Évitez cette entreprise que ce soit comme clients ou salariés !! Une mentalité scolaire, une société inhumaine et sans scrupules... pour y avoir travaillé, je suis juste soulagé de savoir que de nombr... Toon meer
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Ancienne employée d'AZAE, la prise en charge kilométrique n'est certainement pas en faveur du salarié, calculé pour que l'on touche le moins possible. Plannings incohérents, travail a l'opposé... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Toujours les intervenants qui se trompent jamais le bureau qui font beaucoup d'erreurs ne répondent pas message salaire médiocre azae saint Grégoire
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De manière quasi globale à une exception près, les intervenantes sont incompétentes la qualité du travail est médiocre à se demander comment se passe les recrutements. Certaines ont même peur de l'... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
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Azaé propose une gamme de services à la personne : ménage, repassage, garde d'enfants, maintien à domicile et jardinage. +140 agences en France. ☑️
Contactgegevens
Frankrijk
- azae.com
1,8
Slecht
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AZAE 44 à fuir absolument
Fort de faire le même constat que la majorité des avis. Ne pas solliciter cette société. Je pourrais donner de nombreux exemples, mais je préfère en rester là. Contrat rompu par mon assurance
29 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Azaé
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé, je suis sincèrement navré de constater votre mécontentement mais je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à attribuer cette note. Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.
Très attentifs à la satisfaction de nos clients et à une écoute salariée sans faille, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à un tel constat.
Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à Qualite@a2micile.com ou à contacter directement votre agence.
Cordialement,
L'équipe Azaé
La gestion d'AZAE de Charleville…
La gestion d'AZAE de Charleville Mézières est une catastrophe , c'est la pétaudière.
Depuis plusieurs années c'était la même dame qui venait me faire le ménage , elle était très consciencieuse , c'est elle qui organisait son travail et j'en était très content . Quand elle était en congés , la dame qui la remplaçait était aussi consciencieuse , la direction d'AZAE se contentait de m'envoyer les factures .
Ces deus dames son parties à la retraite , le personnel qui les a remplacé c' est la catastrophe ,je ne suis pas prévenu de quelle intervenante va venir , elles ne font pas le temps prévu , le travail est bâclé ,elles partent avant l'heure ; et quand je me suis plaint a l'agence, ils m'on répondu (quand ils daignent répondre) qu'ils ne peuvent rien faire ? Mais ils ont continuer à me facturer le temps prévu même quand j'ai annulé des interventions que personne n'est venu .
Ces gens (intervenants comme administratifs) sont habitués avec des personnes âgées qui disent «Amen» à tous leurs dires et à leurs faits. Je suis content d 'en être parti .25
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Azaé
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience avec notre agence de Charleville-Mézières n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons que les changements d'intervenantes aient pu être source d'insatisfaction. Concernant les horaires d'intervention, les vérifications réalisées par l'agence à partir des pointages n'ont pas mis en évidence d'écart entre les temps facturés et les temps enregistrés. Il vous avait également été proposé de signaler toute nouvelle situation afin qu'elle puisse être contrôlée.
Concernant votre facturation, votre demande a été étudiée par l'agence. Les éléments vérifiés n'ont pas permis de constater d'anomalie entre les heures pointées et les heures facturées.
Nous regrettons que ces différents éléments vous aient conduit à mettre fin à votre contrat et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Vos remarques sont prises en compte dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue.
Nous vous souhaitons une bonne continuation
Cordialement,
L'équipe Azaé
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience, fainéantise, et malhonnêtes, ne reconnaissent pas leurs erreurs, accusent la mutuelle de ne plus vouloir prendre les prestations en charge, alors que la mutuelle venait de m appeler pour trouver un autre prestataire, si la mutuelle ne voulait plus prendre en charge, elle ne m aurait pas dit de chercher quelqu un d autre
2 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Azaé
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Notre agence a pourtant tenté de mettre en place un accompagnement adapté en mobilisant plusieurs intervenantes à votre domicile. Après analyse de la situation, il est apparu que les besoins constatés dépassaient le cadre habituel de nos prestations d’aide à domicile et nécessitaient une prise en charge plus spécifique.
