Avacon AG Reviews 

Wir wollen einen Betreiberwechsel durchführen, eigentlich eine triviale Sache. Alles eingereicht, Wochen später angerufen, weil nichts passiert ist und Feedback unterschriften sind digital. Ok nochmal unterzeichnet obwohl das früher immer ging digital, aber nochmal richtig unterzeichnet. Wieder Wochen stillstand. Wieder angerufen. Ticket nicht bearbeitet weil an falsche E-Mail Adresse. Unglaubliche Verzögerungen und keine Rückmeldung zu was falsch ist oder was angepasst werden sollte. Extrem Kundenunfreundlich....

Seit über einem Jahr warten wir auf die Auszahlung unserer Einspeisevergütung. Uns wurde mitgeteilt, dass die Abrechnung bereits vorbereitet und an die zuständige Abrechnungsabteilung zur Auszahlung übergeben wurde. Trotzdem ist bis heute keine Zahlung erfolgt.

Seit über einem halben Jahr erhalten wir auf unsere Nachfragen lediglich die Aufforderung, uns weiter zu gedulden – ohne konkrete Auskunft, ohne nachvollziehbaren Bearbeitungsstand und ohne verbindlichen Auszahlungstermin.

Unfreundliche Kundenberatung, keine lösungsorientierung, unmögliche Wartezeiten bzgl. Einbau smartmeters von bis zu 4 Monaten, geht überhaupt nicht

Seit dem 05.05.versuche ich mit einem kompletten Mittarbeiter in Kontakt zu treten, werde von einem zum Anden durchgespielt, angeblich will man sich kümmern, aber man höhrt dann nichts mehr !
Es geht um den Einbau eines Überhitzungsventil,was wohl in deren Augen nicht rentabel genug ist um sich drum zu kümmern! Bewertung gleich 6!!!

Ein Stern ist Pflicht, aber wie schlecht dieser Dienstleister erreichbar ist, hätte keinen verdient.
Überdenkt lieber die KI Nutzung, ach… habt ihr ja nicht nötig erreichbar zu sein !

In 4/2025 wurde bei uns eine Wärmepumpe installiert & der Gasanschluss stillgelegt. Avacon hat es bis Ende 2025 nicht hinbekommen die formale Abmeldung des Gasanschlusses durchzuführen. Entsprechend konnte der Gasvertrag beim Gasversorger nicht aufgelöst werden und ich dürfte bis Vertragsende die Grundgebühr weiterzahlen. Kommunikation und Service waren stark verbesserungswürdig und leider, leider kann man seinen Netzbetreiber nicht wechseln. Wenn man es könnte würde es Avacon wohl nicht mehr geben, weil ihnen alle Kunden weggelaufen sind...

Ware eine Woche nach vereinbarten Liefertermin immer noch nicht da. Der Bau steht deswegen. An der Hotline ist keiner erreichbar. Nicht zu empfehlen.

Der Service ist weniger als ein Stern wert!
Wir haben über 2 Jahre auf unseren Glasfaseranschluß gewartet, seit Januar 2026 ist er endlich im Haus, aber immer noch nicht freigeschaltet! Seit vier Wochen melden wir uns telefonisch wöchentlich um die Kollegen von Avacon zu erinnern. Es heißt wir haben ihr Anliegen weitergeleitet!
Keine Information was mit der Weiterleitung passiert ist! Es gibt auch keinen Termin, es wird auch keine Abteilung oder Sachbearbeiter benannt!
Alles wirklich grottenschlecht wie man hier als Kunde behandelt wird!

Ich würde gerne überhaupt keinen Stern vergeben. Hier gibt es keinen Kundenservice. Man wird mit seinem Problem im Regen stehen gelassen. Einen Menschen ans Telefon zu bekommen ist fast nicht möglich und wenn es nach einer Stunde endlich klappt heißt es „ dafür sind wir nicht zuständig „
Ich bin so wütend.

Seit 01.01.26 weigert sich avacon, meinen Zähler korrekt zu deklarieren, sodass ich den Stromanbieter wechseln kann. Kein Einzelfall, wie mir der Lieferant E... mitteilte.
Einer von FÜNF, die es versucht haben.
Mit irrwitzigen Hinhaltetaktiken, nichtssagenden Schreiben per Post und unzähligen "stets bemühten" Mitarbeitern in der Hotline. Das Ganze geht/ging jetzt zur Schlichtungsstelle.

