Budget Italia Reviews 

Procédés de prise en main du véhicule non conforme. Pas de vérification de l'état de la carrosserie avec l'employé qui rédige le contrat de location. Je lui rappelle que je ne vois pas le véhicule qui est garé sur le parking, à 200 mètres du bureau où nous sommes, il me répond que je dois prendre des photos...
Lors de la restitution même problème, j'ai demandé à deux employés pour faire le contrôle ensemble, ils me répondent de prendre des photos et de mettre les clés dans la boîte à clés.
De même, lorsque j'ai pris le contrat j'ai réclamé mon reçu de carte bancaire pour la caution de 200 €. Je n'ai pas pu l'avoir, ce qui me paraît irrégulier, même si ce montant est porté sur le contrat, réponse de l'employé.
Résultat, mon compte est débité de 288,93 € pour trois petites marques sur la calandre avant, non visibles sur ma photo prise 1h30 avant le constat fait par l'employé. Je trouve ces façons de procéder très contestables.
Location réservée par Booking.com pour un montant de 435.00 € sensé tout inclus !

Gave them 1 star because you can't give them 0. I felt I was over charged for services after renting a Budget car from Pisa Airport. You only find this out when they charge your card after you return the car. It's been hard work trying to get a break down of the charges. Repeated replies to emails from an AI system that couldn't answer my query. Impossible it seams, to get a response from a human. Terrible customer services. Having rented cars all over the world without issues, this was my worst experience ever! I will never chose Budget again. Avoid at all costs.

Leggendo le altre recensioni mi rendo conto che non sono il solo ad essere stato truffato. Addebitano cifre non dovute e poi fanno muro di gomma e nessuno risponde mai ai solleciti di rimborso.
TRUFFATORI OMERTOSI, vergognatevi anche voi che ci lavorate!

Our experience with this company was extremely disappointing and, in my opinion, their practices felt completely dishonest.

First, the car we reserved was not the car we received. When we arrived to collect the vehicle, they gave us a much smaller car than the category we had booked. If we wanted a more suitable car, we were told that we would have to pay extra. What is the point of making a reservation for a specific category if they do not respect it when you arrive?

Even worse was what happened afterwards. We were accused of causing scratches/damage to the rental car that we did not cause, and they attempted to make us responsible for the related costs. Based on our experience, customers should be extremely careful: photograph and video every part of the vehicle in detail before driving away and again when returning it.

We also had a very disturbing experience involving penalties from the police, which left us feeling that the entire situation was handled in a way designed to make us pay additional charges rather than to treat us fairly. So they collaborate with the police to make you pay penalties.

Overall, they are real scammers.

I would never rent from Avis/Budget Italy again. Be extremely careful and document absolutely everything. I strongly recommend choosing another rental company.

Zero stars if I could give that - got a car with a lot of damage and took as many photos as possible. Only did very small distances in 5 days - when we got back to the airport they said there was a scratch on the alloy and damage to the tyre- I had no incidents in the car. On the video I took at the hire area you can see some of the damage on the alloy and he admitted that that damage was not on his check list but would not listen at all to reason, was quite dismissive and before I even got into the terminal €463.02 was taken out of my account!
They said you’re insured with booking.com so claim from them like it’s acceptable for them to claim false damage because as the customer you’ll get the money back from your insurer ! I wonder if they are on commission for finding “damage” - worst experience I have ever had with a car rental company - AVOID at all costs !

