Schleswig-Holstein Netz GmbH Reviews 

Betrifft konto:216001198709
Ich versuche seit Wochen herauszufinden warum ich keine Abrechnung für meine PV ANLAGE erhalte.
Weder am Telefon eine Antwort noch Antwort auf meine Mail.
Reiner Modrow

Absolut unterirdische Erfahrung.
Bei mir wurde eine falsche Adresse hinterlegt.
Aus diesem Grund wurde der falsche Stromzähler geprüft und mein alter Zähler wird nicht getauscht.

Niemand ist dazu in der Lage meine Adresse zu korrigieren. Ständig landet man im Callcenter und wird zum nächsten Ansprechpartner weitergeleitet der auch nicht helfen kann.

Auch E-Mails führen nicht zum Erfolg. Mir wird immer gesagt der Photovoltaik-Installateur muss die Adresse korrigieren. Den gibt es aber nicht weil ich ein Balkonkraftwerk selbst installiert habe.

Bitte investiert ein wenig Geld in vernünftigen Telefonsupport!

Update: Nach meiner schlechten Bewertung wurde mir tatsächlich geholfen. Es hat etwas gedauert aber eine kompetente, freundliche Person hat sich gekümmert. Schade, dass es nicht gleich so gelaufen ist.

Stand 19.04.2026:

Zwischenzeitlich hatte sich tatsächlich eine nette Dame gemeldet — welch überwältigender Fortschritt. Geändert hat sich selbstverständlich: rein gar nichts. Die Dame wollte die Angelegenheit gnädigerweise an die Fachabteilung weiterreichen, hat sie das möglicherweise sogar getan — wer weiß, vielleicht irgendwo zwischen Kaffeepause und Feierabend. Mein neues Vertragskonto lässt sich in deren Portal jedenfalls immer noch nicht freischalten. Unfassbar. Wirklich. Ich bin sprachlos, was für ein Meisterwerk an Kundenservice.
Dabei ist mein Wunsch ja geradezu dreist: Ich möchte schlicht und ergreifend den Service von SH-Netz nutzen, um mein eigenes Konto zu verwalten. Ich — und das sei ausdrücklich betont — stelle dieses Portal nicht zur Verfügung. Das macht SH-Netz. Man sollte meinen, dass sich SH-Netz dann vielleicht, nur vielleicht, auch mal darum kümmern könnte. Aber das wäre natürlich zu viel verlangt.
Stattdessen werde ich reflexartig an meinen Stromanbieter verwiesen, der SH-Netz bereits gefühlt tausendmal die korrekten Daten übermittelt hat. Tausendmal. Aber gut, beim tausendundersten Mal klappt's bestimmt.
Ich werde diese kleine Posse demnächst entweder aufgeben oder — was eigentlich schade wäre — an Markt im Dritten übergeben. Mal sehen, ob die Redaktion mehr Erfolg hat als ich.

Stand 28.03.2026:

Kontaktdaten habe ich nach Aufforderung sofort zukommen lassen, bis dato hat sich niemand bei mir gemeldet und ich habe immer noch Angst meinen Zählerstand nicht mitteilen zu können.

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Ich bin seit über einem Jahr mit einem simplen Anliegen beschäftigt, das eigentlich in einem einzigen Telefonat hätte gelöst werden können.

Hintergrund: Nach dem Ende eines Mietverhältnisses (Eigenbedarf zum 30.06.2024) habe ich die Wohnung selbst bezogen und wollte den vorhandenen Stromzähler auf meinen Namen übernehmen. Die Kündigung meiner Mieterin war über Stadtwerke Flensburg korrekt weitergeleitet worden. Trotzdem lief die gesamte Kommunikation weiterhin auf den Namen meiner ehemaligen Mieterin – obwohl ich längst Vertragspartner war.

Der Grund stellte sich als banales Datenbankproblem heraus: Ein falsch angelegtes Kundenkonto. Weder die SH-Netz-Hotline noch die Stadtwerke Flensburg konnten oder wollten helfen – stattdessen wurde ich monatelang zwischen beiden Stellen hin- und herverwiesen.

