Assistenza inesistente, non ci sono numeri telefonici per contattarli, solo un modulo di contatto..che abbiamo inviato e ci hanno risposto una settimana dopo...rispetto alla prenotazione che doveva pa... Toon meer
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X un ritardo del volo ....ho provato a ritirare la vettura un paio d'ore dopo l'orario concordato, non trovando l'auto disponibile,mi è stato comunicato che il noleggio era stato cancellato, e in più... Toon meer
Sono anni che uso auto Europe per prenotare le automobili da noleggiare soprattutto in Italia. Mi sono sempre trovata bene. L’unica nota che mi sento di esprimere riguarda l’assicurazione completa Aut... Toon meer
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Prezzi competitivi durante la prenotazione ma soprattutto assistenza post vendita di primo livello: dal sito è possibile aprire un reclamo anche DOPO la fine del contratto/riconsegna auto. Nel mio cas... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Over Auto Europe Italia
Geschreven door het bedrijf
Da più di 60 anni Auto Europe fornisce servizi di autonoleggio ai viaggiatori di tutto il mondo, confermandosi leader mondiale nel settore. Oltre al noleggio auto standard, offriamo anche noleggio camper, noleggio auto di lusso e sportive, noleggio moto e servizio con conducente.
Con oltre 20.000 sedi in 180 Paesi, Auto Europe è pronta a soddisfare le esigenze dei propri clienti.
Con oltre 20.000 sedi in 180 Paesi, Auto Europe è pronta a soddisfare le esigenze dei propri clienti.
Contactgegevens
Landsbergerstrasse 155, 80687, Monaco di Baviera, Duitsland
- +49 89 541 9555 86
- itres@autoeurope.de
- autoeurope.it
3,3
Gemiddeld
10K reviews
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L’Agenzia Viaggiare Rent di Cagliari
L’Agenzia Viaggiare Rent di Cagliari. Pessimo servizio: auto consegnata con un’ora di ritardo e pneumatico forato. Dopo averli contattati più e più volte non hanno mai risposto. Il contratto che doveva essere inviato per mail perché non avevano una stampante funzionante, non è mai arrivato.
21 augustus 2025
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Antwoord van Auto Europe Italia
Ci dispiace molto per l'esperienza negativa con il ritardo, il pneumatico forato e la mancata comunicazione. Prendiamo seriamente il suo feedback e lo utilizzeremo per migliorare i nostri servizi. La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione.
veloce e si risparmia
avevo una prenotazione, ho fatto una modifica in un attimo ed ho pure risparmiato. OK
24 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Auto Europe Italia
Siamo felici di sapere che la modifica alla prenotazione sia stata semplice e vantaggiosa. Apprezziamo molto il suo feedback positivo e la sua esperienza.
I filled out a form on AutoEuropa to…
I filled out a form on AutoEuropa to rent a car from Bologna Airport. I accidentally entered my wife's credit card information on the form. The money was withdrawn from the card, but my reservation was canceled because the name on the card was different. (Or at least I think that's what happened.) The refund has not been processed yet. You cannot contact the company by any means other than phone, and there are no email addresses listed anywhere. Since my English is not very good, I cannot call and inquire about the situation.
21 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Auto Europe Italia
We regret to hear about the issue with your booking and the refund process. We recognize the frustration caused by the lack of communication options and language barriers. We'll investigate the cancellation and refund. Your feedback is valuable as we improve our services.
great user experience
Fantastiche rapidità ed efficacia di consultazione delle soluzioni proposte
21 augustus 2025
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Antwoord van Auto Europe Italia
Siamo felici di sapere che ha trovato le soluzioni proposte rapide ed efficaci. La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza positiva.
Antwoord van Auto Europe Italia
Siamo felici che abbia trovato tutto perfetto e facile. Grazie per il suo feedback positivo!
ESPERIENZA PESSIMA
Abbiamo perso la connessione aereo causa maltempo, ho provato a contattare la compagnia di noleggio ma non c'è stato verso di mettersi in contatto.
Arrivata poi al desk mi è stato detto che la mia auto non c'era piu.
Ma pagando l'assicurazione completa ( pari a 03 volte il noleggio completo di assicurazione completa ) l'auto è magicamente ricomparsa.
16 augustus 2025
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Antwoord van Auto Europe Italia
Ci dispiace molto per i problemi causati dal maltempo e per la difficoltà nel contattarci. Prendiamo seriamente la sua segnalazione sulla disponibilità dell'auto e sull'assicurazione. Analizzeremo internamente l'accaduto per migliorare il nostro servizio. La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza.
