bruna.es Reviews 

Antwoord van bruna.es

16 mei 2025

Hola Karima,
Te confirmamos que sí eres una clienta verificada y que tu pedido (#56810) figura correctamente en nuestro sistema. Por tanto, tu caso no es comparable con otros en los que no existía ninguna relación comercial demostrable.
En cuanto a tu devolución, el reembolso fue procesado hace ya varios días a través del mismo método de pago con el que realizaste tu compra. Te recomendamos revisar bien tu cuenta bancaria o método de pago original, ya que en algunos casos el importe puede tardar un poco en verse reflejado, dependiendo de la entidad financiera.
Por otro lado, tu mensaje nos llegó esta misma mañana y ya ha sido respondido hace unas horas por nuestro equipo. Si no has recibido nuestra respuesta, te sugerimos revisar tu bandeja de spam o promociones, ya que en ocasiones los correos pueden filtrarse automáticamente.
Queremos ayudarte siempre que haya una duda real que resolver, pero también agradecemos que se mantenga un tono respetuoso y ajustado a la realidad. Acusaciones como “esto es un robo” no solo son infundadas, sino que generan una percepción injusta sobre el trabajo honesto de nuestro equipo.
Estamos a tu disposición si necesitas cualquier aclaración adicional.
Un saludo,
Equipo Bruna

Antwoord van bruna.es

13 mei 2025

Hola,

Lamentamos que no hayas quedado satisfecha con tu experiencia.

Nos gustaría aclarar que los plazos de entrega y envío son siempre estimados y, en ningún caso, nos comprometemos a una fecha exacta de entrega, ya que, desafortunadamente, no depende únicamente de nosotras, sino de factores como los proveedores de tejidos, los talleres y las mensajerías.

En tu caso, no teníamos constancia de la urgencia de tu pedido ni en las observaciones ni en las notas de tu compra, por lo que no pudimos anticiparnos a esa necesidad.

En cuanto a la devolución, te confirmamos que se gestionó correctamente según nuestra política. El reembolso se realizó correctamente descontando los gastos de envío de la etiqueta utilizada para tu devolución, cuyo coste de 6€, que pueda parecerte elevado, pero está claramente especificado tanto en el formulario que recibiste junto con el paquete como en nuestra web y en todas nuestras comunicaciones y por tanto si haces uso de la misma aceptas dicho coste. Es importante señalar que no es obligatorio en absoluto utilizar nuestro servicio de envío para las devoluciones; tú, o cualquier cliente, pueden optar por utilizar el método más económico y conveniente para cada uno.

Lamentamos que este aspecto no haya quedado claro en tu caso. Queremos enfatizar que nuestra intención siempre es ofrecer un servicio de calidad y lamentamos que no haya sido suficiente para tu evento.

Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos.

Saludos cordiales,

Equipo Bruna

Antwoord van bruna.es

13 mei 2025

Hola,

Lamentamos tu percepción y queremos aclarar algunos puntos para ofrecerte la información completa y con total transparencia.

Lo que realmente es una pena es que no tengas en cuenta las valoraciones de nuestras clientas reales y 100 % verificadas en judge.me, una plataforma que solo permite opinar a personas que han realizado una compra comprobada y justificada.

En cambio, esta reseña ha sido publicada en Trustpilot, una plataforma abierta donde cualquiera puede dejar una opinión sin haber comprado ni tenido una experiencia real, priorizando las negativas, lo que lamentablemente distorsiona la imagen de marcas como la nuestra.

Además, no te identificas con nombre o número de pedido, por lo que no podemos confirmar tu caso con certeza.

Sin embargo, casualmente recibimos un correo de una persona con el mismo nombre y un caso idéntico al que describes, y el reembolso fue tramitado y confirmado por email antes de la publicación de esta reseña, lo cual nos hace incomprensible el motivo de la misma.

Si se trata de ti, la devolución ha sido gestionada correctamente.

En cualquier caso, si no eres esa persona o si queda algo pendiente, por favor escríbenos identificándote para poder ayudarte adecuadamente.

Gracias por tu comprensión.

Antwoord van bruna.es

6 mei 2025

Hola Alessia:
Lamentamos que tu percepción no se corresponda con los hechos. Tras revisar tu pedido del 16 de abril, confirmamos que el Pantalón Libi estaba claramente marcado como PREVENTA en mayúsculas y negrita—tanto en el selector de talla, como en la ficha de producto y en la confirmación de pedido que recibiste por correo:
"PREVENTA
Nota importante: si al seleccionar tu talla aparece como PREVENTA se trata de un artículo en PREVENTA, que NO se encuentra disponible en stock para envío inmediato, sino que se confecciona bajo pedido"
De acuerdo con nuestra política, los pedidos realizados entre el 1 y el 16 de abril tienen un envío estimado a partir del 10 de mayo.
Además:
- El 30 de abril a las 07:45 nos consultaste por el estado y te respondimos a las 09:25 reiterando el plazo de preventa.
- El 2 de mayo a las 08:36 volviste a escribir y te contestamos a las 10:00 con la misma información.

En ningún momento dejamos de atender tus mensajes, y siempre te comunicamos que tu pedido saldría por mensajería el 10 de mayo según lo previsto.

Si necesitas el número de seguimiento o alguna otra aclaración, por favor indícanos tu número de pedido respondiendo a nuestros correos a los cuales no hemos recibido respuesta alguna.