Eine Trustpilot-Beschwerde brachte dann tatsächlich Bewegung: Die Beschwerdeabteilung meldete sich, verstand das Problem sofort, löschte das falsche Konto und richtete alles korrekt ein. Ich erhielt sogar eine schriftliche Bestätigung, dass alles funktioniert.

Monate später: Der Zähler ist wieder aus meinem Portal verschwunden. Begründung: Datenschutz – angeblich habe Stadtwerke Flensburg einen anderen Namen übermittelt. Dasselbe Spiel beginnt von vorn. Hotline verweist auf Stadtwerke, Stadtwerke verweisen auf SH-Netz.

Mein konkretes Anliegen ist denkbar simpel: Ich möchte meinen eigenen Stromzähler im Portal sehen und keine Schätzung für den Jahresverbrauch riskieren, weil ein Netzbetreiber nicht in der Lage ist, seine eigenen Datensätze korrekt zu führen.

Ich hoffe, dass die Beschwerdeabteilung diesen Beitrag liest und erneut tätig wird – denn der reguläre Support ist leider keine Option.

Seit vielen Monaten warte ich nun auf die Erstellung der MaLo-ID durch SH Netz – obwohl alle erforderlichen Unterlagen vollständig vorliegen.

In dieser Zeit zahle ich weiterhin die Kreditraten für meine Mieterstrom-PV-Anlage inklusive Speicher, kann jedoch keinerlei Einnahmen generieren, da das Projekt ohne die MaLo-ID nicht starten kann. Der dadurch entstandene Schaden beläuft sich mittlerweile auf mehrere tausend Euro (Zinskosten + entgangene Mieterstromerlöse).

Besonders frustrierend ist, dass:

auf Anfragen kaum oder gar nicht reagiert wird
keinerlei verbindliche Aussage zum Bearbeitungsstand erfolgt
der gesamte Prozess offenbar ohne erkennbaren Fortschritt stagniert

Mein Projektierer steht bereit, ein wettbewerblicher Messstellenbetreiber ist organisiert – es fehlt ausschließlich an der Mitwirkung von SH Netz, konkret an der Bereitstellung der MaLo-ID, um die Marktkommunikation starten zu können (Vorgang: 1526460414).

Ich fordere SH Netz hiermit nachdrücklich auf, meinen Antrag umgehend zu bearbeiten und die erforderlichen Daten bereitzustellen. Die aktuelle Verzögerung ist wirtschaftlich nicht mehr tragbar.

Ein solches Verhalten gegenüber Kunden und innovativen Energiekonzepten wie Mieterstrom ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel.

Ich erwarte kurzfristig eine Rückmeldung und Lösung.

Update 01.04.2026:

Auf meine ursprüngliche Bewertung hin wurde ich zwar nach 4 Werktagen telefonisch kontaktiert – jedoch ohne jede tatsächliche Lösung meines Problems.

Zunächst wurde mir mitgeteilt, es würden noch Unterlagen fehlen. Nach gemeinsamer Prüfung stellte sich jedoch heraus, dass sämtliche Unterlagen vollständig vorliegen und das Problem ausschließlich intern bei SH Netz liegt – konkret offenbar in der Kommunikation bzw. Bearbeitung zwischen Abteilungen.

Selbst der Kundenservice konnte mein Anliegen nicht bearbeiten und hat es intern weitergegeben. Mir wurde zugesagt, dass ich kurzfristig eine Rückmeldung erhalte. Diese ist bis heute ausgeblieben. Es wurde nichts bearbeitet.

Ich stehe zudem seit Monaten im direkten Austausch mit dem zuständigen Mitarbeiter aus dem Bereich „kaufmännischer Aufbau / Privatkunden Einspeisung“. Seit Wochen erfolgt keinerlei Reaktion mehr auf meine Anfragen.

Besonders irritierend ist die Aussage, dass der sogenannte „kaufmännische Aufbau“ 8–12 Monate dauern kann.
Dies steht im klaren Widerspruch zu branchenüblichen Abläufen:

Laut Vorgaben der Bundesnetzagentur müssen Marktprozesse und Stammdatenbereitstellungen zeitnah und diskriminierungsfrei erfolgen.
In der Praxis dauern vergleichbare Prozesse üblicherweise wenige Wochen bis maximal einige Monate, nicht ein halbes Jahr.