Esperienza estremamente negativa
Esperienza estremamente negativa. Al ritiro dell'auto sono stato costretto a pagare un assicurazione integrativa con un costo superiore al noleggio con la motivazione che le mie carte di credito non venivano accettate in quanto abilitate come di debito e non di credito, cosa assolutamente falsa in quanto sono assolutamente abilitate come credit card. Auto vecchia, con 110.000km e danneggiata in più punti. Personale arrogante e navetta introvabile all'arrivo in aeroporto
20 augustus 2025
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Antwoord van Auto Europe Italia
Gentile signor Romano,
La ringraziamo per il suo feedback.
Prendiamo sul serio le sue preoccupazioni e ci scusiamo per la sua esperienza negativa. Per condurre un'indagine approfondita e gestire correttamente il suo reclamo, le chiediamo cortesemente di contattare il nostro Servizio Clienti.
Il nostro team del Servizio Clienti dedicato è il più qualificato per assisterla con qualsiasi problema riscontrato. Esaminerà attentamente il suo reclamo e si adopererà per trovare una soluzione. Per poter indagare su questa questione per suo conto, le chiediamo di compilare il nostro modulo web del servizio clienti online utilizzando il link sottostante, che sarà disponibile 24 ore dopo la fine della prenotazione contrattualizzata.
https://www.autoeurope.it/customerservice/
La preghiamo di fornire al nostro team del Servizio Clienti quante più informazioni possibili riguardo al suo reclamo, inclusi eventuali dettagli del voucher. Ciò consentirà loro di assisterla in modo efficiente ed efficace.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la sua collaborazione nel permetterci di indagare e gestire il suo reclamo. Il nostro obiettivo è garantire la sua soddisfazione e ci impegniamo a risolvere la questione per lei.
Rimaniamo in attesa di sentirla presto.
Cordiali saluti,
Auto Europe Team
TRUFFA LEGALIZZATA
Vergognoso ….saldo ad aprile una prenotazione su aereporto di Palermo x il 17 agosto …a luglio chiamo x sapere se tt ok ….mi dice operatrice di presentarmi con carta di credito ( senza specificare ) ….ho l American express ….ed a Palermo non mi viene accettata e mi obbligano ( dato non sapevo neanche dove ero) a pagare 42 euro al giorno xche loro non accettano la miglior carta di credito al mondo ! Truffa legalizzata ! Avvocati al lavoro !
17 augustus 2025
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Antwoord van Auto Europe Italia
Gentile signor Monteano,
La ringraziamo per il suo feedback.
Prendiamo sul serio le sue preoccupazioni e ci scusiamo per la sua esperienza negativa. Per condurre un'indagine approfondita e gestire correttamente il suo reclamo, le chiediamo cortesemente di contattare il nostro Servizio Clienti.
Il nostro team del Servizio Clienti dedicato è il più qualificato per assisterla con qualsiasi problema riscontrato. Esaminerà attentamente il suo reclamo e si adopererà per trovare una soluzione. Per poter indagare su questa questione per suo conto, le chiediamo di compilare il nostro modulo web del servizio clienti online utilizzando il link sottostante, che sarà disponibile 24 ore dopo la fine della prenotazione contrattualizzata.
https://www.autoeurope.it/customerservice/
La preghiamo di fornire al nostro team del Servizio Clienti quante più informazioni possibili riguardo al suo reclamo, inclusi eventuali dettagli del voucher. Ciò consentirà loro di assisterla in modo efficiente ed efficace.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la sua collaborazione nel permetterci di indagare e gestire il suo reclamo. Il nostro obiettivo è garantire la sua soddisfazione e ci impegniamo a risolvere la questione per lei.
Rimaniamo in attesa di sentirla presto.
Cordiali saluti,
Auto Europe Team
Prima e ultima volta
Pessima esperienza. Ho prenotato, tramite AutoEurope, per mia figlia un’auto a Creta per una settimana includendo anche l’assicurazione con limitazione di responsabilità per danni e furto. Arrivata presso l’agenzia Budget dell’aeroporto di Heraklion, mia figlia ha dovuto pagare 176€ di assicurazione in quanto a loro non risultava pagata presso Auto Europe. Ovviamente Auto Europe si rifiuta di rimborsarci l’extra costo di garanzia! A fronte di questa mia recensione mi chiedono di prendere contatto con il loro Servizio Clienti…cosa già fatta da mia figlia in data 9 Agosto, prima della mia recensione recensione stessa! Probabilmente all’interno dell’azienda c’è un problema di comunicazione!
30 juli 2025
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Antwoord van Auto Europe Italia
Gentile signor Prina Mello,
La ringraziamo per il suo feedback.
Prendiamo sul serio le sue preoccupazioni e ci scusiamo per la sua esperienza negativa. Per condurre un'indagine approfondita e gestire correttamente il suo reclamo, le chiediamo cortesemente di contattare il nostro Servizio Clienti.
