Försökt avsluta men det är helt omöjligt. Moment 22. Kommer bara tillbaka till deras chat där man kan ställa frågor. Kommer aldrig rekommendera denna sida till någon. Orsaken är just att de gör det ti... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Nybörjare kan bli totallurade på sina sk hints, hitintills har inget av dem stämt, fått på både min och makens farmor "emigrationsrecords" och ingen av dem flyttade nånstans. Alla övriga hintar helt f... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ja det är något nytt, man är ju lite spänd inför förväntan. Jag tycker att er frågeställning kommer för tidigt. Jag har bara varit inne på sidan en gång efter fullständigt DNA svar. Frågeställningen... Toon meer
En diskrepans mellan mail, som ger en analysstatus (vi har nu extraherat DNA) och vad som syns, när man kollar status (på plats 3 av 6). Ett underlåtande att besvara mail, trots bekräftelse på motta... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Släktforskning på Internet. Upptäck dina släktingar på världens största webbplats för släktforskning. Bygg gratis släktträd och sök i kyrkböcker på Ancestry.
Contactgegevens
West Traverse Parkway 1300, 84043, Lehi, Verenigde Staten
- 020-091 02 03
- ancestry.se
2,8
Gemiddeld
261 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Good service
29 augustus 2023
Kan ondersteuning van AI gebruiken bij reactiesLees meer
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Ancestry hjälte mig att jag kan…
Ancestry hjälpte mig så att jag kan fixa det felaktiga på en släkting.
20 augustus 2023
Antwoord van Ancestry.se
Hej Marie-Louise!
Vi är glada att höra att du kunnat åtgärda ditt problem efter kontakt med vår kundtjänst. Tack för att du släktforskar med Ancestry och för att du tagit dig till att skriva denna recension. Lycka till med fortsatt forskning!
Har ett årligt abonemang hos Ancestry
Har ett årligt abonemang hos Ancestry, förnyas årligen nu missade jag mejlet om förnyelse, hade tänkt pausa eftersom jag inte använder Ancestry just nu men tänkt återkomma. Har försökt kolla och det ser ut som man kan ha ångertid även på abonemang . Mejlat Ancestry men inte fått något svar och informationen på hemsidan rätt otydlig.
22 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ancestry.se
Hej Sonja,
Vi beklagar eventuella missförstånd och bidrar gärna med mer information.
Återbetalningar är tillgängliga för abonnemang om det är den första beställningen man genomför, upp till 14 dagar efter köpet. Vi erbjuder tyvärr inte återbetalningen efter detta eller när ett abonnemang förnyas. Det går bra att avsluta sitt abonnemang när som helst via kontoinställningarna vilket då innebär att abonnemanget upphör i slutet av den nuvarande abonnemangsperioden. Du hittar våra villkor nedan:
https://support.ancestry.se/s/article/Ancestry-Renewal-and-Cancellation-Terms
Instruktioner för hur man avslutar sitt abonnemang finns här:
https://support.ancestry.se/s/article/Canceling-a-Subscription
Om du behöver vidare support så får du gärna ta kontakt med vår kundtjänst. Notera att vi inte har någon direkt e-postadress och det går inte att svara på automatiska mejl från Ancestry, som nyhetsbrev eller påminnelser för abonnemang. Du kan dock alltid nå oss via chatten länkad nedan. Först så når du då vår automatiska assistent, som kan hjälpa till med generell information. Om detta inte löser ärendet så skickas du vidare till ett e-postformulär där du kan komma i kontakt direkt med vår kundtjänst. Vi svarar på alla ärenden vi mottar så snart som möjligt, normalt inom ett par arbetsdagar.
https://support.ancestry.ses/contactsupport
Vi uppskattar att du släktforskar med Ancestry och hoppas att detta svar är till hjälp.
Lätt hjälp samma snabba
14 augustus 2023
Antwoord van Ancestry.se
Hej Monica!
Tack för denna recension och för att du kontaktat oss på Ancestry. Om vi kan vara till vidare hjälp framöver så är du alltid välkommen att höra att dig på nytt. Vi önskar dig en intressant DNA upplevelse!
Hjälp med att flytta DNA resultat
Jag har ett registrerat konto och hjälpte en anhörig beställa ett DNAtest som jag betalt och registrerat hos mig. Nu har släktingen ett eget konto som vi vill få överfört till hens egna och här börjar cirkusen. Olika personer svarar och begär olika information pga GDPR. Vi skickar båda två in de svar ni frågar efter men när olika svarar så vet ni inte att informationen redan finns hos någon annan kollega. Ni har verkligen lyckats göra det omöjligt för den enskilde att få något utrett i och med att man inte kan svara den person som efterfrågar information.
3 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ancestry.se
Hej Marika! Vi beklagar eventuella missförstånd eller om ni haft svårt att få hjälp via vår kundtjänst. Vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa till.
