Booking.com Reviews 857

Keine Hilfe bie Problemen!

Sobald es Probleme gibt, hilft Booking GAR NICHT.

Telefonisch nicht erreichbar (30 Min Wartezeit, dann Abbrucht des Telefonates 2 Mal in der Reihe), auf Nachrichten wird definitiv NICHT innerhalb von 24 Stunden geantwortet. Derzeit sind mehr als 30 Stunden vergangen - keine Rückmeldug von Booking.

Erfahrung:
1) Unterkunft ist überbucht und es gibt Probleme mit dem Check-in
oder
2) Unterkunft ist anders als abgebildet (keine Küche in einem Ferienapartment mit vollständig ausgestatteten Küche in der Beschreibung und auf den Fotos)

Urlaub ruiniert.
Gesundheit (schwerer Allergiker ohne eigene Küche) gefährdet.
Aber Geld natürlich im Voraus in voller Höhe kassiert.

Wenn man es einmal in einer kritischen Situation erlebt hat, weißt man, wie Booking tickt... Ich buche zukünftig definitiv über andere Plattforme.

Hatte große Lärmprobleme genau vor dem Fenster im Urlaub 7 Tage gebucht und 4 Lärm mit Kreissäge, Hämmern, Klopfen usw.
Habe Booking 3 mal angeschrieben keine Reaktion. Geld war überwiesen alles andere interessiert Booking einen Dreck. Werde wohl nicht mehr bei Booking buchen. Jetzt hat Booking europaweit einen Prozess am Hals wegen zu viel abzocke. Gut so

Wir haben einen Mietwagen über booking.com bei Avis gebucht

Abholung in Stockholm, Schweden, Rückgabe in Malmö, Schweden
Das Angebot von booking hat mir zugesagt ( war preislich ähnlich wie bei Check 24) also habe ich das gebucht.
In der Auflistung steht auch eindeutig "inklusive aller Steuern , Gebühren und Extras", Gesamtpreis 876,40.

Diese wurden am 18.6.2025 von der hinterlegten Kreditkarte abgebucht.

Das Fahrzeugt wurde wie geplant abgeholt und zurückgegeben.

Nach Rückgabe des Fahrzeugs hat mir Avis einen zusätzlichen Betrag von 361,61 EUR von meiner Kreditkarte abgebucht. Dazu habe ich dann eine Papierrechnung bekommen über einen Gesamtbetrag von 13380,68 SEK ( ca 1195 Eur). Darauf wurde mein Voucher angerechnet, aber es bleibt unklar welche weiteren Leistungen(Gebühren hier erhoben worden sind.
Ich habe einen Supportcase mit Booking.com aufgemacht, dieser wurde so beantwortet daß sich das wohl auf die Einweggebühren bezieht. Ebenso habe ich keine zusätzliche Versicherung abgeschlossen bei Avis, da ich ja bereits eine Versicherung über booking.com hatte.

Diese Gebühren waren aber im vorherein klar und müssten ( so wie bei check24 auch) im Gesamtpreis inkludiert sein ( "alle Steuern Gebühren und Extras"!) .

Es kann nicht sein dass eine Einweggebühr (oder andere Gebühren) in unklarer Höhe hier verlangt werden , falls so eine Gebühr nicht in "Alles" inkludiert ist dann muss doch auch die Höhe der Gebühren genannt sein. Sonst ist der Willkür hier Tür und Tor geöffnet und es ist unmöglich die Preise der Anbieter zu vergleichen.
Auch im Buchungsbeleg gibt es keinerlei Informationen über weitere Gebühren.

booking.com lässt also hier bekannte Gebühren (in erheblicher Höhe) hier bewusst aus dem Angebot heraus, andernfalls wäre der Preis nicht konkurrenzfähig!
Auf die Gebühren muß deutlich hingewiesen werden, eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale ist angestossen.
Bisher war ich ein sehr guter booking.com Kunde, das wird sich jetzt leider ändern.

