Zij nemen SNS bank over en nu moet ik opnieuw identificeren. Dit lukt niet, omdat de inlog niet lukt. Beveiligingscode toegestuurd gekregen. Krijg een brief met een code en een instructie bestaande ui... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ontzettend slechte app.iedere keer moet je opnieuw beginnen want dan krijg je fout in het systeem, bij identificatie foto krijg je steeds fout of bij de betaalpas pasnummer 3 cijfers, bij mij 3 cij... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Zeer teleurstellend. Wordt er binnen een dag 3 maal geld vancde rekening van je dochter afgeschreven, dus gaan we naar de bank om te kijken of ze ons kunnen helpen, moet je het doen met een: wij... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ook nadat ik nieuwe codes had aangevraagd en ontvangen voor de app, kon ik de ID check niet doen in de app, en bleef mijn rekening geblokkeerd. Dit kan alleen gecorrigeerd worden door naar t kantoor t... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met een duidelijke missie: wij zetten ons in voor een duurzame en rechtvaardige toekomst voor iedereen. Dat doen we al sinds 1987. We geloven dat geld een krachtig middel is om positieve verandering te versnellen – voor onze klanten én voor de samenleving. We helpen mensen om bewuste financiële keuzes te maken. Dat doen we met producten en diensten die goed zijn voor jou én voor de wereld om je heen. Of het nu gaat om sparen, betalen, verzekeren, beleggen of hypotheken – bij ons kies je voor oplossingen die bijdragen aan een duurzame wereld, financieel welzijn en goed en betaalbaar wonen. Als bank kijken we verder dan alleen cijfers. We hebben extra aandacht voor maatschappelijke thema’s als klimaatverandering, financieel welzijn en toegang tot betaalbaar, duurzaam wonen. En we zorgen dat onze diensten toegankelijk blijven voor iedereen – digitaal waar het kan, persoonlijk waar het telt. Met een landelijke dekking van winkels en een veilige, gebruiksvriendelijke mobiele app staan we altijd dichtbij. Voor de dagelijkse bankzaken én voor belangrijke momenten die vragen om advies op maat. ASN Bank bedient inmiddels ruim drie miljoen klanten. Daarmee zijn we de vierde retailbank van Nederland – én een onderscheidende speler in het bankenlandschap.
Contactgegevens
Croeselaan 1, 3521 BJ , Utrecht, Nederland
- 030 291 52 00
- informatie@asnbank.nl
- asnbank.nl
1,4
Zeer slecht
838 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 96% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Grofgebekte Klantenservice medewerkster
Ik belde voor mijn vader van 73 jaar, hij heeft hersenletsel en een beperking! Omdat zijn bankpas is geblokkeerd en hij een id check moest doen!
eerst kreeg ik een man aan de lijn die was vriendelijk en hielp ons goed!
Wij wouden weten waarom zijn pas geblokkeerd was! (Geen antwoordt gehad)
Vervolgens worden wij doorgeschakeld en krijgen wij een vrouw aan de lijn die grof gebekt was, ons niet liet uitpraten en vervolgens dood leuk haar headset af doet en dit zegt!
En blijft pushen om maar even naar Dordrecht te komen! (Want ja iedereen heeft vervoer ter beschikking😫) sorry maar ik heb gelukkig zelf geen rekening daarzo maar mij zie je er ook nooit
5 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Cootje,
Wat frustrerend dat je tegen verschillende obstakels aan loopt als je je vader wilt helpen. Dit zou niet voor zoveel ongemak moeten zorgen.
Door de aangescherpte wetgeving (Wwft) zijn we verplicht iedereen te heridentificeren. We kunnen ons goed voorstellen dat de berichtgeving hierover je vader niet heeft bereikt. Het is begrijpelijk dat het niet voor iedereen mogelijk is om naar een ASN-kantoor te komen. Gelukkig zijn er andere mogelijkheden.
Stuur een e-mail met je telefoonnummer en dat van je vader en een korte beschrijving van de situatie naar: informatie@asnbank met als onderwerp 'webcare'. We kijken dan graag waarom de betaalpas is geblokkeerd, en hoe we kunnen helpen bij de ID-check.
