Schleswig-Holstein Netz GmbH Reviews 

Ich habe 2025 einen monatlichen Abschlag für Einspeisung von PV-Strom erhalten. Trotz hoher Einspeisung weit über dem Abschlag wurde 2026 der Abschlag deutlich erniedrigt ohne das ich bisher eine Abrechnung erhalten habe. Mehrere Anrufe landeten im CallCenter mit dem Verweis, dass sich die Fachabteilung darum kümmert. Mehrere Beschwerdemails über jetzt 5 Monate wurden mit jeweils einer neuen Vorgangsnummer versehen und mit einer Hinweis auf umgehende Beratung beantwortet. Still ruht der See!
Vermutlich hilft nur anwaltliche Unterstützung!

Zählertausch nicht im Portal

Seit 2.Dez. ist mein derzeitiger Zähler nicht im Kundenportal zur Zählerstandseingabe verfügbar. Mein Stromlieferant erhält auch keine korrekten Daten, sodass die Stromabrechnung falsch ist.
Nach Inbetriebnahme meiner Wärmepumpe erhielt ich im Juli 2025 einen Zähler, der die Daten direkt übermittelte. Dieser Zähler wurde am 2.12.25 ohne Vorankündigung gegen einen Zweirichtungszähler ohne Datenübertragung ausgetauscht.
Auf diese Bewertung erfolgte Ende März 2026 ein Rückruf von SH-Netz. Ich habe alle nötigen Angaben erneut übermittelt.Es wurde eine weitere Information für Anfang April (nach Ostern) angekündigt. Jetzt ist der 7.Mai.
Es ist wie vorher. Nichts passiert. Fünf Monate ohne Eingabemöglichkeit des Zählerstandes. Der Stromlieferant operiert mit falschen Daten für meine Stromrechnung.

Warten seid 1 Jahr auf Auszahlung von SH Netz AG, telefonieren-kein Sinn, kommt mann nach lange warten gar nicht durch und wenn mann das Glück hat jemanden ans Telefon zu bekommen , heißt es , es wird wieter an die Fachtabteilung geleitet- das wars. Kein Anrunf , kein E-mail-gaaar nichts
Neuer versuch- per Chat- nach über 3/4 Stunde Wartezeit (wenn mann Glück hat das mann nicht rausfliegt)- genau das gleiche- warten dass sich die Fachabteilung meldet. Es passiert NICHTS
Einige Emails geschickt- Zusage dass bis Ende März die Auszahlung erfolgt- passiert nicht
Ein Stern ist auch zu viel in die Bewertung

Absolut enttäuschender Service und mangelhafte Ausführung

Am 23.03.2026 wurde bei uns der Stromzähler durch Monteure ausgetauscht. Im Zuge dessen wurde ungefragt zusätzlich eine Antenne installiert und das in einer Art und Weise, die man nur als völlig unsachgemäß bezeichnen kann.

Seitdem haben wir massive Probleme:

* Die Zählerschranktür lässt sich nicht mehr ordentlich öffnen oder schließen.
* Schließen ist nur mit starkem Druck möglich, wodurch bereits Schäden an Antenne und Kabel entstanden sind.
* Der Zugang zur Heizungsverteilung ist erheblich eingeschränkt und teilweise gar nicht mehr fachgerecht möglich.

Das ist ein absolut unhaltbarer Zustand, insbesondere da der Zugang zur Heizungssteuerung jederzeit gewährleistet sein muss.

Besonders ärgerlich:
Wir haben keine Antennenlösung beauftragt und wollten ausdrücklich keine baulichen Veränderungen am Zählerschrank.

Noch schlimmer ist allerdings der Umgang danach:
Trotz mehrfacher Versuche per E-Mail und telefonisch gab es keinerlei Reaktion. Es fühlt sich an, als würde man mit dem Problem komplett allein gelassen. Eine Nachbesserung? Fehlanzeige.

So ein Verhalten gegenüber Kunden ist schlicht inakzeptabel.
Hier wird offensichtlich gearbeitet, ohne Rücksprache zu halten, und im Anschluss übernimmt niemand Verantwortung für die entstandenen Mängel.

Fazit: Nicht zu empfehlen.

