Boxbike danmark / sverige Reviews 

Fick i gång min gamla elcykel med hjälp av delar från Boxbike. Toppen service / support kan starkt rekommenderas.

Fantastisk service från Boxbike!
Beställde nytt batteri och laddare till min Crescent Elwin och paketet kom redan dagen efter till Laholm.
Håkan på Boxbike gav otroligt bra support, svarade tålmodigt på alla mina frågor och såg till att jag fick rätt produkter direkt.
Snabb leverans, kunnig hjälp och riktigt trevligt bemötande — rekommenderas varmt!

Jeg havde egentlig tænkt mig at give Boxbike 2 stjerner, men efter det seneste forløb endte jeg på 1.
Jeg valgte Boxbike, fordi jeg gerne ville købe mit Bafang-kit hos en nordisk forhandler og dermed få bedre support end ved køb direkte fra AliExpress. Jeg var også indstillet på at betale ekstra for den service og vejledning, som man forventer at få hos en lokal forhandler.
Forløbet startede med nogle mindre overraskelser. Blandt andet måtte jeg købe en oplader separat, selvom jeg troede, den var inkluderet i kittet. Derudover skulle jeg også købe et 1-4-stik for at kunne bruge den gashåndtag/gaspedal, som jeg ligeledes havde købt hos Boxbike.
Da alt var monteret, gik motoren i nødprogram efter blot 3-4 km. Jeg kontaktede Henrik hos Boxbike, men oplevede hurtigt en meget irritabel og nedladende tone. Allerede fra starten blev det antydet, at fejlen sandsynligvis skyldtes min montering. Samtalen udviklede sig hurtigt til, at stemmen blev hævet, og jeg følte mig mere mistænkeliggjort end hjulpet.
Jeg blev bedt om at sende batteriet til Sverige til test, hvilket jeg skulle lægge 300 kr. i depositum. Testen viste angiveligt ingen fejl på batteriets BMS, så næste skridt var at afmontere motoren og sende den til Sverige.
Her opstod endnu et problem. Den returlabel, jeg modtog, var forkert, hvilket betød, at motoren efter 2-3 uger endte tilbage på min egen adresse. Boxbike Sverige beklagede fejlen og sendte en ny label.
Motoren blev herefter testet, men man kunne stadig ikke finde nogen fejl. Da jeg fik motoren retur og monterede den igen, opstod præcis samme problem efter 3-4 km kørsel, og denne gang viste systemet også en fejlkode.
Jeg kontaktede igen Boxbike og sendte motoren retur med en forventning om at få en ny motor, da problemet nu havde vist sig flere gange. Under transporten fik motoren desuden en skade med knækkede køleribber. Jeg var dog ikke bekymret, da jeg havde fået indtryk af, at motoren ville blive udskiftet.
Det skete ikke. I stedet valgte Boxbike og deres svenske servicepartner at reparere den eksisterende motor og sende den tilbage. På dette tidspunkt havde motoren været monteret og afmonteret fire gange, og monteringsboltene var allerede meget slidte.
Motoren kom retur med de samme slidte bolte og de knækkede køleribber. Ved den efterfølgende montering blev to af boltene ødelagt, da gevindene gav op. Motoren fungerer nu, men efter hele forløbet har jeg ikke stor tillid til, hvor længe den bliver ved med det.
Det mest frustrerende er, at der trods alt viste sig at være en fejl på motoren, men jeg har stadig ikke fået mit depositum tilbage.
Efter fire måneders fejlretning, af- og påmontering, forsendelser og dialoger står jeg tilbage med:
● En repareret motor i stedet for en ny.
● Knækkede køleribber.
● Slidte og ødelagte monteringsbolte.
● Mange timers ekstra arbejde.

Min oplevelse har været præget af mangelfuld support, fejl i håndteringen af reklamationen og en kommunikation, der flere gange oplevedes som unødigt konfronterende. Derfor kan jeg desværre ikke anbefale Boxbike på baggrund af denne oplevelse.

Fast shipping and Great Customer Service. Emailed them as I thought I received an incorrect bike battery and it only took them 6 mins to reply and explained the steps that should be done and even made an extra effort to call and explain. Definitely recommended!

Suverän support. Till stor hjälp vid byte av batteri på min cykel

Boxbike will be my No 1 deliverer for spare parts, great customer service and fast feedback.

Superservice og løste vores behov uden ekstra omkostninger.