Vor genau einem Monat am 19.03. wurde durch Avacons Partnerunternehmen Lichtstrom nach drei kurzfristigen Terminabsagen endlich mein digitaler Zwei-Wege-Zähler gegen ein iMSys (SmartMeter) ausgetauscht. Der Techniker bestätigte mir den ordnungsgemäßen Betrieb des neuen Geräts und die korrekte Verbindung zum Avacon-Server. Innerhalb weniger Minuten oder Stunden solle die Avacon den Betrieb des neuen Stromzählers bestätigen und ich hätte dann auf der Avacon-Website einen wesentlich besseren Überblick über meine Verbräuche und meine Einspeisung. Hätte! Bis heute ist bei Avacon mein alter Zähler verzeichnet, der neue ist Avacon offensichtlich nicht bekannt. Mein Stromanbieter tibber bekommt nun also weder von mir noch von Avacon Daten geliefert, denn ich kann mangels Zähler-PIN die live-Daten nicht an der LED-Schnittstelle auslesen und Avacon kennt den neuen Zähler nicht, es entstehen mir also geschätzte Stromkosten in nicht unerheblicher Höhe obwohl ich Netto-Einspeiser bin und überhaupt keinen Strom aus dem Netz beziehe. Avacon stellt sich tot, reagiert auf Anrufe und Mails einfach garnicht. Man habe die Angelegenheit der zuständigen Abteilung übermittelt, ich möge mich gedulden. Das tue ich, seit nunmehr einem vollen Monat. Als grundzuständiger Messstellenbetreiber ist Avacon offensichtlich nicht empfehlenswert. Es gibt reichlich wettbewerbliche MSB, ich verstehe nicht, wieso man bei Avacon so träge und vollkommen kundenunfreundlich auftritt, als habe man es einfach nicht nötig, sich um sein Kerngeschäft zu kümmern!

Wiederholt keine Informationen auf der Kundenportalseite über Wartungsarbeiten.
Chatbot vollkommen unfähig Fragen zu beantworten.
Die Mitarbeiter, wenn man telefonisch mal durchkommt haben Null! Ahnung, können überhaupt nicht weiterhelfen.
Zähler für Wärmepumpe vor 2 Monaten beantragt und bis jetzt nicht erhalten.
Diese Unternehmen ist unfähig!

Keine Auszahlung der Einspeisevergütung

Seit über ein Jahr warte ich auf meine Einspeisevergütung für 2024 und jetzt auch für 2025.
Nach Mailkontakt immer nur Ausreden z.B Systemumstellung, haben sie Geduld.
Ein Jahr Systemumstellung, die Verantwortlichen sollte man entlassen.
Ich möcht ja Mal sehen was Avacon macht wenn ich meine Rechnungen ein Jahr nicht zahlen würde.

Warte auf Auszahlung meiner Einspeisevergütung. Bin jetzt mehrmals hingehalten worden. Null Infos, keine Erklärungen, habe jetzt Rechnung und Mahnung verschickt. Werde Mahnbescheid erlassen. Kosten muss Avacon tragen. Ganz schlimm das Verhalten!!!!!!!

Bitte dieses Unternehmen meiden, sofern noch keine Kundenbeziehung besteht!
Hier wird einem nicht geholfen, telefonisch wird immer zugesichert dass sich gekümmert wird. Dies stimmt jedoch nicht.
Bitte Finger weg von der Avacon!!

Am 25.02.26 bekam ich ein Schreiben das mein Stromzähler am 16.03. 26 auf intelligentes System getauscht werden soll. Laut Internet ist eine dreimonatige Vorankündigung gesetzt .
Habe mein gesamtes Umfeld befragt ob auch die Post bekommen haben, nein !!
Habe tatsächlich die Frage gestellt ob die einen Zufallsgenerator nutzen.
Mein Stromverbrauch liegt seit Jahren um 1700 KWh.
Konnte nur per Mail Kontakt aufnehmen, wollte wissen
warum ich dieses Teil haben soll, keine Wärmepumpe, kein Solar, nur Haushaltsstrom.
Diese Kontrolltechnik möchte ich wenn abwendbar nicht im Haus haben, zumal auch noch höhere Nutzungskosten anfallen.
Zwei Tage vor Termin nochmals angeschrieben, dann am letzten Arbeitstag keine Erklärung, nur der Hinweis
auf das Umrüsten.
Okay, zu dem Zeit Fenster gewartet, nichts passierte,
danach nochmals angeschrieben, nichts.
Versucht den genannten Subunternehmer zu kontaktieren, nur AB möglich, genutzt, nichts passiert.
Ich lasse den Dingen jetzt ihren Lauf.
Mir schwillt der Hals bei dem Namen Avacon