Groet,
het team van ASN Bank
Nieuw inlog aanmaken ASN app is een ramp
Afgelopen maandag moest ik een nieuwe vinger afdruk instellen op mijn telefoon vanwege een nieuwe screenprotector. Daardoor kon ik niet inloggen in de ASN app en ik was mijn pincode vergeten dus ik moest wat anders proberen. De ASN app gaf aan de oude gebruiker weg te halen en een nieuwe aan te maken. Dit lukte niet want de app herkende opeens mijn banknummer niet meer tijdens het aanmelden. Daarna gebeld naar de klantenservice. Zij gaven aan dat mijn toegang geblokkeerd was door drie keer een foute pincode ingevoerd te hebben. Dit werd nergens vermeld in de app! De klanteservice snapte het ook niet en pas na een half uur wachten aan de lijn vertelde ze dat de blokkade weg was, maar ik had nog steeds geen toegang tot mijn rekeningnummer en kon dus geen nieuwe inlog aanmaken. De dame aan lijn was aardig en probeerde me te helpen, maar volgens mij begreep ze het niet helemaal. Ik deel de rekening met mijn vrouw en zij beweerde dat mijn vrouw ook niet meer kon inloggen wat gewoon niet waar is. Ik probeerde haar uit te leggen dat we allebei een aparte inlog hadden, maar het kwam niet aan. Nu wacht ik nog steeds op een brief waarmee ik dan weer zou kunnen inloggen. Ik kan sinds maandag niet meer bij mijn bankrekening! Als je service op afstand biedt zorg dan dat het werkt!
3 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Ruud,
Wat lastig dat je al sinds afgelopen maandag geen toegang tot je rekening meer hebt. Jammer ook dat je bij de klantenservice niet helemaal naar tevredenheid bent geholpen.
We helpen je graag, want dit moet natuurlijk opgelost worden. Daar hebben we wat gegevens voor nodig. Stuur daarom een e-mail naar informatie@asnbank.nl met als onderwerp 'webcare'. Vermeld in het bericht je telefoonnummer, en een korte beschrijving van de situatie. We zoeken dan uit wat er aan de hand is, en nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Groet,
het team van ASN Bank
Als je geldzaken minder belangrijk vind dan het milieu
Leuke bank als je voor het klimaat en mileu wil gaan. Wil je echter (zoals bijvoorbeeld je collega's) je loon ontvangen dan kun je bij de ASN bank lekker wachten op je geld.....en ja dat kan zeker twee FREAKIN werkdagen langer duren!!!!!!!!!
1 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Obed,
Het is nooit fijn om ergens op te wachten, dat begrijpen we heel goed. We zetten in op duurzaamheid en een mooiere toekomst, en ijveren voor goede en toegankelijke bankzaken te bieden.
Geld dat op een werkdag voor 18.00 uur wordt overgemaakt, staat dezelfde dag op je rekening. In het weekend is dat de eerstvolgende werkdag. We kunnen niet aangeven wat de verwerkingstijd van andere banken is. Alle informatie daarover vind je hier: https://www.asnbank.nl/service/hoe-lang-duurt-een-overboeking.html
Heb je liever persoonlijk contact? Stuur dan een mail naar: informatie@asnbank.nl met als onderwerp 'webcare'. Vermeld daarin je telefoonnummer en een korte toelichting. We nemen dan contact met je op.
Groet,
het team van ASN Bank
Onmogelijk om een gezamenlijke rekening te openen
Samen met mijn vriendin wilde ik een rekening openen. We stuurden een verzoek hiervoor naar de ASN Bank en moesten lang wachten op een daadwerkelijke bevestiging. Na 2 weken niets te horen hebben we de klantenservice gebeld, die zeiden dat het allemaal goed ging en dat we binnenkort iets zouden horen. Een week later nog niks, weer gebeld, toen zeiden ze dat het door zouden zetten. Weer een week ging er overheen met geen gehoor, dus belden we nog een keer. Hier lieten ze ons weten dat er aan de technische kant iets niet goed ging, waarna we toen werden door verbonden met hun technische afdeling, die nooit opnamen en de verbinding verbroken. Uiteindelijk nog een keer gebeld, waar ze aangaven dat we het nog een keer moesten proberen en ons originele verzoek werd geannuleerd. Bij de laatste keer proberen ondervonden we nogmaals meerdere technische problemen zoals het niet werken van de koppelcode en de app. Nu binnen 48 uur een rekening geopend bij Triodos, die kunnen het blijkbaar wel.