Die aktuelle Verzögerung ist daher nicht mehr nachvollziehbar und schlicht unzumutbar.

Währenddessen entsteht mir weiterhin ein erheblicher wirtschaftlicher Schaden:

laufende Kreditkosten für die PV-Anlage und den Speicher
keinerlei Einnahmen, da das Mieterstrommodell ohne MaLo-ID nicht starten kann
Übernahme der Heiz- und Stromkosten (Wärmepumpe) meiner Mieter, da aktuell kein Abrechnung möglich ist

Ich wollte mit diesem Projekt meinen Mietern günstigen, lokalen Solarstrom ermöglichen – stattdessen stehe ich nun vor mehreren tausend Euro Schaden, ausschließlich verursacht durch die fehlende Bearbeitung bei SH Netz.

Mein Projektierer, der wettbewerbliche Messstellenbetreiber sowie alle notwendigen Voraussetzungen sind vollständig vorhanden.
Es fehlt ausschließlich die Mitwirkung von SH Netz (MaLo-ID / Marktkommunikation).

Wir haben heute erneut eine Frist gesetzt.
Sollte weiterhin keine Bearbeitung erfolgen, sehe ich mich gezwungen, den Vorgang über die Beschwerdestelle der Bundesnetzagentur eskalieren zu lassen und weitere Schritte zu prüfen.

Ich fordere SH Netz hiermit ein weiteres Mal mit Nachdruck auf, den Vorgang unverzüglich zu bearbeiten und die notwendigen Daten bereitzustellen.

Diese Verzögerung ist weder wirtschaftlich tragbar noch akzeptabel.

12. 5. 2026 Trustpilot hat etwas bewirkt !!
In der letzten Wochen hat SH-Netz sowohl die 2025er Abrechnung geliefert und das Guthaben erstattet. Auch die ab 1.1.26 fehlende monatliche Einspeise-Erstattung als Summe wurde überwiesen.
Damit sind alle Probleme in sehr kundenfreundlicher Weise gelöst.
Jetzt 5 Sterne

Stand 20.4.26
SH-Netz teilt heute mit, daß sie noch etwas Zeit benötigen.
Nachdem sie mich informiert hatten, daß sie als gewerblicher Anbieter 90 Tage Zeit zur Abrechnung haben, ist diese Frist per 31.3.26 schon wieder mit 20 Tagen überschritten. Und immer noch nennen sie keinen festen Termin nennen, sondern teilen sie mit, daß sie "noch etwas Zeit" brauchen.
Werden hier unwichtige Kunden mit Ihren Forderungen auf den "Sankt Nimmerleintag" verschoben?
PS: war kann ich das Datum nicht auf den heutigen Tag, den 20.4,2026 setzen?
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Die Solareinspeisung war mit Ende Dez. 25 fällig. Sie ist seit Mitte 26 überfällig. Mit einer Erinnerung habe ich mündlich und per Email Ende Feb. 26 angemahnt. SH-Netz war der Meinung, dass sie 3 Monate Zeit hätten, was ich mit dem gültigen Gesetzestext beantwortet habe. Seitdem habe ich bis heute nichts mehr gehört.

Update 4.5.2026:
Der SmartMeter läuft jetzt seit 4 Wochen, das ging dann tatsächlich recht schnell. Die Rechnung vom Grundversorger konnte ich jetzt nach mehreren Runden in der Warteschleife direkt mit denen klären, bei SH Netz scheint man immer noch nicht nachvollziehen zu können was da schief gegangen ist. Auf die Einspeisevergütung warte ich trotz Ankündigung immer noch ...

Update 7.4.2026:
Heute hat sich bei mir jemand von SH Netz gemeldet und mir erklärt, dass mit Hochdruck an einer Lösung gearbeitet wird. Grund ist wohl eine interne Systemumstellung. Die Rechnung vom Grundversorger wurde auch durch SH Netz verursacht (so die Aussage vom Grundversorger), den Grund dafür konnten Sie bei SH Netz aber noch nicht nachvollziehen.
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Update 1.4.2026:
Trotz Ankündigung, dass man sich kümmern würde, hat sich nach mehr als 2 Wochen immer noch niemand von SH Netz bei mir gemeldet.

