Best2serve Reviews 

Het probleem werd door HP test omschreven als een hardware probleem. Oplossing van HP was Firmware update/reset en OS opnieuw installeren.
Na zogenaamde reparatie heb ik de backup terug gezet. Hierna was het probleem weer terug.
Conclusie het was een driver probleem en geen firmware probleem. OS had ikzelf ook al opnieuw geinstalleerd. Inmiddels was er een nieuwe driver en deze heb ik geinstalleerd. Probleem verholpen. Klant onnodig op kosten gejaagd !!!!!!

12 juli 2024 gebeld en betaald voor het verhelpen van een storing van mijn HP printer. Na drie dagen het probleem teruggekeerd. 18 juli hierover gebeld, vanwege een computerstoring bij HP was het probleem niet op te lossen. 24 juli weer gebeld: 'U wordt vandaag nog teruggebeld'.
Nu is het 7 augustus en is er nog steeds niet gebeld en het probleem niet opgelost!

Niettegenstaande een moeilijke start om bij de juiste persoon te vinden heeft deze laatste alle gedaan om het probleem op te lossen, wat haar ook gelukt is. Prima hulp, spijtig dat ze voor de installatie van de app "Scan Dokter" geen hulp kon bieden blijkbaar zit het probleem ergens bij HP intern

Ik heb 45 minuten aan de lijn gehangen en de conclusie was: een nieuw apparaat kopen. Uiteindelijk blijkt door zelf opnieuw analytisch te denken dat er gewoon een kapotte toner cartridge in het apparaat zat. 350 Euro gespaard, maar 25 euro voor niets aan jullie uitgegeven

Geen duidelijke informatie en uitleg hoe de procedure verloopt van het repareren van een computer. Moest daarvoor bellen. Telefoonnummer was er niet, moest eerst aanmelden via wen HP account. Vervolgens alleen contact mogelijk via whatsapp. Dit duurde 3 uur lang...!! Daarna van te voren de factuur voldoen, waarna je mail kreeg met daarbij een telefoonnummer. Gebeld wat de procedure was en kreeg uitleg.

Laptop werd opgestuurd ter reparatie, via een aangeleverde kartonnen doos. Verder geen notificatie of de reparatie is gelukt. Zonder enig bericht, geen track en trace of mail, werd 2 weken later de laptop
bezorgd.

Je moet er maar op vertrouwen dat alles goed gaat. Gelukkig ging alles goed, laptop wekt als nieuw ..

Op 7 juni 2024 hebben wij een HP Care Pack afgesloten. Op de bevestiging per e-mail, zou de activatie 2 werkdagen duren. Tot op heden (24 juni 2024) hebben wij nog steeds geen e-mail met activatie mogelijkheid ontvangen. De twee werkdagen zijn al ruim overschreden.

Eerst gebeld door de klantenservice waar de laptop bleef terwijl ik aangegeven had dat die iets later kwam maar inmiddels opgegeven was voor afhalen door UPS.
Op de dag van afhalen door UPS een bevestiging gekregen dat het produkt afgehaald was. Bij thuiskomst een verontwaardigde partner die thuis was gebleven maar het pakketje was helemaal niet opgehaald.
HP support gebeld met deze klacht maar die wilde het niet aanhoren en ik moest contact opnemen met UPS,
Toen uit moeten zoeken hoe ik daarmee in contact kwam want een telefoonnummer was nergens te vinden. Dat werd uiteindelijk via messenger.
Die wilde nog allemaal gegevens die ze volgens mij ook konden herleiden uit de foto van de verzendzegel die ik ze gestuurd had.
Uiteindelijk het pakket aangemeld bij een pick up point waar het nog even onduidelijk was of het pakket nog aangemeld kon worden omdat dat ook al de ophaalservice aangemeld was.
Het pakket is nu onderweg , ik ben benieuwd naar het vervolg

De hulpverlening was direct, deskundig en effectief

vasthoudend
Zo ging degene die mij hielp te werk, steeds weer opnieuw proberen en uitzoeken, wanneer we het euvel nog niet gevonden hadden. Uiteindelijk een advies gekregen, met daarbij dat ik terug gebeld zou worden of het gegeven advies geholpen heeft; dat heeft het. Na het tweede telefoontje dossier netjes afgehandeld en gesloten. Ze was erg beleefd, correct, duidelijk en benaderde met humor.

De service en ondersteuning om mijn printer probleem opgelost te krijgen waren perfect. Afspraken werden goed nagekomen alles werd uit de kast gehaald om de oplossing te vinden. Helaas is dat niet volledig gelukt, maar de intentie was voorbeeldig.

Omslachtige procedure en uiteindelijk geen resultaat.

Snel opeenvolgende akties en geduld door helpdesk

zeer betrouwbaar

In tegenstelling tot eerdere contacten met HP moest ik deze keer eur 24,99 betalen voordat mijn probleem behandeld zou worden. Dit zou na afhandeling teruggestort worden omdat ik ook "instant ink" klant ben.
De medewerker van HP kon mijn PC niet overnemen wat resulteerde in 75 minuten uitgaand beeldbellen met mobiel tot einde werktijd.
Inmiddels heb ik zelf voor elkaar gekregen dat ik wisselend vanaf een random apparaat gewoon kan printen - dagelijks een verrassing welke PC of telefoon de gelukkige is. Ook verrassend is dat ik die 24,99 nog niet terugontving.
Ik heb 20 jaar uitstekende support van HP ervaren, maar voel me nu erg in de steek gelaten.

Snel telefonisch contact. Deskundige medewerker die mijn printerprobleem binnen enkele minuten had verholpen. Minpunten: Voor die service moest ik wel extra betalen. En tamelijk veel, vond ik. En .. bij de eerstvolgende printpoging was er al wéér een probleem.

Goede communicatie en duidelijk wanneer en hoe de laptop verstuurd moest worden. Laptop was ook best snel terug.
Het was wel een beetje onduidelijk mbt adres waar laptop naartoe moest. Er zat een verzendlabel bij de doos waar een adres in Hongarije op stond. Daardoor begon ik te twijfelen of het allemaal wel betrouwbaar was. Als dit vantevoren gemeld was, was het minder onzeker geweest.

Ik ben prima geholpen door mij op de goede manier op weg te helpen.