Booking.com Reviews 857

Booking.com behauptet einen 24/7 Kundenservice zu bieten. Tatsächlich erhält man auf Emails an den Kundenservice lediglich die Aufforderung für einen Anruf. Und dann in der Warteschleife der Hinweis, dass man später anrufen soll. Zahlreiche Versuche über die Webseite an Hilfe zu gelangen sind leider vergeblich verlaufen. Man wird nur im Kreis herum geschickt.

Booking vermittelt auf ihrer Plattform an Drittanbieter. Diese erstellen leider keine Rechnung und booking unterstützt so gut wie nicht, dass man seine Rechnung erhält. Achtung vor Drittanbieter auf booking. Zudem erreicht man oft niemand an der Supporthotline (Wartezeiten von über 30 min) um dann zu erfahren, dass sie nicht helfen können.

Mir wurde unberrechtigter Weise von einem Hotel dass ich über Booking com gebucht hatte nach meiner Abreise die Kreditkarte zusätzlich belastet. Das Hotel hat meine Buchung ohne mein Wissen geändert. Nach wochenlanger Kommunikation mit Booking com, xmaliger verschicken der immer gleichen Anforderungen, passiert einfach nix. Booking com sitzt die Sache aus. Einen Teamleiter bekommt man nicht ans Telefon. Das Hotel zockt einen ab und Booking com schaut zu! Danke für NIX!!!

Alles ist TOP bis man ein Problem hat. Hotel gebucht, bestätigt, vor Ort: oh keine Buchung erhalten. Freitags ein Zimmer suchen müssen, zwei Belastungen. Zig Mails mit Nachweisen, Bestätigungen usw.. Wen interessiert es bei Booking.com? NIEMAND. Ein Urlaubstag für den A... Mehrkosten. Egal keine Reaktion.

Based in Europe, I booked a hotel in Berlin for a business trip via Booking.com. I paid via credit card in Euro (no exchange applied). Requesting a VAT invoice, I received one in Chinese Yen with no VAT. Tried to contact customer service several times. No response whatsoever. So, Booking.com, please, do not ask me again to contact your customer service. I already did. Several times. Zero response.

Ich vermiete eine Wohnung bei booking - habe die angeschrieben ohne Antwort. Die Wohnung ist seit Monaten entweder nicht zu finden oder ist zu finden aber es steht ausverkauft bei booking obwohl ich weiß, dass die zu dem Datum frei ist

Katastrophaler Kundenservice! Unfreundlich und inkompetent. Die einzige Antwort, die sie geben; wir melden uns bei Ihnen. Ich warte nun schon 3 Wochen...

Bei der Buchung eines Hotels, wurde der komplette Betrag bezahlt. Booking hat aber nur den betrag für das Zimmer aber nicht die sonstigen Kosten z.B. wie Steuern an das Hotel weitergegeben. Aus diesem Grund hat mir die Unterkunft die Kosten noch ein mal berechnet. Seit 3 Wochen versuche ich das Problem zu lösen, auf schriftliche anfragen bekommt man von Booking keine Antwort. Telefonisch den Kundendienst zu erreichen ist eine Tortur. man Spricht mit eine AI die nichts versteht, nach 30 Minuten Wartezeit endlich eine Person am Telefon die einem auch nicht weiterhelfen kann. wie kann es sein das es so ein Unternehmen noch gibt. ich werde mich an die Verbraucherzentrale wenden, das es offensichtlich
Betrüger sind die ihre Kunden bestehlen!!!

Ich besitze eine kleine Unterkunft, die ich zeitweise in den Ferien vermiete. Booking.c als Plattform für mein Angebot zu nutzen, war ein großer Fehler. Deren Pulse App ist derart fehlerhaft, dass man ständig kontrollieren muss, ob sich nicht automatisch wichtige Einstellungen geändert haben. Man ist nicht dazu in der Lage, anfallende Gebühren unmissverständlich aufzuführen. Das führt regelmäßig zu berechtigtem Unmut von Gästen und unverhältnismäßig hohem Erklärungsbedarf. Qualifizierte Ansprechpartner in dringenden Fällen zu erreichen, ist wie Lotto spielen, zudem ein Akt, der sich Stunden und Tage hinziehen kann. Aber die Gebühren, die erhoben werden sind knackig und nicht nachvollziehbar. 16% ist das Minimum, und für die letzte Überweisung auf mein Konto wurden mir fast 8€ berechnet.Überhaupt ist das Konzept nicht nachvollziehbar und die Webseite grauenvoll schlecht.
Man kann sagen, dass kein Problem unproblematisch gelöst werden kann, vor allem nicht schnell und oft genug gar nicht. Fehler macht nur der Kunde- in meinem Fall bin das ich als Anbieter. Booking ist immer fein raus.
Ich empfehle diesen Laden keinem privaten Anbieter für Unterkünfte.