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Bei uns wurde im November ein Smart Meter installiert, das bis heute nicht korrekt ins System eingebunden ist. Dadurch können wir weiterhin keinen dynamischen Stromtarif nutzen.

Gleichzeitig gibt es erhebliche Probleme bei der Abrechnung der Einspeisevergütung: die Jahresabrechnungen für 2023 und 2024 wurden storniert und anschließend als angeblicher Fehlbetrag in Rechnung gestellt. Trotz Nachfrage und Zusicherung, dass der Vorgang geprüft wird, erhielten wir kurz darauf Mahnungen mit Androhung rechtlicher Schritte. Die Einspeisevergütung für unsere PV-Anlage haben wir seit über 8 Monate nicht mehr erhalten.

Zusätzlich kam jetzt noch eine Nachzahlungsforderung über mehr als 1.000 € vom Grundversorger, bei dem wir seit Jahren gar kein Kunde mehr sind. Auch hier vermute ich Fehlinformationen durch die SH Netz als Ursache.

Über die Hotline erhält man lediglich die Standardantwort, man würde sich kümmern – eine tatsächliche Klärung oder Weiterleitung an eine zuständige Fachabteilung ist nicht möglich.

Zählerstand ablesen kriegt sh-Netz so eben hin auch wenn das Zeitfenster in dem der Ableser kommen soll sehr groß ist. Jetzt steht ein Zählertausch ins Haus, der nicht klappte weil der Techniker nicht ausgreichend auf den Tausch vorbereitet war. Alle weiteren Nachfragen werdenzwar zügig aber mit völlig unpassenden anonymen Standardschreiben beantwortet. Gelesen wurde vermutlich keine meiner Anfragen. Persönlicher Kontakt? Hab ich nach einer 3/4 Stunde Warteschleife aufgegeben. Meine Frage an SH-Netz: Sind Ihre Mitarbeiter tatsächlich so arrogant und unfähig oder blockt ein Computer alle Kundenkontakte schon im Vorfeld ab?
Nachtrag: Schon wieder ein vorgefertigter Standardtext. gibt dafür einen * weniger. Meine Daten haben Sie und das Problem habe ich in mehreren Mails und im Chat geschildrt. Eine Schande, wie ein Dienstleister seine Kunden per Computerbriefen abwimmelt und ins Leere laufen lässt!
Tatsächlich ein menschliches Wesen. Sehr erfreulich. Statt über Trustpilot versuche ich es zunächst weiter über Kontaktmail und Chat. Der freundliche Chatmitarbeiter (anscheinend gibt es nur einen),den ich mit 4 Stunden Wartezeit erreichen konte, hat versprochen, eine Antwort per Mail zu schicken - auch auf meine Mail kam eine automatisierte Antwort, dass man sich kümmern wird. Bin gespannt ob wenigstens ein Weg erfolgreich ist. Wenn nicht versuche ich es über Trustpilot. Insgesamt noch kein Anzeichen von funktionierendem Kundenservice.

Wir warten seit mehr als 6 Monaten darauf, dass sich jemand mit einem konkreten Termin meldet um einen zweiten Zähler zu installieren, damit wir in einen günstigen Wärmepumpentarif wechseln können. Das ist unglaublich! In dem Laden kann man scheinbar tatsächlich nur mit Rechtsbeistand was erreichen.

Nach meiner Bewertung hat sich am nächsten Tag eine sehr freundlich und hilfsbereite Mitarbeiterin der Schleswig-Holstein Netz GmbH bei mir telefonisch gemeldet. Was 4 Wochen gedauert hat mit negativen Erfahrungen, ging jetzt auf einmal innerhalb von Stunden. Es war ein langer Weg, der dann doch zum gewünschten Ergebnis geführt hat. Leider musste ich ersten den Weg über ein Bewertungsportal nehmen bevorvetwas passiert - schade. Ich hoffe aber, dass es beim nächsten Mal besser gleich klappt. Daher 3 Sterne.

Ich warte seid November 2025 auf die Erstattung von auslagen die durch einen Fehler im Gesetzt entstanden sind. Auf Schreiben und Telefonate wird nicht reagiert . Leider kann man nicht wechseln!!Geht garnicht!!!!