5 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Jet,
Wat naar om te lezen dat je zo lang hebt moeten wachten. Dat is niet de ervaring die we willen bieden. Een rekening openen hoort snel en gemakkelijk te verlopen. Als dit langer duurt dan verwacht, komt een storing slecht uit. Blijft het fout lopen, dan zakt de moed je wel in de schoenen. Sorry hiervoor. Jouw review gebruiken we graag om onze processen te verbeteren. We vinden het jammer dat jullie je bankzaken nu elders laten behartigen. Onze deur staat altijd voor jullie open.
Groet,
het team van ASN Bank
Niet aan te raden
Niet aanraden, vooral als je ondernemer bent! Alles gaat moeilijk: geld overmaken, geld pinnen...etc.
Ik heb gebeld naar de klantenservice, en was een vreselijke ervaring. De verbinding was zo slecht dat ik niks verstaan met veel lawaai in de achtergrond.
De medewerker doet geen moeite om dit te oplossen, en blijft vragen stellen die ik nauwelijks kan horen!
Grappig als je je daglimiet wil aanpassen wordt gevraagd wil je dit voor betalen met Digipas of met mobiel. Als je kiest voor mobiel en je wil betalen moet je ook nog de Digipas gebruiken om te kunnen betalen. Waarom maken jullie onderscheid dan tussen mobiel en Digipas!!?
4 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Raid,
Als ondernemer wil je natuurlijk snel je bankzaken regelen. Dat enthousiasme wordt door ons gedeeld, en we maken dit zo gemakkelijk mogelijk. Als dat bij jou anders loopt, staat onze telefonische klantenservice klaar op kantoordagen van 08:30-17:30 om je te helpen.
Groet,
het team van ASN Bank
Waardeloze app en bank
Waardeloze app en bank. Mijn vrouw wil geld overmaken naar ING. Lukt niet, ondanks goede daglimiet. Een dag contact gehad met de helpdesk, twee keer naar kantoor geweest. Niets werkte. Maar er is ook niemand die die overboeking kan/wil doen. Leidinggevenden mogen niet gebeld worden. Wij worden verondersteld IT kennis te hebben. Je zult maar bij de notaris zitten voor een huis of vakantie willen boeken. De app van Centraal Beheer werkt beter, hogere rente ook. Met ASN absoluut geen zin in morgen (hun motto)!
Nav de reactie van ASN: We hebben formulier en e-mail gestuurd. Daar komt standaardantwoord op (binnen 5 werkdagen etc). Op het kantoor lukte het niet. De dame zou terugbellen. Niets gehoord. Zelf weer gebeld. Spaarrekeningnummers opnieuw aan contract gekoppeld. Werkte niet. Gisterenmiddag eindelijk gelukt, via een link van de bank een nieuw account aangemaakt. Op laptop lukt overboeken. Maar de app moest opnieuw worden geïnstalleerd. Voor de app is het nu nog wachten op een brief met een code.
Een week met deze ellende bezig geweest.
Positief is wel dat iedereen heel erg zijn/haar best voor je doet!
4 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Pieter,
Een overboeking zou niet zo'n grote uitdaging moeten zijn. Ik kan me voorstellen dat je na meerdere telefoontjes en bezoeken aan ons ASN-kantoor, teleurgesteld raakt als dit zonder resultaat blijft. Dat is niet onze bedoeling, excuses hiervoor. Graag herstellen we je vertrouwen. Het is mogelijk om geld over te boeken via een ASN-kantoor. Normaal zijn daar kosten aan verbonden, maar gezien je omstandigheden kijken we naar mogelijkheden tot coulance.