Am 18.10.2025 habe ich einen Betreiberwechsel angezeigt. Seit dieser Zeit wird von meiner Seite aus Strom i das netz der SH-Netz eingespeist. Allerdings sind die nicht in der Lage bis heute (24.02.2026)
a) eine Mitteilung zu senden
b) die Erträge der Einspeisung auf mein Konto zu leisten.
Jedes Mal höre ich von dem SB, dass "die Sache in Bearbeitung sei und mehr könne man mir nicht sagen."
Wenn Lieferungen seit 6 Monaten nicht bezahlt werden - wie würde man das normalerweise bezeichnen? Richtig.
Leider gibt es zu der SH-Netz keine Alternative, man ist denen ausgeliefert. Ich werde nun mal schauen, was sich auf juristischer Ebene noch erreichen lässt.

Die Netz AG Quikborn kann man nicht bewerten da es keine 100% minus Bewertung gibt
Versuche seit November 2025 per E-Mail Kontakt zu bekommen aber bis heute keine Antwort auf meine E-mails
Ein sehr sehr schlechtes Unternehmen wenn man wechseln könnte würde ich dieses sofort machen
Man müsste noch schlechte Bewertungen können ......

Nach negativen Eintrag bei Trustpilot hat sich die Netz AG zeitnahr gemeldet und mein Problem konnte in wenigen Tagen gelöst werden ...........
Der Mitarbeiter war auch sehr nett und verständnisvoll.......
Schade nur das es erst so weit kommen musste

Mitte April 2025 wurde meine Anlage in Betrieb genommen. Es dauerte dann noch fünf Wochen, bis nun endlich auch der Zähler von SH-Netz installiert wurde. Bis zu diesem Zeitpunkt hat meine Anlage „kostenlos“ an SH-Netz geliefert, sei es drum.

Mitte Januar 2026 erhielt ich die Endabrechnung für 2025, Betrag Guthaben fällig zum
12.01.2026. Weiter wurden mir die monatl. Abschlagbeträge für 2026, zahlbar beginnend ab Mitte Februar 2026, mitgeteilt.

Anfang März 2026, nachdem bis dahin keine Zahlung bei mir eingegangen war, rief ich den Kundenservice von SH-Netz an. Hier wurde mir mitgeteilt, dass interne Probleme zu der Verzögerung geführt haben und ich nun bis spätestens Ende März die offenen Beträge
erhalten würde.

Mitte April 2026, Zahlungen waren immer noch nicht eingegangen, rief ich den Kundenservice wieder an. Jetzt wurde mir mitgeteilt, dass mein Vorgang an die „zuständige“ Abteilung weitergeleitet und diese sich kurzfristig bei mir melden wird.
Auch das ist bis heute nicht geschehen.

Der Chronologie zu entnehmen, bin ich ein sehr geduldiger Mensch, die von SH-Netz aber
extremst auf die Probe gestellt wird. Entweder habe ich es hier mit extremer Arroganz oder
extremer Inkompetenz zu tun. Beides ist einem Energieunternehmen wie SH-Netz nicht würdig.

Leider merkt man ganz stark dass es sich um einen Monopolisten handelt.
Kommunikation ist unmöglich, mein Installateur hat mittlerweile zum 3. Mal eine Anlage fertig gemeldet. Alle Fertigmeldungen verpufften um Installateursportal.
SH-Netz wird nach dieser Bewertung mit dem Standarttext antworten,dass es ihnen leid tut und sie dem Fall nachgehen.
Nichts wird passieren - garnichts.

Ich werde wohl den Rechtsweg einschlagen müssen, so wie viele Andere auch. Die Anrufe in der Hotline sind reine Zeitverschwendung.

Für Stromeinspeisung 2025 unserer PV-Anlage erhielten wir von SH-Netz monatl. eine Pauschale von 16 €, welche knapp ausreichte. Die Abrechnung ergab nochmals 5,38 € zu unseren Gunsten. Umso erstaunlicher war es, dass SH-Netz die Pauschale für 2026 um 20 % auf 13 € senkte.
Meine freundliche Mail mit der Bitte um Erläuterung wurde schnell mit einer Standartauskunft abgespeist, die exakt so auch auf der SH-Website zu finden war. Ich hakte nach und erbat eine sachbezogene Antwort: "Warum wird die avisierte Pauschale gekürzt, wenn doch die bisherige, höhere, gerade knapp ausreichte, um meine Stromeinspeisung zu begleichen?" Das alles war vor 3 Wochen, doch seither: Schweigen.
Da ich den einzelnen Angestellten von SH-Netz keinen Vorwurf machen möchte, stellt sich für mich die Frage nach der personellen Ausstattung von SH-Netz und damit verbunden nach der Leistungsfähigkeit dieser AG, die doch für Millionen Menschen von existentieller Bedeutung ist. Abgesehen davon: Welchen Stellenwert haben eigentlich die Kunden bei dieser AG, wenn sie keiner Antwort gewürdigt werden?

