Booking.com Reviews 857

Hilfe Null. Nur Standardantworten vom Support. Als jahrelange Kundin habe ich mein Account jetzt gelöscht.

Ho fatto una prenotazione su Booking e qualche settimana dopo soni rimasta vittima di un tentativo di frode (phishing della carta di credito). da quello che ho capito dopo, parlando con la reception del albergo, non sono stata l unica. i miei dati che avevo dato su Booking sono stati rubati e hanno provato ad accedere alla mia carta di credito.

Ich komme gerade zurück von Agadir. In meiner Hotel Buchung über Booking war ein kostenloser Airport Pick Up enthalten. Der Pick-Up wurde auch im Vorfeld der Reise mehrfach bestätigt
Leider war am Anreisetag dann doch niemand gekommen. Ich habe lange gewartet, Kontakt-Daten – und -Möglichkeiten hatte ich nicht.
Nach längere Wartezeit hatte ich meinen Transport selbst organisiert (Taxi). Nachdem ich im Hotel angekommen war, hat sich der Fahrer gemeldet und gesagt, dass es ihm leid täte, dass er nicht da war. Angeblich gab es Probleme mit dem Auto.

Leider hat man nicht die Möglichkeit keinen Stern zu vergeben. Ich warte seit Dezember auf die Auszahlung eines Betrages von 156 Euro. Unzählige E-Mails, Telefonate haben nur dazu geführt, daß man immer wieder vertröstet wird. Neuerdings werden meine Nachfragen komplett ignoriert. Kurz vor Weihnachten erhielt ich eine Mail das der Betrag nun überwiesen wird aber das ist natürlich auch nicht passiert. Ich kann Booking leider gar nicht empfehlen. Kundenservice sieht ganz klar anders aus. Ich gehe nicht davon aus, das ich jemals das Geld sehen werde.

Monatelang keine Hilfe. Konto nicht mehr nutzbar - keine Buchungen möglich, Wallet-Guthaben nicht mehr nutzbar. Genius-Vorteile nicht nutzbar. Support reagiert nicht. Sehr sehr enttäuschend.

I recently booked a hotel in Birmingham, for the 5th of October, and paid up front the amount of £297.00.
I have unfortunately, had to cancel the booking, due to circumstances beyond my control.
I then contacted Booking .com, and tried to cancel this.
To cut a long story short, I even contacted the hotel in question, and being very helpful, contacted Booking.com, and several days later, the hotel confirmed they had spoken to Booking, and that I would receive my payment within a few days.
Well, it's now over a week, and I've heard nothing from them.
On trying to contact them directly, I found no way of doing this!
It would appear that they are glad to take your money, but loathed to refund it.
If I don't receive my money in a few days, I will be contacting the Consumers Protection Association, complaining about this, and will keep you posted.

Wo soll ich überhaupt anfangen? Mitten im Krieg im Iran wurden meine Flüge verschoben. Leider habe ich daraufhin neue Tickets über Booking.com gebucht (mit anderer Route!!) – mit der teuren Option, die Buchung jederzeit stornieren zu können, falls ich doch noch mit den verschobenen Flügen fliegen könnte.
Als die verschobenen Flüge dann tatsächlich abgesagt wurden, war ich froh, dass ich früh genug neue Flüge gebucht hatte.
ABER: Der Flug, den ich über Booking.com gebucht hatte, wurde von der Airline eine Woche vor dem Abflug storniert.
Was ist passiert? Die Airline hat mir den Ticketpreis vollständig zurückerstattet – aber Booking.com hat die 200 € für die optionale Stornierungsgebühr einbehalten, die ich nur für den Fall bezahlt hatte, dass ich den Flug selbst stornieren wollte.
TL;DR: Wenn du die Option bezahlst, den Flug selbst stornieren zu können, behalten die Diebe von Booking.com das Geld – auch wenn nicht du den Flug stornierst, sondern die Airline

Booked a premium car through Booking.com, but the vehicle was not provided at pickup.

The supplier downgraded the car, and Booking did not offer a fair solution.

A small discount was presented as compensation, which does not reflect the actual loss.

This is not acceptable for a premium booking experience.

