barbecueshop Reviews 

ze reageerde vlot en duidelijk. nu nog wachten tot de bestelling geleverd wordt.

Scherpe prijzen. Goede communicatie. Snel geleverd. Bezorger belt zelfs nog half uurtje van te voren. Top bedrijf!

Ik heb een heel aangenaam contact gehad met Robin voor het samenstellen van een mooi BBQ-pakket. Antwoorden waren zeer snel, volledig en duidelijk. Er zijn doorheen de communicate enkele wijzigingen gebeurd is de samenstelling. Robin heeft deze steeds goed genoteerd en de finale offerte was dan ook exact wat ik nodig had. Een top service & klantencommunicatie.

Op maandag 7 september heb ik een order geplaatst. Deze zou als alles mee zat de volgende avond bezorgd worden.
Op vrijdag 11 september heb ik maar eens contact gezocht. Carmen zou een collega vragen om een onderzoek te starten bij PostNL en zij zou mij hiervan binnen 2 dagen een update over geven. Deze update tot op heden niet ontvangen. Contact opgenomen met PostNL en zij geven aan nooit een pakket ontvangen te hebben. Mijn pakket is dus nooit aan PostNL meegegeven.
Vandaag kreeg ik een mail dat er een lange levertijd op het product zit en dat ik contact op moet nemen met de klantenservice, die wederom niet bereikbaar is.
Ik ben echt teleurgesteld en zal hier ook niet weer bestellen.

Prima ervaring, snel en correct geholpen door Robin. en nog wat extra korting gescoord dus helemaal top.

Snel positief bericht gehad op mijn vraag voor een persoonlijke deal. Wat minder vertrouwen gaf, was dat verdere afhandeling niet via de website kon (persoonlijke gegevens doorgeven via mail). Ook bij betaling liep er iets mis. Heb dan wel kunnen chatten en we hebben het opgelost...

De verkoopadviseur Robin van de Barbecueshop heeft supersnel gereageerd via mail om een verwarring die was ontstaan over een korting op te lossen en vervolgens in no time de bestelling te maken.

Heel snel en correct antwoorden op vragen.

Snel geholpen, zelfs in het weekend krijg ik antwoorden.

Voor 4 weken stond de bbq die ik wil hebben voor €749 op de site en zou een korting krijgen van €10 euro en zou €739 betalen.

Door vakantie nu pas op de site gekeken en wat schetst mijn verbazing? De bbq is nu ineens €799 euro en zou nu een schamele €5 euro korting krijgen.

Kijk goed waar je je bbq koopt want ze passen de prijzen aan om meer winst te maken als ze erachter komen dat de winst te laag is.

Contact gehad met Justin en goed geholpen, duidelijk en snel.
Kom hier zeker terug.

Vandaag een Boretti BBQ van het type Barilo gekocht (old skool) met een trolley en diverse benodigheden in de vestiging Den Bosch van de barbequeshop, thuis heb ik een zelfde type staan die ons de afgelopen 15 jaar veel plezier heeft bezorgd en vooral mooie herinneringen, we waren dus aan een nieuwe toe, ik ben geholpen door Bart, dit was voor mij een zeer positieve ervaring, hij was klantgericht, geen verkooppraat, hij heeft mij waardevolle tips gegeven en heeft alle tijd genomen en zijn uiterste best gedaan om een onderdeel wat niet aanwezig was in zijn vestiging, om dit alsnog voor mij te regelen, helaas is het BBQ seizoen nagenoeg voorbij en komt het weer uit begin 2027, plus dat hij me geholpen heeft om het in de auto te zetten.
Mijn punt is het volgende:
"Dat klantgerichte service nog bestaat en de klant centraal staat."

Ik ben zeer tevreden met wat ik vandaag ervaren heb!

Bart, bedankt 👌

Snelle reaktie, ook in het weekend!

Vorige week een Boretti Robusto BBQ besteld inclusief bijbehorende hoes. De BBQ & hoes zou afgelopen zaterdag geleverd worden. De BBQ werd geleverd, maar de hoes helaas niet. De track & trace gaf die dag aan dat de bestelling was bezorgd, maar wij hadden alleen de BBQ ontvangen en geen hoes.

Ik heb daarom diezelfde zaterdag al contact opgenomen met BarbecueShop. Er werd aangegeven dat de hoes waarschijnlijk vertraagd was en dat we deze via dezelfde track & trace konden blijven volgen. Hoewel die track & trace op ‘bezorgd’ bleef staan, hebben wij toch netjes afgewacht.