Nachtrag 24.04.2026:
Heute, 24. April, meldete sich tatsächlich eine freundliche Dame (Frau D.) von SH-Netz, die mir die Prüfung der Angelegenheit versprach. Ich werde also als Kunde wahrgenommen. Schade, dass dies erst aufgrund einer öffentlichen Darstellung des Problems geschieht.

1. Keine Hilfe bei Fehler beim Einloggen in deren Hausanschlußportal, sondern nur ein Link zum Passwortrücksetzen, der nicht das Problem ändert.
2. Weigerung der direkte Kommunikation mit dem vom Kunden zu beauftragenden Elektroinstallateur, der deren Anforderungen auch nicht versteht. Ich als zahlender Kunden darf aber keine Fach-Meldung abgeben, sondern nur der Installateur, der nicht mal von mir bezahlt wird, sondern vom Fertighausunternehmen.
edit: SCHWER hier einen Stromanschluß zu bekommen! Da in D Netzanbierter/Versorger regionale MONOPOLISTen sind und daher Kundendienst-Prozesse festlegen ohne Wettbewerb fürchten zu müssen.
20.4.26 aktualisiert: Heute hat kompetente MAin vom Beschwerdemanagement angerufen (!) und konnte zumindest erklären/beraten wie es (nach kundenunfreundlichen Firmenvorgaben!) weiter gehen sollte, um Stromanschluß zu erhalten und bezahlen zu "dürfen".

Einbau von Wärmepumpenzähler am 12.1.26.
Der Zähler war falsch gekennzeichnet (hab ich schriftlich). Als Folge davon habe ich keinen Wärmestromtarif bekommen.
Nach unzähligen Mails und Telefonaten ist das Zählerproblem behoben worden ( die Fachabteilung soll das machen). Meine Mehrkosten durch diesen Fehler sind nicht unerheblich. Nun möchte ich einen
finanziellen Ausgleich. An 3 E-Mail-Adr. habe ich am 22.3. geschrieben. Dann noch einmal am 7.4.
Was nütz es denn wenn es Beschwerdestellen gibt und niemand hält es für nötig auch nur einmal zu antworten.

Seit Anfang des Jahres ist bei uns eine PV Anlage mit Speicher installiert und durch den Installateur bei der SH Netz angemeldet. Seit einem Monat steht im Hausanschlussportal, dass ein Zähler eingebaut werden soll. Getan hat sich jedoch nichts. Zeitgleich mit der PV Anlage wurde eine Wallbox angemeldet. Im Hausanschlussportal findet sich jedoch keine Wallbox. Anrufe, Mails und Nachrichten aus dem Portal werden nicht beantwortet. Im zuständigen Netzcenter lediglich die Auskunft erteilt, dass es „wichtig“ sei, die Anmeldung durchzuführen. Per Mail die Anmeldedaten des Installateurs an die SH Netz übersendet. Wieder keine Reaktion. Da fragt man sich, ob es das Unternehmen überhaupt gibt.
Update: 16.04.2026:
Gestern Abend eine Mail von SH Netz, dass die Wärmepumpe als steuerbare Verbrauchseinrichtung erfasst worden ist.
Heute Morgen ein Rückruf der Beschwerdestelle SH Netz. Leider sind die Erfahrungen mit der Kundenhotline bereits bekannt. Der Einbau des Zählers ist beauftragt und die Wallbox ist erfasst.
Update: 03.05.2026:
Nach nunmehr sechs Wochen (Fertigmeldung und Bestätigung der SH Netz vom 16.03.2026) ist immer noch kein Zähler eingebaut worden. Gem. §3 Abs. 3a des Messtellenbetreibergesetztes hat der Netzbetreiber den Wechsel binnen einer Frist von vier Wochen vorzunehmen. PASSIERT IST NICHTS. Fristen gelten offensichtlich nur für Kunden und nicht für den Netzbetreiber.
Antworten auf Rückfragen über das Kundenportal erhält man natürlich nicht und nette Worte des Personals aus dem Beschwerdemanagement nach dem Lesen einer Beschwerden in diesem Portal sind ebenfalls nicht hilfreich. Muss man wirklich immer alles unter zur Hilfenahme eines Rechtsbeistandes lösen???

