Beneva Reviews 238

The company i work for used to use manulife which was great. Beneva has been nothing but a nightmare to deal with. They won't cover an expensive medication I am on for diabetes. I submitted claims to have sessions by a psychologist for my son to be reimbursed and they keep rejecting the claims without stating a reason. After i FINALLY get ahold of them, they say i need to have a doctors note to have sessions covered. So i get a doctors note and they still won't cover it. They try everything in their power to not reimburse you. Also something terrible is a huge privacy breach. I logged onto my account and for whatever reason another members information was there, I could see their names, what meds they are taking based on what has been covered for them, etc etc - i did call Beneva right away and they addressed it and corrected it failry quickly but still...how does that happen. I still have the screen shots and email i sent to them about it, just in case i need the information later. They are shady AF and it wouldn't surprise me if they try to say this never happened. Terrible company...i would give negative stars if i could. Myself and some coworkers are trying to convince our employer to go back to Manulife

Only an insurance company can tell to a disabled person that a training prosthesis isn't medically necessary to improve their health. So much for compassion. They will say that It's because of your employer fault and anyone then themselves. Shitty cie

Was with them and the prime keep going up every year now i left and i keep getting call from them and when i pick up no 1 talk and hang up i check the phone and is beneva not a scam. They keep calling me and hanging up

I used to have my life insurance with La Capitale, which merged with Beneva. After the merger, I wanted to make sure all my information was correct but I was not able to access my account online. I talked to a representative on the phone and they said that my account was not ready for the online access. That was more than 2 years ago. Recently, I wanted to update my information because I moved and I was changing banking information, and I was still not able to access my account online. I called Beneva and after waiting in the phone for more than an hour they told me they will connect me with the tech service. I had to wait another hour and when I finally spoke with them they could not find my account for over 20 minutes. When they finally found my account they still could not give access online. If they are having such a terrible customer service to just switch bank information I can't imagine how it will be if I need to do a claim. I am switching providers!!!

Ils sont prompts à envoyer des factures, mais moins lorsqu'il s'agit de rembourser des médicaments. J'ai payé une facture pour être couverte avec ma fille jusqu'à la fin du mois d'octobre (assez conséquente) et je demandais le remboursement des médicaments de ma fille à la mi-octobre, ils n'ont jamais fait le remboursement. J'aurais mis zéro, si cela avait été possible.

I’m very disappointed with Beneva. It’s always a challenge to reach anyone there. I originally had life insurance with La Capitale, which later became part of Beneva, and when I tried to cancel my policy, it turned into a two-month nightmare of endless back-and-forth.

They kept charging me even after my cancellation request, and there seems to be no straightforward way to resolve it. There’s no direct phone number, just constant transfers and long wait times of 1–2 hours, only to be told the office is closed and to call back the next day.

It feels like a trap — easy to sign up, but nearly impossible to reach someone when you actually need help.

Harcèlement de cette cie. Je reçois des appels continuellement de cette cie. Même si je leur dit que je ne veux rien savoir d'eux. Ils rappellent sans cesse. En plus, je suis inscrit, mon numéro de téléphone, et j'ai revérifié, depuis longtemps pour ne pas recevoir d'appel de sollicitation ou autre. Cette cie ne respecte rien.

Ils me refusent pour une assurance vie dû à un probleme de santé dans le passé pour lequel je n'ai aucune séquelles, ni suivi de médecin. Ils se prennent pour des médecins sans rien connaître et de plus me jugent sur mon poids. Très discriminatoire comme propos,une lettre insultante et des réponses pas claires sur un sujet qu'ils ne connaissent pas. Faites leur pas confiance, vous allez le regretter.