Graag zoeken we voor jullie uit waarom de overboeking niet lukte. Stuur een e-mail naar informatie@asnbank.nl met als onderwerp 'webcare'. Vermeld daarin het telefoonnummer van je vrouw, en een korte beschrijving van de situatie. We nemen dan zo snel mogelijk contact op.
Groet,
het team van ASN Bank
Inflexibele bank
Ben zeer ontevreden over de inflexibiliteit van de bank. Ik was na de koop en afbetaling van de oude woning een half percentage over de risicoklasse van 60%. Nu ik met de betalingen kort erna onder die percentage ben gekomen schijnt het onmogelijk te zijn om deze te verlagen zonder volledige taxatie, wat betekend het gaat 2-3 jaar duren om dat terug te verdienen. Dit ondanks dat het niet eens nodig is de waarde te verhogen.
De desktop taxatie is ook geblokkeerd maar alleen voor ASN bank. Andere banken zoals de Rabobank staan het wel toe.
3 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Kevin,
Wat jammer om te lezen dat onze voorwaarden niet lijken aan te sluiten bij jouw verwachtingen. Om te bepalen of je hypotheek in een lagere tariefgroep kan worden ingedeeld, dient de marktwaarde door een taxateur beoordeeld te worden. Wij brengen geen advies- of administratiekosten in rekening voor een wijziging van de marktwaarde.
Ook bij ons kun je Calcasa Desktop Taxatie gebruiken, of een compleet taxatierapport. Daar betaal je wel kosten voor. Alleen woningen met een laag risico komen in aanmerking voor een Desktop Taxatie. Voor een waardebepaling met meerdere leendelen en annuïtaire aflosvorm, gebruik je Desktop Taxatie Plus of een complete taxatie.
Heb je hulp nodig? Op de volgende pagina lees je meer, en maak je een afspraak om je vragen persoonlijk aan de adviseur te stellen: asnbank.nl/hypotheek/hypotheekrentes/hypotheekrente-tariefgroepen.html
We helpen je graag.
Groet,
het team van ASN Bank
Bijna elke dag heeft die een fout op…
Bijna elke dag heeft die een fout op getreden
30 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Luke,
Als ergens een fout optreedt, is dat nooit fijn. Kunnen we je ergens mee helpen? Neem gerust contact op met de klantenservice. Wij zijn bereikbaar op 070 – 35 69 335 (ma–vr 8.30–17.30).
Groet,
het team van ASN Bank
Vreselijke bank gedwongen na de…
Vreselijke bank gedwongen na de overname van SNS waar we al meer dan 30 jaar bankieren
Onbeschoft en nooit bereikbaar na de vakantie direct naar een andere bank stelletje amateurs
30 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Carlo,
Jammer om te lezen dat je teleurgesteld bent en ons niet hebt kunnen bereiken. We begrijpen dat bereikbaarheid belangrijk is.
Onze klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 8.30 tot 17.30 uur.
Wil je dat wij je bellen? Stuur je telefoonnummer en een korte beschrijving van je situatie naar informatie@asnbank.nl. Dan nemen we contact met je op. We waarderen jouw meer dan 30 jaar trouwe loyaliteit, en we zien je ook liever niet gaan.
Wist je dat je veel zaken eenvoudig zelf kunt regelen via onze app of via online bankieren? Daarnaast staat onze chatbox altijd voor je klaar op https://www.asnbank.nl/service/service-en-contact.html
Groet,
het team van ASN Bank
Waardeloos. Nieteens hetzelfde universum als Regiobank.
Waardeloos. Ik heb net gebeld met 3 vragen maar die wisten ze niet te beantwoorden bij Zekerheuts Born.
1. Gaat er voor mij iets veranderen met online betalen?
Op hun website staan dingen die je zo zou kunnen opvatten*. Maar daar wist ze niets van.
2. Zijn mijn biometrische gegevens verwijderd die ik heb achtergelaten met de laatste identiteitscheck?
Ook daar wist mevrouw geen antwoord op.
3. Kunt u mij doorverbinden met iemand die daar wel meer over weet?
- "Nee!" was het antwoord. Met andere woorden: Stel niet van die achterlijke vragen en zoek het je uit.
