Carpet Avenue Reviews 

Antwoord van Carpet Avenue

13 jul 2026

Gentile Cliente,

ci dispiace sinceramente per il disagio che questa situazione le ha causato e comprendiamo la sua delusione.

Abbiamo verificato il suo ordine e confermiamo che la spedizione è stata affidata al corriere con consegna a domicilio. In seguito al tentativo di consegna indicato dal corriere, il pacco è stato trasferito presso un Service Point secondo la procedura prevista dal vettore.

Comprendiamo che, trattandosi di un tappeto, il ritiro presso un punto di consegna possa risultare particolarmente scomodo. Purtroppo, una volta che la spedizione è stata depositata dal corriere presso il Service Point, non abbiamo la possibilità di modificarne la gestione o richiederne una nuova consegna.

Qualora il pacco non venisse ritirato entro i termini previsti, verrà automaticamente restituito ai nostri magazzini.

Ci dispiace che questa esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative e terremo conto della sua segnalazione nelle nostre valutazioni sul servizio del corriere.

Cordiali saluti,
Carpet Avenue Customer Service

Antwoord van Carpet Avenue

3 jul 2026

Gentile Cliente,

desideriamo innanzitutto ringraziarla per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza con noi.

Siamo davvero felici di leggere il suo commento e sapere che ha apprezzato la qualità del tappeto, il rapporto qualità-prezzo e il nostro servizio.
Abbiamo però notato che la recensione è stata accompagnata da una valutazione di 3 stelle. Poiché il contenuto del suo messaggio è molto positivo, ci siamo chiesti se si sia trattato di una scelta intenzionale o di un semplice errore nella selezione delle stelle.

Naturalmente, rispettiamo pienamente ogni valutazione. Tuttavia, se la sua esperienza è stata all'altezza di quanto descritto nella recensione e la valutazione non rispecchia il suo giudizio complessivo, le saremmo molto grati se volesse verificare la possibilità di aggiornarla.

In ogni caso, la ringraziamo sinceramente per la fiducia accordataci e speriamo di poterla servire nuovamente in futuro.

Cordiali saluti,
Carpet Avenue Customer Service
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Antwoord van Carpet Avenue

2 jul 2026

Gentile Cliente,

La ringraziamo per aver condiviso il Suo feedback e siamo lieti di sapere che il tappeto Nain ricevuto corrisponde a quanto ordinato ed è arrivato in buone condizioni.

Ci dispiace apprendere che abbia riscontrato un odore che Le è risultato fastidioso. Desideriamo rassicurarLa che tutti i nostri tappeti vengono accuratamente lavati prima della spedizione. Può tuttavia capitare che, dopo il periodo di stoccaggio in magazzino e il trasporto arrotolato nell'imballaggio, le fibre trattengano un leggero odore temporaneo. Si tratta di un fenomeno normale per i tappeti in fibre naturali e non indica alcun difetto del prodotto.

Nella maggior parte dei casi è sufficiente srotolare il tappeto, lasciarlo disteso in un ambiente ben aerato per alcuni giorni ed evitare di coprirlo. Questo consente sia la naturale dispersione dell'odore residuo sia alle fibre di distendersi e riacquistare la loro forma ottimale.

Qualora ritenesse che l'odore sia effettivamente anomalo o non si attenuasse dopo un'adeguata aerazione, La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti: saremo lieti di valutare la situazione e trovare la soluzione più appropriata.

Naturalmente, se il prodotto non dovesse soddisfare le Sue aspettative, ricordiamo che dispone di 30 giorni dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso e restituire il tappeto, secondo le condizioni previste dalla nostra politica di reso.

La ringraziamo ancora per il Suo prezioso riscontro, che ci aiuta a migliorare costantemente il servizio offerto ai nostri clienti.

Cordiali saluti,
Carpet Avenue Customer Service