Ich habe ein Ticket online gebucht und bezahlt, aber als ich am Flughafen ankam, sagten mir die Mitarbeiter, dass mein Name nicht auf der Passagierliste steht. Und das Lustige an der Sache ist, dass die Fluggesellschaft eine Entschädigung gefordert hat und mir das Geld trotzdem nicht zurückerstatten wollte – obwohl der Fehler von ihrer Seite begangen wurde.Ist euch das auch schon mal passiert?

Beginning of the end from Booking.com
No Support – 4 Weeks Without a Solution
I’m a host on Booking.com with several properties. Since recently, the platform has become extremely slow in dealing with issues, and support is unresponsive. For over 4 weeks, one of my properties has been blocked on Bookingcom and despite contacting customer service multiple times, I’ve received only repeated apologies—with no real action or progress.
From what I’m reading across different sources, many other hosts are experiencing similar delays. Booking.com support seems overwhelmed or unwilling to act, even on escalated cases. This ongoing situation is severely damaging my business and eroding my trust in the platform. Is this beginning of the end for Booking.com?

Ich habe gestern 1150€ bezahlt für eine Unterkunft jedoch wollte ich die Unterkunft stornieren in der App stand ich bekomme 1100€ zurück also 50€ weniger das war nicht schlimm jedoch WAR DER GANZE BETRAG DER RÜCKERSTATTUNG NUR 50€ und angeblich waren die Gebühren 1100€ es ist die schlechteste App die ich je gesehen habe und die 50€ könnt ihr sonstwohin stecken ihr verdammten scammer

Das schlechteste und gleichfals teuerste Hostel das ich je gebucht habe. Alles wurde excellent beschrieben und war einfach nur miserabel. KeineBuchnung mehr über dieses Unternehmen.

I made a hotel reservation for July 3–9, 2025 via Booking.com. Due to wildfires in my hometown in Turkey, I had to cancel my trip and return urgently. The hotel approved the cancellation and confirmed that the refund was processed via Expedia.

I have now received written confirmation that:

Expedia has already refunded the full amount to Booking.com

The hotel never received any payment

The refund was redirected to Booking.com, who collected the money from my account

Yet Booking.com refuses to issue the refund and keeps repeating “your reservation is non-refundable” – even though I now have full documentation proving otherwise.

I clearly state that this behavior violates:

EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU)

Dutch Civil Code (BW 6:230o and 6:74)

Turkish Consumer Protection Law No. 6502

I have already submitted a chargeback request through my bank and I am preparing to file complaints with:

The Turkish Consumer Arbitration Board

Dutch Consumer Authority (ACM)

European Consumer Centre (ECC-Net)

Booking.com is not just failing in customer service – they are holding funds that legally do not belong to them.

I strongly advise others: be cautious. You may pay Booking.com, but when things go wrong, they leave you unprotected – even if you are 100% right.

Betrug! Das ist jetzt das zweite Mal, dass ich trotz Flex Option einen Flug mit demselben Ticketpreis umbuchen möchte und horrende Gebühren verlangt werden. Flex Option nutzlos, unverschämt. Auch die Telefon - Hotline wird nur noch von einem KI bedient. War mal gut, ist ein Sauladen geworden.

Also dieses Portal: booking.com hat meiner Meinung nach nicht einmal einen Stern verdient. Es sind Drittanbieter über die Plattform möglich und dadurch sind Betrugsmöglichkeiten enorm. Ich wurde so betrogen! Vor allem bei einer Buchungsanfrage wurde mir geschrieben über den Mailaccount von Booking.com das die Unterkunft nicht verfügbar sei, aber man kann auch Anfragen direkt an den Anbieter stellen. Dies habe ich gemacht und es wurde als verfügbar angegeben. Somit ist die Betrugsmasche und Zahlung erfolgt! Absolut nicht vertraulich, da jeder eine Fake-Unterkunft auf booking.com anbieten kann um auf Drittanbieter Seiten zu locken. Dies wird auch von vielen Nutzern ebenso angegeben. Ein riesen Unternehmen wie Booking.com hat hierfür keine Lösung parat um solche dinge abzustellen. Bloß nichts buchen über Booking.com. Ich habe meine persönlicher Erfahrung auch schon der Polizei mitgeteilt und Anzeige erstattet.
Telefonischer Kontakt zu 99 Prozent ausgeschlossen! Finger Weg von diesem Portal!

