Austral Groupe Energie Reviews 

Parfait nous sommes satisfaits
Suivi par Stéphanie

Nous avons pris contact lors du salon de la maison pour un devis. Comme prévu M. CERVEAU nous a rappelé 10 jours après pour un rendez-vous chez nous.
Il a pris le temps de tout nous expliquer et reste disponible par téléphone pour toute autre interrogation.
Une fois la décision prise de travailler avec Austral énergie, tout a été fait simplement et rapidement parce que M. CERVEAU s’occupe de tout.
20 jours après notre installation a été faite.
Les techniciens sont très gentils et très professionnels. Les explications sont claires, nettes et précises.

Une prise de contact facile, élaboration du dossier rapide, une installation rapide également avec des techniciens qui répondent aux questions qu'on se pose et dont les explications sont claires.

D'un point de vue administratif, c'est catastrophique.
Des délais au-delà de ce qui est signé contractuellement pour le versement des primes de parrainage, plus de 8 mois pour ouvrir le dossier de revente chez EDF quand les concurrents le font immédiatement (plusieurs personnes de mon entourage ont signé le contrat de revente 1 mois et demi après leur installation de panneaux photovoltaïques...).
Heureusement que le matériel installé tient la route et que le SAV est réactif, ça rattrape la donne.

Être plus dans la transparence concernant la prime de l' État.

Bonjour, à ce jour ça fait deux ans que j’ai installé la plate-forme photovoltaïque et il y a eu aucun suivi de votre part, je ne suis pas encore connecté avec le réseau EDF je n’ai pas de contrat de revente à l’heure actuelle. Apparemment il me faudrait deux compteurs c’est pour ça que je ne suis pas connecté à ce jour chose que vous Austral Energy ne m’a pas informé. Merci de bien vouloir prendre contact avec moi sachant que j’ai déjà engagé ma protection juridique pour des suites à donner. Bonne journée à vous.

Très contente de la pose de mes panneaux photovoltaïques et de mes batteries, Stéphanie est professionnel et consciencieuse je recommande

Je suis très satisfait d'avoir vu mes factures fondre comme neige au soleil.
Je recommande vivement Austral Energie

Bonjour,

J'ai apprécié le commercial, Ses explications, sa disponibilité. La gentillesse des installateurs également. Pour le moment, je suis satisfait du matériel.

Les points négatifs: le délai de pose des batteries (3 mois après la pause des panneaux) et la prime de l'entreprise qui soit disant allait être donné dans les 3 mois, cela fait maintenant 6 mois que les panneaux sont installaient.

Par conséquent, un peu déçu sur certains points surtout quand on investit plus de 30 000€ dans ce projet.

Sérieux et clair. Le contact depuis le début est professionnel. L'installation me permet avec les deux batteries de consommer l'énergie produite sur une période plus étalée dans la journée/soirée. C'est très bien.

Très mauvaise expérience avec Austral Énergie.
Cela fait maintenant plus de 3 mois que les panneaux photovoltaïques ont été installés, mais nous attendons toujours les batteries. Les délais annoncés lors de la signature du contrat n'ont absolument pas été respectés et, malgré de nombreuses relances, nous n'avons aucune visibilité sérieuse sur la date d'installation.
De plus, plusieurs engagements commerciaux n'ont jamais été tenus. Les parrainages qui nous avaient été présentés comme un avantage n'ont jamais été versés. Même constat concernant le remboursement des factures EDF en attendant la mise en service complète de l'installation : aucune prise en charge à ce jour.
Le plus décevant reste le suivi client. Notre conseiller, Vincent, était extrêmement réactif lorsqu'il s'agissait de nous vendre le projet et de nous faire signer rapidement. En revanche, une fois le contrat signé, il est devenu pratiquement impossible de le joindre. Il ne répond plus aux appels ni aux demandes d'information.
Nous avons le sentiment d'avoir été induits en erreur par des promesses qui n'ont jamais été concrétisées. C'est une situation inadmissible pour un investissement aussi important. Je ne recommande pas cette société tant que ses engagements clients et son service après-vente ne seront pas à la hauteur de ce qui est annoncé.

Fonctionne très bien, autonome au maximum . Je recommande vivement
Suivi fait par Stéphanie

Installée Juillet 2025, conte de mon installation , réelle économie constatée.
Je recommande

Installation conforme au devis

Elle me fait économiser de l énergie sur la consommation personnelle. L entreprise répond à mes besoins de réponses et de rapidité sur le service. Une entreprise bien a l' écoute.

Très content de la société, de l’installation, je recommanderais à mon entourage la société Austral

Installation fonctionne parfaitement
SAV réactif

Après des jours de galère pour avoir une attestation, j'ai pu avoir cette fois-ci physiquement les personnes de Austral Énergie au téléphone qui m'ont données des explications sur les raisons de cette longue attente. Je souhaite remercier Mme Vanessa S. qui a fait preuve de professionnalisme. Évidemment, les autres personnes qui ont pris contact avec moi après coup. J'aurais pu mettre 5 étoiles mais j'attends une amélioration au niveau service clientèle.

Bonne journée

Je tiens à féliciter le commercial ainsi que l'équipe de pose pour son professionnalisme.
Je recommande Austral Energie.

La qualité du service et l'amabilité des personnes agréé dans leur compétence