ho acquistato un robot piscina che ahimè dopo un breve periodo ha smesso di funzionare, essendo in garanzia mi son rivolta all'assistenza bestway e, mi hanno seguito passo passo e, son stati molto c... Toon meer
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In primo luogo la cortesia che non è mai scontata, la disponibilità e la semplicità. L'unica cosa che è stata complicata ma non dipende da BestWay è la modalità di BRT che ha recapitato il pacco due... Toon meer
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Buongiorno, do tre stelle per generosità in quanto la pompa alla fine della mia " Odissea " mi è stata sostituita, tuttavia per arrivare a questa soluzione ci sono dovute essere molte email, contin... Toon meer
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Grazie per aver inviato il pezzo guasto del robot da piscina, però capite che la segnalazione è stata fatta durante l'estate, il pezzo mi è arrivato una settimana fa, ad estate finita. la prova potrò... Toon meer
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4 stelle e non 5 perché troppe…
4 stelle e non 5 perché troppe verifiche e video da inviare. Ma dopotutto è il loro lavoro. Arrivato il motore di ricambio a inizio settembre, ma almeno funziona. La sig.ra Giada è stata paziente
8 september 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Lucio
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione della sua problematica ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento
Ci impegneremo ancora di più così da poter ottenere, la prossima volta, la sua recensione a 5 stelle.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Grazie
Il Team Bestway
Problema risolto con sostituzione pezzo
Il primo prodotto si è fermato senza motivo dopo pochi lavaggi. Ho scritto all'azienda che mi ha inviato la parte non funzionate. Adesso funziona bene. L' azienda ha trovato subito la soluzione al problema.
8 september 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Caterina
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Robot pulisci piscina ha smesso di…
Robot pulisci piscina ha smesso di funzionare dopo un solo mese di utilizzo. Mi è stata riconosciuta la sostituzione del motore in garanzia ma le tempistiche sono state scandalose. Praticamente il motore nuovo è arrivato la scorsa settimana a fine estate!
Vi consiglio di velocizzare i tempi di risposta.
8 september 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Buongiorno sig. ra Barcella
Siamo spiacenti di leggere la sua recensione non del tutto positiva
Purtroppo questa stagione è stata assolutamente anomale per il gran caldo che ha fatto e purtroppo ci siamo trovati in una situazione di difficoltà con lo stock di alcuni prodotti.
Certamente ci sono degli aspetti da migliorare e prenderemo in considerazione i suoi suggerimenti.
Grazie
Il Team Bestway
Esperienza lunga ma con lieto fine
Esperienza con lieto fine, purtroppo per fare la sostituzione di una pompa mi hanno messo a dura prova con video,foto e spiegazioni che venivano visualizzati e presi in considerazione dopo 3 giorni dall'emissione... In poche parole per sostituire una pompa ci si impiega 20 giorni e intanto l'estate è passata senza poter usare la piscina, però devo anche dire che forse è sinonimo di serietà, la pompa l'hanno sostituita con successo, grazie
8 september 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Buongiorno sig. Pelle
Siamo spiacenti di leggere la sua recensione non del tutto positiva
Le possiamo assicurare che tutto quello che viene richiesto ci serve per identificare la problematica e risolvere il problema in modo definitivo
Abbiamo sempre risposto nelle tempistiche previste che sono di 2 giorni lavorativi, tranne l’ultima volta in cui abbiamo tardato di un giorno
Sicuramente possiamo migliorare, però anche noi le abbiamo mandato una mail il 12/8 ed abbiamo avuto la sua risposta il 19/8, quindi è passato un po’ di tempo anche per questo
Cercheremo comunque di rendere le procedure più snelle e fruibili per il futuro.
Grazie
Il Team Bestway
Sostituzione pompa.
Tutto perfetto. Servizio affidabile e veloce. Ottima comunicazione. Tutto risolto in poco tempo.
Cordiali saluti
8 september 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Antonio
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione della sua problematica ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento
Ci impegneremo ancora di più così da poter ottenere, la prossima volta, la sua recensione a 5 stelle.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Grazie
Il Team Bestway
Personale competente e disponibile …
Personale competente e disponibile veloci nel gestire la mia pratica e soprattutto a inviarmi la parte difettosa nuova in pochissimo tempo grazie Bestway
7 september 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Tozzi
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
OTTIMO SERVIZIO DI ASSISTENZA
OTTIMO SERVIZIO DI ASSISTENZA.
Rispondono velocemente, con la massima professionalità e cercano di andare incontro alle problematiche del cliente.
7 september 2026
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Gentile sig. Raucci
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Sostituzione
Ho contattato il servizio clienti in quanto ho avuto problemi con la pompa e il liner della piscina nuova. Sono stati celeri nel risolvere il problema.
7 september 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Cesare
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione della sua problematica ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento
Ci impegneremo ancora di più così da poter ottenere, la prossima volta, la sua recensione a 5 stelle.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Grazie
Il Team Bestway
Il customer service è da rigenerare.
L'unica salvezza di questa azienda è il team legale Dott.ssa DI DIO.
Il customer service è da rigenerare.