Det är inte tillåtet att aktivera en annan vuxen persons DNA på sitt eget konto. Om du ändå har gjort det så kan du dock dela resultatet över till personens konto via DNA test-inställningarna. Instruktioner finns nedan. När inbjudan är accepterad så får personen sedan åtkomst till resultaten via sitt eget konto också.
https://support.ancestry.se/s/article/Sharing-AncestryDNA-Results
Notera att även om du delar resultaten med din anhöriga så kommer du fortfarande stå som ägare för provet, eftersom att det aktiverades via ditt konto som om det var ditt test. Du kan därav inte aktivera ytterligare ett test på kontot, om du t.ex. skulle önska att göra ett eget test. Ett alternativ är i så fall att skapa ett annat konto för dig själv, länkat med en annan e-postadress. När du aktiverat ditt prov på det nya kontot så kan du sedan dela dom resultaten över till din ordinarie inloggning. Artikeln nedan förklarar hur man kan skapa ett gratis gästkonto:
https://support.ancestry.se/s/article/Free-Registered-Guest-Accounts
Alternativt så kan vi hjälpa dig anhöriga med att få ett nytt test, dock så behöver hon då själv kontakta vår kundtjänst och ange det referensnummer via gett dig när du kontaktade oss. Hon kan nå oss via länken nedan:
https://support.ancestry.se/s/contactsupport
Vi uppskattar att du önskar delta i AncestryDNA och hoppas att detta är till hjälp!
14 dagar fritt? Eller inte
Provade 14 dagar fritt. Efter endast en vecka skulle jag säga upp det för att det inte skulle kosta och att det inte var något för mig. Får då notis om att jag får en påminnelse innan provperioden går ut men nä.. det fick jag då inte. Sjukt dåligt från ett så stort företag
31 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ancestry.se
Hej Linus! Vi beklagar eventuella besvär eller missförstånd kring ditt provabonnemang. Vi hjälper dig gärna att undersöka detta. Du kan ta kontakt med vår kundtjänst via länken nedan. Du når du först våra automatiska chatt. Om denna inte löser ärendet så kan du be att skickas vidare till kundtjänst via ett e-postformulär.
https://support.ancestry.se/s/contactsupport
Alternativt så kan du svara på den förfrågan vi skickat vi TrustPilot (skickas till din e-post).
Eftersom att du skriver att du inte mottagit ett av våra automatiska mejl så kan vi också tipsa om följande artikel om varför så kan vara fallet och hur du kan felsöka i ditt e-postprogram för att undvika liknande situationer framöver:
https://support.ancestry.se/s/article/Not-Getting-Ancestry-Emails
Vi uppskattar att du provat på Ancestry!
Önskemål om att adressen redan står på…
Önskemål om att adressen redan står på transport lådan.
11 juli 2023
Antwoord van Ancestry.se
Hej kära kund!
Vi uppskattar din feedback och ska skicka detta vidare till relevant avdelning. Du får även gärna skicka in förslag som detta via vår förslagslåda, länkad nedan:
https://support.ancestry.se/s/article/Providing-Feedback-About-Ancestry
Vi tryckte tidigare returadressen direkt på returlådan, men ändrade denna process tidigare i år för att kunna leverera paket till många fler länder. Förhoppningsvis så bidrar detta i längden också till att du kan få fler DNA matchningar runt om i världen. När du aktiverar ett DNA-test så bör du få upp en sida där du kan skriva ut din fraktsedel. Fäst fraktsedeln på den blanka vita lådan som kom med provet och skicka tillbaka till oss via närmaste brevlåda. Om du inte ser/sett någon fraktsedeln under aktiveringen så går det också bra att skriva ut denna via följande länk: https://www.ancestry.com/c/return-label/row.
Mer information om leveranser av DNA-test finns på vår svenska support-sida, här: https://support.ancestry.se/s/article/AncestryDNA-Shipping
Tack för din feedback och för att du deltar i AncestryDNA!
Returkartongen saknar adress
Jag beställde ett dna kit men returkartongen saknar adress så jag kan inte skicka den. Har försökt nå företaget på mall men inte fått något svar. Det har kostat mig 1000kr till ingen nytta
12 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ancestry.se
Hej Margareta! Vi beklagar missförståndet och hjälper gärna till.
När du aktiverar ditt DNA-test så bör du få upp en sida där du kan skriva ut din fraktsedel. Fäst fraktsedeln på den blanka vita lådan som kom med provet och skicka tillbaka till oss via närmaste brevlåda. Om du inte ser/sett någon fraktsedeln under aktiveringen så går det också bra att skriva ut denna via följande länk: https://www.ancestry.com/c/return-label/row.
Mer information om returleveranser finns på vår support-sida, här: https://support.ancestry.se/s/article/AncestryDNA-Shipping
Vi beklagar också om du haft svårt att nå vår kundtjänst. Du kan nå vår automatiska chatt via följande länk: https://support.ancestry.se/s/contactsupport. Om detta inte löser problemet så visas ett e-postformulär i chatten. Notera att det inte går att svara på automatiska mejl från Ancestry, till exempel nyhetsbrev eller reklamutskick.
Vi uppskattar att du deltar i AncestryDNA och hoppas att detta är till hjälp!