Betrugsversuch! Wir wollten ein Hotel in Paris buchen. Wurden dann von dem angeblichen Hotel angeschrieben und sollten unsere Kreditkartendaten übermitteln. Es war ein offensichtlicher Betrugsversuch. Man versicherte mir zweimal am Telefon seitens booking.com, dass wir uns keine Sorgen machen sollten. Sie würden diesem nachgehen und uns Hotel Ersatz anbieten. Die Anreise hatten wir auf Grund der Reservierung ohne Rücktritt gebucht. Nun hatte dieses angebliche Hotel storniert und wir bekommen keinen Ersatz. Keine Entschuldigung und keine Antwort auf eine Beschwerde Email unsererseits. Hier wird ganz klar die Aufsichtspflicht als Plattformbetreibers verletzt. Es wird nichts getan!! Ich kann nur abraten von Bookin.com. Das ist ein no go!!

booking.com making money by assisting criminals

Extremely disappointing and unacceptable experience with Booking.com.

I arrived on time, unlocked the door of my booked entire apartment and stepped inside. Without any prior notice or permission, the host suddenly opened the door and stood there staring at me. I felt extremely unsafe and immediately left.

Instead of helping me, the host then falsely marked the entire booking as “No-Show” – even though I was physically there and have clear video evidence of the incident. Booking.com knows about the video and the facts.
Because of the false No-Show claim, I was locked out of the apartment from the very first day. I had to pay the full amount for the entire stay, but I was not allowed to use the property at all. I was forced to book and pay for a completely new hotel for the whole week.

Booking.com refuses to refund me, saying they can only act if the host agrees – which of course he does not. This means a guest can be made to feel unsafe, be locked out of their paid accommodation from day one, lose the entire payment, and Booking does nothing about it.

This is not customer service. This is a complete failure to protect paying customers.
I would strongly advise everyone to think very carefully before booking through Booking.com, especially with non-refundable rates. In serious cases, they offer almost no real support.

Never using Booking.com again.

Nach einem Buchungsfehler über Booking.com ging ich davon aus, dass meine Reservierung storniert wurde – was offensichtlich nicht der Fall war. In gutem Glauben buchte ich daher ein anderes Hotel.
Trotzdem wurde meine Kreditkarte belastet. Der Versuch, das Problem vor Ort zu klären, war vollkommen sinnlos: Die zuständige Mitarbeiterin vom Hotel zeigte sich weder kompetent noch lösungsorientiert. Statt echter Hilfe gab es nur Ausreden und völliges Desinteresse. Auf E-Mails wurde ebenfalls nicht reagiert – ein Verhalten, das schlichtweg inakzeptabel ist.
Ja, rechtlich mag das Hotel abgesichert sein. Aber Service, Kulanz und Kundenorientierung scheinen hier Fremdwörter zu sein. Weder das Hotel noch Booking.com sahen sich in der Lage, auch nur minimal entgegenzukommen.
Fakt ist: Ich habe bezahlt, ohne jemals eine Leistung zu erhalten. Das ist nicht nur enttäuschend, sondern hinterlässt einen extrem negativen Eindruck.
Mein Fazit: Dieses Hotel hat nicht nur einen Gast verloren, sondern wird von mir auch ganz sicher keine Empfehlung mehr erhalten. Wer so mit Kunden umgeht, sollte dringend nicht nur in Gebäude, sondern vor allem in kompetentes Personal und ein grundlegendes Serviceverständnis investieren.

Ich möchte meine ursprüngliche Bewertung über booking com hier gerne relativieren bzw. ergänzen.

Nachdem ich meine Erfahrung geschildert habe, wurde ich von Booking.com tatsächlich kontaktiert. Der Kundenservice hat sich sehr bemüht, war freundlich und lösungsorientiert. Unser Anliegen konnte schließlich zu unserer Zufriedenheit geklärt werden.

Dafür möchte ich mich ausdrücklich bedanken – so wünscht man sich Kundenservice! 🙏

The airline canceled the Bremen-Bangkok flight on February 12, 2026. It's already March 30, and I haven't received a refund. I contacted the airline, who confirmed the money had been transferred to Booking. But Booking.com claims they have nothing. The problem is, no matter what the airline says, the tickets were purchased through Booking.com, but they're doing nothing to refund my money! The worst company ever.