Update 18.05.2026:
Nach dem letzten Update vom 03.05. hat sich ein Mitarbeiter der SH Netz gemeldet und einen Termin zum Einbau des Zähler vereinbart. Seit heute Morgen 09:00 Uhr haben wir nun endlich den Zweirichtungszähler mit Smart Meter eingebaut bekommen.

Update 12.06.2026:
Nach Rücksprache bei unserem Stromanbieter wurde der Tausch des Zählers immer noch nicht durch SH Netz bestätigt. Den Tausch habe ich dem Stromversorger sowohl telefonisch als auch per Mail am 18.05.2026 mitgeteilt. Es ist wieder einmal SH Netz, die der Pflicht zur Mitteilung an den Stromversorger nicht nachkommen.

Update 2.6.26
Im Mai gab es endlich die Auflösung und die Korrigierten Abrechnung und Die Jahresabschluss von 2025.
Alle Zahlungen sind erfolgt leider nur ohne Erklärungen was und wie es zu Stande kam. Aber am Ende ist jetzt alles in Ordnung und die Abschlagszahlungen erfolgen auch wieder.

Up date. 16.4.26.
Innerhalb von 24 std. Hatte sich eine nette Damen gemeldet, der ich noch einmal meine Sachlage schilderte.
Sie sagte ich werde mich schnellstmöglich kümnern und es in die wege leiten.
Doch was passierte gestern, ixh habe mich so gefreut eine Email mit einer Rechnung zu erhalten, doch das glaubt man kaum, jetzt wurde doch tatsächlich die Abrechnung 2023 auch noch storniert, keine Mitteilung warum wieso weshalb. Immer noch keine Antworten und keine plausible Erklärung. Und natürlich immer noch kein Abschlagszahlungen. Ich bin soooo enttäuscht und sauer, dafür gibt es keine Worte mehr.

MIR FEHLEN DIE WORTE !!!!!
Ich bin seit 2012 Kunde mit meiner PV Anlage, und hatte bis 2026 keine großen Probleme und mir wurde auch immer schnell und unkompliziert die Abrechnung erstellt und die Abschlagszahlungen sind immer so um den 15. Des Monats gekommen.

Doch 2026 ist alles anders, ich steh Dadurch mittlerweile finanziell mit dem Rücken an der Wand.

Ich habe bis heute mehr als ein dutzend mal angerufen, Emails geschickt. Und werde immer wieder vertröstet( Über die nicht gut deutsch sprechenden Mitarbeiter, möchte ich mich gar nicht äußern :( )

Ich habe keine Endjahres Abrechnung 2025 bis heute erhalten, in Februar wurde mir dann auch noch die Abrechnung 2024 storniert und das Guthaben von meinen Abschlägen einbehalten, seit dem ist eine sperre hinterlegt und bis die Abrechnung erstellt werden, seit dem bekomme ich keine Auszahlung. Ich soll mich um Geduld halten und es sollte bis Ende März fertiggestellt werden.
NATÜRLICH NIX.
Ich habe es mittlerweile der Verbraucherzentrale gemeldet, und auch meinem Anwalt übergeben.

So enttäuscht und würde gerade 10000*** Minus verteilen, weil Sich niemand kümmert.

Ach Ps. es sind alle Daten per email und Telefon mehrfach weitergeleitet wurden.

Ich möchte meine Bewertungen nicht ändern, aber vom positiven Ausgang berichtet.

Sofort nach meiner ersten Bewertung hier bei Trustpilot meldet sich Frau Claudia Hermann und hat sich viel Zeit für mein Anliegen genommen und kompetent alle Steine aus dem Weg geräumt.

Insgesamt hat alles recht lange gedauert, aber nun ist alles geklärt.
Vielen Dank an Frau Hermann!
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Wie bei meiner letzten Bewertung geupdatet, hat sich eine Dame gekümmert und ich kann sie leider nicht zurückrufen.

Nun sind wieder fast weitere 4 Wochen vergangen und mein Anliegen ist immer noch nicht geklärt.

Kann SH-Netz, Nordnetz oder die Dame, die von Elbnetz angerufen hat, sich bitte noch einmal melden.
Ich möchte wissen, was nun der Stand meines Anliegens ist.

Vorgangs-Nr. 8611788115

Tüttendorf, den 31. März 2026, 15:36 Uhr

Letzte Fristsetzung und Ankündigung rechtlicher Schritte – fehlerhafte Abrechnung Stromeinspeisung 2025

Sehr geehrte Damen und Herren,

Trotz unseres Schreibens und der gesetzten Frist bis zum 31.03.2026 haben wir bislang weder eine korrigierte Abrechnung noch eine inhaltliche Stellungnahme von Ihnen erhalten.

