Billed-Expressen Reviews 

Jeg har modtaget fodboldskolebilleder, jeg aldrig har bestilt, og jeg har aldrig givet samtykke til at modtage eller betale for dem. Det samtykke, jeg har underskrevet, giver ingen ret til at sende billeder hjem med posten.

Dette er falsk markedsføring og i strid med Forbrugeraftaleloven § 8, som klart siger, at forbrugere ikke er forpligtet til at betale for ubestilte varer eller ydelser.

Virksomhedens praksis er aggressiv, uetisk og ulovlig. Mange andre kunder oplever det samme – det er tydeligt et systematisk problem, ikke en enkelt fejl. Deres Trustpilot-score på 2,5 ud af 5 afspejler præcis, hvor dårligt dette håndteres.

Jeg har returneret billederne og kræver skriftlig bekræftelse på, at sagen er annulleret, at ingen rykker eller inkasso udsendes, og at mine oplysninger slettes.

Jeg kontakter Forbrugerombudsmanden på mandag og anmelder jer og jeres virksomhed. Med alle de eksempler med dårlig anmeldelse på trustpilot ligesom min, håber jeg at de kigger i sagen

Har været i kontakt med kundeservice via e-mail og fået svar indenfor få timer begge gange.

Første gang fordi jeg ikke kunne gennemskue, hvordan vi betalte for kalendere - og anden gang i forbindelse med, at billederne jeg modtog var meget "bøjede" og ødelagt i posten. Begge gange fandt vi en hurtig og god løsning.

Vi får udleveret en en side som vi skulle udfylde, hvor der står at der på bagsiden er information. Bagsiden var tomt.
Vi spørger fotografen til råds mht. hvordan siden skal udfyldes.
Han siger at man altid kan sende billederne retur, hvis man ikke vil betale noget.
Men man skal betale for at sende dem retur??? Det nævner han intet om.
Det er vores datter der er på billederne, men navnet er forkert???

Jeg har sendt mail, og jeg har prøvet at ringe til jer inden for jeres telefontid som er på en time, hvor i ikke tag telefonen. Så det er svært at komme i kontakt med jer!!

Jeg fik virkelig flotte og professionelle billeder af min fodbolddreng til gennemsyn. Af økonomiske årsager valgte jeg at returnere dem med PostNord til 100 % korrekt adresse inden 20 dages fristen. De kom retur. Jeg skrev til kundeservice og de tilbød at kreditere min faktura mod at jeg dokumenterede destruktion af billederne. Nemt, ubøvlet - Tak.

Fantastisk kundeservice 👌🏼☀️
Hurtig svar og super service

Noget knap så godt ender forhåbentlig rigtig godt😊

Jeg havde oprindeligt skrevet en meget vred anmeldelse efter at have betalt 799,- og ca. 2 måneder senere fået brev fra inkassofirma på 3.394,- og slet ikke valgt/set/modtaget nogle billeder. Selvom min datter havde fået taget billeder med fodboldholdet. Var meget forvirret og troede lidt det var et fupnummer, man høre jo så meget.
Jeg har dog fået RIGTIG god hjælp fra deres kundeservice af Rikke på mail, som fortæller det er en stor misforståelse og de trækker inkassosagen tilbage, tilbagebetaler de 799,- OG sender billederne kvit og frit for al besværet -og at hun ville give kvajekage hvis hun kunne.
Jeg er meget lettet og så snart jeg har set det er gået i orden, får hun altså en ekstra stjerne for den super gode kundeservice og en ekstra stjerne hvis der oveni også kommer nogle fine billeder🙏🏽

Opdatering; Jeg har nu modtaget de fineste billeder og al betaling er annulleret - jeg er meget tilfreds😃

Faktisk starter historien negativt da vi modtager en rykker på en 1400-1500 kr. for nogle billeder vi skulle have modtaget i 2023.

Dem har vi aldrig modtaget. Og ej heller modtaget nogle påmindelser før nu.

Så lidt på samme måde, som mange andre startede vores forløb med billede-ekspressen negativt, men det er nu alligevel blevet vendt til noget positivt fordi jeg selv kom med et forlig til Billede-ekspressen om at gensende den forsvundne billede-pakke og starte forfra.

Dette tilbud blev taget imod og Rikke fra kundeservice understregede at jeg stadig havde muligheden for at sende nogle eller alle billeder igen, hvis jeg ønskede dette.