Op de opmerking dat ik niet van plan was een Android aan te schaffen, enkel om bankzaken te kunnen doen, werd laconiek reageerd met "Dat is uw probleem".
Kijken dat ik daar zo snel mogelijk vertrek. Wat een contrast zeg. Van de Regiobank naar de ASN. Een wereld van verschil. Helaas (zoals we dat gewend zijn de laatste 20 jaar) geen verbetering.
Ik ga kijken dat ik mijn zaakjes bij elkaar pak. Ondertussen kijk ik naar juridische mogelijkheden om mijn antwoorden te krijgen.
Vooral die biometrie beviel me al totaal niet. Ik heb dat toch gedaan, onder protest, met de gedachte dat ik toch geen keuze zou hebben. Mijn primaire rekening veranderen is niet iets dat ik graag doe. Maar nu is de emmer vol. En als het moet, dan moet het maar.
* Kijk op de ASN bank website naar de pagina service/inloggen-met-je-asn-digipas.html
Edit na reactie: Bedankt voor de reactie. Het kan dus toch allemaal zo te zien.
Jammer dat je daar eerst Trustpilot voor nodig hebt.
29 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Rex,
Wat naar dat het her-identificatieproces en het contact met Zekerheuts in Born frustratie heeft opgeroepen. Dat is niet hoe we het willen zien. Wanneer u contact opneemt met een ASN-kantoor of een van onze onafhankelijk adviseurs, verwacht u natuurlijk antwoord op uw vragen. Excuus dat u niet de ervaring had die we u willen bieden. Graag geef ik alsnog antwoord op uw vragen.
1. Er verandert voor u voorlopig niets voor online betalen. Bankzaken regelt u zoals u gewend bent via Mijn RegioBank en Regiobank.nl
Als dit verandert krijgt u hierover uitgebreid bericht.
2. Biometrische gegevens worden tijdens de verificatie gebruikt om na te gaan of u ook daadwerkelijk degene op het identiteitsbewijs bent. U kunt zelf verzoeken om de selfie uit het persoonlijke klantdossier te verwijderen via https://www.asnbank.nl/privacy/persoonsgegevens-en-je-rechten.html
3. Normaal gesproken is het mogelijk om u door te verbinden met onze klantenservice voor vragen over de ID-check. Onze medewerkers staan klaar om uw vragen te beantwoorden. Wat ongemakkelijk dat de medewerker van Zekerheuts niet aan uw verzoek gehoor gaf.
We raden onze klanten aan om gebruik te maken van de app, aangezien de Digipas niet langer wordt uitgegeven. De app is beschikbaar voor zowel Android als iPhone. Uiteraard bieden we ook alternatieven aan. Zoals de browsercode, hier leest u daar meer over: Inloggen met browsercode
Heeft u nog meer vragen? Mijn collega's en ik beantwoorden ze graag. Bel ons daarvoor op 070 - 35 69 335 (ma t/m vrij van 8.30 tot 17.30 uur). Of stuur een e-mail naar: informatie@asnbank.nl met als onderwerp 'webcare' en daarin uw telefoonnummer. Dan bellen wij u terug. We zien u liever niet gaan.
Groet,
het team van ASN Bank
rekening geblokkeerd
Ook nadat ik nieuwe codes had aangevraagd en ontvangen voor de app, kon ik de ID check niet doen in de app, en bleef mijn rekening geblokkeerd. Dit kan alleen gecorrigeerd worden door naar t kantoor te gaan. Dat is alleen maar tijdens werktijden doordeweeks open. Niet erg prettig als je full time werkt en daar vrij voor moet nemen, en ook niet van deze tijd om zaken niet digitaal of telefonisch te kunnen regelen.
29 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Cindy,
Wat jammer om te lezen dat de ID-check niet lukt. Als het aanmelden van de app is gelukt, moeten we uitzoeken wat er misgaat bij de heridentificatie. Hiervoor is meer informatie nodig. Uit privacyoverwegingen kan dit niet via Trustpilot worden gedeeld.
