Bayernwerk Reviews 1.086

Bayernwerk ist absolut unfähig die Stromzähler meiner Wärmepumpenkaskade zuzuordnen.
Die Hotline ist inkompetent und der Fachabteilung ist mein Anliegen vollkommen egal!

Leider ist Bayernwerk nicht in der Lage erfolgte Redispatch Maßnahmen korrekt zu entschädigen. Mir fehlen immer noch Entschädigungszahlungen für 74 Tage aus den Jahren 2023 und 2024 an denen meine PV-Anlage abgeschaltet wurde. Schaden mehrere Tausend Euro. Kein Kontakt möglich. E-Mails werden nicht beantwortet. Telefonische Anfragen kann man sich gleich sparen. Es ist für mich absolut unverständlich wie diese Institution vollkommen unbehelligt derart agieren kann. Warum wird hier von Seiten der Politik nicht mal gehandelt. Eine absolute Zumutung! Heute wurde ich von meinem Direktvermarkter informiert dass in Zukunft die gesamte Entschädigungszahlung über den Netzbetreiber ausgezahlt wird und nicht mehr anteilig auch durch Ihn. Na großartig! Noch mehr Ärger mit Bayernwerk! Komisch ist, dass die Zahlungen von Direktvermarkter (Next) IMMER absolut korrekt und zuverlässig ausgezahlt wurden. Nur Bayernwerk bringt es auch nach Jahren nicht auf die Reihe... ich frage mich manchmal wer dort eigentlich arbeitet und welche Zustände dort herrschen (müssen)?

Katastrophe! Seit mehreren Monaten gelingt es den Bayernwerken nicht eine Auftrag zum Ausbau eines Zählers bzw. Zusammenlegen von Zählern auszuführen. Ich zahl jeden Monat für einen Stromzähler der überhaupt nicht benötigt wird.

Seit fast 4 Monaten warten wir darauf, dass unsere ausgebauten Zähler abgeholt werden. Alles ordnungsgemäß durch den Installateur gemeldet. Anfang Januar erneute 3. Kontaktaufnahme, in der ich alles nochmal erklärt habe und das doch bitte die Zähler abgeholt werden, denn solange werden die Abschläge munter weiter abgebucht. Daraufhin kam eine Mail zurück, mit der Antwort, dass ich für mein Problem einen Installateur benötige. Jetzt stelle ich mir die Frage: Entweder können sie dort nicht lesen oder sie verstehen das gelesene nicht. Was mir Angst macht ist, dass solche Leute unsere Energieversorgung aufrecht halten sollen.
Update zum Verlauf meiner Beschwerde: Nachdem sich der Kundenservice aufgrund der schlechten Bewertung beim mir gemeldet hat, ist Bewegung in die Sache gekommen. Die Zähler werden Anfang Februar abgeholt. Schade ist nur dass man mit einer „normalen“ Email (habe 4x geschrieben) auf taube Ohren stößt und nicht weiter kommt.
Der Fehler lag am Ende bei der digitalen Übermittlung von den Zählerausbauten. Die ist irgendwo hängengeblieben. Schöne digitale Welt, nur ab und zu ist miteinander reden besser.

Das zweite Jahr in Folge falsche Abrechnung.
Online Portal zeigt Zähler nicht an.
Die Hotline kann nur weiterleiten ohne dass sich jemand meldet.
Ärger ohne Ende!!!
Rückruf ist erfolgt, eine Lösung leider noch nicht.