Seit Oktober 2025 ist es uns nicht mehr möglich, uns in das Kundenportal einzuloggen. Trotz
mehrerer Telefonate mit Ihrer Servicehotline konnte das Problem bislang nicht gelöst werden.

Im Oktober wurde uns zunächst mitgeteilt, wir sollten abwarten. Bei einem weiteren Anruf im November erhielten wir die Auskunft,
dass aufgrund einer Systemumstellung derzeit viele Kunden betroffen seien und an einer Lösung gearbeitet werde.
Leider erschwert eine erhebliche Sprachbarriere die Kommunikation mit der Servicehotline zusätzlich.
Unsere Anliegen wurden wiederholt lediglich mit vom Skript abgelesenen Textbausteinen beantwortet,
ohne dass eine konkrete Klärung erfolgen konnte.

Bis heute (Februar 2026) besteht das Problem unverändert fort. Beim Login erscheint folgende Meldung:

„Login aus Sicherheitsgründen gesperrt.
Bei Ihnen wurde eine Stammdatenänderung (zum Beispiel: Änderung des Namens) durch Ihren Lieferanten vorgenommen.
Zu Ihrer Sicherheit wurde daher der Login gesperrt, um unbefugten Zugriff auf Ihr Vertragskonto zu vermeiden.“

Auf unsere E-Mail von vor einer Woche wird leider auch nicht geantwortet, wirklich eine Katastrophe das Unternehmen…..

UPDATE: Es hat sich sehr zügig eine super nette Frau bei mir gemeldet und hat die Probleme aufgenommen, leider blieb ihr nichts anderes übrig als die Probleme weiterzuleiten, seit dem ist nichts mehr passiert.

Wenn ich könnte, würde ich dieses Unternehmen mit Minus-Sternen bewerten.
Seit Dezember 2024 ist meine PV-Anlage angeschlossen. Als ich im Mai vergangenen Jahres vorsichtig nachgefragt habe, wurde mir von einer Mitarbeiterin der Hotline mitgeteilt, dass sich mein Fall in der „kaufmännischen Prüfung“ befinde und es nur noch kurze Zeit dauere, bis mein Antrag abgeschlossen sei und ich eine Einspeisevergütung bekomme.
Diese Aussage höre ich nun Monat für Monat. Selbst die Androhung rechtlicher Schritte interessiert dort offenbar niemanden. Man fühlt sich von diesem Unternehmen schlicht hingehalten und nicht ernst genommen.
Ich frage mich ernsthaft, wie ein derart schlecht geführtes und schlecht organisiertes Unternehmen überhaupt wirtschaftlich arbeiten kann. So viel Gleichgültigkeit und Inkompetenz habe ich bisher noch nicht erlebt.

Nach meiner Bewertung wurde ich am 23.02.2026 gebeten, meine Kontaktdaten zu übermitteln. Dieser Aufforderung kam ich noch am selben Tag nach.
Am 24.02.2026 erhielt ich einen Anruf von einer Mitarbeiterin der sh-Netz GmbH. In diesem Gespräch wurde ich gebeten, Bilder meines Zählers und den Zählerständen per email unter einer bestimmten Vorgangsnummer zu übermitteln. Diese Aufforderung kam ich am 25.02.2026 nach. Am 04.03.2026 erhielt ich dann per Post eine Bestätigung in der folgendes geschrieben stand:
"Wir möchten Sie darüber informieren, dass es sich bei Ihrem Zähler mit der Nummer....., um einen intelligenten, fernauslesbaren Zähler handelt. Daher ist es nicht erforderlich, dass Sie den Zählerstand manuell übermitteln."

Ich stelle fest, dass mein Zähler der sh-Netz GmbH damit wohl in einem Punkt voraus ist.
Man kann sich gar nicht ausdenken, was in diesem Laden alles nicht funktioniert.

Seit Anmeldung unserer PV-Anlage gibt es mit Schleswig-Holstein Netz kontinuierlich Probleme und extrem lange Bearbeitungszeiten. Verlässliche Abläufe sehen anders aus.