Det lader til at Rikke reelt har et ønske om at gå på arbejde og give nogle kunder en go oplevelse. Og det er tydeligt at langt de fleste dårlige anmeldelse bunder i at kunderne ikke selv har sat sig ind i hvad de er gået ind. Men når man får SÅ MANGE dårligt anmeldelser, synes jeg at der tegner sig et klart billede af at konceptet måske ikke er godt. At det er for svært for folk at sætte sig ind i hvordan jeres koncept hænger sammen. Og det har man som virksomhed et ansvar for at tage konsekvensen af og enten ændre konceptet, eller MARKANT ændre hvordan man oplyser om konceptet…

For anmeldelserne taler sit tydelige sprog. Og når selve produktet (altså billederne af vores smukke fodbold dreng) er SÅ godt, så er der noget der ikke hænger sammen.

I denne digitale verden må det da kunne lade sig gøre at man går ind på jeres hjemmeside og vælger de billeder man ønsker og kun får dem tilsendt samtidig med at man betaler med kreditkort eller MobilePay. Det med girokort virker så gammeldags og det med at i sender alle billeder fysisk er virkelig ikke miljø-rigtigt.,, De ryger vel direkte i skraldespanden når folk sender dem retur🤷‍♂️

Nå, men kundeservice skulle egentlig ha haft 5 stjerner, men forløbet som helhed taget i betragtning så ender vi på en flot 4 stjernet anmeldelse 😊

Kæmpe svindlerfirma. Burde meldes til forbrugerombudsmanden.

Vi har modtaget billeder taget af vores søn på en fodboldskole. Vi har aldrig hverken givet samtykke til, at der må tages billeder, eller at vi ønskede at bestille nogle billeder. Efter lang sommerferie kommer vi hjem til en stak billeder af vores søn sendt til vores adresse. Vi har aldrig bestilt billederne. Der står, at vi skal betale eller sende billederne retur.
Modtager man som forbruger i DK en vare, man aldrig har bestilt, så er det ifølge lovgivningen ikke forbrugerens ansvar at returnere varen.
I har af flere omgange forsøgt at inddrive pengene. Og nu truer I med inkasso.
Det er på ingen måde acceptabelt. Vi er ikke ansvarlige for, at I sender os billeder, vi aldrig har bedt om.

Fotografen tog gode billeder, var flink og imødekommende. Det er det eneste positive der har været omkring hele vores lange forløb med Billed-Expressen, som startede september 2024 og først er afsluttet i dag april 2025.
Alt lige fra fremsendelse af de bestilte materialer, der indeholdt fejl gentagne gange, lang leveringstid, blev leveret til forkerte steder, håbløs kort åbningstid i kundeservice, regninger sendt på ting der er returneret til vi trues med inkassosag for en regning de har glemt at annullere. Aldrig har jeg oplevet så dårligt et samarbejde. Kan ikke anbefale nogen at bruge dem.

Rigtig god mail samtale, og rigtig forstående over for at regningen ikke var blevet betalt.

Så mail kontakt får 5 stjerner herfra👍🏻🙂

Kom herind for at skrive en anmeldelse, men i kan bare læse alle de andre dårlige anmeldelser.

Det er så vanvittigt.

Forfærdeligt selskab. Ingen medmenneskelighed at appellere til i det firma. Har prøvet at forklare dem to gange de ekstremt uheldige omstændigheder der gjorde at vi missede betalingsfristen. De fastholder bare stædigt som var det et parkeringsselskab. Nu skal vi så betale rykkergebyr oveni som er helt godnat. Kommer ALDRIG til at acceptere noget fra det skodfirma igen.

OPDATERING: Som enhver jo kan se på måden de svarer på, så er det ikke et firma, der har kunden i centrum. De er kun ude på at tjene penge for enhver pris. Deres tvivlsomme forretningsmetoder kan man læse om igen og igen i anmeldelserne her på siden. Bondefangeri af værste skuffe. Hold jer langt væk fra dem og anbefal jeres idrætsforening at finde en anden leverandør. Der findes andre på markedet, som er langt bedre!

Vi modtog nogle billeder vi aldrig havde bestilt, men som vi for længst sendte retur til firmaet. Alligevel modtager vi breve om rykker gebyr.
Det virker mere til I prøver at presse penge ud af folk, med trusler om gebyr og inkasso, end at føre en ærlig forretning.