PESSIMA ESPERIENZA – ATTENZIONE ALLA RICONSEGNA
Ho noleggiato un’auto tramite Booking, con un’assicurazione casco aggiuntiva acquistata tramite un partner di Booking, per il ritiro presso la Stazione Centrale di Napoli.
Già al ritiro mi è stata proposta un’ulteriore assicurazione casco, nonostante avessi spiegato di essere già coperto. Inoltre, mi è stata consegnata un’auto diversa da quella prevista dal contratto.
Ma il peggio è arrivato alla riconsegna.
Un addetto controlla velocemente l’auto e mi contesta un graffio sul fascione della portiera del passeggero. Nel giro di meno di un minuto aveva già pronto un POS con una richiesta di 600 EURO.
Alla mia richiesta di spiegazioni su come fosse possibile quantificare così rapidamente un semplice graffio in 600 euro, non mi è stata fornita una spiegazione concreta né una documentazione dettagliata del danno.
Al contrario, ho percepito una fortissima pressione affinché pagassi immediatamente.
Mi è stato detto, in sostanza, che se avessi pagato subito avrei avuto una sorta di “sconto”, mentre se fossi andato negli uffici avrei dovuto pagare l’importo intero. Mi è stato persino chiesto se avessi disponibilità sulla carta/conto.
A quel punto ho deciso di andare negli uffici. Qui ho trovato due addette che avevano già pronta una fattura da 600 euro, prima ancora che mi venisse fornita una spiegazione convincente sulla quantificazione del danno.
Anche lì la risposta era sempre la stessa:
“Tanto Booking le rimborsa tutto.”
Ma questa risposta non è una spiegazione.
Il fatto che un’eventuale assicurazione possa rimborsare il cliente non giustifica la richiesta di 600 euro né tantomeno la pressione per ottenere il pagamento immediato.
Quello che contesto soprattutto è il modo in cui è stata gestita la situazione: prima si quantifica il danno in 600 euro, poi si prepara immediatamente il POS, si spinge per il pagamento sul posto e, alle richieste di chiarimento, si risponde semplicemente che “tanto Booking rimborsa”.
Ma con quali criteri è stato stabilito che quel graffio valesse 600 euro?
Dov’è la perizia?
Dov’è il dettaglio dei costi?
È questo che avrei voluto sapere, invece di sentirmi messo sotto pressione per appoggiare la carta sul POS.
Esperienza estremamente negativa e gestione della riconsegna che considero poco trasparente e fortemente orientata a ottenere un pagamento immediato.
Consiglio a chiunque utilizzi questo autonoleggio di fotografare e filmare accuratamente l’auto prima e dopo il noleggio, controllare ogni minimo dettaglio e non sentirsi obbligato a pagare immediatamente senza aver ricevuto una spiegazione e una documentazione adeguata del presunto danno.

Absolutely shocking company, AVOID AT ALL COSTS!! Hired a car via Rentalcars, picked the car up, drove it for 2w, dropped it off, no issues. However, once I got into the airport I received an email from them stating I owed them £160 for additional services I took out! They were on the paperwork they gave to me but I 100% did not request this. I can see from other negative reviews that this is very much 'what they do'! I put in an official complaint and requested a refund but despite multiple chases for an update I've not had a single resolution back so far! I only wish I'd read their reviews before I booked...

4 reasons I hate this company (and you should too):
1. I rented my car within working hours (both pick up and drop off), yet no one was there. This would have prevented any issue from happening in the first place.
2. My rental went smoothly. I dropped off the car and keys and the morning after I woke up to a beautiful email informing me I was charged for damages I did not make. Thankfully I took pictures at pick up, thinking this would have avoided me any trouble (how naive).
3. I sent a complaint 1 week ago, been completely ghosted.
4. I called at least 10 times, spent cumulatively 3h+ waiting for customer service to answer me, but apparently they cannot be bothered to pick up the phone (is there even anyone working there?).

In summary: this company puts 100% on their resources on on stealing money, 0% into taking responsibility for their mistakes. Do yourself a favor and do not put yourself in my position.

And to Budget: if you ever read this review, I think it's about time you answer case T10138415. Never too late to finally fix your mistakes.

Worst customer service ever, they overcharged me and did not have my car ready, and gave me a car that was four times more of what my original booking was. Asked me to sign in the screen a deposit, which actually was not a deposit. It was the fee they intended to overcharge me. The representative told me he was going to email me what I was signing because they email and not print. I didn’t get the email to the car got returned and it was four times more than what he told me. Have I had time to wait and not deadlines to meet, I would have stayed till they opened, I returned the car 4 am and they were closed.