Seit Dezember 2024 liegt dem Bayernwerk ein Betreiberwechsel für eine PV-Anlage mit 500 kwp vor. In diesem Zeitraum haben sowohl Betreiber, als auch neuer Betreiber den Kundenservice beim Bayernwerk jeweils mindestens monatlich kontaktiert und nachgefragt, warum der Betreiberwechsel nicht vollzogen wird. Die Unterlagen wurden vollständig eingereicht. Seitens Kundenservice kommen nur unkompetente hilflose Aussagen von Mitarbeiterinnen, welche sich persönlich dafür entschuldigen, weil der Vorgang nicht bearbeitet ist, aber keine Gründe dafür nennen können. Interne Rückfragen bei anderen Kollegen dauern teilweise mehr als 15 Minuten, ohne Ergebnis. Schlimm ist die Ohnmacht, wie man hier abgespeist wird. Ich habe auch Erfahrungen mit anderen Netzbetreibern, aber Bayernwerk ist die Krönung im negativen Sinne. Es ist im wahrsten Sinne des Wortes eine Katastrophe. Obwohl wir bereits eine Beschwerde eingereicht haben, wird der Vorgang nicht weiter abschließend bearbeitet. Leider sehen wir uns gezwungen einen Anwalt zu beauftragen, weil wir nicht mehr weiterwissen. Ob wir damit eine Lösung erzielen, steht in den Sternen. Ich hatte vor ca 18 Monaten einen ähnlichen Fall. Damals hat sich ein kompetenter MA, in Bezug auf den Eintrag in Trustpilot, bei mir am nächsten Tag telefonisch gemeldet. Der Vorgang wurde im Anschluss innerhalb kurzer Zeit erfolgreich geschlossen. Hoffentlich funktioniert es dieses Mal auch. Ich versichere, dass der Vorgang so geschehen und echt ist.
Heute. 2 Febr. 2026
Leider hat sich bisher nichts verändert. Ich wurde zwar einen Tag nach meiner Bewertung angerufen. Nun sind 2 Wochen vergangen. Seither wieder Funkstille. Keinerlei Rückmeldung mehr. Keine weitere Bearbeitung. Man sieht wie ein Monopolist seine Kunden behandeln kann, ohne dass er sie verliert. Sie können ja nicht weg und sind somit den Allüren des Bayernwerkes ausgesetzt. In der freien Wirtschaft könnte ein solches Unternehmen nicht bestehen. Ob das Bayernwerk ein Leitbilde hat ?? kaum anzunehmen, oder doch aber es interessiert den Konzern nicht.

Schlecht, schlechter, bayernwerk
Wir haben 06/2024 eine PV- anlage installiert. So weit so gut. Es dauerte Monate bis wir endlich unsere Vergütung bekamen.
Nach 10 Monaten kam ein Brief das unser Zähler zu alt sei ( zur Erinnerung: eine Anlage die zum damaligen Zeitpunkt, 10 Monate alt war). Weiter! Der Elektriker kam, tauschte nichts, überprüfte die Anlage und hatte nichts zu beanstanden.
Im Dez 2025 kam jetzt wieder ein Brief, der Zähler sei zu alt und müsste Ausgetauscht werden. Der Elektriker sollte heute kommen, er kam nicht. Wir riefen nach, daraufhin wurde uns ein neuer Termin mitgeteilt, und der Zähler ausgetauscht werden muss da er schon zu alt sei. Und Bayernwerk hatte die Daten nicht weitergeben können, da wir nicht bekannt seien. Soviel dazu. Von falschen Zählerständen die weitergegeben werden und eine unzählige Odyssee von Emails, Briefen und Telefonaten fang ich jetzt gar nicht an. Bayernwerk hat uns ziemlich viel Geld gekostet und noch kosten wird. Die Sache liegt jetzt beim Anwalt.

Super, die neue Methode den Zählerstand einzugeben, einfach per WhatsApp, genial!!!!!!!!!!!!!!!

Hallo, ich habe mehrmals versucht, telefonisch mein Problem mit dem Unternehmen zu klären, es führte leider nie zu einem positiven Ergebnis, da sich niemand auskannte. Auch zugesagte Rückrufe habe ich leider nie erhalten.
Auf meine schriftlichen Mitteilungen der Zählerstände bekam ich des öfteren Emails, das meine Zählerstände so nicht richtig sein können. Ich kann sie nun mal nur ablesen und so melden, wie sie auf dem Zähler stehen.
Nachdem ich diese Bewertung veröffentlicht habe, erhielt ich sofort einen Anruf und wir konnten dieses Problem sehr schnell klären, vielen Dank !!!

Nach 3 Jahren Wartezeit auf einen Zähler habe ich heute einen Termin bekommen. Leider war der Moneur in der falschen Wohnung und überprüfte vorhandene Zähler warum?? Habe jetzt immer noch einen Zwischenzähler. Bei Nachrage bei den Bayernwerken bin ich ca. 5x aus der Leitung geflogen und 2x von den Damen am Telefon in unfreundlichster Weise abgewiesen worden. Kundenfreundlichkeit oder Hilfe bei dem Problem Fehlanzeige. Nie wieder Bayernwerke

Habe letztes Jahr einen neuen Zähler bekommen.
Konnte dann im Kundenportal alles problemlos ansehen. Ende Oktober wurde das Kundenportal überarbeitet, mit der Folge das nichts mehr transparent ist.
Jetzt wollte ich mir meine Rechnungsen einsehen um zu sehen welche Einspeisevergütung ich für 2025 bekomme.
Leider ohne Erfolg.
Nach telefonischen Kontakt wurde mir mitgeteilt das alle Abrechnungen seitens der Buchhaltung nochmals überprüft werden und ich meine Vergütung wenn ich Glück habe nicht wie üblich im Januar bekomme sondern erst frühesten Ende März.