Hiermit setzen wir Ihnen letztmalig eine Frist bis zum 06. April 2026, die fehlerhafte Abrechnung zur Stromeinspeisung 2025 vollständig zu prüfen, zu korrigieren und uns eine nachvollziehbare sowie prüffähige Abrechnung zu übermitteln.

Wir weisen erneut darauf hin, dass:

ein Smart-Meter installiert ist (Installation durch Sie im Jahr 2024), dieser übermittelt keine Daten an Sie!

die tatsächliche Einspeisung im Jahr 2025 nachweislich über X.XXXX kWh liegt,

wir Ihnen die entsprechenden Messdaten bereits zur Verfügung gestellt haben.

Die vorliegende Abrechnung ist fachlich nicht nachvollziehbar und wird weiterhin vollumfänglich bestritten. Ein Zahlungsanspruch Ihrerseits besteht auf dieser Grundlage nicht.

Sollte die Frist erneut fruchtlos verstreichen, werden wir ohne weitere Ankündigung:

die Bundesnetzagentur und Rechtsanwalt einleiten,

sowie eine Prüfung der Abrechnung und Messstellen durch die zuständigen Aufsichtsstellen veranlassen.

Darüber hinaus behalten wir uns vor, Schadenersatzansprüche geltend zu machen.

Wir erwarten Ihre schriftliche Bestätigung sowie eine abschließende Klärung innerhalb der gesetzten Frist.

Mit Nachdruck
Vorbrodt

Wir warten jetzt seit 5 Monaten auf eine Bestätigung zur Zahlung der Einspeisevergütung. Es tut sich absolut nichts. Anrufe oder Mails werden einfach nicht beantwortet.

Ich kann mich den negativen Bewertungen nur anschließen. Die Abschlagszahlungen für meine PV-Anlage mit Volleinspeisung wurden im Januar 2026 ohne Angabe von Gründen eingestellt. Eine Jahresabrechnung für 2025 habe bisher nicht erhalten. Die freundliche Dame in der Hotline hat dafür auch keine Erklärung. Ihrer Aussage nach sind alle Voraussetzungen erfüllt. Ich muss feststellen, dass die SH-Netz sich nicht an ihr Versprechen auf der Homepage hält bis Ende März die Abrechnung zu erstellen und ihrer Zahlungsverpflichtung nach dem EEG nicht nachkommt. Die Außenstände belaufen sich bisher auf ca. 3000,00€.

Update 08.04.2026:
Heute habe ich einen Anruf bekommen. Mir wurde zugesagt, dass die offenen Abschläge noch in dieser Woche nachgezahlt werden. Die Abrechnung soll in spätestens 2 Wochen vorliegen. Danke für die schnelle Rückmeldung.

Update 11.04.2026:
Die offenen Abschläge wurden nachgezahlt. Eine Bestätigung über die künftigen Abschlagszahlungen habe ich ebenfalls erhalten. Das erste Versprechen wurde somit eingehalten. Danke dafür!

Wegen der fehlenden Abrechnung für 2025 melde ich mich nach Ablauf der 2 Wochen nochmal.

Update vom 27.04.2026:
Ich musste meine Bewertung leider wieder anpassen. Ich habe immer noch keine Abrechnung für das Jahr 2025. Branchenüblich ist eine Abrechnung bis Ende März. So verspricht es auch die SH-Netz AG auf ihrer Homepage. Wir haben jetzt Ende April ! Schade das SH-Netz seine Versprechen nicht einlöst.

Update 05.05.2026:
Heute habe ich die Abrechnung für 2025 erhalten. Vielen Dank an des Beschwerdemanagement, was sich wirlkich gekümmert hat.

Betrifft konto:216001198709
Ich versuche seit Wochen herauszufinden warum ich keine Abrechnung für meine PV ANLAGE erhalte.
Weder am Telefon eine Antwort noch Antwort auf meine Mail.
Reiner Modrow

Absolut unterirdische Erfahrung.
Bei mir wurde eine falsche Adresse hinterlegt.
Aus diesem Grund wurde der falsche Stromzähler geprüft und mein alter Zähler wird nicht getauscht.

Niemand ist dazu in der Lage meine Adresse zu korrigieren. Ständig landet man im Callcenter und wird zum nächsten Ansprechpartner weitergeleitet der auch nicht helfen kann.