Ich habe über Booking.com ein Hotel auf Rhodos gebucht. Der Betrag wurde sofort abgebucht, aber die Buchung wurde tagelang nicht bestätigt. Weder über die App noch telefonisch war Booking erreichbar, ich hing 29 Minuten in der Warteschleife, ohne Erfolg.

Besonders schlimm: In der App war eine falsche Telefonnummer des Hotels hinterlegt, ich konnte das Hotel dadurch erst nach Tagen über Google selbst finden. Bis dahin dachte ich ernsthaft, es sei ein Betrugsfall und hatte über Paypal einen Fall zur Rückbuchung meines Geldes eingeschaltet, natürlich ohne Erfolg, weil dann alles bestätigt wurde. Eine Antwort erhielt Paypal also innerhalb von Minuten über Booking und ich bis heute nicht.

Als ich den Rückreisetermin ändern wollte, hieß es in der App „Änderung genehmigt“, in der E-Mail aber „Änderung nicht möglich“. Seitdem: keine Reaktion vom Support, keine Bestätigung, keine Antwort, trotz automatischer Zusagen, man würde sich „innerhalb von 24 Stunden“ melden.

Ich habe inzwischen das Europäische Verbraucherzentrum eingeschaltet. Für mich ist klar: Ich werde nie wieder bei Booking buchen. Der Umgang mit Kunden ist unterirdisch.

Nach Angaben eines gebuchten Hotels, wurde der Account gehackt und ich solle auf die 8 Nachrichten, mit Links, nicht reagieren. Booking.com reagiert nicht mal bei so einem heiklen Thema. Alle Fragen bleiben unbeantwortet, keine Reaktion! Hier sprechen wir nicht von schlechten Service, nein hier gibt es gar keinen Service!

Seit über 15 Jahren nutze ich nun Booking.com für fast alle meine Reisen und war bisher, selbst mit dem Kundenservice, sehr zufrieden. Den Kundenservice habe ich aber auch zuletzt vor sehr vielen Jahren, dass letzte Mal genutzt. Ich hätte diese Erfahrung ebenfalls gerne einem Kundenservice mitgeteilt, muss aber feststellen, dass es keine Mailadresse mehr gibt, wo ich mit Booking.com in Kontakt treten kann.

Zu meiner Bewertung:

Ich war die letzten 3 Wochen mit einem Kumpel auf einer Westcoast Tour in den USA unterwegs. Wir haben alle Hotelbuchungen, Abends entweder im Hotel, oder in einem Restaurant für den Folgetag gebucht. Wir benutzten beide, entweder das selbe W-LAN, oder die gleiche SIM, vom gleichen Anbieter. Er hatte bis dato noch nicht einmal ein Genius Level 1, ich bereits seit mehreren Jahren Genius Level 3.

Er besitzt ein Apple IPhone 16 Pro, ich ein Samsung Galaxy S20 FE. Bei den Preisvergleichen der Hotels stellten wir dann erschreckender Weise fest, dass die selben Hotels, für den selben Zeitraum (ohne Filter), in seiner Booking.com App, jedes Mal ca. 40€ günstiger waren, als in meiner App mit dem höhreren Genius Level. Es war wirklich kein Einzelall, sondern bei allen gebuchten Hotels das Gleiche.

Das grenzt für mich an Betrug und zeigt mir, dass das Genius Level nichts wert ist. Anscheinend werden Menschen mit höherwertigen Smartphones bevorzugt.