Son los únicos que exigen carnet internacional en Italia. Resultado: no nos dieron el auto y nos abrocharon con 500 euros. A 20 metros arrendamos en otra agencia sin problemas.

LADRONES!!! Fue lamentable. Alquilamos un coche por nuestra cuenta desde hacia meses y, cuando llegamos al Aeropuerto de Italia nos dicen que no está disponible. Nos sugieren uno mejor a tan solo 10€ más el día. Nos aseguran que el total asciende a 80€. Nos retienen 700€ que supuestamente nos van a devolver cuando lo entreguemos (a mí esa cantidad ya me pareció desorbitada). Entregamos el vehículo en perfectas condiciones y a la vuelta, solo nos devuelven 200€. Llevamos un mes luchando para que nos devuelvan los 500€ restantes. Se inventan cosas, se sacan excusas de la manga y nos intentan culpabalizar a nosotros. Son unos estafadores, dicho por un empleado de la compañía. Ni se os ocurra contratar a esta empresa...

The worst, most disappointing car rental experience of my life.
There are not enough words to describe how bad it was. Pick up was horrible. Two hours to collect a pre booked car. Two cars were faulty. The first would not lock. The second would not start. Then accusations of damage I did not cause. Horrible customer service. Returning to beautiful Italy next year, but this crowd won’t be getting a penny of my business.

Avoid Budget at all costs

I have never experienced such a serious failure from a car rental company.

I had a confirmed and paid reservation, with €54.13 charged on June 14. Two days before pickup, I received a confirmation email. Yet when we arrived at the airport after more than 15 hours of international travel, around midnight, we were told that Budget had cancelled our reservation the previous day.

We never cancelled it and received no meaningful notification or explanation.

The counter agent had no vehicle available and offered no solution. We immediately called customer service, but they could not explain why the reservation had been cancelled. When they tried to create a new reservation, their system generated an absurdly high last-minute price. Even their own representative advised us not to accept it.

We were effectively abandoned at the airport and had to find another rental company ourselves at the last minute, paying substantially more.

The situation became even worse because we initially went to Advantage, mistakenly believing it was the same rental operation because of the similar name. We paid $15 for a taxi, discovered it was a different company, and then had to walk back to the airport late at night with our luggage after already travelling for more than 15 hours.

Budget’s initial response? They offered to reimburse the $15 taxi while refusing responsibility for the much larger costs caused by their cancellation and failure to provide the reserved vehicle.

This is not customer service. A confirmed reservation should mean that a car is actually available. If Budget cancels a paid reservation without authorization, the customer should not be left stranded at midnight and forced to solve the problem themselves.

I strongly recommend avoiding Budget. There are plenty of rental companies where you may pay slightly more but at least have a reasonable expectation that your confirmed reservation will actually be honored.

I have retained the reservation confirmation, payment records, emails, receipts and customer-service call records. Zero stars would be more appropriate if the platform allowed it.