We zijn inmiddels een week verder. Vandaag kregen we bericht van PostNL dat zij de zending niet kunnen traceren en dat er een onderzoek is gestart. Op dat moment verwacht ik dat er vanuit BarbecueShop een oplossing komt. Wij hebben tenslotte al een week gewacht en PostNL geeft nu zelf aan dat de zending niet te traceren is.

In plaats daarvan bleef de medewerker telefonisch meerdere keren benadrukken dat BarbecueShop de hoes heeft verstuurd en daarmee hun deel heeft gedaan. Volgens hem is het nu een probleem van “ons beiden” en moeten we het onderzoek van PostNL afwachten.

Dat vind ik een zeer vreemde houding richting een klant. Ik heb mijn bestelling bij BarbecueShop geplaatst en betaald. Ik heb geen overeenkomst met PostNL. Natuurlijk kan er tijdens een bezorging iets misgaan en ik heb er ook begrip voor dat je in eerste instantie even afwacht. Maar dat hebben we inmiddels een week gedaan. Nu PostNL zelf aangeeft dat de zending niet te traceren is, verwacht ik geen nieuw verzoek om nóg langer te wachten, maar een concrete oplossing van de verkoper.

Helemaal omdat de hoes gewoon op voorraad lijkt te zijn. Op de website stond dat deze op voorraad was en opgehaald kon worden in Eindhoven. Toen ik vroeg of we hem daar vandaag konden ophalen, bleek er volgens de medewerker toch geen exemplaar te liggen. Er zou pas donderdag een hoes naar Eindhoven kunnen komen.

In Den Bosch ligt er wel een exemplaar. Die zouden we vandaag kunnen ophalen, maar dan moeten we hem opnieuw afrekenen. Voor een hoes die we al betaald hebben en nooit hebben ontvangen. Waarom kan dat exemplaar niet als vervanging worden meegegeven en kan BarbecueShop vervolgens zelf het onderzoek met PostNL afhandelen?

Ondertussen staat onze nieuwe BBQ al een week buiten in de regen zonder de hoes die we juist tegelijkertijd hebben besteld om hem te beschermen.

Dat een pakket zoekraakt kan gebeuren en daar zou mijn review ook niet om draaien. Het gaat mij om de manier waarop het daarna niet wordt opgelost. Wij hebben direct melding gemaakt, begrip getoond en inmiddels een week gewacht. Op een gegeven moment houdt het wachten op en verwacht je als klant gewoon een oplossing.

Helaas heb ik tot nu toe vooral gehoord waarom BarbecueShop niets kan doen, in plaats van wat ze wél voor ons kunnen doen. Zeer teleurstellend.

Zeer tevreden over mijn bestelling bij Barbecueshop.nl. Ik wilde als Belgische zakelijke klant enkele extra onderdelen bestellen voor mijn Boretti BBQ en de btw laten verleggen. Omdat dit niet automatisch via de webshop kon, heb ik contact opgenomen via de livechat.

Ik werd geholpen door Ramon, die dit perfect voor mij heeft geregeld. Hij maakte de bestelling handmatig aan met de correcte btw-verlegging en stuurde mij vervolgens per e-mail een betaallink. De betaling kon ik eenvoudig via Bancontact afronden.

Alles werd snel, vriendelijk en professioneel geregeld. Vooral fijn dat er niet moeilijk werd gedaan over een zakelijke bestelling vanuit België, maar dat er meteen naar een oplossing werd gezocht.

Prima service en zeker een webshop waar ik in de toekomst opnieuw zal bestellen. Aanrader!

Zeer slechte communicatie!! En de verzending is echt belachelijk achterlijk!! En voor als je besteld hou er zoiezo rekening mee dat je zeker de eerste week niks ontvangt. Wil je een bbq dan word dit verzonden met PostNLhome daar krijg je al direct mail we zijn je pakket kwijt, en starten een onderzoek. Vervolgens een week later hoor je nog niks. Na frustratie en omdat het een cadeau was de bestelling wilde ik de bestelling annuleren maar dat was niet nodig want de bestelling was terug na afzender. Dan denk je ik krijg een annulering of een retour geld bedrag mail of iets dergelijks waar het zwart of wit staat. Nou ook dat kun je vergeten. Voorlopig ben ik al 2 weken €600 euro kwijt en geen bbq!
KANSLOOS!!

Prettige communicatie, fijn meegedacht.

Goede en fijne communicatie. Mooi aanbieding met korting ontvangen. Snelle levering.

Geweldig contact via chat met Justin heeft mij goed geholpen en advies gegeven op een rustige en geduldige manier