Saludos,

Equipo Bruna


Ciao Alessia:
Spiace constatare che la tua percezione non corrisponda ai fatti. Dopo aver verificato il tuo ordine del 16 aprile, confermiamo che il Pantalone Libi era chiaramente contrassegnato come PREVENDITA in maiuscolo e grassetto—sia nel selettore delle taglie, sia nella scheda prodotto, sia nella conferma d’ordine che hai ricevuto via email:
PREVENDITA
Nota importante: se selezionando la tua taglia appare “PREVENDITA”, si tratta di un articolo in PREVENDITA, NON disponibile in stock per spedizione immediata, ma realizzato su ordinazione.
Secondo la nostra politica, gli ordini effettuati tra il 1 e il 16 aprile hanno una spedizione stimata a partire dal 10 maggio.
Inoltre:
Il 30 aprile alle 07:45 ci hai chiesto aggiornamenti e ti abbiamo risposto alle 09:25 ribadendo i tempi di prevendita.
Il 2 maggio alle 08:36 ci hai scritto nuovamente e ti abbiamo ricontattato alle 10:00 fornendo le stesse informazioni.
In nessun momento abbiamo smesso di rispondere alle tue richieste, e ti abbiamo sempre comunicato che il tuo ordine sarebbe stato spedito con corriere il 10 maggio, come previsto.
Se hai bisogno del numero di tracciamento o di ulteriori chiarimenti, per favore indicaci il tuo numero d’ordine rispondendo ai nostri messaggi, ai quali finora non abbiamo ricevuto alcuna risposta.

Saluti,

Antwoord van bruna.es

24 apr 2025

Hola,

Tras revisar detenidamente nuestros registros no existe ninguna reclamación judicial por supuesto ni pedido a nombre de G.R. ni bajo ningún otro nombre. Bruna Colección, con 14 años en el mercado, cumple escrupulosamente sus plazos y condiciones de devolución en todos los casos.

Si efectivamente obtuviste una sentencia contra nosotros, te rogamos que nos facilites:

El número de procedimiento y juzgado donde se tramitó.
Una copia de la resolución judicial.

Mientras tanto, mantenemos que esta reseña carece de fundamento y no refleja nuestra política ni práctica real de devoluciones.

Te advertimos que, de persistir esta acusación difamatoria sin prueba alguna, nos reservamos el derecho de emprender acciones legales por difamación para proteger nuestra reputación.

Para enviarnos la documentación o resolverlo directamente, escríbenos a devoluciones@bruna.es.

Atentamente,

Equipo Bruna

Antwoord van bruna.es

22 apr 2025

Estimada María Antonia,

Lamentamos que hayas tenido esta percepción de tu experiencia. Como ya te hemos informado previamente por mail, el reembolso fue procesado en tiempo y forma desde nuestra parte, conforme a nuestra política de devoluciones. Es importante señalar que el tiempo de transferencia del importe depende de las entidades bancarias, lo cual está fuera de nuestro control directo.

Nos esforzamos siempre por ofrecer un servicio de calidad, y la situación que describes no refleja el compromiso de nuestra marca hacia nuestros clientes.

Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente y agradecemos tu comprensión.

Nos gustaría aclarar que siempre estamos disponibles para resolver cualquier duda o problema, y estamos comprometidos en ofrecer soluciones cuando sea necesario.

Por último, recordamos a nuestras futuras consumidoras que nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de todas nuestras clientas, y tratamos cada situación con la máxima transparencia y responsabilidad.

Atentamente,
Equipo Bruna

Antwoord van bruna.es

22 apr 2025

Hola Lourdes,

Este perfil de Trustpilot no estaba gestionado por nosotros hasta ahora, lo hemos reclamado y estamos revisando todas las reseñas para dar respuesta adecuada.

Lamentamos sinceramente lo ocurrido con tu pedido y entendemos tu enfado. En este caso, la prenda en preventa sufrió una incidencia en la confección, algo puntual que puede suceder con el tejido. Te informamos debidamente por correo y procedimos al reembolso en tiempo y forma.

Queremos dejar claro que en ningún momento nos hemos “quedado con tu dinero”; esa acusación es muy grave y no refleja nuestros valores como marca. El reembolso se efectuó correctamente.

Por último, queremos aclarar que no filtramos opiniones en ninguna plataforma. Las valoraciones que mostramos en nuestra web provienen de compradores verificados.

Gracias por tu comentario.

Equipo Bruna

Antwoord van bruna.es

Geüpdatet op 23 apr 2025

Hola,

Lamentamos la confusión. Queremos aclarar que este perfil no estaba gestionado por nosotros hasta ahora; lo hemos reclamado recientemente y estamos revisando todas las reseñas.

En cuanto a tu devolución, el pedido fue enviado por tu cuenta, y aunque no nos proporcionaste la etiqueta de seguimiento, una vez que lo recibimos, se procedió al reembolso íntegro en tiempo y forma. Te pedimos que tengas en cuenta la importancia de las acusaciones, ya que no ha existido ningún intento de fraude ni retención de tu dinero y fue reembolsado como ya hemos indicado anteriormente correctamente.

Lo que indicas no es correcto ni veraz: el reembolso del pedido #50129 se procesó de forma íntegra y dentro de los plazos y tiempos establecidos en nuestra web. Lamentamos que tu experiencia no se ajuste a la realidad; nuestro equipo se esfuerza por garantizar siempre una gestión rápida, clara y transparente.

Gracias por tu comprensión.
Equipo Bruna

Antwoord van bruna.es

22 apr 2025

Hola,

Lamentamos que no hayas tenido una experiencia satisfactoria. Queremos aclarar que los plazos de devolución están establecidos de acuerdo a nuestras políticas, las cuales están claramente indicadas en nuestra web. Si bien entendemos que puedan parecer largos, no son “eternos” y nos esforzamos por gestionarlos de manera eficiente.

Además, este perfil no era nuestro hasta ahora. Lo hemos reclamado y estamos respondiendo todas las reseñas de manera adecuada.

Si tienes alguna duda, por favor, contáctanos directamente.

Equipo Bruna