Schade. Ich werde mich nun nach einer alternative umsehen. Ausser es meldet sich jemand von Booking.com bei mir und erläutert mir dieses.

Betrugsmasche

I booked a place (Smethwick Birmingham Cosy Spacious Bedroom Londonderry Lane, for my friend who came for holiday on booking.com. Unfortunately, when we got there, the place was very dirty and not fit for human to stay. I had to get another hotel accommodation on booking.com for my friend. I have complained to booking.com for a refund of my money, they have not done anything about it. This is the second time I am experiencing the same thing from booking.com I believe booking.com is only interested in the money they are making alone. They do not seem to care about the customer.

I had a terrible experience with Booking.com. I tried to make a reservation, but the system didn’t respond and I didn’t get any confirmation number. Thinking it didn’t go through, I tried again—and that time, I received a confirmation. But I was charged twice for the same booking.

When I contacted customer service, the AI assistant didn’t understand anything I said. I asked to speak with an account manager and was kept on hold for over 30 minutes. Their system is slow, and their support is extremely poor.

The worst part is that the problem was never solved and I lost my money. I expected better from a major booking platform. Very disappointing and frustrating.

was ist los mit booking ich warte seit einer Woche auf eine Antwort. Hatte aufgezeigt das anstelle für 1.890 € ein anderer Anbieter dies für 329 € günstiger anbietet. Zur gleichen Zeit im gleichen Hotel bei gleicher Leistung. Und dazu eben KEINE Reaktion. Denen gehts zu gut und da werde ich nie meht buchen. Also vorsichtig sein und lieber mal TRIVAGO probieren...

Der schlechteste Kundenservice mit dem ich je zu tun hatte.
Erst wurde am Tag meiner Anreise meine Unterkunft fehlerhaft storniert. Nach langem hin und her (im Flieger auf dem Weg in den Urlaub) wurde mir zugesagt, dass der Differenzbetrag (da die Unterkunft mittlerweile teurer war) übernommen wird.
1 Monat später immer noch kein Geld, Kundenservice behauptet ständig etwas anderes. Nun will man mir mein Geld ganz verwehren. Telefonisch niemand erreichbar.
Katastrophe. Nie wieder Booking.com

Flug leider über booking.com anstatt Fluggesellschaft direkt gebucht. Extra 110,- für Flex - kostenlose Umbuchung bezahlt. Nun muss ich umbuchen - seit heute Mittag unzählige chats mit booking.com und es passiert einfach nichts. Eurowings btw auch wenig hilfreich (trotz Zusendung der Kopie von booking.com, dass ich Flex gebucht habe, ist das bei Eurowings nicht hinterlegt worden), bestätigen aber, es wurde nichts umgebucht seitens booking.com. Der Flug wäre am 29. ich kann ihn nicht antreten, erst in 3 Monaten und sitze nun darauf fest (natürlich vorab voll bezahlt). Telefonisch keiner zu erreichen bei booking .com Nachdem ich hier gesehen habe, dass das common approach ist, könnte man ja fast eine Sammelklage starten. Ich habe immer noch keinen bestätigten ungebuchten Flug, bin aber weitere 240,- ärmer - angeblich die Preisdifferenz, aber tatsächlich die Umbuchungsgebühr, die ich ja laut booking.com flex NICHT zahlen muss. Ich werde vermutlich einen Anwalt einschalten.

If I could give negative stars I would. We booked 2 rooms for 3 nights through booking.com only to get to the hotel and find out that they did not have any available rooms. The hotel immediately refunded the amount back to booking.com. However booking.com is refusing to refund us for a stay that never happened because of their mistake. So we are currently out $2250! A very large sum. Their customer service has been terrible and have out right refused to give us our money. Instead giving us a 20% credit of the initial amount spent to use toward some booking.com in the future. As if we will ever use them again! Stay far away from this App and site! Booking.com is a scam!!!