Il nostro team del Servizio Clienti dedicato è il più qualificato per assisterla con qualsiasi problema riscontrato. Esaminerà attentamente il suo reclamo e si adopererà per trovare una soluzione. Per poter indagare su questa questione per suo conto, le chiediamo di compilare il nostro modulo web del servizio clienti online utilizzando il link sottostante, che sarà disponibile 24 ore dopo la fine della prenotazione contrattualizzata.
https://www.autoeurope.it/customerservice/
La preghiamo di fornire al nostro team del Servizio Clienti quante più informazioni possibili riguardo al suo reclamo, inclusi eventuali dettagli del voucher. Ciò consentirà loro di assisterla in modo efficiente ed efficace.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la sua collaborazione nel permetterci di indagare e gestire il suo reclamo. Il nostro obiettivo è garantire la sua soddisfazione e ci impegniamo a risolvere la questione per lei.
Rimaniamo in attesa di sentirla presto.
Cordiali saluti,
Auto Europe Team
Ana Gabi
Ana Gabi, un’operatrice della vostra compagnia è stata gentilissima e disponibilissima, e ha prestato tutta la sua attenzione e competenza nella gestione del nostro iter e soprattutto nella risoluzione dei problemi che GOLDCAR ha creato.
Grazie infinite della cura.
13 augustus 2025
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Antwoord van Auto Europe Italia
Siamo felici di sapere che l'operatrice è stata di grande aiuto. Apprezziamo molto il suo feedback positivo riguardo alla sua attenzione e competenza nella gestione della pratica e nella risoluzione dei problemi riscontrati. Grazie per aver condiviso la sua esperienza.
Buon servizio
Ho dovuto attendere la conferma della prenotazione che comunque è arrivata nel giro di 48/72 ore (è la prima volta che mi capita dopo tanti anni di noleggio con autoeurope) ma assolutamente nessun problema. Mi auguro che il noleggiatore sia di pari serietà in quanto in un noleggio effettuato a Trieste qualche anno orsono ho avuto una pessima esperienza (una Skoda Octavia SW vecchia e malandata con oltre 150000 km con una puzza di vomito insopportabile all' interno)
13 augustus 2025
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Antwoord van Auto Europe Italia
Ci dispiace per l'attesa nella conferma della prenotazione. Prendiamo seriamente le segnalazioni sulla qualità dei veicoli e ci assicuriamo che i nostri partner forniscano un servizio adeguato. Controlleremo quanto accaduto a Trieste per migliorare il servizio. Grazie per la Sua recensione.
Auto pagata ma mai utilizzata
Arriviamo in aeroporto al terminal car rent. Auto già pagata online con la mia debit card che funge anche da carta di credito, sempre utilizzata per il noleggio auto presso altri centri. Ci viene detto che non è possibile pagare il deposito cauzionale con la mia carta e non avendo altre carte di credito intestate a mio nome non ci resta che rinunciare alla prenotazione e dire addio ai soldi spesi. Nessuna soluzione. Nessuna risposta né da Hertz né dai numeri verdi di Autoeurope fino al lunedì. (Giorno del fatto sabato). 420€ persi e 25€ di taxi per raggiungere l’appartamento. Altri 600€ spesi per un nuovo noleggio. Non ho parole. Nonostante i successivi reclami e la richiesta di rimborso la risposta è stata: era scritto nelle clausole contrattuali. Certo. In fondo. Ultima pagina. Due righe: debit card not permited. Riga sotto: carte di credito accettate visa… io ho la visa. Ma non era una carta di credito con numeri in rielievo. Fine della storia. A mai più. Truffatori legalizzati.
2 augustus 2025
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Antwoord van Auto Europe Italia
Gentile cliente,
La ringraziamo per averci contattato e siamo sinceramente spiacenti per la situazione che ha dovuto affrontare e per la frustrazione che ne è derivata. Comprendiamo perfettamente il suo stato d'animo e la delusione per la perdita economica e per le difficoltà riscontrate al momento del ritiro del veicolo.
Ci scusiamo se i termini e le condizioni sul suo voucher di prenotazione non sono stati presentati con la dovuta chiarezza, rendendo i requisiti della carta di credito meno evidenti.
Il suo feedback è per noi di grande importanza. Ci aiuta a capire dove possiamo migliorare la trasparenza e le informazioni fornite ai nostri clienti, in modo da evitare situazioni simili in futuro.
La ringraziamo ancora per aver condiviso la sua esperienza.
Cordiali saluti,
Il team di Auto Europe
Indicazioni chiare e ampia scelta di…
Indicazioni chiare e ampia scelta di noleggiatori e modelli
16 augustus 2025
Antwoord van Auto Europe Italia
Grazie per la recensione positiva! Siamo felici di sapere che ha trovato le indicazioni chiare e l'ampia scelta di noleggiatori e modelli utile.