Stuur een e-mail naar: informatie@asnbank.nl met als onderwerp 'webcare'. Vermeld daarin je telefoonnummer en een korte toelichting. We nemen contact met je op om samen te kijken naar een oplossing. We helpen je graag, hopelijk is een bezoek aan een ASN-kantoor niet nodig.
Groet,
het team van ASN Bank
Zeer teleurstellend
Zeer teleurstellend. Wordt er binnen een dag 3 maal geld vancde rekening van je dochter afgeschreven, dus gaan we naar de bank om te kijken of ze ons kunnen helpen, moet je het doen met een: wij kunnen niets betekenen u moet thuis nagaan op welke site ze heeft gezeten
Was klantvriendelijker als er ff tijd werd gemaakt voor ons en eventueel wat tips waren gegeven.
28 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Amanda,
Lastig als je te maken krijgt met afschrijvingen die je niet herkent of verwacht. Jammer dat je met dit gevoel het ASN-kantoor hebt verlaten. We denken graag met je mee. In ASN Online bankieren en de app vind je de transacties terug. Via het betalingskenmerk zie je welk bedrijf deze afschrijvingen heeft gedaan. Zo kun je achterhalen of je de betalingen kunt stopzetten via de Google Play Store, de Apple App Store of de website van het bedrijf. Heb je hier hulp bij nodig? Bel ons op 070 - 35 69 335 (ma t/m vrij van 8.30 tot 17.30 uur), we helpen je hier graag bij.
Groet,
het team van ASN Bank
Drrie brieven gelijkertijd met codes is niet veilig
Wij moesten ons opnieuw identificeren. Één van ons gebruikte de app al alngere tijd niet meer. Die moest eerste geactiveerd worden. Daarvoor zouden ze brieven met codes sturen. Nou de veiligheid is ver te zoeken als je op 1 dag drie brieven tegelijkertijd in de bus krijgt met codes. Hoe verzin je het als je veiligheid promoot!
24 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste klant,
Dat het je verbaast als je 3 brieven op 1 dag ontvangt, kan ik me goed voorstellen. Wij versturen de brieven met verschillende dagen ertussen. Dat doen we vanwege de veiligheid. Het lijkt erop dat de postbode de brieven in 1 keer bij je bezorgd heeft. Daar hebben wij geen invloed op. Je kunt hiervoor dan ook het beste contact opnemen met de postorganisatie.
Groet,
het team van ASN Bank.
ASN voorheen SNS levert wanprestaties
ASN, voorheen SNS, hecht meer belang aan schaalvergroting dan aan relatiemanagement. De bank verwerkt geen aangeleverde documentatie voor een tweede gemachtigde van mijn bankrekening en neemt meer tijd dan de vijf werkdagen om een melding daarvan te beantwoorden. Bestaande klanten worden belast met overbodige administratieve rompslomp en stelt daar niets tegenover. Er is op 27 juli contact met me opgenomen door ASN medewerker Johan. Wij moesten samen concluderen dat de bank niets faciliteert en dat ik de aanvraag weer zou moeten indienen. Over vertragende procedures gesproken. Ik overweeg van bank te veranderen, zeker na het laatste nieuws over ASN. Deze boekte een nettowinst van € 174 miljoen; rendement op eigen vermogen van 8,1% Dat werd bereikt door schaalvergroting en ontslag van bijna 200 werknemers (slecht te controleren op feitelijke juistheid op de ASN website). De klanten worden bedankt voor het resultaat, de TV reclamespots tonen ongeveer een utopia, maar de dienstverlening van de opgekochte banken blijft ondermaats. Zie de manier waarop mijn problemen niet zijn opgelost.
24 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Janny,
Het spijt ons dat je onze dienstverlening zo ervaart. We kijken graag met je mee om tot een oplossing te komen. Daarvoor hebben we wat gegevens nodig. Uit privacyoverwegingen kunnen deze niet via Trustpilot worden gedeeld. Stuur een e-mail naar informatie@asnbank.nl met als onderwerp 'webcare'. Vermeld daarin je telefoonnummer en een korte toelichting. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.
