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Antwoord van Animo-Boutik

25 okt 2023

Bonjour,

Merci pour votre message.

Malheureusement nous ne sommes pas au courant de cet incident.
Pourquoi ne pas avoir contacté le SAV suite à la réception de votre commande ?
Notre équipe peut vous faire un avoir du montant de la boite de friandise en guise de geste commercial.

Bien cordialement,
L'équipe d'Animo Boutik

Antwoord van Animo-Boutik

Geüpdatet op 2 nov 2023

Bonjour,

Vous avez commandé le Samedi 30/09/2023.
Le colis a quitté nos locaux le Lundi 02/10/2023 au matin.

Le transporteur indique ensuite le Mardi 03/10/2023 que votre colis se trouve dans le point relais que vous avez choisi et que celui a été livré avec signature.

Nous rappelons que lorsque vous avez contacté le point relais, celui-ci vous indiqué ne pas avoir le colis en leur possession.

Suite à cela nous avons ouvert un litige avec le transporteur afin de retrouver votre colis. Vous comprendrez qu'il est compliqué de prouver au transporteur que vous n'avez pas le colis alors que celui-ci voit une signature.

Il s'agit donc d'un problème externe et non interne comme vous l'affirmez.

Pendant l'enquête du transporteur, nous sommes bloqués comme vous. Notre (vous et nous) marchandise est dehors et notre argent également.
En ce sens nous n'avons pas le pouvoir de renvoyer un colis ou de vous rembourser. En effet si le transporteur retrouve le colis, on ne peut pas se permettre de rembourser votre commande en ayant encore la marchandise dans la nature sans indemnisation de la part du transporteur.
En aucun cas nous vous "traitons" de malhonnête. C'est juste le processus imposé par le transporteur.

Suite à vos appels, nous avons relancé le transporteur pour accélérer les démarches à plusieurs reprises. Cependant, nous demander d'harceler le transporteur ne fait que ralentir les recherches.

Mon collègue vous a proposé de contacter également le transporteur pour que vous puissiez appuyer notre demande. Vous avez refusé catégoriquement sans vouloir nous écouter.

Enfin, lors de vos appels, vous n'avez pas arrêté d'harceler et menacer vos interlocuteurs en proposant de se "retrouver chez l'avocat".

Suite à l'un de vos appels vous avez aussi indiqué "je rappellerai demain et votre collègue prendra encore plus cher".
Vous comprendrez qu'au bout de + de 20 minutes d'appels où votre interlocuteur se fait cracher dessus sans pouvoir vous expliquer des choses calmement avec un surplus de menaces, il est compréhensible que celui-ci vous demande de parler d'autre chose.
Sachez que derrière le téléphone il y a des humains.

Enfin notre équipe vous a contacté pour vous prévenir de la fin du litige et pour vous avertir que le transporteur a retrouvé votre colis, malheureusement on est tombé sur votre répondeur. On vous a de nouveau envoyé un message le jour où nous répondons à ce message et nous sommes dans l'attente de votre réponse.


Bien cordialement,
L'équipe d'Animo Boutik

Edit :
Menacer vos interlocuteurs et dire qu'ils vont prendre encore plus cher à chaque appel ressemble fortement à de l'harcèlement. Vous pouvez l'appelez comme vous voulez, mais cela n'a pas sa place dans une conversation téléphonique cordiale.

Vous ne voyez toujours pas pourquoi vous ne devriez pas contacter le transporteur pourtant, nous vous l'avons expliqué à plusieurs reprises : c'est un moyen d'appuyer la demande chez le transporteur en plus de nos démarches pour accélérer le processus de recherche.

Personne n'a dit que vous étiez malhonnête, en aucun cas un employé de notre entreprise se permettrait de dire ça. Cependant il a été dit que nous ne pouvons pas nous permettre de renvoyer un colis pendant une recherche car si celui-ci est retrouvé, celui-ci peut-être volé. Quand la personne vous a dit ça elle a bien dit que cela pouvait être un employé du point relais ou de chez le transporteur en question.

Aussi, vous avez bien reçu votre marchandise mais vous ne le mentionnez pas du tout.