein
ASRock B850 Steel Legend WiFi Mainboard unter anderen Komponente bestellt.

Die Bestellung ist verspätet erst am 18.07.2025 bei mir eingetroffen. Beim Öffnen der Mainboard-Verpackung habe ich festgestellt, dass der Karton, in dem sich das Mainboard befand, nicht richtig verschlossen war. Auch die Kunststoffverpackung des Mainboards war bereits geöffnet.

Da die Lieferung von Alternate verspätet ankam und ich andere Produkte, die ich bei einem anderen Anbieter gekauft hatte, dringend testen musste, habe ich mir zunächst keine weiteren Gedanken gemacht und alle Komponenten eingebaut. Erst dabei habe ich bemerkt, dass das Mainboard an einer unteren Ecke sogar physisch beschädigt ist.

Es handelt sich eindeutig nicht um Neuware, sondern um ein beschädigtes, gebrauchtes Produkt. Ich bin sehr enttäuscht – sowohl über die verspätete Lieferung als auch darüber, dass mir ein gebrauchtes und defektes Produkt verkauft wurde. Dazu habbe ich noch mein Thermal Paste verwendet, um Mainbboard zu testen. Die Paste ist weg und ich habe kein funktioniertes System.

Ich bitte daher um einen Rücksendeschein sowie um ein Ersatzprodukt für das beschädigte Mainboard, plus Entschädigung oder Ersatz für die Thermal Paste, welche umsont verbraucht würde.

Alternate hat wie gefolgt geantwortet:

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Nach sorgfältiger Sichtung der von Ihnen zugesendeten Fotos,
weisen die sichtbaren Beschädigungen auf eine äußere Krafteinwirkung hin, wie sie typischerweise durch einen Sturz, Stoß oder unsachgemäßen Einbau entstehen.

Das Schadensbild, die verbogene Platinen Kante, lässt nach unserer Erfahrung nicht auf einen produktions- oder materialbedingten Mangel schließen.
Unsere Seriennummernverfolgung zeigt zudem eine lückenlose Historie, die belegt, dass Sie das Produkt direkt über uns als Ersterwerber bezogen haben.
Transportschäden bei Auslieferung wären in einem solchen Fall üblicherweise unmittelbar nach Warenerhalt zu melden und anhand der Verpackung dokumentierbar.
Ein solcher Hinweis liegt uns nicht vor.

Da Sie den Artikel nach Erhalt offensichtlich zunächst ordnungsgemäß auf einem Mainboardträger montiert haben und die beschriebenen Schäden
nicht dem typischen Bild eines bei Übergabe vorhandenen Mangels entsprechen, müssen wir Ihnen mitteilen,
dass wir aktuell keine Grundlage für Ihre Forderungen sehen und diese hiermit vollumfänglich ablehnen müssen,

Bezüglich Ihrer Meldung, dass Ihre Bestellung zu spät angekommen sei, müssen wir Ihnen ebenfalls mitteilen, dass zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung,
der Artikel ASRock Radeon RX 7700 XT Steel Legend OC, Grafikkarte, nicht auf Lager war und mit einer Lieferung zwischen dem 21.07. und dem 30.07. beworben wurde.

Eine Bestellung wird immer erst versendet, wenn alle Produkte auf Lager sind, eine Teillieferung ist aufgrund der Verzollung nicht möglich.
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Fazit:
Betrug, Diebstahl und Verantwortungslosigkeit als Geschäftsmodell. Finger weg!
Der Hält mich als Kind und Gaslightet mich zu selbstschuld. Frechheit!