Nous comprenons que cette situation ait pu générer de l’incompréhension, notamment concernant les modalités de poursuite des interventions. Notre équipe reste toutefois attachée à échanger avec transparence avec ses bénéficiaires et partenaires afin d’orienter chacun vers la solution la plus adaptée.
Nous restons à votre disposition pour tout échange complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe Azaé
Une expérience absolument désastreuse
Une expérience absolument désastreuse. Je n'ai jamais vu un tel niveau d'incompétence et de manque de professionnalisme. La direction semble davantage occupée à critiquer, rabaisser et dénigrer ses employés qu'à gérer correctement son entreprise. L'ambiance est déplorable et le respect, que ce soit envers les salariés ou les clients, paraît inexistant.
Les promesses faites ne sont pas toujours suivies d'effets, la communication est confuse et l'attitude générale laisse une impression de mépris permanent. À chaque échange, on a l'impression de déranger plutôt que d'être considéré comme un client.
Je déconseille fortement cette société. Il existe heureusement des concurrents bien plus sérieux, respectueux et compétents. Une expérience que je regrette profondément."
17 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Azaé
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé, je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement. Néanmoins, je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à rédiger ce commentaire.
Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.
Très attentifs à la satisfaction de nos clients, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.
Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à notre adresse : Qualite@a2micile.com.
Cordialement,
L'équipe Azaé
Catastrophique
Catastrophique. L'URSSAF devait payer la moitié des factures mais le responsable a rattaché mon compte à une autre agence donc j'ai dû tout régler entièrement. J'ai eu énormément de mal à avoir des réponses à mes mails et à mes appels. À la 1ere intervention, un cadre cassé puis à une autre intervention où j'étais présente j'ai constaté que la femme de ménage partait avec 35 minutes d'avance. Le responsable devait régler le souci de l'URSSAF mais chaque mois le problème n'était pas réglé. Et pour finir lorsque j'ai résilié mon contrat, j'ai appris que la femme de ménage avait toujours mes clés qui étaient sensées rester à l'agence hors des temps d'intervention....
3 juni 2026
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Antwoord van Azaé
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti concernant votre expérience au sein de notre agence et prenons connaissance de vos remarques avec la plus grande attention.
Concernant l'avance immédiate de crédit d'impôt, nos vérifications indiquent que les difficultés rencontrées étaient liées au traitement du dossier par les services de l'URSSAF. Nos équipes ont effectué les démarches nécessaires auprès de cet organisme afin d'obtenir des informations et de faciliter la résolution de la situation. Nous comprenons toutefois que les délais rencontrés aient pu générer de l'incompréhension et de l'insatisfaction, et nous le regrettons.
S'agissant du suivi de votre dossier, nous sommes désolés si vous avez eu le sentiment de ne pas être suffisamment informée de l'avancement des démarches. La qualité de la communication avec nos clients est une priorité et nous prenons bonne note de votre retour.
Concernant la gestion des clés, nos informations diffèrent de votre perception de la situation. Néanmoins, nous comprenons que ce point ait pu susciter des interrogations et regrettons que les modalités de conservation des clés n'aient pas été suffisamment claires pour éviter tout malentendu.
Enfin, au sujet des horaires d'intervention, nous prenons votre remarque au sérieux et avons transmis votre retour à l'agence concernée afin qu'un contrôle puisse être effectué.
Nous regrettons que notre collaboration n'ait pas répondu à vos attentes et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos remarques contribuent à l'amélioration continue de nos services.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
Cordialement,
Le Service Qualité
se service n'est pas arrangent du tous…
se service n'est pas arrangent du tous car je suis aident de ma belle soeur vue quelle est en situation handicape il lui réclame une facture presque 2000€ et elle demande si elle peut payer enplusieur mensualité et l'agence de saint dizier lui a mal répondu et elle lui a répondu qu'il ne font pas d'echancier est on plus il y a le pch qui leur verse de l'argent a fuir et on plus il ya des femme qui ne save pas se servir du monte malade ou mettre une couche
2 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Azaé
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement concernant la situation de votre belle-sœur ainsi que les échanges que vous avez eus avec notre agence de Saint-Dizier.
Nous prenons également très au sérieux vos remarques concernant l’accompagnement et la qualité des interventions à domicile.
Si votre belle-sœur souhaite échanger avec nous afin de revenir plus en détail sur sa situation, notamment concernant les modalités de paiement ou les prestations réalisées, notre service qualité reste disponible à l’adresse suivante : qualite@a2micile.com.