Groet,
het team van ASN Bank
Asn service...
Let op! Na zes uur is niemand meer te bereiken bij deze bank...
21 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Esther,
We begrijpen dat bereikbaarheid belangrijk voor je is.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 17.30 uur. Buiten kantooruren word je voor dringende zaken doorverbonden met een securitymedewerker (24 uur per dag).
Veel regel je zelf in de app of via online bankieren. Ook kun je 24/7 vragen stellen via onze chatbox op https://www.asnbank.nl/service/service-en-contact.html
Groet,
het team van ASN Bank
Nooit hierom gevraagd, van gratis rekening naar €5 p.m. DOEI! (Opzeggen wordt ook lastig gemaakt. Niet aan beginnen!)
Nooit hierom gevraagd. SNS rekening geopend, opeens is dat ASN en betaal ik €5 per maand. opzeggen lukt niet via app, krijg storing als ik dit via website doe, betaalverzoeken en app werkt vaak niet.
BLIJF WEG!
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste klant,
Had je een SNS Studentenrekening of SNS Jongerenpakket? Ik kan me voorstellen dat het jammer is als je niet langer van deze voordelen gebruik kunt maken. Het SNS Jongerenpakket is gratis tot je 18 wordt. Een SNS Studentenrekening is gratis voor studenten van 17 tot en met 29 jaar. Daarna wordt de rekening automatisch omgezet naar een SNS Basis-betaalrekening.
We zien je liever niet gaan. SNS Bank is sinds 1 juli 2025 verdergegaan als ASN Bank. Als je hulp nodig hebt, ook bij het opheffen van een rekening, bel dan met onze ASN Bank klantenservice. We helpen je graag.
Groet,
het team van ASN Bank
Blokkade bankrekeningen
Blokkade bankrekeningen
Ik ben al 28 jaar klant bij ASN Bank, maar de afgelopen weken ben ik diep teleurgesteld. ASN Bank heeft mijn toegang tot online bankieren en bankpas geblokkeerd, twee keer, terwijl ik actief in gesprek was over mijn vragen mbt her identificeren en een lopende klacht (ingediend op 2 juli 2026). Schokkend!!
🚫 Wat is er misgegaan?
• Vanaf 1 juni 2026 ontving ik geautomatiseerde e-mails met de uitnodiging om mij opnieuw te identificeren. Ik stelde hierover vragen per e-mail, maar kreeg tot op heden geen voldoende antwoord.
• Op 1 juli 2026 werd mijn toegang geblokkeerd. Een medewerker erkende dat het systeem geen rekening hield met mijn lopende e-mailgesprek en haalde de blokkade tijdelijk weg, met de waarschuwing dat het systeem de blokkade weer zou toepassen – wat gebeurde op 15 juli 2026.
• Medewerker van klantenservice gebeld op 20 juli 2026 en verzocht om blokkade op te heffen. Medewerker zei me niet te kunnen helpen. En wilde me ook niet doorverbinden met een andere medewerker of afdeling. Tijdens een telefoongesprek reageerde medewerker op mijn vraag of dit klantvriendelijk was met: "Het doet er niet toe wat ik daar van vind."
• Probleem niet opgelost
⚖️ Schendingen
ASN Bank schendt o.a.:
• Algemene Beginselen van Behoorlijk Bestuur: Geen zorgvuldigheid, hoor en wederhoor, of motiveringsplicht.
Ben ik nog wel welkom als klant?
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Goedemiddag Tom,
Wat lastig dat je niet bij je rekening kunt, en je vragen niet naar tevredenheid beantwoord zijn. Onze klanten dienen zich te identificeren. Daar zijn wij wettelijk toe verplicht op grond van de Wwft. Hierover ontvang je 5 e-mails en 2 brieven.
Natuurlijk willen we je als klant behouden. Ik help je dan ook graag verder. Stuur daarom een e-mail naar informatie@asnbank.nl met als onderwerp 'Webcare'. Vermeld daarin je gegevens en telefoonnummer, dan neemt 1 van mijn collega's of ik zo snel mogelijk contact met je op.