Antwoord van Ancestry.se
Tack för din recension av Ancestry, Birgitta. Vi hoppas att du har glädje av de tjänster vi erbjuder och önskar dig lycka till med fortsatt släktforskning!
Hitintills bättre än MyHeritage
Hitintills bättre än MyHeritage. Ska bli spännande att se vad DNA delen kommer att ge
5 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ancestry.se
Hej Stig! Tack för din recension och för att du provar på Ancestry. Vi hoppas att du ska finna dina DNA-resultat intressanta. Vi bifogar en länk till vår support-sida nedan, där du kan hitta mer information om AncestryDNA och tips kring hur man kan använda resultaten:
https://support.ancestry.se/s/article/AncestryDNA-Resources
Lycka till med fortsatt släktforskning!
Mycket trevlig personal
Mycket trevlig, effektiv och duktig personal som hjälpte mig med att avsluta en prenumeration då jag råkade ha dubbla prenumerationer.
24 juni 2023
Antwoord van Ancestry.se
Hej Camilla! Tack för att du släktforskar med Ancestry och tagit dig tid för denna recension. Vi önskar lycka till med fortsatt släktforskning!
Fast and accurate service
14 mei 2023
Jag försökte avsluta mitt abonnemang…
Jag försökte avsluta mitt abonnemang dagen innan gratis provperiod skulle ta slut. Lyckades inte, "Tekniskt fel var god försök igen senare". Nästa dag hade de dragit pengarna från mitt konto. Jag skrev att jag hade problem att avsluta kontot men de vägrar att betala tillbaka pengarna som de dragit. Jag litar inte på deras kundtjänst och kommer inte att rekommendera Ancestry till någon.
29 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ancestry.se
Hej Erika! Vi beklagar att du stött på besvär när du försökt avsluta ditt abonnemang. Vi har skickat en kontaktförfrågan här via TrustPilot, om du önskar svara med ditt användarnamn. Vi kan då undersöka ditt konto för att se om vi kan hjälpa dig vidare. Ditt användarnamn finns under dina kontoinställningar vid behov, instruktioner här:
https://support.ancestry.se/s/article/Finding-Your-Username
Alternativt så får du gärna höra av dig till vår kundtjänst på nytt, kontaktuppgifter nedan:
https://support.ancestry.se/s/contactsupport
Generellt så stämmer det att vi inter erbjuder återbetalningar för abonnemangsperiod som påbörjats, men om du tagit kontakt under pågående abonnemang om att avsluta så kommer vi att kunna se det på ditt konto.
Vi uppskattar din tid med Ancestry och ser fram emot att höra ifrån dig på nytt inom kort!
De förklarade det som var möjligt
27 maart 2023
Dom gjorde vad som gick an att förklara…
Dom gjorde vad som gick an att förklara men det var ju ganska svårt att hitta lösningen när man inte är så kunnig då det fordras mer säkerhet i den tid som är nu. Nu vet jag vad som fordras i fortsättningen.
22 maart 2023
Företaget erbjuder prov period i…
Företaget erbjuder prov period i inloggad läge. Jag hade tydligen provat 2013 och därför gällde det inte mig. Tydligen min skyldighet att läsa villkoren. Jag kan tycka att dom inte ska erbjuda mig detta i inloggat läge. Dom kan har ju koll på det varför då erbjuda mig detta? Vilseledande.
19 maart 2023
Antwoord van Ancestry.se
Hej Magnus! Vi beklagar eventuella missförstånd och uppskattar att du provat på Ancestry. Vi uppskattar också din feedback och ska skicka denna vidare. Vi jobbar alltid på sätt att göra hemsidan så tydlig och lättanvänd som möjligt och beklagar om så inte var din erfarenhet.
Det stämmer att vi erbjuder en 14 dagars gratis provperiod för nya medlemmar, vilket annonseras på vår startsida. Du bör dock inte se detta erbjudande direkt på ditt konto om du är inloggad (men du kan se det på andra ställer, t.ex. vi startsidan, via reklamerbjudanden eller via sociala medier). När man väljer att beställa ett provabonnemang så kommer man att behöva logga in, eller skapa ett nytt konto. Om man då loggar in på ett konto där man redan har haft en provperiod så kommer man att omredigeras till en sida där ett vanligt abonnemang erbjuds istället, eftersom att man då inte kan testa tjänsten gratis en gång till. Mer information om våra provabonnemang finns nedan:
Ancestrys provabonnemang:
https://support.ancestry.se/s/article/Ancestry-Free-Trial
Om du behöver vidare support kring ditt konto eller ett eventuellt abonnemang så får du också gärna ta kontakt med vår kundtjänst enligt anvisningar här: https://support.ancestry.se/s/contactsupport
Vi önskar en fortsatt fin dag!
Mycket mångsidig
Har bytt till Ancestery för jag vill hitta min morfar och min farfar med hjälp av DNA och har mötts av ett mycket mångsidigt program! Är säker på att jag kommer att lyckas även om jag måste ta hjälp!
17 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Bra samtal ❤️
15 maart 2023
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.