barbecueshop Reviews 

snelle reactie, helder advies, prima prijs

Zelfs op zondag prima geholpen door Robin. Leuke extra korting en levering op de dag die ik wenste.

Online goed, duidelijk en snel geholpen door Justin! Geen gedoe, to the point en gaan we regelen...!

Communicatie verloopt wat stroever en vrij onpersoonlijk. Men leest mails half, waardoor ze ongeïnsteresseerd overkomen.

Mijn ervaring met Barbecueshop is helaas bijzonder teleurstellend.
Ik heb een Boretti Luciano Nero besteld met levering via PostNL Extra@Home. De barbecue zou op de afgesproken dag worden bezorgd. Daarvoor heb ik speciaal een vrije dag opgenomen. De levering kwam niet, ondanks toezeggingen dat het alsnog opgelost zou worden.
Vervolgens heb ik nóg een vrije dag opgenomen nadat opnieuw was beloofd dat de barbecue geleverd zou worden. Ook die levering is zonder resultaat voorbijgegaan.
Het meest teleurstellende is niet eens de vertraagde levering, maar de manier waarop Barbecueshop hiermee omgaat. Er lijkt geen eigenaarschap te zijn over het probleem en er worden geen concrete oplossingen geboden. Als klant moet je zelf steeds achter de status aan, terwijl de verkoper degene is die verantwoordelijk is voor de levering.
Het resultaat: twee vrije dagen kwijt, nog steeds geen barbecue en geen enkele serieuze oplossing of compensatie vanuit Barbecueshop. Fouten kunnen gebeuren, maar de manier waarop je daarna met een klant omgaat maakt het verschil. Dat heb ik hier helaas niet ervaren.
Op basis van mijn ervaring kan ik Barbecueshop daarom niet aanbevelen.

Prima, goed geholpen door Ramon via de chat! Hopelijk wordt de bbq snel geleverd.

Ik ben snel geholpen met een passend aanbod.

BBQ besteld en betaald, vervolgens een PostNL track en tracé ontvangen waar dagen achter elkaar de melding komt van nog niet ontvangen door PostNL. Geprobeerd contact te krijgen met bedrijf. Om moedeloos van te worden. Iedere keer moet je contact zoeken met klantenservice. Onmogelijk! Geen medewerkers beschikbaar of je wordt na eindeloos in de wachtrij te hangen weg gedrukt. Mijn man is het 1x gelukt maar de uitkomst was dat de klantenservice met ons contact zou opnemen. Na twee weken nog geen contact, geen geld terug, nooit teruggebeld of gemaild. Ik sta met lege handen en voorlopig drie honderd euro kwijt. Zelfs voor die tijd in de winkel geweest maar daar geen voorraad dus door de verkoper gevraagd om via internet te bestellen. Had ik het maar nooit gedaan.

Zeer snelle respons van Ramon, zelfs op een zondag een korting geregeld voor mijn bestelling. BEstelling voor mij ingevoerd, betaallink geregeld. Dank u.

Prima digitale ondersteuning en snelle respons op gestelde vragen

BBQ niet geleverd, pakket is zoek geraakt en ik ben daar de dupe van. Belofte op de site is voor 18:00 besteld, volgende dag in huis. Inmiddels ben ik anderhalf week verder, met meerdere valse beloftes. Ik heb geen bevestiging gekregen voor een onderzoek waar het pakket is, ik heb geen vervangend product ontvangen en boven op alles wil ik mijn bestelling annuleren, maar ook hier word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Verschrikkelijk bedrijf.

Bestellen goed, snel en vakkundig geholpen in de winkel.
Echter de klantenservice is waardeloos
Product bestellen ging snel en goed helaas een beschadigd onderdeel (wat kan gebeuren).
Maar dan begint de frustratie, je kan ze niet bellen want "wij zijn alleen verkoop punt" vervolgens hangen ze de telefoon op. en via de mail reageren ze niet.

Dus klantenservice is bedroevend

Snel geholpen door Justin voor de bestelling van onze nieuwe BBQ.

Justin heeft mij enorm en vlug geholpen zodat de mooie deal die hij ons kon geven vlug rond was, hele fijne en vlugge hulp.

De bestelling van een Boretti barbecueset verliep heel vlot met de hulp van Ramon, die me snel en vriendelijk begeleidde tijdens mijn online aankoop en een correcte offerte bezorgde.

Product bestellen ging snel en goed helaas het verkeerd geleverd. En dan begint de ellende, contact krijgen is dramatisch. Telefonisch niet bereikbaar (te druk). Via de chat zijn de juiste mensen (klantenservice) niet aanwezig/bereikbaar. Omruilen voor het juiste product gaat 4 (!) weken duren terwijl het product op voorraad is en bij nieuw bestellen morgen in huis is.
Al met al is de winkel prima zolang je de klantenservice niet nodig bent.

Update 06-08
15-07 besloten de koop te annuleren omdat het zo moeizaam ging. Ivm vakantie in overleg product zelf naar de winkel terug gebracht. Nu 3 weken later nog geen geld retour. Contact met klantenservice blijft waardeloos, allemaal beloftes maar niks waar maken.