Groet,
het team van ASN Bank
Afhandeling bij nalatenschap
Afhandeling bij nalatenschap liep helemaal fout. De rekening van mijn broer is direct bevroren na het melden van zijn overlijden wat logisch is. Wat niet logisch is, is dat de bank het geld zonder pardon overgeboekt heeft naar mijn rekening als erfgenaam/bewindvoerder van mijn broer en de rekening dus heeft gesloten. Ik heb geen inzage meer en de financiële afhandeling duurt toch nog een enkele maanden. Kom net bij de notaris weg en die zegt tot tweemaal toe dat het sluiten van de rekening 9 dagen na overlijden echt een fout is van de bank. Ook had de bank nooit zonder enig bewijsmateriaal het geld zo naar mij over mogen maken. Menigmaal hierover gebeld maar heropening van de rekening kan niet. Als particulier die geen ervaring heeft met afhandeling van bankzaken na een overlijden had ik verwacht betere informatie te krijgen zodat de rekening nog door moest blijven lopen in financiële kwesties te kunnen afhandelen.
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Susan,
Allereerst gecondoleerd met het verlies van je broer. Het regelen van een nalatenschap is een emotioneel en intensief proces. We begrijpen dat de sluiting van de rekening en de snelle overboeking van het saldo voor extra stress en onzekerheid zorgt in deze toch al moeilijke tijd, juist omdat je de financiële zaken zorgvuldig wilt afronden. Dat je je hierdoor niet goed gesteund voelt, spijt ons oprecht.
Wanneer een overlijden wordt gemeld, treden er direct strikte procedures in werking om het banktegoed te beschermen. Alle rekeningen die alleen op naam staan van de overledene worden geblokkeerd tot we weten wie de bankzaken mag regelen. Dit betekent dat er geen geld meer overgeboekt kan worden vanaf deze rekening. Ook niet door een gemachtigde of beheerder. Zelf ingeplande overboekingen stoppen eveneens.
We kijken graag met je mee naar de huidige situatie.
Om je hier zo snel en goed mogelijk bij te helpen, vragen we je rechtstreeks contact met ons op te nemen via e-mail, onder vermelding van je dossiernummer. Onze collega's van de nabestaandendesk staan klaar om je persoonlijk te helpen
Groet,
het team van ASN Bank.
Aanvraag ingediend voor zakenrekening, loopt vast
Aanvraag ingediend voor zakenrekening. Websiteformulier schrijft: u ontvangt binnen enkele minuten een email voor identificatie. Die email komt niet. Ik bel ASN. An sich vriendelijk. ''Nee meneer, ik zie nergens een aanvraag''. Dus ik vul opnieuw hun webformulier in. ''Je hebt al een aanvraag ingediend die momenteel in behandeling is. Hierdoor kan je geen nieuwe aanvraag indienen’’.
Prima, dan gaan we maar naar bunq... wil ASN bank klanten? Of liever toch niet? :-)
20 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste James,
Wat lastig dat het openen van een zakelijke rekening niet goed is verlopen, dat is zeker niet de ervaring die we je willen geven. Ik kijk graag voor je wat hier is misgegaan.
Stuur je telefoonnummer en een korte beschrijving van de situatie naar informatie@asnbank.nl, mijn collega of ik neemt dan zo snel mogelijk contact met je op.
Groet,
het team van ASN Bank
ID check bug in de app
ID check bug in de app, moet elke maand een id check doen heb gebeld met de bank waarom elke maand, blijkbaar komt de check niet door bij de bank, maar in de app is het wel gelukt. Ga maar langs een vestiging, nou die zijn er niet.
20 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Armint,
Wat hinderlijk dat je ID-check niet goed wordt afgerond en dit iedere maand terugkomt. Zeker wanneer het in de app wel lukt.
Graag help ik je zonder dat je naar een ASN-kantoor komt. Stuur daarvoor een e-mail naar informatie@asnbank.nl met als onderwerp "Webcare". Vermeld daarin je gegevens en telefoonnummer, dan neemt 1 van mijn collega's of ik zo snel mogelijk contact met je op.
Groet,
het team van ASN Bank
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.