Ho prenotato l'auto tramite il loro sito ad una cifra definita, poi arrivato in aeroporto a Dublino mi chiedono 150 euro in più per pagamento anticipato della benzina, con restituzione dell'auto con serbatoio vuoto. Tale condizione non era indicata da nessuna parte sulla prenotazione che avevo fatto, né sul sito né nella mail di conferma il prezzo sul sito non le comprendeva senza contare il fatto che 150 euro per il pieno di una piccola utilitaria è una cifra senza nessun senso. Già cominciamo male.
A questo si aggiungono altre cose che non mi sono piaciute per nulla:
- Chiedono una cauzione folle di 2.500 euro per un'auto come una Polo o una Yaris. Praticamente un decimo del costo dell'auto da nuova. Nessuna altra compagnia mi ha mai chiesto così tanto. E si fatica a trovare l'importo: non compare quando effettui la prenotazione sul sito, te lo scrivono piccolissimo nella mail di conferma ma stai tranquillo che è la prima cosa che ti chiedono quando arrivi in aeroporto
- Se non avete disponibilità sulla carta per pagarla vi propongono un'assicurazione da 30 euro al mese: in pratica vi costa più dell'affitto dell'auto
- durante la prenotazione ti scrivono: per alcuni aeroporti potrebbero esserci delle tasse extra, senza quantificarle. Bene, visto che sapete in che aeroporto vado e le tasse me le addebitate voi, dovete dirmi già alla prenotazione a quanto ammontano
- In aeroporto, prima di vedere l'auto mi hanno fatto firmare un contratto in cui erano indicate da loro le righe sull'auto, così non ho potuto verificare che quello che hanno scritto fosse corretto, mi sembra abbastanza disonesto
- al momento del ritiro mi hanno dato la chiave dell'auto dicendomi di andarmela a cercare, ma mi hanno mandato in un settore sbagliato. Nessuno mi ha accompagnato per verificare con me le condizioni dell'auto al momento del ritiro. Aveva anche una spia accesa della pressione pneumatici.
- mi hanno dato un'auto vecchia (quasi 150.000 km) e tutta rigata da un lato. Visto quello che si fanno pagare per i danni delle auto, vorrei che poi le facessero riparare e mi dessero un'auto decente. Ma tanto per la legge possono incassare i soldi e poi non effettuare le riparazioni.
- Scrivono che il parcheggio è in aeroporto, in realtà bisogna prendere una navetta per raggiungerlo, le indicazioni sono molto poco chiare. Nessuna informazione sulla navetta era presente al momento della prenotazione e per arrivare alla fermata della navetta non c'era nessuna indicazione, ho dovuto chiedere a tre persone
Insomma, da evitare.

Hidden costs and lack of clarity. Rent tripled its value from 60 eur to 180 eur.

Ho noleggiato un Minivan per tornare nei luoghi in cui abbiamo vissuto per tanto tempo in Germania.
Ovviamente, nel gruppo c'erano persone anziane e con piccoli problemi.
Al momento del ritiro l'ho fatto presente al funzionario che quasi offeso mi ha consgnato le chiavi dicendo che i loro mezzi sono tutti perfetti.
Ritiro il mezzo a Malpensa e l'ho subito trovato sporco e poco decoroso, ma decido di prenderlo lo stesso perchè non volevo rinunciare a un viaggio programmato per 8 persone da tempo.
Il mezzo noleggiato è un Opel Vivaro.
Al momento di partire con la famiglia ci siamo subito accorti che le cinture di sicurezza di alcuni sedili non si allacciavano e strada facendo, che l'aria condizionata non arrivava ai passeggeri posteriori perchè il mezzo non aveva le bocchette posteriori. Nel rientrare i freni si sono surriscaldati scendendo dal San Bernardino. Sono sicuro che se ci avesse fermato la polizia avrebbero fermato il mezzo.
Tutte queste cose le ho fatte presente quando ho restituito il mezzo. Mi hanno assicurato un ricontatto ma ad oggi, a 20 giorni dalla riconsegna, non ho sentito nessuno. Avrei forse dovuto guardare le recensioni prima di fare il noleggio, ma ho pensato Budget, Gruppo AVIS dovrebbe essere una garanzia.

aeropuerto de Ancona.
Recogida muy amable y veloz. Todo estaba listo. Me esperan pues el vuelo llegaba al limite del cierre de la oficina. Vehiculo con bastantes arañazos pero eso me es indiferente, todos documentados. en la devolucion tambien simpatia y mucha velocidad.
No doy 5 vestrellas pues el coche no lo merece por el resto OK

The customer service team here at FCO airport in Rome is very unhelpful, disappointing, disorganized, and long hours waiting. A time of reservation mean that you expect to have that car at the time that you choose to have it and not 2 or 3 hours later or maybe more hours. Very bad management and customer are waiting outside under the hot weather, tired and exhausted from the long waiting hours. What a shame.

