Best2serve Reviews 

Goede ervaring laptop netjes opgehaald en teruggebracht. Reparatie goed uitgevoerd. Prijs is acceptabel. Had alleen meer info willen ontvangen wanneer ups zou langskomen om dit dan aan te passen aan betere dag voor mij.

Na een discussie met HP over het een half jaar na aflopen van garantietermijn van 2 jaar en dan een reparatie van € 500. Alsnog akkoord gegaan met voorgestelde reparatiebedrag en dat ook betaald. Daarna niets meer gehoord. Uiteindelijk een week later eens geïnformeerd, dan blijkt bij Best2serve er niets te vinden te zijn ondanks opgave ordernummer. Betaling kon gelukkig wel getraceerd worden en aan de hand daarvan uiteindelijk ook de order. Hierdoor kon dus eindelijk het reparatietraject in gang gezet worden. Dan staat er opeens iemand van UPS aan de deur zonder de toegezegde doos, waar de laptop met toebehoren in gestopt zou moeten worden. UPS medewerker komt tot die ontdekking, maar zegt niet terug te komen met de door, maar de laptop bij UPS in de doos te zullen doen. Dit gaf ook niet een goed gevoel, maar laptop met toebehoren toch maar mee gegeven. Laptop voor reparatie naar Hongarije, wanneer die gerepareerd terugkomt is niet te zeggen. Ook door Best2serve niet. Al met al teveel vraagtekens bij dit proces.

Behulpzame, inlevende en ter zake kundige medewerker. Zegt wat ze doet en doet wat zij zegt. Betrouwbaar in terugbellen. Kortom service met een Hoodletter!

Aanvraag was vlot verlopen (18/3/25), nadien betaling uitgevoerd(20/03/25). Nadien niets meer vernomen van Best2Serve, na telefonisch gesprek bleek case gesloten te zijn. Nieuwe case geopend met vermelding naar oude case. Toestel niet opgehaald, nogmaals gebeld. ze melden er is iets fout gelopen met transporteur we gaan toestel ophalen op 04/04 of 07/04. Vandaag 09/04/25 staat toestel nog steeds hier klaar voor afhaling.

Rekening houdend met het feit dat de reparatie in Hongarije plaatsvind, is het vrij vlot gegaan. Jammer dat reparaties niet gewoon in Nederland kunnen gedaan worden. Telefonisch contact verloopt wel goed, maar irritant dat je telkens door een rits keuzes heen moet. Al bij al toch een vrij prima ervaring.

Laptop zou op 12/03 worden opgehaald ter reparatie. Dit is tm 20/03 niet gebeurd. UPS is niet aan de deur geweest om het op te halen. Ik heb meerdere malen HP gebeld om te proberen iets anders te regelen. Je moet half uur in de wacht staan en daarna wordt er opgehangen. Na dagen is het me per mail gelukt om ze te bereiken en dan wordt doodleuk gezegd dat UPS al meerdere malen aan de deur geweest is. Dit klopt niet aangezien ik een video deurbel heb. Probleem is dus dat bezorgers niet graag ophalen omdat het te lang duurt. Ze krijgen namelijk per pakket bezorgd.

Update

Wij hebben nu zelf label uitgeprint en naar UPS gebracht. Jullie zouden het nu moeten hebben. Ik zou graag willen weten wanneer ik laptop terugkrijg

Ik had problemen met het opstarten van mijn computer dus paniek, maar ik kreeg goede feedback om het op te lossen. Medewerker Fatih heeft op een rustige/begrijpelijke manier uitgelegd hoe ik te werk moest gaan .

Beetje gemengde informatie ontvangen, maar uiteindelijk is alles goed gekomen.

Heelgoed.
Problemen met de hardware zo opgelost en goede verwijzingen naar stappen die gemaakt moeten worden voor een probleem op te lossen.
5 sterren daarvoor.

Als ik een - kon geven had ik dat zeker gedaan.

1 Ahmet maakt een afspraak om op een afstand mee te kijken. Als ZZP'er hier 3 uren vrij gehouden van werk; eindstand ik ben NIET gebeld.

2 Vervolgens contact gehad met collega Burak. Heeft mij in 1e instantie goed geholpen. Zou mij de volgende dag OP AFSPRAAK om 09:00 bellen. Weer tijd vrijgemaakt voor deze afspraak en weer NIET gebeld.

3 Ik heb vervolgens WEER gebeld en gesproken met Gul. Deed overdreven vriendelijk. Ik moest een harde reset doen, vanwege mijn werk geen tijd gehad. Krijg ik uit het niets een mail dat mijn dossier gesloten is?! Gelijk gebeld. Doordat mijn nummer achijnbaar herkend werd, wilde niemand opnemen en is mijn telefoontje doorgestuurd naar Windows. Als ik Windows wilde spreken belde ik ze zelf wel!!!
Vervolgens opgehangen, anoniem gebeld en binnen 10 seconden werd er opgenomen; door de overdreven vriendelijke Gul die mij wijs probeerde te maken dat zij dit natuurlijk niet kunnen. Ik heb in dezelfde branche gewerkt en weet heel goed dat dit WEL kan. Uiteindelijk haar duidelijk gemaakt dat ik hier niet van gediend ben. Ik koop nog liever een nieuwe laptop dan dat ik OOIT nog zaken doe met HP. Wat een ontzettend slechte service. Dit ga ik ook doen. Ik vertrouw verdere support en communicatie niet meer met de klantenservice van HP!!
€22,50 betaald voor een hoop hoofdpijn en uren die ik als ZZP'er niet heb kunnen werken. Zonder dat ik geholpen ben.

