Bonjour, J'ai acheté un sac et je me suis trompée de taille, j'ai demandé comment procéder pour pouvoir l'échanger avec la taille au dessus, et à ma grande surprise, non seulement Sélénia m'a envoyé... Toon meer
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Pedí unas crocs (en teoría originales, 60€) el pasado 31 de mayo y me llegaron el 12 de junio, eso sí, una de las un número más grande que la otra. Les escribí y me contestaron que me enviarían otras... Toon meer
Après plusieurs mois, je me permets de poster un nouvel avis concernant l'Atelier Sélénia. Je tenais juste à souligner qu'au delà d'être commerçants, ce sont avant tout des personnes qui, je pe... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Fake goods!! Be very careful buying from here. The item I received was fake and they are now not responding to emails and I have had to involve my bank. I purchased Birkenstocks and the items when ope... Toon meer
3,4
Gemiddeld
49 reviews
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Heeft 55% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Retour sur expérience
Après plusieurs mois, je me permets de poster un nouvel avis concernant l'Atelier Sélénia.
Je tenais juste à souligner qu'au delà d'être commerçants, ce sont avant tout des personnes qui, je penses, essaient de faire de leurs mieux tout en respectant les clients pour lesquelles ils travaillent.
J'ai eu, comme beaucoup le reflexe de m'emporter (ne connaissant pas mes interlocuteurs), mais avec un peu de patience il y a toujours une solution.
14 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sélénia
Merci beaucoup pour ce retour.
Il peut arriver qu’il y ait des incompréhensions ou des délais dans certaines situations, mais nous faisons toujours de notre mieux pour trouver une solution et accompagner nos clients jusqu’à la résolution du problème.
Nous apprécions sincèrement votre message et votre patience. Votre retour est important pour nous et nous encourage à continuer à améliorer notre service et rester à l’écoute de nos clients.
L’équipe Atelier Sélénia.
2 stars for quick delivery BUT shoes…
2 stars for quick delivery BUT shoes were not good and I emailed multiple times to get a refund as I wasn’t happy with my purchase and never heard from them again. Very disappointing
12 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sélénia
Thank you for your feedback.
We’re sorry to hear that you were not satisfied with your purchase. Our customer service does respond to all requests, but sometimes emails can be missed due to spam filters or incorrect email delivery.
Please feel free to contact us again with your order number, and we will be happy to review your case and find an appropriate solution.
Your satisfaction is important to us, and we always aim to resolve any issue with our customers.
Atelier Sélénia – Customer Service
Broken strap
My son only had the crocs a week and the strap broke! They sent another button to replace the original one that did not fit and looked so cheap!! I sent pics and nothing was ever done so the strap is still broken!!
2 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sélénia
Thank you for your feedback.
We are sorry to hear about the issue with the strap. As mentioned in our previous exchanges, we did send a replacement button as a courtesy, even though damage caused after use is not always related to a manufacturing issue.
Unfortunately, we do not provide full replacement bases for this type of case. However, our team did try to offer a solution to help resolve the situation.
If you would like us to review the case again, please feel free to contact our support team with your order number so we can assist further.
Atelier Sélénia – Customer Service
Ne pas commander sur se site
J’ai commandé une paire de Crocs que je n’ai jamais reçu.
La communication ainsi que le suivi de la commande est très compliqué voir pas fiable.
J’ai tout de même réussi à avoir un remboursement.
14 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Les crocs sont de bonnes qualités
Les crocs sont de bonnes qualités , je les ai eu dans les temps mais je voulais changer la taille car elles étaient trop grandes, j'ai envoyé plusieurs mail sans réponses.
13 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sélénia
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité des crocs ainsi que du délai de livraison.
Concernant vos emails, il est possible que certains messages n’aient pas été reçus correctement en raison de problèmes de réception ou de filtres anti-spam. Notre service client fait toujours son maximum pour répondre aux demandes et proposer des solutions lorsque cela est possible.
N’hésitez pas à nous recontacter avec votre numéro de commande, afin que nous puissions examiner votre demande et vous apporter une solution.
Atelier Sélénia – Service client
Fake goods - didn't respond to return request
These are not genuine or light up crocs.
You can buy them from Aliexpress for around £15. They smelt of chemicals. I requested a return numerous times. All emails were ignored. Christmas presents were ruined for my grandsons. Would give zero stars if possible. £90 out of pocket and currently fighting a chargeback with them through my bank. :(
15 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sélénia
Hello Tracey,
We’re sorry to read your review and take feedback like this very seriously.
After carefully checking our support inbox and database, we could not find any email or return request associated with your order or email address. Unfortunately, this means we were never given the opportunity to assist you directly.
We also noticed that a chargeback was opened with your bank before any contact was made with our customer support. Once a chargeback process is initiated, we are no longer able to process refunds or returns on our side, as the case is handled directly by the bank.
If you believe there may have been a misunderstanding, please feel free to contact us again at our support email with your order number so we can review the situation and clarify things.
Our team always aims to resolve issues quickly when customers reach out to us.
Best regards,
Customer Support Team
Déçu
Après avoir commandé une paire de crocs à l’atelier selenia j’ai bien reçu ma commande sauf que les crocs étaient de la mauvaise taille. J’ai demandé pour faire un retour, elle m’a demandé une photo pour preuve que je lui ai envoyé, elle m’a dit nous vérifions et je vous tiens au courant pour trouver une solution, et depuis ce jour aucune nouvelle, j’ai renvoyé un mail mais elle ne me répond plus.
Déçu, car du coup les crocs ne me vont pas et me servent à rien.
6 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sélénia
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité des crocs ainsi que du délai de livraison.
Concernant vos emails, il est possible que certains messages n’aient pas été reçus correctement en raison de problèmes de réception ou de filtres anti-spam. Notre service client fait toujours son maximum pour répondre aux demandes et proposer des solutions lorsque cela est possible.
N’hésitez pas à nous recontacter avec votre numéro de commande, afin que nous puissions examiner votre demande et vous apporter une solution.
Atelier Sélénia – Service client
Je ne recommande pas ce site.
Je ne recommande pas ce site.
Il s'agit pour moi de crocs de contrefaçon. Publicité mensongère.
3 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sélénia
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous tenons toutefois à préciser que nos produits correspondent strictement aux descriptions et visuels présentés sur notre site, et que nous traitons chaque demande client avec attention afin de proposer des solutions adaptées lorsque cela est nécessaire. De nombreux clients nous font confiance et se déclarent satisfaits de leur expérience avec Atelier Sélénia.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger de manière constructive et clarifier toute situation si vous le souhaitez.
Cordialement,
Atelier Sélénia – Service client
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