Nous restons à votre écoute afin de trouver une solution adaptée et d’étudier cette situation avec attention.
Cordialement,
Le Service Qualité A2micile
Desastreux!
Gestion administrative d’abord laborieuse puis lamentable et catastrophique ! A FUIR la responsable Azae Le Perreux charge d’abord son équipe, puis fait appel à une agence de recouvrement alors qu’elle A ETE INCAPABLE de mettre en place les paiements via l’Urssaf comme cela a été demandé et approuvé lors de la PREMIÈRE VISITE et en accord avec elle ….. Les choses étaient claires dès le départ MAIS la responsable d’Azae Le Perreux est dans le déni ou dans le mensonge/résultat 2 mois de carence sur les prélèvements …la responsable racontera par la suite que la première facture n’est pas éligible… ce qui est vrai quand le dossier client n est pas géré du tout ce qui est le cas chez AZAE le Perreux. Mais ce qui est faux quand la gestion administrative est assurée (bizarrement chez la concurrence cela fonctionne normalement !).
Quant au recouvrement : Azae va parler de dernier recours mais il n’y a ni alerte …. Ni information préalable, ni communication préalable, ni échange téléphonique, ni message… RIEN … et pourtant j’ai relancé un certain nombre de fois concernant les paiements…
Et j’en passe sur l’organisation, la relation client, mauvaise foi, incompétence …. Et cerise sur le gâteau: le RIB d’une autre cliente était rattaché à mon compte, j’ai donc eu accès aux données personnelles (adresse nom et prénom) et bancaires d’une autre cliente pendant plus d’un mois. Il aura fallu un certain nombre de relances en février 2026 pour rectifier. Outre le problème de confidentialité qui mériterait au passage un petit signalement RGPD, mais sur lequel je ne m’étendrais pas ici, Azae le Perreux facture quand même les frais de dossier à hauteur de 40€… du coup on se demande pourquoi…. Si en plus on est obligé de faire le boulot…
Bref mieux vaut aller voir ailleurs, expérience désastreuse !!!Je laisse une étoile par obligation, mais 0 serait plus adéquat si cela était possible.
Mais bien sûr je serais ravie de parler de tout cela de (très) vive voix, n’hésitez pas à me contacter… j’ai écrit plusieurs mails qui sont restés sans réponse… évidemment … et si toutefois vous m’apportez une réponse ici évitez d’écrire que le service client reste à ma disposition…
28 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Azaé
Bonjour Madame,
Nous prenons connaissance de votre retour avec beaucoup d’attention et regrettons sincèrement votre ressenti à l’issue de votre accompagnement avec notre agence Azaé Le Perreux. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la gestion administrative de votre dossier ainsi que les difficultés rencontrées autour du mode de paiement CESU/URSSAF. Malgré les échanges préalables avec la responsable lors de sa visite ainsi que par mail le 20/02, il vous a été indiqué que la première facture n’était pas éligible. Des incompréhensions ont manifestement subsisté et nous regrettons que cela ait pu générer frustration et insatisfaction. Concernant les relances de paiement et la procédure de recouvrement, nous entendons également votre ressenti sur le manque de communication préalable. Même lorsque des rejets de prélèvements interviennent, nous sommes conscients qu’une meilleure information et un accompagnement plus clair auraient permis d’éviter cette situation conflictuelle. Nous restons attachés à la qualité de service apportée à nos clients et prenons votre retour très au sérieux dans une démarche d’amélioration continue.
Cordialement,
L'équipe Azaé
A fuir
Expérience très décevante avec l'agence Azaé Montpellier Est.
Suite à une intervention d'une remplaçante à mon domicile en décembre 2025, j'ai constaté le l'apparition d'une tache sur mon sol en béton ciré de cuisine, que j'ai immédiatement photographiée et signalée à l'agence.
Malgré mes démarches et un devis de réparation de 800€, l'agence a refusé toute prise en charge, invoquant l'absence de "preuve suffisante". J'ai pourtant fourni une photo prise dès le lendemain de l'intervention, seule preuve possible dans ce type de situation. Leur proposition : 3 heures de ménage offertes en guise de compensation, ce qui ne couvre évidemment pas un dommage matériel de cette ampleur.