Dieses ohne jegliche vorab Info.

Oder möchte Bayernetz nur seine Bilanz schön rechnen !?

Nachdem ich nun bald ein Jahr warte, dass ein Fehler seitens des Bayernwerks endlich korrigiert wird, wurde mir heute trotz angebliche Mahnsperre wieder eine Mahnung zugeschickt und mit rechtlichen Konsequenzen gedroht.
Unglaublich, denn den Fehler hat das Bayernwerk begangen und Sie bekommen es einfach nicht geregelt. Dabei bin ich derjenige, der offene Forderungen hat. Dann werde ich das halt einem Anwalt übergeben, die Kosten trägt am Ende eh das Bayernwerk......

⭐️ 1 Stern. Pflichtstern für Pflichtkunde.

Es ist eine besondere Erfahrung, Kunde eines Unternehmens zu sein, dem man nicht entkommen kann. Nicht weil man überzeugt ist, sondern weil es ein Monopol gibt. Wahlfreiheit existiert hier nicht. Und genau so fühlt sich auch der Service an.

Kommunikation findet faktisch nicht statt. Anfragen bleiben unbeantwortet oder verlaufen folgenlos. Zuständigkeiten sind unklar oder wechseln je nach Tagesform. Verlässliche Aussagen sind nicht zu erwarten. Verantwortung ebenfalls nicht.

Finanziell sind mir durch dieses Vorgehen mehrere tausend Euro verloren gegangen. Eine nachvollziehbare Erklärung oder transparente Aufarbeitung gab es nicht. Stattdessen Schweigen, Standardfloskeln oder technische Verweise.

Die Webseite ist bemerkenswert instabil. Sitzungen laufen ab, Eingaben gehen verloren, man wird regelmäßig ausgeloggt. Ein digitales Angebot, das den Zugang zu Dienstleistungen eher verhindert als ermöglicht.

Der Chat verdient besondere Erwähnung. Man wartet über Stunden. Kurz bevor man an der Reihe ist, endet die Sitzung kommentarlos. Kein Protokoll, keine Möglichkeit zur Fortsetzung. Dieser Ablauf wiederholt sich zuverlässig.

Telefonisch setzt sich das Bild fort. Gespräche scheitern nicht selten an Verständigung, Inhalte werden nicht erfasst, Lösungen nicht angeboten. Man legt auf mit dem Eindruck, dass das Gespräch nie wirklich begonnen hat.

Was in vielen Bewertungen ebenfalls beschrieben wird, bestätigt sich hier vollständig. Mangelnde Erreichbarkeit, fehlende Transparenz, keine Rückmeldungen, keine Verbindlichkeit. Es entsteht der Eindruck, dass Service nicht vorgesehen ist, sondern optional.

Hier kommt dann nach paar Minuten eine Antwort! Das ist der Gipfel!!! Kümmert euch um die Kunden auf eurer Seite und nicht hier!!!

Nur Probleme mit diesem Unternehmen. Neue PV-Anlage im April 2025 installiert. Hat 8 Monate gedauert bis endlich alles gelaufen ist und ich den ersten Abschlag für die Einspeisung erhalten habe.
Aktuell ist es so das wir den 3ten Zähler jetzt mittlerweile bekommen haben. Einen "intelligenten" imsys Zähler.
Irgendjemand hat allerdings an Eon einen Verbrauch von 16000kWh für 2 Monate (11/2025 - 12/2025) abgelesen. (Rechnung von 6.000€ kam dann auch von Eon für diese 2 Monate) Um einen Vergleich zu haben, in den letzten Jahren lag unser Verbrauch bei ca. 1.300kWh - 1.500kWh pro Jahr ohne PV-Anlage.
Selbst kann man keinen Zählerstand mehr angeben bzw. ändern, da entweder die App nicht verfügbar ist bzw. in der App steht das eine Änderung nicht möglich ist, da man ja einen "intelligenten Zähler" hat.
Also Fotos mit Datum von den Zählerständen per Email an den Kundenservice geschickt -> keine Antwort keine Änderung der Rechnung seitens EON -> keine Rückmeldung.
Per Email bekommt man nur Pauschale Antworten, keiner fühlt sich Zuständig, telefonisch wird man nur vertröstet, "es regelt bzw. kümmert sich die Fachabteilung". Man bekommt auch keinen Rückruf selbst wenn man darauf besteht.
Man fühlt sich Betrogen und Hintergangen.
Verbraucherzentrale und Rechtsanwalt wurden eingeschaltet.