Wir hatten seit November 2024 eine Unterkunft in Mijas Beach (Málaga) über Booking.com gebucht. Alles war bezahlt, der Kontakt mit dem Vermieter wirkte zunächst zuverlässig. Zwei Tage vor Abreise bekamen wir noch alle Infos zur Wohnung, alles wirkte in Ordnung.

Dann, nur wenige Stunden vor Abflug, kam plötzlich eine E-Mail: Stornierung ohne jegliche Erklärung. Keine Rückmeldung, keine Entschuldigung, keine Hilfe. Der Vermieter war auf einmal komplett abgetaucht, Telefonanrufe wurden ignoriert.

Besonders schlimm: Es ging um vier 16-jährige Jugendliche, die monatelang ihren ersten eigenen Urlaub geplant und sich riesig gefreut hatten. So kurzfristig im Stich gelassen zu werden, ist nicht nur unprofessionell, sondern schlicht verantwortungslos.

Seit dem 7. Juli 2025 warte ich außerdem auf eine ehrliche, faktenbasierte Antwort vom Kundenservice. Statt Unterstützung kam bisher nichts außer automatisierte Standardmails.

Dass Booking.com solche Vermieter überhaupt zulässt und nicht sofort reagiert, ist für mich unverständlich. Es fehlt jede Kontrolle und jedes Verantwortungsbewusstsein gegenüber Gästen.

Ich kann nur jedem raten: Prüft sehr genau, mit wem ihr es zu tun habt. Und rechnet damit, dass ihr bei Problemen völlig allein dasteht.

Mit meiner Kreditkarte wurde über Booking.com 3. Mal bezahlt ohne meine Einwilligung. Auch nach mehrmaligen Anrufen und Schreiben keine Rückantwort von der Firma Booking.com . So eine unprofessionelle Firma !! Über 500€ sind weg. Keine Hilfe von Booking.com man wird im Stich gelassen .
İch werde zur Polizei gehen und Anzeige erstatten !

Frechheit und Abzocke: buchte das Kyriad Hotel in Montbeliard Sochaux. Danach bekam ich vom Hotel ein Mail, dass gerade alles renoviert wird (was vorher nicht geschrieben war in der Beschreibung). Dann wollte ich stornieren und weder booking.com noch das Hotel gingen darauf ein.

Katastrophe, haben Buchung getätigt obwohl ich diese storniert hatte, können bis heute nicht beweisen, dass ich die Buchung getätigt habe, die Stornokosten von fast 2000€ blieben bei mir, keine Kulanz nur Ausflüchte. Nie wieder werde ich über Booking.com buchen.

Grösste Betrüger und Abzocker. Vielleicht günstigere Angebote aber dringend Aufpassen! Ich habe einen sehr teuren Flug gebucht mit extra Stornierung option Flex. usw. dann nach 3 Tage mit 10 Mitarbeiter an der unprofessionelle Hotline telefoniert und sie wollten den Flug nicht stornieren weil sie die Schuld an der Airline gaben kein Zugriff ins Ticket zu haben. Airline bestätigte das alles OK war. Eine Betrügermasche von booking.com um das Geld den Kunden nicht zurückzahlen zu müssen. Ich habe somit € 1800 Euro verloren. Aufpassen mit dieser Firma!!! lieber direkt bei Airlines buchen!