Au-delà du litige, c'est surtout l'attitude de l'agence qui m'a déçue : aucune écoute, aucune bonne volonté, et une position consistant à remettre systématiquement en cause la parole du client.
J'ai résilié mon contrat suite à cette expérience et déposé un signalement auprès de la DGCCRF.
À éviter si vous souhaitez être correctement couverts en cas de dommage lors d'une prestation. Je me retrouve avec une tache sur mon sol et une facture de 800€ à ma charge!
22 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Azaé
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction suite à cette situation.
Suite à votre signalement, votre dossier a bien été étudié avec la plus grande attention par l’agence en lien avec notre siège. Malheureusement, les éléments en notre possession n’ont pas permis de constituer un dossier recevable auprès de notre assurance, qui exige des preuves formelles permettant d’établir clairement l’origine du dommage.
Nous comprenons toutefois votre déception face à cette décision et regrettons vivement que cette situation ait altéré la confiance que vous accordiez à nos services. La proposition commerciale qui vous a été faite visait à reconnaître votre ressenti, même si elle ne répond pas pleinement à votre attente.
Soyez assuré(e) que la qualité de service et la satisfaction de nos clients restent au cœur de nos priorités. Votre retour a été pris en compte afin de renforcer notre vigilance dans le suivi de ce type de situation.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger de nouveau à ce sujet.
L’équipe Azaé
malgré le bon vouloir des intervenants…
malgré le bon vouloir des intervenants ( 5 a 6 PAR SEMAINE toujours des horaires trés aléatoire pour une prestation de change et repas ; planning jamais un jour paraille . LILLE : AZAE LILLE CENTRE HAUT DE FRANCE. CLIENT PLUS D UN ANS
GR1 PARQUINSON NEUROLOGIQUE.DE LA HOUSSE LAMBERSART.
APRES AVOIR MIS CETTE AVIE AZAE ME CONSEILLE DE CHERCHER UNE AUTRE SOCIETEE .
14 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Azaé
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés des difficultés que vous rencontrez.
À la lecture de votre message, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’identifier l’agence dont vous dépendez. Afin de pouvoir analyser votre situation et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à prendre directement contact avec votre agence.
Vous pouvez également, si vous le souhaitez, nous écrire à l’adresse suivante : qualite@a2micile.com en nous précisant vos coordonnées, afin que nous puissions faire le lien avec l’agence concernée et vous accompagner dans la résolution de ces dysfonctionnements.
Nous comprenons l’importance d’un accompagnement stable et régulier, et regrettons sincèrement la situation que vous décrivez.
Bien cordialement,
Le service qualité
Entreprise à éviter.
Entreprise à éviter.
Facturation non fiable.
Jours de prestations non affichés sur la facture.
Des prestations non effectuées mais facturées.
Absence de correction des factures .
Non réponse aux mails.
Attestation fiscale 2025 non fournie !!!!
9 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Azaé
Bonjour,
Je suis Stella du service qualité d'Azaé. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement.
Nous reconnaissons que des difficultés ont pu être rencontrées dans le suivi des plannings et la cohérence des factures, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Suite à votre venue en agence le 10 avril, un échange a eu lieu afin de mieux comprendre votre situation et de rétablir le dialogue. Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises aux services concernés afin qu’un suivi adapté puisse être réalisé.
Votre dossier est actuellement en cours de traitement, notamment concernant la régularisation des éléments de facturation et le trop-perçu identifié.
Nous restons pleinement mobilisés pour apporter les réponses nécessaires et vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’améliorer la qualité de nos services.
Bien à vous,
L'équipe Azaé
Je suis très satisfaite de l’entretient
Je suis très satisfaite de l’entretient avec la responsable de secteur Mme SEDDIKI qui a pu m’aider dans mes démarches.
Le service fournit par la femme de ménage est parfait.
Je recommande vivement 👍
7 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Azaé
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour si positif ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange avec Mme SEDDIKI a été à la hauteur de vos attentes et qu’elle a su vous accompagner efficacement dans vos démarches. C’est également un plaisir de savoir que vous êtes pleinement satisfaite de la qualité du service fourni à votre domicile.
Votre recommandation nous touche particulièrement.
