Schleswig-Holstein Netz GmbH Reviews 213

Meine Frau, Izabela Wojciechowska-Czarnecka, hat am 21.04.2026 ein Einschreiben an dieses Unternehmen geschickt. Es ist nun schon ein Monat vergangen, und es gibt noch immer keine Antwort. Ich habe darüber nachgedacht und mir fallen nur zwei Gründe ein, warum sie nicht antworten:
1. Die Schleswig-Holstein Netz GmbH hat enorme finanzielle Probleme und kann sich weder Briefmarke noch Umschlag leisten entweder ...........
2. Jemand aus dieser Firma hat die persönlichen Daten meiner Frau an R(H)EINPOWER aus Duisburg weitergegeben, die nun versucht, auf der Grundlage eines rechtlich unwirksamen Vertrags Geld von uns zu erpressen.
Welche Antwort ist richtig ????????
Ich warte auf den Gerichtstermin!
Mit freundlichen Grüßen
Jacek Czarnecki

Meine Erfahrung ist so negativ. Seit August bekomme ich kein Geld für meine Einspeisung.Immer wieder lässt sich die Netz ag was Neues einfallen.Jetzt fehlt die SSI Nummer aus dem Marktstammregister. Obwohl die PV Anlage von der Netz Agentur angemeldet und abgenommen wurde. Alle Unterlagen liegen der Netz ag vor und trotzdem immer das Gleiche: wir arbeiten daran und bitten um Geduld. Selbst die Androhung eines Schlichtungsverfahren von mir per Einschreiben mit Rückschein…. Keine Reaktion.

Angefangen hat es mit einem Schreiben über Rückforderung von Geldern, die wir für Einspeisung aus einer PV Anlage bekommen haben. Damit einher ging die Sanktionierung mittels einer Strafzahlung. 

Da wir die Grundlage dieser Forderung weder aus dem Schreiben erkennen, noch wissen konnten, erfolgte der übliche telefonische Kontakt. Auch wir erfreuten uns an: ewigen Wartezeiten, Unkenntnis der Mitarbeiter, fehlender Sprachbegabung, Ignoranz und Vertrösten. 

Darauf folgten eine normale eMail, als auch eine Verbraucherbeschwerde. Nach anfänglichen 14tägigen automatisierten Mails als Antwort, nichts mehr. 

Daraufhin schrieben wir postalisch an jeden der 3 Vorstände: keine Reaktion. 

Das Ganze läuft nun seit 12.2.26. 

Im Mittelalter hätte man mehr Informationen bekommen!

Ein Stern ist absolut übertrieben!

Im Oktober 2025 ist unsere PV-Anlage auf den neuen Eigentümer übergeben worden. Leider sieht sich die SH-Netz bis heute (!!!) nicht in der Lage, uns unsere Endabrechnung zuzusenden. Der Betreiberwechsel hat bis heute noch nicht vollständig stattgefunden und von der SH-Netz wird man nur vertröstet, dass alles in Bearbeitung wäre. Es kann nicht sein, dass man seit fast 9 Monaten einen Vorgang bearbeitet, bei dem laut SH-Netz alle Daten vollständig vorliegen. Die Kommunikation mit dem SH-Netz ist sehr schwierig und auch nicht sehr kompetent. Das Ganze ist sehr ärgerlich, nicht nur für uns als bisherigen Betreiber, sondern auch für den neuen Betreiber. Das Problem lässt sich wahrscheinlich nur juristisch klären.

Anfragen werden nicht beantwortet. Anliegen nicht bearbeitet. Abrechnungen nicht ausgezahlt. Anrufen braucht man nicht, denn die meisten Mitarbeiter können die deutsche Sprache kaum. Zudem hängt man vorab mind. 20 Minuten in der Warteschleife. Unglauchblich!! Hier sollte der Verbraucherschutz eingeschaltet werden!!

Wie immer stundenlang (34Min) Wart
en bei ueberlauter Musik, dann Verbindung mit einem Mann, der eine völlig unverständliche Sprache spricht keinerlei Loesungsangebot, rufen Sie wieder an, aufgelegt. Unzumutbar! Diese "Netzagentur ist eine willfaehrige Tochter der EON und genau wie die Mutter nicht an gutem Service interessiert. Ein wahrhaftig erbärmlicher Laden mit miesem Personal.