Schlimmster Netzbetreiber ever. Bis zur Übernahme unserers Betreibers 10 Jahre lang null Probleme mit PV-Anlage. Seit Übernahme durch Bayernwerk läuft nichts mehr wie es soll, fehlende/falsche Abschlagszahlungen, falsche Endabrechnungen, schlechter Kundenservice usw.. Katastrophe!

Seit nunmehr einem Jahr stehe ich mit Bayernwerk in Kontakt um eine ordentliche Abrechnung meiner PV Anlage zu bekommen.
Leider erkennt Bayernwerk nicht an, dass meine Mini-PV Anlage nicht mehr am Netz ist und zieht deshalb immer einige Euro von der tatsächlichen Vergütung ab. Meine Emails tauchen dann nicht mehr im System auf oder können nicht gefunden werden, nach nun einem Jahr geht der ganze Spaß von vorne los.... also mal ehrlich, eine positive Zusammenarbeit sieht anders aus. Jetzt soll ich erstmal wieder mehrere Wochen abwarten.... So werden die Kunden auch mürbe gemacht. Schade.
Achja. Die Rechnungsadresse zu ändern aufgrund eines Schreibfehlers scheitert nun auch seit mehreren Wochen....

Edit vom 18. März:
Eventuell könnte sich der Mitarbeiter welcher sich meines Themas angenommen hat, bitte nochmal erneut bei mir melden.
Bisher ist leider immernoch kein Endergebnis zu vermelden.....

Wenn Bürokratie auf Sonnenstrom trifft – eine bittere Erfahrung mit Bayernwerk Netz!!!

Was eigentlich ein Schritt in Richtung Nachhaltigkeit und Unabhängigkeit sein sollte, wurde für mich zu einer jahrelangen Odyssee durch Chaos, Fehlverwaltung und mangelnde Kommunikation: meine Erfahrung mit Bayernwerk Netz im Zusammenhang mit meiner Photovoltaikanlage.

Ausgangslage:
Ich hatte zunächst eine PV-Anlage mit 5,75 kWp. Im Mai 2022 habe ich diese durch eine neue, deutlich größere Anlage mit 18,8 kWp ergänzt. Die neue Anlage wurde ordnungsgemäß installiert, von Bayernwerk aufgenommen und der Betreiberwechsel im August 2022 gemeldet. Alles formal korrekt – so dachte ich zumindest.

Doch dann begann das eigentliche Problem:
Bis Ende 2025 hat es Bayernwerk nicht geschafft, die neue PV-Anlage korrekt in ihr System einzupflegen. Im Kundenportal war weiterhin nur die alte, kleine Anlage hinterlegt. Die neue Anlage existierte für Bayernwerk praktisch nicht.

Seit 2022 habe ich jedes Jahr gewissenhaft meine Zählerstände gemeldet – inklusive Fotodokumentation. Diese wurden jedoch regelmäßig nicht akzeptiert mit der Begründung, dass „die kleine PV-Anlage nicht so viel Strom produzieren könne“.
Ja, natürlich nicht. Aber genau das ist ja der Punkt: Es war eben nicht mehr die kleine Anlage, sondern eine fast dreimal so große.

Der Höhepunkt der Absurdität:
Statt den offensichtlichen Systemfehler zu erkennen, wurde mir unterstellt, dass meine Zählerstände nicht stimmen. Ich bekam Zahlungsforderungen, da mir angeblich zu viel Geld ausgezahlt worden sei.
Obwohl:
• ich alle Zählerstände mit Fotos belegt habe,
• Bayernwerk selbst einen Elektriker geschickt hat,
• dieser vor Ort bestätigt hat, dass die Zählerstände korrekt sind,
• und die PV-Anlage technisch einwandfrei angeschlossen ist.

Trotzdem scheint man bis heute nicht zu verstehen, wie es möglich ist, dass zwei PV-Anlagen zusammen mehr Strom produzieren als eine kleine allein. Das ist fachlich wie logisch kaum zu fassen.

Und es ging weiter:
Im Dezember 2025 musste ich erneut Zählerstände übermitteln. Wieder kam die gleiche Meldung:
„Die eingegebenen Zählerstände sind höher als erwartet.“
Ergebnis: Eine neue Forderung von über 1.500 Euro.