À très bientôt,
L’équipe Azaé
Satisfaction Marjorie AZAE Paris 11
Bonjour, je suis infirmier à domicile et j’ai la chance de travailler avec Marjorie, auxiliaire de vie pour AZAE 11e arrondissement chez une patiente du 19eme arrondissement. C’est une praticienne empathique et bienveillante. Elle est appréciée de l’ensemble des infirmiers, dés aides-soignantes, des médecins pour sa gentillesse et son professionnalisme. Il est à noter des qualités indéniables de communication indispensables à une excellente prise en charge des seniors, mille mercis Marjorie.
24 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Azaé
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour ce très beau retour sur Marjorie. Nous sommes ravis de lire que son empathie, sa bienveillance et son professionnalisme sont autant appréciés par les professionnels de santé que par votre patiente.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message 😊
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe Azaé
A fuir
J’ai fait confiance 6 ans à Azae. Mon intervenante a quitté la région. Ils l’ont remplacé par une autre, qui a quitté leur entreprise quelques temps après (surveillez votre boîte mail car on ne prend pas la peine de vous téléphoner pour vous informer que la prochaine prestation n’aura pas lieu). Cette dernière a rayé les vasques et tout le dessus de mon meuble de salle de bain. La responsable d’agence m’a dit par téléphone que la franchise était trop élevée, et que, l’intervenante niant les faits, c’est à moi de prouver que c’est bien elle qui est responsable du sinistre. Aujourd’hui je suis en procédure avec eux car je dois prouver que c’est bien mon aide ménagère qui nettoie ma salle de bain ! Je suis passée chez O2. Outre le côté beaucoup plus pro (formation des intervenantes et contact fluide avec l’agence), avec eux le contrat est clair, ils assument leurs responsabilité en cas de sinistre, quel que soit le montant du préjudice. Si vous voulez vous éviter des problèmes, évitez Azae.
17 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Azaé
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et regrettons que votre expérience récente n’ait pas été à la hauteur des six années de confiance que vous nous avez accordées.
Concernant la situation évoquée, nous comprenons votre mécontentement face aux dégradations constatées sur votre salle de bain. Suite à votre signalement, l’agence a bien étudié votre demande et a pris contact avec l’intervenante concernée. Celle-ci ne reconnaissant pas être à l’origine des rayures signalées, la situation n’a malheureusement pas permis d’engager la procédure d’indemnisation auprès de l’assurance, celle-ci nécessitant que les faits soient établis pour pouvoir être pris en charge.
Nous regrettons également si les modalités d’information concernant les changements d’intervenant ou les prestations ont pu vous sembler insuffisantes. Notre objectif est toujours d’informer nos clients dans les meilleurs délais et par les moyens disponibles afin d’assurer la continuité du service.
Nous restons bien entendu attentifs à chaque retour de nos clients et prenons votre témoignage avec sérieux. Nous regrettons que cette situation vous ait conduite à mettre fin à votre collaboration avec notre agence après ces années de confiance.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
Cordialement,
L’équipe Azaé
Je n'ai pas l'habitude d'écrire mes…
Je n'ai pas l'habitude d'écrire mes déceptions mais la franchement j'ai l'impression que la personne du nom d'Allison m'a vraiment prise pour une idiote, en télétravail dans le bureau au fond de l'appartement elle me dit au bout d'1h avoir fait poussière aspirateurs laver les sols soit environ 100 m2. Je lui dit vous cc top efficace et rapide. En réalité après son départ je constate que les salles de bains ne sont pas nettoyées, les sanitaires non plus malgré l'éponge mouillée et lorsque je lui dit il y a des cheveux dans la cuisine elle m'indique perdre ses cheveux le gag. Heureusement que la 1ère dame venue 1 semaine avant a été efficace et très propre. Je ne recommande pas cette Allison qui fait vite mais rien en fait. Quel abus de confiance surtout pour nous qui sommes en convalescence.
Mr Valentin cc Axel Chapuis mon mari et j'ai signalé cet incident à votre collaboratrice le jour même par téléphone.
11 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Azaé
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé, je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement. Néanmoins, je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à rédiger ce commentaire.
Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.
Très attentifs à la satisfaction de nos clients, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.
Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à notre adresse : Qualite@a2micile.com.
Cordialement,
L'équipe Azaé
Suite à mon poignet cassé mon assurance…
Suite à mon poignet cassé mon assurance a fait intervenir AZAÈ.