Bieten keinen Kundenservice mehr. Wenn man sich auf der bewusst in die Irre geleiteten Webseite befindet und endlich aus der ständig mit den Worthülsen "Kontakt", "Anruf", beschriebenen Webseiten in einer Dauerlinkschleife immer wieder zu gleichen Ausgangsseite zurückkommt, aber nie eine Telefonnummer oder Mail-Adresse findet, weiß man, dass hier "Kundenservice" absichtlich vorgetäuscht wird, der real nicht existiert. Eine Rufnummer fand ich dann außenherum über Google. Dort ist man dann bei booking.com statt mit einem Menschen mit einer völlig unfähigen "KI-Hotline" verbunden. Diese kapiert gar nichts und kann auch nicht zu richtigen Menschen in einer Hotline weiterleiten... weil diese genau gar nicht existieren! Der "Chat" besteht daraus, dass man eine Frage versendet und als erste Antwort gesagt bekommt, dass sich ein "Mitarbeiter" innerhalb 24h per Nachricht zurückmeldet... Mehr Verar...schung geht ja gar nicht. Fazit: 0 Kundenservice bzw. 0 Möglichkeit, bei Fragen o. Problemen eine Hilfe zu bekommen. Setzen 6!

Was ist los mit euch? Erstmal vorweg: Das bezieht sich auf die unterirdisch schlechten Entscheider in diesem Unternehmen. Ich habe schon öfter über Booking.com gebucht und werde es nach dem ersten Versuch, den Kundenservice zu erreichen, nie wieder tun. Erstmal alle anderen in die Pleite zwingen, um dann so viel wie möglich an den Personalkosten zu sparen, damit die Sesselfurzer höhere Boni bekommen, während die Arbeiter ausgebeutet werden. Macht weiter so, so hat es auch bei anderen heute nicht mehr existierenden Firmen begonnen.

Vorsicht!!!
Booking arbeitet mit unseriösen Unterkünften zusammen.

Sie zocken einem das Geld ab und dann wird die Unterkunft storniert und das Geld ist auch weg.

FINGER WEG von Booking.com

This is my experience with booking.com in may of 2025. I reserved a room through booking.com. and I found out they do not take responsibility for their bookings. I reserved a room at the Van Zant House in Jacksonville May 7/8th. I reserved a room for 3 beds which we needed for 4 people. 30 minutes before we got there the owner sent a text changing our room to a 2 beds. We had to have 3 beds which is what we reserved 90 days in advance. Booking.com did nothing. We had to go to a motel and had to get 2 rooms. Booking,com said to call the owner of the establishment. I had already done that and he just said sorry. I have rented through booking.com over 48 times. I will never do that again. They take no responsibility for the places they rent. I rented a room with 3 beds through booking.com. Thirty minutes before we check in the place changed my room to 2 beds and booking.com did nothing. That's the type of rip off company they are. I have talked to them at least 6 times and they have a script they read from. They are horrible. I've included a picture showing we rented the "Annex which had 3 beds and he moved us to "The Hideaway" which only had 2 beds. which were not enough beds and not what we reserved. Booking.com did nothing

Wir haben in Meißen zu Beginn des Jahres ein Hotel gepachtet und dieses seit Anfang des Jahres saniert und komplett neu eingerichtet. Seit 27.04.25 versuchen wir nun unser Hotel Burgblick Meissen bei Booking.com anzumelden. Die Anmeldung ging reibungslos über die Bühne und in der Nacht vom 27.04.25 zum 28.04.25 bekamen wir innerhalb weniger Stunden eine große Anzahl von Buchungen über dieses Portal. Am 28.04.25 sperrte uns Booking.com aufgrund einer Standortverifizierung - eigentlich ein ganz normaler Vorgang, nur das wir seit diesem Tag auf keine Mail und auf keinen Anruf eine Rückantwort bekommen. Auch eine Mail an das Streitbeilegungscenter des Unternehmens blieb seit dem 24.06.25 ohne Reaktion. Wir wissen nicht mehr weiter und haben mittlerweile auch die Dehoga um Hilfe gebeten - sollte sich die nächsten 14 Tage nichts ändern, müssen wir das Gewerbe abmelden und sind mit 150.000 € verschuldet - weil sich booking.com nicht mit uns unterhalten will. . .
Vielleicht erhört uns ja auf diesem Weg jemand. . .
Mit freundlichen Grüßen
Annett Földi-Jäpelt

Wir wurden um 0:30 stoniert und mussten trotzdem 200€ für die Unterkunft zahlen. Der Host hat uns einfach nicht mehr geantwortet und uns in Italien um 0:30 auf der Straße stehen lassen.