Mittlerweile liegt der Fall beim Anwalt. Es reicht.

Fazit :
Bayernwerk Netz zeigt in diesem Fall ein erschreckendes Maß an organisatorischer Inkompetenz. Drei Jahre lang wurde eine neue, offiziell gemeldete PV-Anlage nicht ins System eingepflegt – mit massiven finanziellen und nervlichen Folgen für den Kunden. Statt eigene Fehler zu hinterfragen, wird Druck aufgebaut, es werden Forderungen gestellt und korrekte Daten angezweifelt.

Wer in erneuerbare Energien investiert, erwartet Unterstützung und Professionalität. Was ich erlebt habe, ist das Gegenteil:
Ein System, das nicht mit der Energiewende mithalten kann, und ein Kundenservice, der technische Realität mit „unerwarteten Werten“ verwechselt.

Meine Bewertung:
Eigentlich gar kein Stern verdient.
Nicht wegen eines einzelnen Fehlers – sondern wegen jahrelanger Untätigkeit, fehlender Einsicht und finanzieller Belastung trotz eindeutig belegter Fakten.

Im Kundenportal meines Stromlieferanten musste ich zum 31.12.25 einen absurd hohen Zählerstand festellen (ca. 20fach überhöht) die aufgelisteten Zählerstände zum 31.10. und 30.11. waren stimmig. Da ich seit einigen monaten einen "Smartmeter" erhalten habe, werden die Zählerstände per Funk automatisch, ohne mein Zutun übermittelt. Soweit so gut. Jemanden vom Bayernwerk zu erreichen - nahezu unmöglich. Chatfunktion friert nach stundenlangem warten plötzlich ein (wenn man endlich im einstelligen Bereich auf der Warteliste ist). Telefonisch eine (leider muss ich es so schreiben) ahnungslose und schwer verständliche Person erreicht, die mir nicht im Ansatz helfen konnte und wohl auch nicht wollte. Immerhin nannte sie mir eine Email Adresse. Diese angeschrieben, mit Fotos der Zählerstände usw., bisher noch keine Reaktion.
Ganz allgemein muss man sagen dass das Kundenportal verwirrend ist. Ich soll neue Vertragskonten anlegen, aber mit welcher Vertragskontonummer, welche Geschäftspartnernummer usw? Irgendwelche Verbrauchswerte oder Einspeisewerte (habe PV) werden auch nicht dargestellt.Es ist zum Verzweifeln!
@edit: Immerhin gab es einen bzw. mehrere Rückruf einer deutsch sprechenden Mitarbeiterin. Die Sache mit dem Zählerstand wurde geklärt, ich war ich zu ungeduldig. Bleibt das unübersichtliche Kundenkonto , bei Lieferantenwechsel muss ICH aktiv nachfragen um die neue Vertragskontonummer usw. zu erfahren, um dies in meinem Konto hinzuzufügen - schlechter Witz!
Die Erreichbarkeit und Qualität einer "Hilfe" ist im Kundenportal auch sehr schlecht, immerhin funktioniert es über den Weg einer Bewertung hier.

Ein Portal, das selten funktioniert, aber ganz sicher nicht, wenn man einen Zählerstand eingeben will.
Ein Kundenservice mit zwar sehr freundlichen, manchmal schwer zu verstehenden Mitarbeitern, die lediglich Anfragen an die "Fachabteilung" weitergeben können, aber nicht autorisiert sind, an einen Fachmann zu verbinden.
Erfolglose Versuche, einen Zählerwechsel zur Kenntnis zu bringen, um einen neuen Zähler zu aktivieren und zu diesem auch Zählerstände melden zu können.
Erfolglose unbeantwortete Anfragen zur Einspeisevergütung.
Ausbleibende Abrechnungen/Zahlungen von Einspeisevergütungen.
Das ist Bayernwerk - Willkommen bei einem Vorzeigeunternehmen der Servicewüste Deutschland!