Ich habe 2025 einen monatlichen Abschlag für Einspeisung von PV-Strom erhalten. Trotz hoher Einspeisung weit über dem Abschlag wurde 2026 der Abschlag deutlich erniedrigt ohne das ich bisher eine Abrechnung erhalten habe. Mehrere Anrufe landeten im CallCenter mit dem Verweis, dass sich die Fachabteilung darum kümmert. Mehrere Beschwerdemails über jetzt 5 Monate wurden mit jeweils einer neuen Vorgangsnummer versehen und mit einer Hinweis auf umgehende Beratung beantwortet. Still ruht der See!
Vermutlich hilft nur anwaltliche Unterstützung!

Zählertausch nicht im Portal

Seit 2.Dez. ist mein derzeitiger Zähler nicht im Kundenportal zur Zählerstandseingabe verfügbar. Mein Stromlieferant erhält auch keine korrekten Daten, sodass die Stromabrechnung falsch ist.
Nach Inbetriebnahme meiner Wärmepumpe erhielt ich im Juli 2025 einen Zähler, der die Daten direkt übermittelte. Dieser Zähler wurde am 2.12.25 ohne Vorankündigung gegen einen Zweirichtungszähler ohne Datenübertragung ausgetauscht.
Auf diese Bewertung erfolgte Ende März 2026 ein Rückruf von SH-Netz. Ich habe alle nötigen Angaben erneut übermittelt.Es wurde eine weitere Information für Anfang April (nach Ostern) angekündigt. Jetzt ist der 7.Mai.
Es ist wie vorher. Nichts passiert. Fünf Monate ohne Eingabemöglichkeit des Zählerstandes. Der Stromlieferant operiert mit falschen Daten für meine Stromrechnung.

Warten seid 1 Jahr auf Auszahlung von SH Netz AG, telefonieren-kein Sinn, kommt mann nach lange warten gar nicht durch und wenn mann das Glück hat jemanden ans Telefon zu bekommen , heißt es , es wird wieter an die Fachtabteilung geleitet- das wars. Kein Anrunf , kein E-mail-gaaar nichts
Neuer versuch- per Chat- nach über 3/4 Stunde Wartezeit (wenn mann Glück hat das mann nicht rausfliegt)- genau das gleiche- warten dass sich die Fachabteilung meldet. Es passiert NICHTS
Einige Emails geschickt- Zusage dass bis Ende März die Auszahlung erfolgt- passiert nicht
Ein Stern ist auch zu viel in die Bewertung

Ich habe eine Wärmepumpe bekommen, da meine alte Gasheizung kaputt gegangen ist. Der Gaszähler wurde von der Firma abgebaut und SH-Netz übergeben. Es gibt einen Auftrag vom 4.9.25 zur Demontage des Hausanschlusses. Im Kundenportal von SH-Netz steht das auf die Freigabe des Zählers vom Netzbetreiber gewartet wird (auch mit Stand 1.5.26). Ich war im letzten Jahr stark eingebunden und habe erst am 12.1.26 beim Support angerufen, um mich nach dem Status des Auftrages vom 4.9.25 zu erkundigen. Dabei habe ich erfahren, dass mein Vorgang kurz vor Fertigstellung wegen einem internen Systemwechsel storniert wurde. Das wurde wohl erst durch meinen Anruf bemerkt. Der Mitarbeiter war sehr nett und hat sich um den Vorgang gleich am Telefon gekümmert. Der MA fand auch den Zähler, der seit dem 11.08.25 bei SH Netz ist. Ich sollte mich noch etwas in Geduld fassen. Eine Rückmeldung erfolgte leider nicht. Ich habe dann am 4.2.26 wieder angerufen. Da war die Aussage von der Abteilung wären alle Arbeiten abgeschlossen und ab jetzt wäre der normale Support über die Zählernummer zuständig. Ich habe einen Tag gewartet und am 5.2. den normalen Support angerufen. Dieser konnte nichts finden, dann doch und er wollte mir eine Bestätigung darüber schicken. Was dann kam war leider nur, dass noch mehr Zeit für den Vorgang benötigt wird. Ok, ich Zeit gegeben und am 26.2. wieder angerufen. Diesmal gab es eine Bestätigung über eine Lastprofilanpassung für meinen Zähler zum 11.8.2025 und selbstverständlich würde auch mein Anbieter darüber informiert. Leider ist bei den Vereinigten Stadtwerken (VS) nie eine solche eingegangen. Nach der Info von den VS habe ich wieder den Support vom SH Netz angerufen. Die Aussage war, dass der Anbieter das selbst über ein Portal beim SH Netz kontrollieren kann. Daraufhin habe ich mit der Info und dem Schreiben vom 26.2.26 den Vertrag bei VS gekündigt. Es keimte kurz Hoffnung auf, da sich am 2.3.26 eine Firma bei mir wegen einem Termin zur Stilllegung meines Gas Hausanschlusses meldete. Beauftragt durch SH Netz. Die Trennung wurde dann auch am 7.4.26 von der Firma Oppe durchgeführt. Das muss alles in die Systeme übertragen werden, also erstmal gewartet. Nach ca. 14 Tagen habe ich mein Kundenportal und mein Anschlussportal kontrolliert. Der Zähler war immer noch aktiv mit einem Ablesetermin und im Anschlussportal wird immer noch auf die Freigabe des Zählers durch den Netzbetreiber gewartet. Also am 23.04.26 wieder bei SH Netz angerufen. Da wurde mir bestätigt, dass der Vorgang immer noch offen und der Zähler aktiv ist. Auf meine Frage wie dass sein kann, da in der Zwischenzeit ja sogar schon einen Trennung meines Anschlusses im Auftrag von SH Netz erfolgt ist (was anscheinend nicht in seinem System zu sehen war) fiel dem MA nicht mehr so recht was ein und es wurde eine Beschwerde draus und diese mit Prio weitergeleitet. Leider ist auch nach einer Woche nichts in den Portalen zu sehen. In der Zwischenzeit habe ich von den VS erfahren, dass immer noch keine Bestätigung von SH Netz bei ihnen eigegangen ist, dass meine Kündigung zwar angenommen wurde, aber als ganz normale und nicht als Sonderkündigung; Kündigung also zum 30.10.2026. Sollte der Zähler bei SH Netz zu dem Zeitpunkt noch immer aktiv sein, falle ich mit großer Wahrscheinlichkeit in die Grundsicherung. Also bringt mir die Kündigung eigentlich überhaupt nichts. Habe dabei auch erfahren, dass meine Jahresrechnung nicht möglich ist, da den VS kein Zählerstand für die Abrechnung vorliegt. Ich kann von Niemanden mehr Gas beziehen, da mein Zähler seit dem 11.8.25 bei SH Netz ist und mein Gas-Anschluss am 7.4.26 im Auftrag von SH-Netz getrennt wurde. Mein Geld von den VS kann ich auch nicht wiederbekommen. Warum ist es nicht möglich diesen Vorgang bei SH Netz zu einem Ende zu bringen???