Nach einem Zählerwechsel 2025 kam eine Einspeiseabrechnung mit völlig unplausiblen Werten: erst 2.477 kWh, dann „korrigiert“ auf 5.388 kWh – bei einer 24,8 kWp Anlage. Ein Großteil der Zahlen basiert auf „rechnerisch ermittelt“ statt auf klar ausgewiesenen Registerständen. Transparenz? Fehlanzeige.

Parallel dazu wird plötzlich eine „Zählerstörung“ angekündigt – ohne nachvollziehbare technische Erklärung oder offengelegtes Prüfprotokoll.

Für Anlagenbetreiber bedeutet das unnötigen Aufwand, Unsicherheit und ständigen Schriftverkehr. Als Netzbetreiber gibt es faktisch keine Alternative – umso mehr sollte man saubere, nachvollziehbare Prozesse erwarten dürfen.

Sehr enttäuschend!!

Eine standardisierte Antwort auf diese Bewertung ist nicht erforderlich. Entscheidend wäre eine von Anfang an korrekte und zügige Bearbeitung.

23.02.2026:
Vielen Dank für die schnelle Standardantwort.

Meine Kontaktdaten, Vertragsnummern und der vollständige Sachverhalt liegen Ihnen bereits schriftlich vor. Es mangelt daher nicht an „Unterstützung“, sondern an einer konkreten, nachvollziehbaren Klärung der mehrfach korrigierten Abrechnung sowie der Dokumentation des Zählerwechsels.

Eine individuelle fachliche Stellungnahme zu den benannten Punkten wäre hilfreicher als ein allgemeiner Textbaustein.

Nachdem ich hier meinen Frust losgeworden bin, hat die SH Netz mich kontaktiert und das Problem wurde innerhalb weniger Tage gelöst! Vielen Dank dafür.
Allerdings finde ich es sehr schade, dass erst nachdem ich hier eine schlechte Bewertung abgeben habe, reagiert wurde. Ich hatte zuvor mehrmals angerufen, aber passiert ist nichts. Nun ist das Problem gelöst! Die SH Netz sollte Kundenfreundlicher werden.

Jede Pommesbude auf dieser Welt wird besser gemanaged. Alle Anrufe und Schreiben werden von diesem "Unternehmen" beharrlich ignoriert. Auch Drohungen mit Rechtsanwälten etc. interessiert da niemanden. So viel stumpfe Inkompetenz hab ich noch nie in Deutschland erlebt. Aber die können es sich als Monopolisten ja leisten, denn sie haben die Macht über alle Stromanschlüsse in SH. Leider bleibt mir nur der Gang zum Gericht, um endlich zu erwirken, dass das Lastprofil an meinem Stromanschluss richtig gepatcht wird, der übrigens mal richtig war und bei einer technischen Systemumstellung der Netz-AG falsch programmiert wurde. Auch mir entstehen finanzielle Nachteile, da ich in der teuren Grundversorgung bei EON festhänge und nicht zu günstigeren Anbietern mit Wärmepumpentarif wechseln kann. Danke für Nichts!!!

Soll meine Zählerstand ablesen.Eingabe nicht möglich,da das heutige Datum und auch das gestrige bei dem komischen Verein in der Zukunft liegt. Ist wohl ein ewig gestrigen Verein

Probleme beim Stromanbieterwechsel konnten nicht wirklich eingegrenzt werden. Da das neue System wohl keine Abläufe speichert. SH-Netz kann also gemäß eigener Aussage nicht sehen, ob ein Wechselauftrag eingegangen ist. Bei mir hakte es beim Wechsel und niemand konnte mir sagen, woran es hakt. Ich habe dann beim alten Anbieter selbst gekündigt und den neuen Anbieter gebeten, die Stromanfrage erneut zu stellen. Das hat dann funktioniert. Das muss behoben werden. Und bitte verbessert den Chat und die Erreichbarkeit allgemein!

