Birkenstock Reviews 2.434

Geen idee of alleen de mensen met een slechte ervaring hier posten, maar ik heb echt nog nooit een probleem met Birkenstock gehad. Bij eerdere retours mijn geld vlot weer terug ontvangen. Mijn laatste aankoop vond ik kwalitatief (zool) niet wat ik van Birkenstock verwacht en ik heb ze gecontact en foto's meegestuurd. Een code ontvangen waarmee ik de slippers kosteloos kon retour sturen en het gehele aankoopbedrag binnen een paar weken op mijn rekening ontvangen. Echt hele goede en correcte service dus.

Ik wacht al 1.5 maand op een terugbetaling van 160eu door een retourregistratiefout van het bedrijf. Na 4x bellen blijf ik hetzelfde antwoord krijgen ‘we zetten het door naar de desbetreffende afdeling’, en ‘je kunt binnen 10-14dg een terugbetaling verwachten’. Als ze me beloven te mailen binnen een week met een update, doen ze dat vervolgens niet. Ze maken het je moeilijk om begripvol en attent te blijven.

Er wordt iets anders geleverd, dan wat er besteld is.
Dan mag je het product terug sturen, 6 tot 8 dagen wachten op je geld. En dan mag je het erna nogsmaal proberen, in de hoop dat het dan wel goed gaat

Wat een waardeloze site. Probeer hier te bestellen. Heb me 3 keer aangemeld en dan steeds als ik wil bestellen wordt ik gevraagd of ik wil inloggen. Is toch niet van deze tijd zulke pruts site.

Had ik maar eerder naar de reviews gekeken. Ook ik heb twee bestellingen gedaan, de eerste was niet de juiste maat (pasvorm hulp klopt niet echt) dus daarna direct een nieuwe bestelling geplaatst met 2 verschillende maten. Ik heb de slippers die ik niet paste terug gestuurd, hier geen enkele bevestiging van gekregen dus zelf met de klantenservice gemaild. Hierop kreeg ik te horen dat, omdat ik 2 bestellingen in 1 doos had terug gestuurd (iets met duurzaamheid), het 14 werkdagen zou kunnen duren voordat ik mijn geld zou terugkrijgen. Inmiddels zijn er 23 werkdagen verstreken en ik heb nog steeds geen geld terug gekregen. Dus maar weer in de mail geklommen... Heel vervelend dat je overal achteraan moet bij Birkenstock.

Niet bestellen via de orginele site!!! Meest slechte klantenservice ever! Een paar birckenstocks bestelt, nog even snel voor de vakantie! Kwam ten eerste al later binnen dan aangegeven. Toen ik de doos open maakte waren het hele andere sandalen. Geen vrouwen sandalen maar heren maatje 44.... Direct gebeld met de klantenservice. Ja mevrouw dat is dan heel jammer, stuur ze maar terug. Wij gaan geen nieuwe opsturen naar u. (Terwijl ze gewoon nog beschikbaar waren op de site). De sandalen direct terug gestuurd. Dit is inmiddels drie weken geleden. En nog geen geld gezien. Birckenstocks geeft aan dat dit gemiddelde wel twee tot drie weken kan duren na ontvangst... Tip, bestel lekker via een andere site!;

Ik heb een paar mayari sandalen 5 jaar gehad tot het kurk brak: slijtage. Supergoed, gezien het dagelijkse gebruik iedere zomer.
In juni kocht ik een nieuw paar en gister scheurde de gesp eraf. Het zat dit keer met maar 1 punt vast. Vroeger op 2 punten. Zal wel door de overname komen, dat ze nu ze steeds maar duurder worden gecombineerd met slechtere kwaliteit...

Wat een waardeloze service - wat een waardeloze klantenservice. En wat een slechte website en bestelproces. Zelfs 1 minuut na een bestelling van €175 kunnen ze niets zien , ook niet met een bestelnummer. 20 Minuten erna is het verstuurd en kan niets meer gecorrigeerd of gestorneerd worden. Het bestelformulier wisselt afleveradres met rekeningadres en blijft mij steevast via een AI Bot chat verkeerd aanspreken terwijl ik alle gegeven correct heb ingevuld, de medewerkers zeggen keihard met een vreemd accent en onvriendelijk : we kunnen niets doen. Stuur het Pakket maar terug. Nog nooit zo een selchte service mee gemaakt als bij dit bedrijf. Nooit meer ! Echt never nooit meer.

Tot 2 keer toe de verkeerde maat ontvangen via de online webshop.

37 ingegeven als de gewenste maat. 1e bevestiging in de mail gaf aan 37.5. De bevestiging van de verzending gaf wederom aan dat maat 38.5 opgestuurd is. Vervolgens krijg ik voor de tweede keer maat 39 binnen.

Ik maak een bestelling van €440 euro. 3 paar schoenen. 2 paar voor mijzelf en 1 paar voor mijn man. We gebruiken de maatvoering en de meting die via de website wordt geadviseerd. De maat van mijn man was goed. De maat 40 die Birkenstock mij adviseert, was echt veel te groot.

Na mijn bericht aan de klantenservice krijg ik vrolijk te horen dat ik ze kosteloos mag retourneren. Ik moet wel even de retour bij hun op de website aanmelden. Nou nou..bedankt Birkenstock! Ik mag zelf met 2 schoenendozen op de fiets naar een PostNL punt omdat jullie eigen maattabel niet goed is! En dat ik dan ongeveer 10 werkdagen op m'n geld moet wachten.
Nog een tip van de klantenservice: ik kan gewoon nieuwe bestellen. Ze kunnen ze niet omruilen voor een kleinere maat. Dus ik mag 2x 300 euro gaan uitgeven. Wat *natuurlijk* iedereen per maand vrij besteedbaar op de bank heeft staan.

