Best2serve Reviews 

Hp reparatie. Nadat ik akkoord was met de in mijn inziens te dure reparatie van een scharnier dat eigenlijk onder garantie zou moeten zijn gerepareerd. Daarna lang moeten wachten op laptop. Bij aanvang was twee weken toegezegd. Het werden er vier. Scherm was niet helemaal netjes terug gezet waardoor er een scherp randje is. Ze boden aan om hem weer te laten opsturen maar kan de laptop niet nog vier weken missen.

Goed geholpen aan telefoon echter actie na reactie per mail blijft uit, nogmaals een reminder gestuurd. Tot op heden geen vervolg!

De procedure voor het afsluiten, regelen en betalen van de extra garantie verliep uiterst makkelijk. Geen papieren, alles digitaal, dus makkelijk. Alleen vreemd, dat HP maar 1 jaar standaard garantie geeft.

Uitstekend geholpen in de jungle van de printerwereld waar ik echt geen klap van begrijp. De printer deed het niet en nu wel. Wat een wereld van verschil! En ook een leuk gesprek tijdens de wachttijd. Écht top!

Ervoor zorgen dat mijn computer goed verzekerd is is voor mij belangrijk

Ik heb de servicedesk gebeld, een medewerker heeft mij aangehoord, gevraagd hoe oud de pc was en verder alleen nog gemeld dat de pc niet meer gerepareerd kan worden omdat er geen onderdelen voor zijn. Hij was verder niet geïnteresseerd in mijn uitleg over de geluiden die de pc maakte.
Ik heb vervolgens per mail mijn geld teruggevraagd omdat er geen hulp geboden is, maar dat heb ik waarschijnlijk gedaan in antwoord op een no-reply bericht. Dom van mij. Maar hoe dan ook was ik ontevreden over de wijze waarop mijn probleem werd behandeld.

vlot geholpen
alleen heeft ups de doos niet aan huis geleverd maar in afhaalpunt westkerke, waardoor ik de doos later kreeg omdat de dame zelf mij contacteerde dat er een
pak voor mij was.

Overzichtelijke website;

Na telefonisch contact zou ik een offerte krijgen. Dat is pas gelukt na 2x terug bellen en enkele dagen tijdverlies. En de beloofde aftrek van de betalende telefonische ondersteuning is niet zichtbaar op mijn prijsofferte voor de herstelling en op mijn vraag hierover krijg ik geen enkele reactie.

Extra, niet verwachte service. Makkelijk te activeren en afgesloten.

ik heb meerdere keren geprobeerd een diagnosescan of een hardwarediagnose of een andere scantool, de voortgang ervan wordt niet weergegeven. ik krijg meteen de feedback, daarop geef ik dan natuurlijk een nee en de reden. de enigste tool de werkt is de netwerkcheck.

In de fysieke winkel van Coolblue de HP-laptop, na ontvangen advies, aangeschaft. Het installeren was eenvoudig.

Ik ben met veel geduld en vriendelijkheidgeholpen met de kuren van mijn printer. HP smart tank 5105. Die weer prima functioneerd.

Eenvoudig en snel geregeld

Mijn computer liep aan de lopende band vast. In tweede instantie kreeg ik hulp een helpdeskmedewerker die grondig te werk ging. Zij hielp mij de computer volledig opnieuw te installeren vanuit de fabrieksstand. Dat leek de oplossing, maar niet veel later ging het weer net zo mis als voor de herinstallatie.
Ik verzocht hierover te worden teruggebeld. Helaas gebeurde dat niet.

Omdat de computer telkens vastliep op Edge verving ik dit programma door Opera.
Of het hierdoor komt weet ik niet, maar sindsdien draait de computer storingsvrij.
Het is alsof ik een nieuwe computer heb en deze is zoals vanouds muisstil. Dat is een genot!
Wat er mis was met mijn computer, ik weet het nog steeds niet.

Ik heb diverse keren contact met u gehad. Daar ging alles mis wat er maar mis kan gaan. Dat begon al bij het feit dat uw medewerker mij aangaf dat ik, omdat het apparaat buiten de garantie viel en ik daarom € 24,99 zou moeten betalen voor de ondersteuning. Hiervoor zou ik worden doorverbonden met een andere afdeling. Toen ik de medewerker van de afdeling aan de lijn had, lukte het niet om de betaling in orde te maken. Daarover hebben diverse telefoontjes plaatsgevonden. Hierbij ben ik zelfs door uw medewerker doorverbonden naar uw support afdeling in Duitsland, die mij ook niet verder konden helpen. Toen toch eindelijk de betaling lukte en ik terug ging naar de technische ondersteuning, meldde de betreffende medewerkster dat zij mij niet kon en mocht helpen. Na circa 2 tot 3 uur hiermee bezig te zijn geweest, was ik nog geen steek verder en zat ik nog steeds met een waarschijnlijk klein probleem aan de printer. Omdat ik dit zeer onbevredigend en bijzonder klantonvriendelijk vond, heb ik enige tijd later opnieuw contact opgenomen en de situatie uitgelegd. Toen bleek dat ik deze medewerkster al eerder aan de lijn had gehad en dat zij wel bereid was om mij verder te helpen. Vervolgens opnieuw het proces van betalen ingegaan, welke dit keer nog niet vlekkeloos, maar wel beter verliep. Uiteindelijk weer terecht gekomen bij de medewerkster die wel bereid was om mij verder te helpen. Zij heeft mijn computer overgenomen en diverse handelingen uitgevoerd. Uiteindelijk gaf zij aan dat het probleem niet aan de printer lag, maar aan mijn provider (Ziggo). Ik moest contact met hen opnemen en vragen om een harde reset. Dit heb ik gedaan, maar bij Ziggo vond men dit een raar verhaal. Men heeft wel een monteur gestuurd en deze heeft wel de router en de versterker vervangen. Ook heeft hij het signaal bij de printer getest, welke uitstekend was. Echter het probleem (de printer ging telkens offline) was nog steeds niet opgelost. Daarom dus weer contact met u opgenomen en de medewerkster heeft uiteindelijk, naar ik hoop, het probleem opgelost. Dit hele gedoe heeft mij ongeveer 1 dag gekost, waarbij diverse zaken bij u niet goed/onprofessioneel zijn behandeld.
Ik heb mijn ervaring met 2 sterren beoordeeld, enkel omdat de 2 medewerkster van de technische ondersteuning vriendelijk en bereidwillig waren, waarbij de 2e medewerkster uiteindelijk toch mijn probleem naar het zich nu aanziet, opgelost heeft.

zeer trage herstellingen, toestel is al meer dan een maand binnen, totaal geen update van herstellingen