Absolut enttäuschender Service und mangelhafte Ausführung

Am 23.03.2026 wurde bei uns der Stromzähler durch Monteure ausgetauscht. Im Zuge dessen wurde ungefragt zusätzlich eine Antenne installiert und das in einer Art und Weise, die man nur als völlig unsachgemäß bezeichnen kann.

Seitdem haben wir massive Probleme:

* Die Zählerschranktür lässt sich nicht mehr ordentlich öffnen oder schließen.
* Schließen ist nur mit starkem Druck möglich, wodurch bereits Schäden an Antenne und Kabel entstanden sind.
* Der Zugang zur Heizungsverteilung ist erheblich eingeschränkt und teilweise gar nicht mehr fachgerecht möglich.

Das ist ein absolut unhaltbarer Zustand, insbesondere da der Zugang zur Heizungssteuerung jederzeit gewährleistet sein muss.

Besonders ärgerlich:
Wir haben keine Antennenlösung beauftragt und wollten ausdrücklich keine baulichen Veränderungen am Zählerschrank.

Noch schlimmer ist allerdings der Umgang danach:
Trotz mehrfacher Versuche per E-Mail und telefonisch gab es keinerlei Reaktion. Es fühlt sich an, als würde man mit dem Problem komplett allein gelassen. Eine Nachbesserung? Fehlanzeige.

So ein Verhalten gegenüber Kunden ist schlicht inakzeptabel.
Hier wird offensichtlich gearbeitet, ohne Rücksprache zu halten, und im Anschluss übernimmt niemand Verantwortung für die entstandenen Mängel.

Fazit: Nicht zu empfehlen.

Habe heute, am 30.4.2026 , eine Mail von der SH Netz AG bekommen, auf eine Anfrage, die ich per Mail am 09.02.2026 an die SH NetzAG geschickt hatte. Das ist ja unglaublich schnell und kundenorientiert. Man fasst es nicht.