Je suis très contente des deux personnes qui sont venues pour mon ménage de la maison ce sont deux personnes ponctuelles agréables et font très bien leur travail je remercie donc Carla et Bérengere cordialement
26 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Azaé
Bonjour Marie-Line,
Un grand merci pour votre message qui nous fait très plaisir 😊
Nous sommes ravis que Carla et Bérengère aient pu vous aider et que leur travail vous ait satisfait.
Bien cordialement,
L’équipe Azaé
La perfection existe ...
Je dépose cet avis pour partager mon excellente expérience avec mon intervenante R.
Elle est bienveillante, souriante, très compétente et d’un grand professionnalisme. Son expérience est un véritable atout, et elle réalise des prestations de très grande qualité.
C’est un vrai bonheur de pouvoir compter sur elle. Comme quoi, la perfection existe… 😊
Le seul bémol est le prix des prestations qui ne cessent d augmenter , seconde augmentation en 8 mois ... dommage!!
25 februari 2026
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Antwoord van Azaé
Bonjour Florence,
Merci beaucoup pour votre retour si positif ! 😊 Nous sommes ravis que l’accompagnement de votre intervenante vous apporte entière satisfaction.
Concernant l’augmentation des tarifs, elle suit l’évolution du SMIC afin de continuer à garantir la qualité et le professionnalisme de nos prestations.
Au plaisir de continuer à vous accompagner,
L'équipe Azaé
Très décevant
Je me suis adressée au bureau de Nice, Palais des arts le 2 février 2026, pour réserver les services une femme de ménage d'une manière régulière.
Le 5 février j'ai voulu m'assurer que mon compte URSSAF avait été créé.
J'ai obtenu la réponse suivante: "comme vous êtes née dans un département 99 , vous n'avez pas le droit à l'avance des frais par l URSSAF."
J'ai manifesté mon doute quant à la véracité de cette affirmation. On m'a promis de me rappeler.
Aucun rappel.
J'ai rappelé la directrice de l'agence le 12 février, elle m'a répondu d un ton désinvolte: "si on ne vous a pas appelé c est que nous n'avions rien de nouveau à vous communiquer. Elle ne va pas vous appeler pour vous dire qu'elle n'a pas reçu de réponse."
J'ai réussi à téléphoner à l'URSSAF, la personne en ligne m'a assuré que la réponse communiquée par Azae était sans fondement.
J'ai communiqué le numéro de téléphone de l'URSSAF à Azae, en les invitant à téléphoner à l'URSSAF en leur communiquant le message d'erreur qu'ils avaient reçu. URSSAF pourrait les guider.
J'attends de voir si quelque chose sera fait.
Et dans ce cas-là je changerai la note.
2 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Azaé
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la mise en place de votre dossier.
Après échange avec notre agence de Nice, nous vous avons contactée le 16 février afin de faire le point sur la situation. Nous reconnaissons que les informations initialement communiquées concernant l’avance immédiate de crédit d’impôt via l’URSSAF ont pu être inexactes et ont généré de la confusion. Cela ne correspond pas au niveau de fiabilité et de suivi que nous souhaitons offrir à nos clients.
Lors de notre conversation, une solution a pu être trouvée afin de régulariser votre situation et permettre la mise en place du dispositif dans de bonnes conditions. Nous vous remercions pour votre disponibilité lors de cet échange.
Nous comprenons toutefois que votre ressenti initial ait pu être impacté par ce manque de clarté et par l’absence de rappel comme convenu. Soyez assurée que nous avons rappelé à nos équipes l’importance d’un suivi rigoureux et d’une vérification systématique des informations transmises, notamment lorsqu’elles concernent des démarches administratives.
Si, à ce jour, certains points restaient en suspens, nous vous invitons à nous en faire part : nous restons bien entendu à votre entière disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L'équipe Azaé
Gestion déplorable
Ravie de l'intervenante mais la
gestion est déplorable. Depuis des
années pas une seule facture juste,
des chèques perdus, des enveloppes
contenant des chèques me
reviennent. Une enveloppe ,avec ur
chèque, envoyée en recommandé
avec accusé de réception me revient
On ne l'a pas retiré à la
poste...explication par le personnel: la poste est trop loin!!