Hallo, mal wieder Spaß mit dem Service von Bayernwerk. Diesesmal hat es meine Schwiegermutter getroffen. Kurz zu dem was vorgefallen ist. Im August 2025 ist mein Schwiegervater verstorben. Im Zuge darauf hin, so ab Ende August Anfang September, haben wir angefangen alles auf meine Schwiegermutter selbst umzuschreiben lassen, Bankkonten, Versicherungen, Auto, Strom, Gas, usw.. Alles ging reibungslos, vorallem auch alle Bankkonten und ebenso die Versicherung. Es reichte immer eine Sterbeurkunde und manchmal brauchtes es einer Kopie des Personalausweises meiner Schwiegermutter. Ich muss jetzt noch dazu die Info geben das meine Schwiegermutter und mein Schwiegvater ein Berliner Testament hatten in dem das Erbe usw. gerregelt wurde. Dieses Testament muss laut deutschem Gesetz handschrieftlich verfasst werden und von beiden unterzeichnet sein. Wie gesagt alles war OK, ausser die Umschreibung des Kontos der Solaranlage. Hier stellt sich die Bayernwerk seit Monaten quer die Anlage an sich und vorallem das Konto meiner Schwiegermutter einzutragen. Sie machen das nur wenn meine Schwiegermutter einen gerichtlichen Erbschein vorlegt, da die Bayernwerk kein handschrieftliches Testament anerkennt. So, jetzt müsste meine Schwiegermutter einen gerichtlichen Erbschein für ca. 165 Euro anfordern nur damit die Bayernwerk die Solaranlage auf meine Schwiegermutter umschreibt und ihr Konto hinterlegt. Aber die kosten für den Erbschein bekommt sie nicht wieder erstattet und das Testament wird nicht anerkannt da es handschrieftlich ist, was laut deutschen Gesezt so ein muss. Meine Schwiegermutter hat bereits mehrmals das Formular zu Änderung ausgefüllt und an die Bayernwerk geschickt inklusive der Sterbeurkunde und Kopie des Testaments. Auch hat sie schon mehrmals angerufen und versucht es dem Servicemitarbeiter zu erklären, aber leider behart die Bayernwerk auf diesen Erbschein und zahlt natürlich nun keine Abschläge mehr. Da der Solaranlagenbetreiber ja mein verstorbener Schwiegervater war und meine Schwiegermutter sein Konto inzwischen aufgelöst hat da sie selbst immer schon eines hatte. Ist schon komisch alles kann man mit dem genau in Deutschland geregelten Berliner Testament und der Sterbeurkunde regeln, sogar Bankkonten, aber nicht eine Solarnalage bei der Bayernwerk umschreiben und ein neues Konto hinterlegen. Inzwischen Schuldet die Bayernwerk meiner Schwiegermutter schon richtig Geld, normal sollten wir das mit banküblichen Zinsen von derzeit 10% einfordern, weil den erzeugten Strom nimmt die Bayernwerk gerne, der kostet ja nichts und vom Staat kann man ja noch Solarförderung aus dem EEG in der zwischen Zeit bekommen. Somit kann man schön mit dem Geld arbeiten und der Kunde soll zusehen das er den Erbschein ranschaft, die ihm extra mal schnell 165 Euro kostet auf die er sitzen bleibt und nur für die Bayernwerk braucht. Den Servicemitarbeitern ist das ja auch egal und dem Kunden will man ja eh nicht erstmal weiterhelfen, nicht das man dem Kunden sein Geld so schnell wieder zahlen muss. Danke Bayernwerk euer Mitgefühl für meinen verstorbenen Schwiegervater.
Update zum 23.02.2026:
Ich habe nun 2 Sterne mehr vergeben, weil sich nach dem Post hier eine sehr nette Dame (Frau H.) vom Service der BayernWerk bei meiner Schwiegermutter gemeldet hat. Komisch das der BAYERNWerk Sevice bei Berlin sitzt (seit wann liegt Berlin in Bayern, egal). Man kann es garnicht glauben aber das Problem wurde nun sehr zügig und unkompliziert, vorallen ohne diesen teuren Erbschein, nun aus der Welt geschaft. Dafür gibt es nun die zwei Sterne mehr. Auch sind nun alle Abrechnung bei meiner Schwiegermutter angekommen, ebenso das noch fehlende Geld der letzten Monate. Danke für die Hilfe. Aber ich möchte nicht die Bewertung löschen wie gefordert, da ich hoffentlich mit meinem Text vielleicht noch anderen Helfen kann. 5 Sterne gibt es aber aufgrund der Erfahrung nicht, erst wenn ich hier nicht mehr reinschreiben muss um endlich zu einem vernüftigen Ergebnis zu kommen. Was ich noch anbringen muss und wo viel Verbesserungspotential drinsteck ist das die Telefonmitarbeiter und die die emails beantworten noch besser geschult werden und nicht sturr oft einfach Dinge abarbeiten. Aber nochmal Danke an Frau H. für die tolle Hilfe.