Ik stuur een mail terug met mijn bezwaren en dat ik eigenlijk wel een betere service of een tegemoetkoming verwacht. Niks geen excuus of wat dan ook. Maar ik krijg een code voor 10 euro korting. Op een order van 440 EURO!!! Waar als ik nieuwe wil hebben, ik nog 300 EURO moet uitgeven.

Birkenstock: bedankt hoor...voor deze 10 euro. Ik neem aan dat jullie wel weten waar je die kan stoppen.

Een paar weken geleden heb ik schoenen van 160 euro besteld op deze site. Ze beloofden ze binnen 2-4 dagen te leveren, maar ik heb nog steeds niets ontvangen. Ik begon me echt zorgen te maken en heb contact met ze opgenomen. Ze reageren wel op telefoon en e-mails, maar het is niet nuttig. Na een maand heb ik nog steeds niets ontvangen, terwijl ik bewijs heb gestuurd van de betaling. Ik heb ze ook via hun social media benaderd, maar ze lijken ook van stenen te weten. Voor zo'n bekend merk is dit echt een verschrikkelijke online service! Ik ga hier zeker verder mee.

Een bestelling gedaan van rond de €300, betaald met creditcard. Geen bevestigingsmail ontvangen. Klantenservice verzocht me over half uur terug te bellen. Anderhalf uur na mn bestelling nog steeds geen mail; klantenservice vertelt me dat ze geen bestelling kunnen terug vinden…WTF? Als nu zou blijken dat er toch €300 wordt afgeschreven moest ik hun dan maar een foto sturen daarvan en dan zochten ze het wel uit… spijt dat ik niet eerder de revieuws heb gelezen hier. Werkelijk allemaal negatief.

Idem zoals bij de meeste anderen. Schoenen besteld, geretourneerd met track en trace maar pakket blijkt volgens hen nooit aangekomen en is spoorloos. Meerdere malen gebeld en gemaild met klantendienst maar daar houden ze je aan het lijntje. Een hele dubieuze firma…

Klantenservice ondermaats.

Het lijkt haast alsof de mails worden vertaalt via google translate of dat er wordt geantwoord met AI, want antwoord krijg je niet op de content van je mail.

Mijn 10,- korting kon niet verwerkt worden, deze hebben zij relatief snel bij klarna alsnog verwerkt. Echter, na het retourneren van items is de 10,- korting niet meer verwerkt in Klarna, en moet ik voor het item dat ik heb gehouden alsnog het volle bedrag betalen.

Via de mail is het zelfs met screenshots, en de uitleg van 120-10 = 110, niet duidelijk voor ze wat er aan de hand is.

Hierna telefonisch contact opgenomen, waar ik te woord wordt gestaan door iemand die echt amper Nederlands kan en werd ik vrij lang in de wacht gezet, omdat ze het ook hier niet lijken te snappen. Na een lange tijd wachten krijg ik inderdaad gelijk dat 120-10 110 euro is, en wordt dit verwerkt in klarna. Dit moet ik nog maar eens zien, maar bizar dat dit kan bij zo'n bekend bedrijf.

Wat een slechte service. Schoenen besteld. Komen pas na een week aan en ook nog de verkeerde. Ze herstellen zelf niet de fout. Eerst terugsturen en opnieuw bestellen. Wacht al 14 dagen op geld terug. Eerder ga ik geen nieuwe bestellen. Wat een slechte service voor zo'n bekend merk!!!!

Zeer slechte klantenservice! Ben al 10 dagen aan het wachten op de beloofde kortingscode van 10,- maar na twee keer bellen en een keer mailen nog steeds niets ontvangen. Site ziet er goed uit maar service blijkbaar enorm onder de maat!

Product geretourneerd en krijg maar niet mijn geld terug. Wanneer ik een chat start en de medewerker wijs op de officiële wettelijke termijn wordt de chat gewoon beëindigd en kom je er ook niet meer doorheen voor een nieuwe chat te starten. Medewerkers zijn niet eens op de hoogte van de wetten en regelgevingen en blokkeren je gewoon als je hen erop wijst. Zeer onprofessioneel en wanneer ik nu ooit mijn geld terug ga krijgen, dat weet niemand.

Slechte retour service!

Eerst wordt er gezegd dat het product is aangekomen en dat ik mijn geld terug krijg. Nu wordt gezegd dat product niet is aangekomen en dat ik dat moet bewijzen.

Slechte retour service, ik bestel hier niet meer...

Sandalen besteld en helaas te breed dus een retour formulier aangevraagd. Geen optie mogelijk om de schoen te ruilen, enige optie is terugsturen. Nieuwe sandalen moeten bestellen, weer 120euro verder. De sandalen aangekomen thuis maar als twee totaal verschillende sandalen, fout door Birkenstock dit keer. Bij contact opnemen om de schoenen gewoon te ruilen in plaats van dat ik weer 120euro moet uitgeven is dat niet mogelijk... moet ik nou weer 120 euro "uitgeven" om een paar sandalen te kopen? En nee geld wordt niet gelijk teruggestort daar gaat eerst 14 dagen overheen. Denken jullie dat ik rijk ben? Het was een vaderdag cadeau die nu zo lang op zich moet wachten. Heel jammer dit.

Binnen 1 jaar zitten er scheurtjes in het “leer” van mijn Birkenstock sandalen. Helaas geen aankoopbon, maar ik ging er werkelijk vanuit dat deze sandalen jaren lang mee zouden gaan: heel erg jammer!!