Auch E-Mails führen nicht zum Erfolg. Mir wird immer gesagt der Photovoltaik-Installateur muss die Adresse korrigieren. Den gibt es aber nicht weil ich ein Balkonkraftwerk selbst installiert habe.

Bitte investiert ein wenig Geld in vernünftigen Telefonsupport!

Update: Nach meiner schlechten Bewertung wurde mir tatsächlich geholfen. Es hat etwas gedauert aber eine kompetente, freundliche Person hat sich gekümmert. Schade, dass es nicht gleich so gelaufen ist.

Stand 19.04.2026:

Zwischenzeitlich hatte sich tatsächlich eine nette Dame gemeldet — welch überwältigender Fortschritt. Geändert hat sich selbstverständlich: rein gar nichts. Die Dame wollte die Angelegenheit gnädigerweise an die Fachabteilung weiterreichen, hat sie das möglicherweise sogar getan — wer weiß, vielleicht irgendwo zwischen Kaffeepause und Feierabend. Mein neues Vertragskonto lässt sich in deren Portal jedenfalls immer noch nicht freischalten. Unfassbar. Wirklich. Ich bin sprachlos, was für ein Meisterwerk an Kundenservice.
Dabei ist mein Wunsch ja geradezu dreist: Ich möchte schlicht und ergreifend den Service von SH-Netz nutzen, um mein eigenes Konto zu verwalten. Ich — und das sei ausdrücklich betont — stelle dieses Portal nicht zur Verfügung. Das macht SH-Netz. Man sollte meinen, dass sich SH-Netz dann vielleicht, nur vielleicht, auch mal darum kümmern könnte. Aber das wäre natürlich zu viel verlangt.
Stattdessen werde ich reflexartig an meinen Stromanbieter verwiesen, der SH-Netz bereits gefühlt tausendmal die korrekten Daten übermittelt hat. Tausendmal. Aber gut, beim tausendundersten Mal klappt's bestimmt.
Ich werde diese kleine Posse demnächst entweder aufgeben oder — was eigentlich schade wäre — an Markt im Dritten übergeben. Mal sehen, ob die Redaktion mehr Erfolg hat als ich.

Stand 28.03.2026:

Kontaktdaten habe ich nach Aufforderung sofort zukommen lassen, bis dato hat sich niemand bei mir gemeldet und ich habe immer noch Angst meinen Zählerstand nicht mitteilen zu können.

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Ich bin seit über einem Jahr mit einem simplen Anliegen beschäftigt, das eigentlich in einem einzigen Telefonat hätte gelöst werden können.

Hintergrund: Nach dem Ende eines Mietverhältnisses (Eigenbedarf zum 30.06.2024) habe ich die Wohnung selbst bezogen und wollte den vorhandenen Stromzähler auf meinen Namen übernehmen. Die Kündigung meiner Mieterin war über Stadtwerke Flensburg korrekt weitergeleitet worden. Trotzdem lief die gesamte Kommunikation weiterhin auf den Namen meiner ehemaligen Mieterin – obwohl ich längst Vertragspartner war.

Der Grund stellte sich als banales Datenbankproblem heraus: Ein falsch angelegtes Kundenkonto. Weder die SH-Netz-Hotline noch die Stadtwerke Flensburg konnten oder wollten helfen – stattdessen wurde ich monatelang zwischen beiden Stellen hin- und herverwiesen.

Eine Trustpilot-Beschwerde brachte dann tatsächlich Bewegung: Die Beschwerdeabteilung meldete sich, verstand das Problem sofort, löschte das falsche Konto und richtete alles korrekt ein. Ich erhielt sogar eine schriftliche Bestätigung, dass alles funktioniert.

Monate später: Der Zähler ist wieder aus meinem Portal verschwunden. Begründung: Datenschutz – angeblich habe Stadtwerke Flensburg einen anderen Namen übermittelt. Dasselbe Spiel beginnt von vorn. Hotline verweist auf Stadtwerke, Stadtwerke verweisen auf SH-Netz.

Mein konkretes Anliegen ist denkbar simpel: Ich möchte meinen eigenen Stromzähler im Portal sehen und keine Schätzung für den Jahresverbrauch riskieren, weil ein Netzbetreiber nicht in der Lage ist, seine eigenen Datensätze korrekt zu führen.

Ich hoffe, dass die Beschwerdeabteilung diesen Beitrag liest und erneut tätig wird – denn der reguläre Support ist leider keine Option.