Den 9. marts 2024 (se tidligere anmeldelse) fik jeg af jer en uberettiget rykker efter et halvt år, at vores fodboldfotos var modtaget, som vel og mærket VAR betalt fra min side, men med modtageren EKSPRESS-BILLEDE, hvilket i sig selv er meget misvisende og besværliggøre at finde betalingen på sin netbank.

Den gang fik jeg at vide, at det var pga. opdateringer i jeres system, som skyldtes den uberettiget rykker, trods disse opdateringer var EFTER min betaling.
Og jeg fik lovning på, at det ikke ville ske igen og alt nu var okay...

NU har jeg fået endnu en uberettiget rykker - halvandet år efter fodboldfotos er modtaget og betalt!!!

Og jeg har nu hængt i telefonen forgæves i 10min. lige fra starten af jeres såkaldte åbningstid kl. 08.30.

Kl. 09.16 prøvede jeg igen opkald og kom igennem.
Medarbejderen mente ikke, at jeg havde haft ringet i dag til morgen, og telefonen ikke havde haft ringet så meget, at der kunne være ventetid på 10min.!?
Medarbejderen konstaterede der ingen "sag" var oprettet på mig fra tidligere (marts 2024)!?
Dét undrede medarbejden, for de er kun to til at besvare telefonen, men det selvfølgelig kunne have været en vikar... Mmh!!!???

Jeg er dybt forarget, og det er totalt utilgiveligt, at Billed-Expressen/EKSPRESS-BILLEDE/Express-Bild behandler folk på denne måde med jeres umoralske forretningsmetode uden digital syn for sagen inden bestilling, miljøsvineri med overflod af printet fotos som kasseres ved retur og hobevis af uberettiget rykkere!!!

Bondefangeri... Mit barns fodboldhold skulle fotograferes.
Ingen af forældrene forstod bestillingssedlen. Det er så fordi man slet ikke kan vælge, hvad man vil have, men kun kan vælge “Det hele”, “intet” eller at gennemse billederne.

Så sender de fysisk alle billederne til dig og så skal du selv returnere dem.
Dette giver ingen omkostningsmæssig mening fra forretningens side, medmindre det er fordi de VED, at det bliver for bøvlet eller folk glemmer det i familieræset.

Dertil kommer så, at de priser man ser er “tilbudspriser” med en hel latterlig høj “normalpris” - men det ser man jo ofte for at det skal se ud som en god deal.
Forskellen er bare at dette “tilbud” frafalder samtidig med betalingsfristen…
Altså går du efter 20 dage fra en pris på 599kr for alle de billeder som DE har valgt at sende til dig - til en pris på 995kr+100kr rykkergebyr.
Altså næsten en fordobling af prisen efter 20 dage.

Der er ingen rimelig forklaring på hvorfor en pris pludselig skulle stige til det dobbelte, medmindre det er ren kalkuleret bondefangeri af travle børnefamilier!

Loven siger desuden Max 100kr i rykkergebyr - det har de så omgået ved dette “tilbud” som alle får… så er det jo ikke et tilbud, men bare forsøg på at snyde folk.

Hold jer væk fra Billed-Expressen

Respons til svar:
Hvis I mener at folk er glade for at få det tilsendt fysisk for selv at skulle returnere, så synes jeg I skal læse jeres anmeldelser igennem…
Og hvis rabatten er en standard rabat I tilbyder til alle den slags arrangementer, så er normalprisen jo netop en fiktiv høj pris, som gør at I kan skrabe ekstra penge ind ved for sen betaling. Tvivler på I får mange der takker ja til 5 ark billeder for 1000 kr…

Selvom jeg havde betalt ved modtagelsen af billederne sammen med girokort som jeg betalte til tiden,Fik jeg efter ca 2mdr. Rykker for ikke at betale så lad være med at smide betalte regninger væk. De har ikke styr på deres regnskab.

Bedste kundeservice! Jeg havde glemt at returnere nogle billeder, og da fakturaen så kommer, så tager jeg kontakt til kundeservice og aftaler, at jeg bare skal sende dem retur… lang tid efter returretten er slut. Vi vil helt sikkert bruge Billed-expressen igen! ❤️

Super hjælpsomme, da vi havde glemt betaling og var flinke til at give samme rabat som ved køb.