Un virement bancaire"retrouvé" un
mois et demi après..je vous laisse
juge. Si je reste c'est que j'apprécie
beaucoup la personne qui vient chez
moi
2 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Azaé
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées dans la gestion administrative de votre dossier. Ce type de situation n’est pas conforme à nos standards de qualité et nous comprenons parfaitement votre agacement, d’autant plus lorsqu’il s’agit de facturation et de moyens de paiement.
Votre fidélité depuis plusieurs années et votre attachement à votre intervenante sont précieux pour nous. Conscientes des complications rencontrées par le passé, les équipes de l’agence ont repris l’ensemble de votre dossier afin de clarifier la situation, régulariser les factures et vous transmettre un état de compte détaillé et mis à jour.
Des ajustements ont également été engagés pour fiabiliser les échanges et sécuriser les règlements, afin d’éviter que ce type de désagrément ne se reproduise à l’avenir.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute question ou précision complémentaire et souhaitons pouvoir poursuivre notre collaboration dans des conditions plus sereines.
Bien cordialement,
L'équipe Aza
Ménage bâclé
Ménage bâclé, traces partout malgré 4 heures payées.
Quand je signale le travail mal fait (photos à l’appui), l’entreprise me demande de repayer des heures pour corriger leurs propres erreurs.
Payer deux fois pour un ménage raté, c’est du vol.
Entreprise soi-disant professionnelle à éviter absolument.
17 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Azaé
Bonjour Madame,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous sommes sincèrement désolés que la prestation réalisée n’ait pas répondu à vos attentes et comprenons votre mécontentement.
La situation a été analysée avec l’agence concernée. La prestation a bien été effectuée dans le temps prévu, dans un contexte qui s’est révélé plus complexe que prévu au départ. L’agence vous a expliqué que le temps initialement défini ne permettait pas une remise en état complète du logement, malgré le travail réalisé par notre intervenante.
Concernant votre demande de reprise, nous vous avons indiqué que toute intervention complémentaire nécessite du temps supplémentaire, et ne peut donc être réalisée sans nouvelle planification. Nous précisons toutefois qu’aucun temps supplémentaire lié aux contraintes rencontrées n’a été facturé.
Nous regrettons que cette expérience vous ait laissé une image négative de notre entreprise. Nos équipes ont à cœur de réaliser des prestations de qualité et de rester à l’écoute de leurs clients. Notre service qualité reste disponible si vous souhaitez poursuivre les échanges de manière constructive.
Cordialement,
L'équipe Azaé
Azae comme tous ces organismes sont des…
Azae comme tous ces organismes sont des profiteurs, vous promettent de ne pas payer les charges lors de l inscription, "on s occupe de tout", et prélèvent la totalité sur votre compte, en vous disant que l 'AICI a été enregistrée trop tard.... Ils profitent de la faiblesse des gens. De plus les employées sont très très mal payées...
1 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Azaé
Bonjour Madame,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et de l’insatisfaction exprimée dans votre avis. Nous tenons toutefois à apporter des éléments de clarification.
Vous aviez souscrit à un contrat ponctuel de 3 heures par semaine, et les prestations réalisées à votre domicile se sont déroulées conformément à ce qui avait été convenu.
Concernant l’AICI et les démarches administratives, nous confirmons qu’un retard d’enregistrement est malheureusement survenu au moment de l’ouverture récente de l’agence. Cette situation, indépendante de la volonté de l’agence, était liée aux délais de traitement de l’URSSAF et a concerné l’ensemble des clients sur cette période. L’agence vous a informée dès qu’elle en a eu connaissance et s’est excusée à plusieurs reprises pour ce désagrément, comprenant parfaitement votre mécontentement.
Nous regrettons que cette situation ait pu être vécue comme un manque de transparence, ce qui n’est en aucun cas dans nos pratiques. Nos équipes s’efforcent au contraire d’accompagner chaque client avec sérieux et clarté dans les démarches administratives.
Enfin, concernant la rémunération de nos salariées, nous tenons à préciser que nos assistants de vie sont employés dans le respect de la convention collective nationale du secteur des services à la personne, avec une attention particulière portée à leurs conditions de travail et à la qualité de l’accompagnement.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger de manière constructive avec notre service qualité afin de revenir sur cette situation.
Cordialement,
L'équipe Azaé
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