Am 18.10.2025 habe ich einen Betreiberwechsel angezeigt. Seit dieser Zeit wird von meiner Seite aus Strom i das netz der SH-Netz eingespeist. Allerdings sind die nicht in der Lage bis heute (24.02.2026)
a) eine Mitteilung zu senden
b) die Erträge der Einspeisung auf mein Konto zu leisten.
Jedes Mal höre ich von dem SB, dass "die Sache in Bearbeitung sei und mehr könne man mir nicht sagen."
Wenn Lieferungen seit 6 Monaten nicht bezahlt werden - wie würde man das normalerweise bezeichnen? Richtig.
Leider gibt es zu der SH-Netz keine Alternative, man ist denen ausgeliefert. Ich werde nun mal schauen, was sich auf juristischer Ebene noch erreichen lässt.

Die Netz AG Quikborn kann man nicht bewerten da es keine 100% minus Bewertung gibt
Versuche seit November 2025 per E-Mail Kontakt zu bekommen aber bis heute keine Antwort auf meine E-mails
Ein sehr sehr schlechtes Unternehmen wenn man wechseln könnte würde ich dieses sofort machen
Man müsste noch schlechte Bewertungen können ......

Nach negativen Eintrag bei Trustpilot hat sich die Netz AG zeitnahr gemeldet und mein Problem konnte in wenigen Tagen gelöst werden ...........
Der Mitarbeiter war auch sehr nett und verständnisvoll.......
Schade nur das es erst so weit kommen musste

Mitte April 2025 wurde meine Anlage in Betrieb genommen. Es dauerte dann noch fünf Wochen, bis nun endlich auch der Zähler von SH-Netz installiert wurde. Bis zu diesem Zeitpunkt hat meine Anlage „kostenlos“ an SH-Netz geliefert, sei es drum.

Mitte Januar 2026 erhielt ich die Endabrechnung für 2025, Betrag Guthaben fällig zum
12.01.2026. Weiter wurden mir die monatl. Abschlagbeträge für 2026, zahlbar beginnend ab Mitte Februar 2026, mitgeteilt.

Anfang März 2026, nachdem bis dahin keine Zahlung bei mir eingegangen war, rief ich den Kundenservice von SH-Netz an. Hier wurde mir mitgeteilt, dass interne Probleme zu der Verzögerung geführt haben und ich nun bis spätestens Ende März die offenen Beträge
erhalten würde.

Mitte April 2026, Zahlungen waren immer noch nicht eingegangen, rief ich den Kundenservice wieder an. Jetzt wurde mir mitgeteilt, dass mein Vorgang an die „zuständige“ Abteilung weitergeleitet und diese sich kurzfristig bei mir melden wird.
Auch das ist bis heute nicht geschehen.

Der Chronologie zu entnehmen, bin ich ein sehr geduldiger Mensch, die von SH-Netz aber
extremst auf die Probe gestellt wird. Entweder habe ich es hier mit extremer Arroganz oder
extremer Inkompetenz zu tun. Beides ist einem Energieunternehmen wie SH-Netz nicht würdig.

Leider merkt man ganz stark dass es sich um einen Monopolisten handelt.
Kommunikation ist unmöglich, mein Installateur hat mittlerweile zum 3. Mal eine Anlage fertig gemeldet. Alle Fertigmeldungen verpufften um Installateursportal.
SH-Netz wird nach dieser Bewertung mit dem Standarttext antworten,dass es ihnen leid tut und sie dem Fall nachgehen.
Nichts wird passieren - garnichts.

Ich werde wohl den Rechtsweg einschlagen müssen, so wie viele Andere auch. Die Anrufe in der Hotline sind reine Zeitverschwendung.

Für Stromeinspeisung 2025 unserer PV-Anlage erhielten wir von SH-Netz monatl. eine Pauschale von 16 €, welche knapp ausreichte. Die Abrechnung ergab nochmals 5,38 € zu unseren Gunsten. Umso erstaunlicher war es, dass SH-Netz die Pauschale für 2026 um 20 % auf 13 € senkte.
Meine freundliche Mail mit der Bitte um Erläuterung wurde schnell mit einer Standartauskunft abgespeist, die exakt so auch auf der SH-Website zu finden war. Ich hakte nach und erbat eine sachbezogene Antwort: "Warum wird die avisierte Pauschale gekürzt, wenn doch die bisherige, höhere, gerade knapp ausreichte, um meine Stromeinspeisung zu begleichen?" Das alles war vor 3 Wochen, doch seither: Schweigen.
Da ich den einzelnen Angestellten von SH-Netz keinen Vorwurf machen möchte, stellt sich für mich die Frage nach der personellen Ausstattung von SH-Netz und damit verbunden nach der Leistungsfähigkeit dieser AG, die doch für Millionen Menschen von existentieller Bedeutung ist. Abgesehen davon: Welchen Stellenwert haben eigentlich die Kunden bei dieser AG, wenn sie keiner Antwort gewürdigt werden?