Reclamo impossibile
Se volete contattare il servizio clienti di Auto Europe Italia per inoltrare un banale reclamo, armatevi di tutta la pazienza del mondo. Il sito è strutturato in maniera tale da rendere quasi impossibile l'accesso al modulo di reclamo e se ci riuscite, quando tutto sembra a posto, vi vengono richiesti files e dati supplementari in modo tale da dover ripetere tutto daccapo, all' infinito. Inutile dire che il servizio clienti telefonico fa parte del malefico ingranaggio.
16 augustus 2025
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Antwoord van Auto Europe Italia
Gentile cliente,
La ringraziamo per averci contattato e siamo sinceramente spiacenti per la frustrazione che ha provato nel tentativo di inoltrare il suo reclamo. Ci scusiamo per le difficoltà riscontrate sul nostro sito web e per l'esperienza negativa con il nostro servizio clienti.
Il suo commento è per noi molto importante, in quanto ci aiuta a individuare le aree in cui dobbiamo migliorare.
Desideriamo informarla che, a causa di un'elevata richiesta, l'unico canale ufficiale per la gestione dei reclami e per qualsiasi richiesta di assistenza è il modulo di contatto presente sul nostro sito web. Abbiamo scelto di concentrare le nostre risorse su questo canale per poter fornire un supporto più efficace e organizzato, e per questo motivo non è più possibile contattarci telefonicamente.
Ci scusiamo ancora per l'inconveniente.
Cordiali saluti,
Il team di Auto Europe
Fantastico servizio clienti
Abbiamo avuto dubbi e difficolta’ con due prenotazioni auto gestiti da compagnie diverse: Matteo del servizio clienti di autoeurope ci ha dato un aiuto enorme, con pazienza e informazioni chiare e dettagliate. Grazie!
14 augustus 2025
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Antwoord van Auto Europe Italia
Grazie per la sua recensione! La sua esperienza positiva è molto importante per noi. Ci vediamo alla prossima prenotazione!
Tutto sempre semplice e veloce
13 augustus 2025
Antwoord van Auto Europe Italia
Grazie per la sua recensione! La sua esperienza positiva è molto importante per noi. Ci vediamo alla prossima prenotazione!
Prenotare la macchina è stato facile e…
Prenotare la macchina è stato facile e con prezzi convenienti.
11 augustus 2025
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Antwoord van Auto Europe Italia
Grazie per la sua recensione! La sua esperienza positiva è molto importante per noi. Ci vediamo alla prossima prenotazione!
Auto Europe è una garanzia
Prenoto i noleggi sempre con la copertura totale senza franchigia proposta da Auto Europe e mi sono trovato sempre bene.
11 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Auto Europe Italia
Grazie per la sua recensione! La sua esperienza positiva è molto importante per noi. Ci vediamo alla prossima prenotazione!
Extremely Disappointing
My experience with Auto Europe was extremely disappointing. I booked a car through their service (Voucher № EU22630753), providing all required information, including my flight number so that the rental provider could track any delays.
On the day of the rental, my flight was delayed. Upon arrival at the pick-up point, I was informed that no car would be provided. Auto Europe refused to refund the payment, claiming I was responsible for personally reporting the delay. This raises the question: why do they request flight numbers if they do not use this information to assist the customer?
In fact, the rental service was not provided. Nevertheless, the company retained the full payment, refused to accept responsibility, and even refused to verify whether the payment was passed on to the actual rental provider.
I consider these actions to be wrongful retention of funds for an unprovided service. The company completely dissociated itself from any responsibility and demonstrated absolute disregard for customer support.
I do not recommend using Auto Europe. In any unexpected situation, you will be left entirely on your own, without assistance and without a refund.
15 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Auto Europe Italia
Dear Sergiy Volchenkov,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We sincerely apologise for the inconvenience you encountered during your recent rental.
At Auto Europe, we strive to provide a seamless and satisfactory rental experience, and we regret that we fell short of your expectations on this occasion. Your feedback is invaluable to us, and we have led an internal investigation and have found you have already submitted a claim to our Customer Service Team. They have news for you will be in touch with you directly.
Once again, we apologise for the experience you had and appreciate your feedback as it helps us to improve our services. We hope that the solution that will informed to you can help to restore your trust in us.
Best regards,
Auto Europe Team
Nulla da eccepire
Nulla da eccepire, la prenotaIone e’ chiara e tutto si è svolto in un modo semplice senza intoppi
10 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Auto Europe Italia
Grazie per la sua recensione! La sua esperienza positiva è molto importante per noi. Ci vediamo alla prossima prenotazione!
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