Ho fatto un noleggio prepagato in data 22.06.2026 che prevedeva tra gli atri servizi anche il secondo guidatore costo euro 168,00 e la copertura assicurativa super cover costo euro 297,50.
ritiro previsto 21.07.2026 e riconsegna 07.08.2026 aeroporto Bordeaux Merignac ( Francia )
Al momento del ritiro in l'agente
mi ha detto che non era previsto nel contratto il secondo guidatore e neanche la copertura assicurativa suddetta ma che avrei potuto acquistarli al momento .
Ho mostrato il contratto prepagato compresi i due servizi , ma la risposta è stata che a loro non risultava e quindi il contratto di ritiro non lo prevedeva e non me li hanno dati e ancora non avevano altro tempo da perdere con me vista la coda dei clienti alle mie spalle.
Quindi a nulla sono valse le mie contestazioni con tanto di contratto alla mano prepagato.
Ho reclamato i miei diritti per email ai servizi assistenza clienti francese e italiano alle quali ho avuto risposte da chatbot che nulla risolvevano.
Sono riuscito a contattare ( in data 23.07.2026 )la sede Italia dove ho stipulato il contratto e dopo
diversi controlli mi avevano assicurato che avevo ragione e che mi avrebbero rimborsato tutto quanto a fine noleggio .
Il sette agosto data fine noleggio ho inviato e-mail per memoria alla quale sono seguite divere altre fino ad oggi 01.09.20226 senza mai avere avuto nessun contatto umano ma solo da chtabot con risposte da chatbot.
Ho subito il danno ma non permetterò a questi signori di essere truffato , e lunedì prossimo farò depositare al mio legale decreto ingiuntivo per il rimborso delle somme dovute ,risarcimento danni e spese legali e di ingiunzione .
Il mio consiglio e di stare alla larga e mai fidarsi di questa società .
In primo luogo vivrete meglio economicamente, senza spendere tutto il tempo che sto impiegando per il recupero del dovuto e del danno, e sopratutto di salute .
Argiolas Sandro

DIFFIDATE!
Esperienza a dir poco pessima con il noleggio presso la sede di Napoli Capodichino.

Dopo aver riconsegnato l’auto, mi sono vista contestare dei danni che, sulla base della documentazione in mio possesso, erano già presenti sul veicolo prima che lo utilizzassi. Fortunatamente avevo avuto l’accortezza di registrare video al momento del ritiro: nelle riprese sono chiaramente visibili i danni, oltre a essere presenti audio e riferimenti che consentono di ricondurre il video al momento precedente all’utilizzo dell’auto.
Nonostante questo, mi sono ritrovata con un addebito per danni che contesto integralmente. Trovo estremamente grave che un cliente debba trovarsi nella situazione di dover dimostrare, con video e prove proprie, di non aver causato un danno che gli viene successivamente attribuito.

A rendere la situazione ancora più assurda è la totale difficoltà nel riuscire ad avere un confronto con qualcuno: alle telefonate non risponde nessuno e, nonostante le email inviate per chiedere spiegazioni e contestare formalmente l’accaduto, non ho ricevuto un’assistenza adeguata. Quando si tratta di addebitare delle somme la procedura sembra essere molto rapida; quando invece il cliente cerca chiarimenti e assistenza, diventa quasi impossibile ottenere una risposta.

Ho già trasmesso la documentazione in mio possesso e richiesto formalmente la restituzione delle somme addebitate. Una gestione del genere mi ha fatto perdere completamente la fiducia nel servizio e, dopo questa esperienza, personalmente non sceglierei MAI questa compagnia né la consiglierei ad altri.

Vista la situazione, la mancata assistenza e soprattutto la presenza di prove a sostegno di quanto sto contestando, è stato inoltre interpellato un legale per tutelare i miei diritti e valutare come procedere.
Vedremo come finirà. Per il momento, esperienza assolutamente negativa.