Honnêtement si vous pouvez allez ailleurs jai de lassurance depuis 40ans et la pire experience ever pas de nouvelles pas de courriel rien mon fils a eu un accident et depuis ce temps pas de retour d'appel pas de suivi ridicule comme service ne vous le recommande pas

Worst insurance ever . Don’t sign up with them

Honnêtement, si vous pouvez allez voir une autre compagnie d’assurance. Pendant des années ils m’ont chargé des frais ridicules et le service, pitoyable

J'ai dû appeler l'entreprise à plusieurs reprises, pour avoir des informations concernant ma couverture plusieurs documents fournis pour déclarer à la RAMQ n'était pas conforme ni adéquat. Plusieurs heures d'attentes au téléphone pour ne pas se faire prendre en charge adéquatement est vraiment décevant. Même mes informations personnelles étaient mal remplis et non-conforme alors que mon dossier l'est. Ils sont vraiment mauvais au service téléphonique.

Worse insurance company I've ever seen.
Unfortunately I'm forced to use them through my employer. Honestly thinking of quitting my job so I can stop giving them my money. I decided to start therapy but unfortunately due to terrible Beneva service I think I'll have to stop. When sending a claim, it won't let you send the proof documents/receipts with it (like any common sense insurance companies). You have to wait a week for them to tell you it's denied and you need to send the receipt for proof. Of course they don't tell you how and I had to search all over for an email address (which apparently they rarely respond to). So we'll see in a few weeks I guess if they ever do. Sending it by mail everytime would be incredibly stupid also. Unfortunately I don't have the money upfront for months of therapy hoping to one day get part of it reimbursed. I pray I never have to have to do with them for any thing else, which is amazing since I pay almost 200$ a month from pay paychecks for this useless crap. Oh and also theres at least 45min wait if you dare to call them

I wish I could give negative stars. My experience with this insurance company has been terrible. I called customer care about my recent term insurance policy. The lady on the call yelled at me for asking simple questions. I felt so bad that I ended the call. I will now cancel my policy.

Good deal, hard to reach

I got a great rate for my 2 vehicles. I don't like how they send me mail 20 times a year for useless promotion

J’habite depuis 19 ans dans une maison de ville faisant partie d’un petit syndicat de copropriété (4 unités).
Le 4 avril 2025, j’ai subi un important dégât d’eau causé par une fissure dans les fondations.

Dès le début, Beneva a ouvert mon dossier, mais l’expérience a été très frustrante :
• Aucune expertise mandatée pour confirmer l’origine du sinistre.
• Des démolitions majeures (murs, plancher) ont été faites, mais aucun suivi clair pour la remise en état.
• Malgré une clause d’assurance personnelle couvrant 40 000 $ pour les améliorations privatives, Beneva refuse d’indemniser mes rénovations (planchers, murs, peinture) en invoquant la Loi 141, alors que l’AMF et d’autres assureurs confirment que cette loi vise l’assurance du syndicat, pas l’assurance personnelle.
• J’ai envoyé plusieurs courriels, des mises en demeure, et même déposé une plainte à l’Autorité des marchés financiers.
• Les représentants répètent les mêmes explications sans jamais fournir de décision écrite définitive ni de calcul précis, et coupent parfois les appels.

Résultat : j’ai dû payer près de 12 000 $ de ma poche pour pouvoir habiter ma maison dans des conditions salubres, tout en continuant de payer mes primes d’assurance.

Je partage mon expérience afin que d’autres clients soient conscients du manque de transparence et du service extrêmement décevant que j’ai rencontrés.
J’espère que Beneva reverra ses pratiques et assumera ses responsabilités envers ses assurés.

Honnêtement, j'attends que mon dossier soit réglé avant de donner mon avis, car pour le moment le processus est inimaginable.

Plus d'une heure d'attente au téléphone avec de la musique d'ascenseur et personne ne répond. Une heure, faut le faire! Ça fait deux fois que je tente en vain de parler à quelqu'un. Quand c'était La Capitale, c'était vraiment autre chose ; un service top, des employés aimables, réactifs. Mon assurance-vie se termine en avril 2026 et vivement que je n'ai plus affaires avec Beneva. Je ne recommande pas du tout!