Eine Hotelbuchung sollte trotz der Bestpreis-Garantie ca. 500,- € teurer sein als bei einem anderen Anbieter.
Eine Flugreise konnte trotz einer entsprechenden Versicherung nicht storniert werden. Eine Kontaktaufnahme war weder per Chat oder E-Mail noch am Telefon möglich.

Hatten mit unserer Buchung ein „kostenloses“ Taxi (habe ich doch eh schon mit meinem Preis bezahlt) bestellen wollen und konnten im Prozess nicht die Größe auswählen da wir mit Sportausrüstung anreisten. Booking hat den Fall einfach ausgesessen und nicht mehr geantwortet. Bin Genius 3 und selbst das zählt nicht mehr. Booking nutzt sein Monopol eiskalt aus und seine Versprechen sich in 24h zu melden sind schlicht falsch. Mussten auf unsere eigenen Kosten ein Taxi organisieren. Die 60€ hätten wir gern wieder zurück!

Katastrophe, bisher liefen alle Buchungen sehr gut, Jahre lang nichts zu bemängeln.
Bei der aktuellen Buchung kam eine Bestätigung wie man sie erwartet, Bestätigung, Zahlungsbeleg, alles da. Später kam eine Mail das ich es mit dem Hotel direkt abklären muss.
Nach nun 7 Wochen Wartezeit, viele Email die bei Booking zur Aufklärung helfen sollen, bis hin zu Beschwerden und Anmahnungen, keine Reaktion, ob ich auf Antworten gehe, direkt hinschreibe, nach Wochen keine Reaktion, einfach nichts.
Ich kann nur abraten, Werbung schön, Leistung schlecht, wer Probleme hat behält diese, Leute, nehmt niemals Booking

Bisher hatte ich keine Probleme mit Booking. Ich musste meinen Flug stornieren. Die Kosten wurden mir, bis auf eine Bearbeitungsgebühr, erstattet. Vielen Dank dafür

Absolutely awful! Do not use. I reserved a car through them for work at LAX. Got to the rental place there was 100 people in line, some waiting HOURS bc they had no cars available. I missed all my meetings and ended up paying $180 for an uber. Called for a refund and they will not give it to me. Oh, and apparently they will not let you speak to a supervisor to sort it. Protect your money and go direct because it’s a scam

Lassen Ihre Kunden nach Flugstornierung einfach hängen. Keine Hilfe, keine Erstattung nichts. Und das beste ist der Kundenservice ist eine beauftragte Firma. Nicht einmal selber mit den Kunden kommunizieren. Diese Firma sagte mir (Obwohl die Stornierung schon per Mail von booking kam) machen sie sich keine Sorgen, ihr Flug ist pünktlich. Es ist eine Katastrophe was hier abgeht. Geld nehmen sehr gerne, alles andere ist in deren Welt nicht existent. Wir sind gestrandet und keiner hilft. Das beste ist noch die Frage ob ich eine Rückerstattung möchte. Ich sagte ja bitte und die Antwort war dann, wenden sie sich an die Airline. Ihr wisst genau was die Airline sagte :)

Ich bin bisher wirklich zufrieden gewesen mit Booking. Hotels und Unterkünfte immer problemlos. Allerdings Flüge und vor allem Sitzplätze im Flugzeug bucht man da besser nicht! Es wurde einfach der falsche Sitzplan eines Mittelklasse Jets angezeigt. Wir haben dann für 300€ Sitze am Notausgang bebucht um dann bei Emirates direkt festzustellen, dass wir jeweils eine Reihe hinter dem Notausgang bzw. in der normalen Reihe saßen. Super! Also noch mal 300€ bei Emirates gezahlt.

Ich hätte ja nun gerne das Geld von booking zurück, weil es ja der Fehler von Booking war..
Der Kundenservice von Booking ist unterirdisch schlecht. Ich bekam nur Standard Antworten und hatte nicht mal das Gefühl, dass das Problem verstanden wurde.