Väldigt nöjd med kundservice, kontakt och mitt köp av nytt batteri till min elcykel.

Always responsive and very helpful. I bought a kit for my Nihola, and it worked perfectly.

Trevlig personal och bästa servicen! Rekommenderas varmt

Bästa servicen, trevlig personal, snabb leverans. Blev alltid uppringd vid missat samtal.
Rekomenderas varmt
/Anita W

Quick response to emails and fast delivery. Will definitely shop again!

Bestiller nogle pedalarme med 1-3 dages leveringtid, efter 5 dage ringer jeg til dem og det viser sig at de ikke har dem på lager alligevel selvom de stadig kan bestilles på deres hjemmeside. De havde hverken tænkt på at ringe eller kontakte mig
om problemet og det viser sig at de først kommer på lager engang til efteråret.
Xtrem Dårlig kundeservice .
Kære Boxbike
Ikke kun en dag ,mange dage blev ødelagt, ellers havde i fået 2 *
En ting til, hvorfor kan de stadig bestilles på jeres hjemmeside med 1-3 dages levering, når i siger de først kommer på lager til efteråret?

Meget dårligt oplevelse

Efter köp av produkt som jag hade lite frågor angående funktion, fick snabbt hjälp och svar från deras support!

Virksomheden oplyser troværdigt om deres produkter og nemt at handle.

Fick tillbaka svar från mitt omdöme som inte landade så bra verkar det som…
För att förtydliga, köpte 1 batteri som enligt deras produktbeskrivning mycket väl skulle vara anpassad till min årsmodell, har haft flertalet Ecoride cyklar och batterier genom åren och blev t.o.m erbjuden ett jobb på deras företag, så jag är definitivt inte tekniskt inkompetent…
Batteriet hade för hög volt, inget som stod på hemsidan, där det stod beskrivet att batteriet hade en voltstyrka på 36 volt, vilket fallet inte var så styrboxarna på mina 2 cyklar utbrända… Lyckades koda fram deras hemsida sedan företagets början och de hade då batteri med högre volt till försäljning….
Har t.o.m mail från företaget där de erkänner att vissa batterier hade en för hög volt vilket sedan bekräftades av Ecoride i Malmö, bildbevis finns…
Varför det sedan tog 17 månader innan jag använde batteriet var att jag hade ett gammalt batteri som jag ville använda tills det inte fungerade längre, fick ett (hade 2 st batterier) nytt batteri stulet från min cykel och därav köpte jag ett nytt batteri från Boxbike då de är ca 1000 kr billigare, för att kunna ha när det andra blivit utslitet..
Köpte i höstas en begagnad ecoride då min dotter behövde pendla till universitetet, då sattes det ”nya” boxbike batteriet in och styrboxen brändes…
Trodde inte att det hade med batteriet att göra så jag bytade batteriet till min cykel då det andra var urladdat så att hon kunde ta sig till skolan..
Då brände batteriet ut även min styrbox…
Efter mätning av volten av batteriet på Ecoride så konstaterandes för hög volt som de kunde åtgärda men notan får de båda cyklarna (reperation och byte på styrbox och display) skulle landa på under 4000 kr och efter en oändligt lång och ganska barsk barsk mailkontakt, ville de inte betala för båda cyklarna, bara en….
De har inte betalt 3400 kr, utan 1800 kr… Otroligt besviken över denna lögn! Beklämmande att ett företag skriver lögner..
Ang ARN bekostade jag anmälan själv då jag trodde att detta var ett solklart fall, med tråkigt bemötande genom bevisning av foto, mail och telefonsamtal från Boxbike, information och kvitto från Ecoride och deras kompetens vad beträffar Boxbike…

I ordered a cargo bike battery from Boxbike. It was 14,3% cheaper than "Amladcykler" in Copenhagen. The battery arrived quickly, well packaged, & came with a free battery holder. I'm sure that "Amladcykler" would charge for that alone. I didn't need it, but it came as part of the purchase. Superb service!

Otroligt snabbt och bra!
Snabb service med att svara på mail, med dom svar jag behövde för att lägga en beställning. Sedan otroligt snabb packning och leverans. Jag beställde onsdag eftermiddag, kunde hämta ut paketet torsdag morgon/förmiddag. Otroligt imponerande!

Super👌 Rigtig flot pris på nyt batteri til min E-kildemoes! Hurtig & tryg handel/sending. Gode råd & tip ang brug af batteri.