Es wäre hilfreich, wenn die gesuchten Bereiche, die gesucht werden, nicht so verschachtelt irgendwo versteckt wären! Auch wäre es nicht schlecht, wenn man nicht von einer Stelle zur anderen weiter verwiesen wird, sondern der Sachbearbeiter, der ans Telefon geht, auch wirklich auf alles zugreifen und bearbeiten kann. Nur z. B.: Einfache Anmeldung eines PV-Speichers bei Avacon AG! Der erste Ansprechpartner am Telefon, weiss angeblich nicht einmal, wer dafür zuständig ist und kann deshalb auch nicht weiter verbinden. Warum werden die benötigten Daten nicht einfach aus dem Marktstammdatenregister von Avacon übernommen, da steht doch alles drin? Nein, das wäre ja viel zu einfach und nicht umständlich genug!

Meine PV-Anlage wurde vor einem halben Jahr fertig installiert und über Marktstammdatenregister fertiggemeldet. Restlos alles liegt vor und ich warte seit über 6 Monaten auf die Abnahme mit Zählertausch, damit ich endlich einspeisen kann. Emails werden fortlaufend ignoriert, den Kundenservice am Telefon kannste komplett knicken, da erzählt wirklich nachweislich JEDER Mitarbeiter etwas anderes (erstaunlich bei 5 Telefonaten, hier ist wirklich alles reine Willkür).
Ich lasse jetzt noch ein letztes Mal 7 Tage vergehen, bis ich den gesamten Vorfall an den Verbraucherschutz melde und meinem Anwalt übergebe.
Habe den Verdacht, dass man im Unternehmen bestimmte Themen (die, die kein Geld einrbingen) bewusst runterpriorisiert.
Dieses Unternehmen braucht mehr Aufmerksamkeit, da es Verbrauchern eine Menge Geld kostet und für extreme Schikane sorgt.
Vielleicht sollte man darüber mal die Medien mit entsprechender Reichweite informieren...
Hier wird ganz klar gegen das Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG) verstoßen.

Zählertausch aufgrund der Anmeldung eines Balkonkraftwerkes: Der Zähler wurde erfolgreich getauscht, lässt sich aber nur schlecht ablesen. Zu Verbräuchen muss man mittels Taschenlampe (!!) den Pin einblinken, den ich nur schlecht erfagen konnte. Chat und Telefonroboter helfen absolut nichts...
Die Registrierung des "Vertrages" habe ich mittels eines absolut unfreundlichen Mitarbeiters zwar hinbekommen, aber wo der die nötige und funktionierende Geschäftspartnernummer her hatte, keine Anhnung. Die mir schriftlich genannte funzte zumindest nicht. Er warf mir auch vor, ich hätte unrechtmäßig mein Balkonkraftwerk in der Vergangenheit betrieben und hätte es nie gemeldet. Tja, ich habe aber eine Bestätigung der Bundesnetzagentur und von Avacon darüber vorliegen. Scheinbar hat der keine Ahnnung. Auf meine Frage hin, warum ich auf eine Mail im August keine Antwort bekommen hätte, kam auch nichts...
Fazit: Geht gar nicht!

Leider kann ich nicht 0 Sterne vergeben. Avacon und deren Kundenservie ist eine Katastrophe. Mails werden seit Monaten nicht beantwortet, Zählerstände melden ging Anfang des Jahres bis Ende Januar nicht, im Servicechat wird einem auch nicht geholfen. Warte seit 2 Monaten auf meine Abrechnung und über 1000€ Rückzahlung. Man bekommt im Chat nur die Rückmeldung, das man bitte Geduld haben soll. Keine Hilfe. Selten so etwas schlechtes erlebt. Leider ist man als Kunde mit PV Anlage an AVACON in Niedersachen/Hannover gebunden, kann ja keine Alternative wählen. Vermutlich wollte AVACON Geld sparen und hat alle eigenen Leute rausgeschmissen und die Abrechnung und Kundenservice ausgelagert. Wenn der Chat mit Namen wie Shkurte, Krasniqi oder Skenderi läuft, weiß man wo man gelandet ist.