7 september 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Buongiorno sig.ra Di Donati
Fortunatamente il feedback che abbiamo di altri clienti ed i riconoscimenti ufficiali, dicono altro rispetto al team di Customer Service
Possono esserci sicuramente degli aspetti da migliorare e lo faremo
Grazie
Il Team Bestway
il servizio del rivenditore è stato manchevole
il servizio del rivenditore è stato pessimo. Ci hanno rimpallato da un ufficio ad un altro procastinando la sostituzione per 2 mesi. Alla fine il servizio clienti bestway ha risolto il problema
7 september 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Paola
Ci dispaice che abbia incontrato delle difficoltà con il rivenditore; per il futuro, qualora dovesse avere ancor abisogno del nostto uspporto, ci contatti direttamente così la potremo assistere nel migliore dei modi.
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione della sua problematica ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento
Ci impegneremo ancora di più così da poter ottenere, la prossima volta, la sua recensione a 5 stelle.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Grazie
Il Team Bestway
Servizio impeccabile e gentilezza dell…
Servizio impeccabile e gentilezza dell operatrice con cui mi sono interfacciato
7 september 2026
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Gentile sig. Marco
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Sostituzione in garanzia
Sono soddisfatto del servizio clienti perché hanno eseguito la procedura corretta a servizio di un malfunzionamento del robot aquatronix G100 per la pulizia della piscina, non ho dato il massimo delle stelle perché la procedura non è subito rintracciabile e un pò laboriosa
5 september 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Fabio
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione della sua problematica ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento
Ci impegneremo ancora di più così da poter ottenere, la prossima volta, la sua recensione a 5 stelle.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Grazie
Il Team Bestway
Problema con la pompa di ricircolo…
Problema con la pompa di ricircolo risolto con la sostituzione della stessa.
Assistenza impeccabile!!!
29 augustus 2026
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Gentile sig. Sergio
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Servizio clienti ottimo
Personale del servizio clienti molto competente, ottimo rapporto azienda/cliente, veloce e molto disponibile
5 september 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile cliente
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
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Gentile sig. Nicola
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
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Gentile Partner
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di avervi aiutati nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbiate dedicato del tempo per lasciare il vostro commento. Se aveste bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci!
Il Team Bestway
Ottimo servizio clienti.
Ottimo servizio clienti.
Gentilissimi e risolvono il problema in pochissimo tempo.
Grazie ancora di tutto
5 september 2026
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Gentile sig. Fabio
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Ho avuto due problemi risolti velocemente
Ho avuto due problemi diversi con la piscina che ho acquistato: prima non ho potuto usare il telo di copertura in quanto ho trovato un telo di dimensioni sbagliate dentro la confezione, quindi dopo qualche giorno di utilizzo ho avuto una perdita d'acqua del liner continua. In entrambi i casi ho ricevuto assistenza veloce e positiva. Quindi anche se probabilmente ho avuto sfortuna, Bestway è stata collaborativa e risolutiva, grazie
5 september 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Luca
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Bene
Sembrava difficile ,con loro richieste,ma dopo andata bene ho ricevuto la vasca in giro di poco ,grazie mille.
5 september 2026
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Gentile sig.ra Lamiaa
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione della sua problematica ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento
Ci impegneremo ancora di più così da poter ottenere, la prossima volta, la sua recensione a 5 stelle.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Grazie
Il Team Bestway
Negativa
Servizio di assistenza assolutamente negativo. Dopo aver inviato tutti i dati richiesti, il codice del prodotto e numerose fotografie, comprese quelle che mostravano chiaramente il modello e il problema, mi aspettavo di ricevere una pompa conforme a quella acquistata.
Invece, dopo circa 15 giorni, mi è stata inviata una pompa diversa, più piccola e con un sistema di funzionamento differente rispetto a quella originale. Ho quindi dovuto effettuare personalmente delle modifiche per poterla installare e utilizzare.
La cosa è ancora più grave perché avevo acquistato e pagato per una pompa di filtraggio più grande, mentre quella che mi è stata inviata è un modello inferiore che, peraltro, ho successivamente visto in vendita a un prezzo più basso.
Avevo inoltre chiesto espressamente di procedere il prima possibile, vista la necessità del prodotto, ma ho dovuto comunque aspettare circa 15 giorni.
Dopo aver fornito tutta la documentazione richiesta, trovo inaccettabile che non sia stato rispettato il modello corretto. Ho perso tempo, ho dovuto sostenere ulteriori disagi e ho ricevuto un prodotto che non corrisponde a quello che avevo acquistato.
Esperienza pessima e assistenza assolutamente da migliorare. Non mi sento tutelato come cliente e non consiglio questo servizio di assistenza.
5 september 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Fera
Siamo davvero spiacenti di leggere la sua recensione negativa
Comprendiamo il disappunto, più che motivato, visto che è stato commesso un errore nella gestione della sua pratica e di questo ovviamente ci scusiamo.
Però gli operatori che gestiscono le pratiche sono degli essere umani che possono commettere degli errori, come chiunque nella vita.
Se lei, oltre a fare una recensione così negativa, ci avesse ricontattato immediatamente indicando che le era stato spedito il pezzo errato (che poi in realtà non è errato, ma le mancano degli accessori che le permettono di utilizzare il nuovo serbatoio con la sua pompa), a quest’ora avrebbe già ricevuto gli accessori mancanti ed avrebbe risolto il problema.
Ora i colleghi del Customer Service prenderanno in carico la sua pratica per spedirle quanto mancante.
Sicuramente noi possiamo migliorare, e lo faremo, ma se i clienti non comunicano con noi viene difficile rimediare agli errori.
Cordiali saluti
Il Team Bestway
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