Nachtrag 24.04.2026:
Heute, 24. April, meldete sich tatsächlich eine freundliche Dame (Frau D.) von SH-Netz, die mir die Prüfung der Angelegenheit versprach. Ich werde also als Kunde wahrgenommen. Schade, dass dies erst aufgrund einer öffentlichen Darstellung des Problems geschieht.

1. Keine Hilfe bei Fehler beim Einloggen in deren Hausanschlußportal, sondern nur ein Link zum Passwortrücksetzen, der nicht das Problem ändert.
2. Weigerung der direkte Kommunikation mit dem vom Kunden zu beauftragenden Elektroinstallateur, der deren Anforderungen auch nicht versteht. Ich als zahlender Kunden darf aber keine Fach-Meldung abgeben, sondern nur der Installateur, der nicht mal von mir bezahlt wird, sondern vom Fertighausunternehmen.
edit: SCHWER hier einen Stromanschluß zu bekommen! Da in D Netzanbierter/Versorger regionale MONOPOLISTen sind und daher Kundendienst-Prozesse festlegen ohne Wettbewerb fürchten zu müssen.
20.4.26 aktualisiert: Heute hat kompetente MAin vom Beschwerdemanagement angerufen (!) und konnte zumindest erklären/beraten wie es (nach kundenunfreundlichen Firmenvorgaben!) weiter gehen sollte, um Stromanschluß zu erhalten und bezahlen zu "dürfen".

Einbau von Wärmepumpenzähler am 12.1.26.
Der Zähler war falsch gekennzeichnet (hab ich schriftlich). Als Folge davon habe ich keinen Wärmestromtarif bekommen.
Nach unzähligen Mails und Telefonaten ist das Zählerproblem behoben worden ( die Fachabteilung soll das machen). Meine Mehrkosten durch diesen Fehler sind nicht unerheblich. Nun möchte ich einen
finanziellen Ausgleich. An 3 E-Mail-Adr. habe ich am 22.3. geschrieben. Dann noch einmal am 7.4.
Was nütz es denn wenn es Beschwerdestellen gibt und niemand hält es für nötig auch nur einmal zu antworten.

Seit Anfang des Jahres ist bei uns eine PV Anlage mit Speicher installiert und durch den Installateur bei der SH Netz angemeldet. Seit einem Monat steht im Hausanschlussportal, dass ein Zähler eingebaut werden soll. Getan hat sich jedoch nichts. Zeitgleich mit der PV Anlage wurde eine Wallbox angemeldet. Im Hausanschlussportal findet sich jedoch keine Wallbox. Anrufe, Mails und Nachrichten aus dem Portal werden nicht beantwortet. Im zuständigen Netzcenter lediglich die Auskunft erteilt, dass es „wichtig“ sei, die Anmeldung durchzuführen. Per Mail die Anmeldedaten des Installateurs an die SH Netz übersendet. Wieder keine Reaktion. Da fragt man sich, ob es das Unternehmen überhaupt gibt.
Update: 16.04.2026:
Gestern Abend eine Mail von SH Netz, dass die Wärmepumpe als steuerbare Verbrauchseinrichtung erfasst worden ist.
Heute Morgen ein Rückruf der Beschwerdestelle SH Netz. Leider sind die Erfahrungen mit der Kundenhotline bereits bekannt. Der Einbau des Zählers ist beauftragt und die Wallbox ist erfasst.
Update: 03.05.2026:
Nach nunmehr sechs Wochen (Fertigmeldung und Bestätigung der SH Netz vom 16.03.2026) ist immer noch kein Zähler eingebaut worden. Gem. §3 Abs. 3a des Messtellenbetreibergesetztes hat der Netzbetreiber den Wechsel binnen einer Frist von vier Wochen vorzunehmen. PASSIERT IST NICHTS. Fristen gelten offensichtlich nur für Kunden und nicht für den Netzbetreiber.
Antworten auf Rückfragen über das Kundenportal erhält man natürlich nicht und nette Worte des Personals aus dem Beschwerdemanagement nach dem Lesen einer Beschwerden in diesem Portal sind ebenfalls nicht hilfreich. Muss man wirklich immer alles unter zur Hilfenahme eines Rechtsbeistandes lösen???

Update 18.05.2026:
Nach dem letzten Update vom 03.05. hat sich ein Mitarbeiter der SH Netz gemeldet und einen Termin zum Einbau des Zähler vereinbart. Seit heute Morgen 09:00 Uhr haben wir nun endlich den Zweirichtungszähler mit Smart Meter eingebaut bekommen.