Ich bin Kunde bei Nordnetz, die gehören zu SH Netz. Mit meinen 63 Jahren habe ich beruflich und privat mit sehr vielen Unternehmen zusammen gearbeitet, aber ich habe bisher kein so schlechtes Unternehmen erlebt wie Nordnetz. Extrem langsam, keine kompetenten Mitarbeiter, Fehler werden extrem langsam korrigiert, kein Austausch zwischen den Abteilungen, unterschiedliche Aussagen u.s.w. Seit 2,5 Jahren habe ich eine PV Anlage, laut Nordnetz habe ich 6kwh insgesamt eingespeist. Dass das nicht stimmen kann, ist offensichtlich. Aber es dauerte bis letzte Woche, dass endlich ein Techniker einer beauftragen Elekrofirma kam, der die Anlage überprüfte. Der stellte fest, dass ich gar keine Kaskaden Schaltung habe, wie Nordnetz es mir schriftlich bestätigt hat. Alle Abrechnungen von Nordnetz, auch die mit Eon, sind also komplett falsch. Das Callcenter weigert sich, mich zur Fachabteilung durchzustellen, um mit Leuten zu sprechen, die auch Ahnung haben. Das Callcenter weigert sich auch, mir den Bericht des Technikers zur Verfügung zu stellen - ein Unding... Jemand war in meinem Haus an meiner Anlage, aber den Bericht darf ich nicht sehen. Zumindest stoppen sie die angedrohten Inkasso Maßnahmen ( war ja auch deren Fehler). Vielleicht bekomme ja noch in 2026 eine korrigierte Abrechnung... In solchen Fällen wechsele ich üblichweise den Lieferanten, aber das ist in diesem Fall ja leider nicht möglich.

Ich habe mich hier schon mehrfach über den chaotischen Ablauf bei der SH-Netz beschwert.
Jetzt kann ich auch mal etwas positives berichten.
Ich erhielt einen Anruf einer netten Dame, die sich viel Zeit genommen und meine Probleme auch verstanden hat. Ich kann jetzt meine Zählerstände im Kundenportal übermitteln und hoffe, dass die neuen Vertragskontonummern zeitnah nach einem Wechsel des Energieversorgers übermittelt werden.
Bitte weiter so.

Seit März 2025 gibt es eine Vorgangsnummer zur Einrichtung des Messkonzeptes einer Kaskadenschaltung. (Wärmepumpe und PV) Im Juni und Oktober waren Techniker vor Ort. Im Oktober wurden beide Zähler getauscht. Warum überhaupt Zähler getauscht werden sollten und wer der Auftraggeber ist, wussten die Techniker nicht.
E-Mails in der Angelegenheit und ein Schreiben an den Vorstand wurden nicht beantwortet. Im Dezember wurde ich nach telefonischer Anfrage an das Bayernwerk Netz verwiesen. Aber auch dort werden nur Infos geschrieben, dass ich angerufen habe und an die Fachabteilung weitergeleitet. Das hatte der Support von SH-Netz auch schon gemacht.
Da der Tausch der beiden Zähler nur für einen Fall bei SH-Netz dokumentiert wurde, war das Chaos zum Jahresende vorprogrammiert. Man wollte also einen Zählerstand von einem Zähler wissen, den es nicht mehr gibt. Ich habe ein Bild des neuen Zählers mit Tauchprotokoll und mit Stand per 31.12.25 geschickt. Dieser Zählerstand wurde dann von einem Mitarbeiter beim falschen Zähler eingebucht. Da ich dadurch auch beim anderen Zähler selbst keine Daten mehr eingeben kann, habe ich auch vom Hauptzähler Bilder mit Daten geschickt.
Die Mitarbeiter im Service sind mit der Situation völlig überfordert. Es wurden bereits diverse E-Mails dazu geschrieben mit erstaunlich schnellen Antworten, leider aber immer wieder neue Vorgangsnummern vergeben. Dann sollte ich zurückrufen. Der Rückruf gelang im 3. Versuch der Mitarbeiter wusste aber nicht warum ich zurückrufen sollte. Also alles noch einmal von vorne zum x-ten Mal. Wie soll man da noch freundlich bleiben.
Das hätte man sich ersparen können, wenn der Auftrag aus dem März endlich bearbeitet würde. Also werden die Verbräuche des 2. Zählers weiter doppelt berechnet. Aber die können sich das ja leisten, sind ja in einer Monopolsituation.
Übrigens ist ein Stern noch zu viel.