Dezelfde review als bij HP zelf.

Naar meer dan een 1u aan de lijn te hangen met een van jullie collega's heeft ze besloten dat ik de dag erna terug te bellen omdat ze ambetant begon te worden omdat ze het probleem niet opgelost kreeg! de dag erna kreeg ik ze niet meer te pakken en werd ik ook niet terug gebeld! mijn +zoon heeft het probleem met de printer in 10min opgelost. ik wacht nog steeds op mijn geld wat ik terug zou krijgen.

Onbeleefd personeel en gebrek aan kennis een gerenomeerd bedrijf onwaardig.
Maar moet wel betalen voor niets te bereiken.

Ik heb ondertussen bericht gekregen van best2serve dat ze na onderzoek mijn bedrag zullen terugbetalen. Vandaar aanpassing van de sterren.

De aankoop van het care pack was zeer gemakkelijk.

De medewerkster Alita was geïnteresseerd vriendelijk en oplossing gericht. Super dat er bedrijven bestaan die nog aandacht aan de klant geven. Een dikke 10

Ticket gekocht omdat mijn garantie op mijn laserprinter was verlopen.
Nummer gebeld en na wachttijd probleem aan het uitleggen. Werd de verbinding verbroken. Opnieuw gebeld en na 35 minuten in de wacht nod steeds niemand aan de lijn. Sta met mijn laptop in een printerruimte te wachten met servicecode bij de hand. Maar heb niet langer tijd om te wachten

Moeilijk om in contact te komen met de juiste mensen (eigenlijk nooit gevonden). Geen communicatie mogelijk; vaak medewerkers die slecht Nederlands spreken en soms volledig de plank mis slaan. Geen overleg mogelijk over een goede oplossing. Veel te duur.

Kortom, HP heeft heel veel werk te doen om haar klanten veel beter te helpen!

12 februari: dank voor de nette reactie op mijn review. Ik ga zeker contact opnemen met de helpdesk.
13 februari: Contact met HP Service Desk heeft alleen maar meer frustratie opgeleverd: van de toezegging om een terugbetaling te vragen wordt niets waargemaakt. Het aanbod is om het moederbord gratis te vervangen, terwijl er met mijn eigen moederbord niets mis is: verspilling van geld en niet duurzaam! Er is verder geen enkele ruimte om tot een bevredigende oplossing te komen. Supertriest.
13 februari: ik heb al een mail gestuurd met deze review en jullie reactie als bijlage. Maar dat heeft niets geholpen. Ik heb nu nogmaals een mail gestuurd met deze review en jullie reactie: Ik hoop dat jullie alsnog contact met mij opnemen.
17 februari: Ondanks de toezegging om geld terug te kunnen vragen, blijft HP bij de onzinnige oplossing om een goed moederbord te vervangen. Hoe verzin je het?!

Moeilijk probleem voor mij, heel goed opgelost, en een aantal leuke tips gekregen. Rustig uitleg gekregen.

Bedankt voor de terug betaling.maar ik ben niet geholpen.

€ 24,50 betaald en niemand heeft contact gezocht. Ik wil graag dat gekd terug hebben, want zo kan ik ook rijk worden. Het probleem is niet opgelost. HP dwingt je om hun eigen inktplatronen te pakken, koppelverkoop noemen we dat. 123 INKT patronen worden door HP op afstand geblokkeerd of met problemen geladen. Trieste bedoeling

Onze ervaring met de hulp van HP is grandioos.
Wij hadden een error in onze printer, bleek dat het moederboard stuk was, tweedehands besteld ... uit China. Toen gaf het systeem aan dat er de verkeerde inkt cardridges in zaten. Er moesten Chinese in! Naar de site van HP, €25,= betaald en werd op afstand geholpen met een medewerker die alles uit de kast haalde! Uiteindelijk een code van Nederland erop gezet.... updateje gedaan en hij deed het.
Ik zeg Chapeau!!! Petje af!!!

Groeten aan de medewerker uit Kosovo

De garantie van mijn laptop was verlopen en verlenging ondersteuning onderhoud aangevraagd met goed resultaat zonder problemen. Dat wil zeggen dat ik heel tevreden ben(tot hiertoe) over de ondersteuning. Binnenkort vervalt de garantie van mijn printer en zal dan ook de verlenging aanvragen.
In het verleden heb ik mogen genieten van een perfecte ondersteuning door een medewerkster HP bij het installeren van mijn printer.
Groeten van een tevreden klant.
Rudy Maes