Cetelem France Reviews 

Beau concept, fiables, à l'écoute de ses clients, la qualité des produits la facilité de s'en acquérir.
Faites confiance à Cetelem

Une bonne expérience bien à ma demande...

Satisfaite, proposition de crédit responsable

Service client impeccable répond rapidement et cherche réellement a résoudre le problème. Faciliter de géré les mensualités et le remboursement anticipé inspect.

J'ai souscrit un paiement en plusieurs fois via Cetelem pour un achat chez BUT, et cela fait maintenant trois mois qu'il m'est totalement impossible d'accéder à mon espace client. La situation est d'une absurdité sans nom. Lors de ma première connexion, dès que je valide mes informations, le site me renvoie en boucle vers la même page de saisie. Si je tente de réinitialiser mon mot de passe, je ne reçois jamais l'e-mail contenant le code de validation. En revanche, pour m'envoyer leurs offres publicitaires, leurs serveurs fonctionnent à merveille !

Le pire reste la gestion par le service client : lorsque je les contacte, on se contente de me dire de « réessayer dans deux jours », mais rien ne change et le problème dure depuis des semaines. Il est inadmissible d'entraver le suivi d'un financement alors que les prélèvements, eux, fonctionnent à la perfection. Un dysfonctionnement technique peut arriver, mais le laisser traîner ainsi n'est absolument pas professionnel.

Des vendeurs compétents chez Apple et un dossier de crédit raisonnable avec réponse immédiate. J'ai un historique sans problème avec CETELEM.

Je ne me sers pas du crédit cetelem mais je ferais confiance le cas échéant

Pour un dépannage , c est important, pas de papiers a se casser le cu.
Merci

Tres facile d obtenir un prêt réponse rapide dans la demi heure … permet d acheter des produits de grande qualité .. pour moi APPLE

Très bonne réactivité à mes demandes
Et bonne explication

Demande de renseignements portant sur la prise en charge "Assurance des emprunteurs".
Réponse claire et précise.

Facilité de demande, clarté du dossier , réponse rapide . Tout s’est passé tranquillement et agréablement.

J’avais besoin d’un IPad pour les études supérieures et payer directement en une seule fois était impossible pour mes parents, donc grâce à cetelem j’ai pu avoir mon iPad et bien entamé les études supérieures

rapide, suivis excellent,

Bonjour,
Je vous adresse cette réclamation afin de vous faire part de mon profond mécontentement et de mon ras-le-bol concernant le fonctionnement de Cételem.
Cela devient tout simplement inadmissible. Je cherche à payer et à régulariser ma situation, mais votre système semble tout faire pour compliquer une démarche qui devrait pourtant être extrêmement simple.
J’ai essayé de payer directement sur votre site Internet : impossible. Les différentes étapes et informations demandées sont tellement complexes que l’on finit par ne plus rien comprendre.
Je me suis ensuite rendu sur l’application Cételem et j’ai suivi la vidéo censée expliquer la procédure. Là encore : impossible d’effectuer le paiement. Je trouve aberrant qu’en 2026 il soit aussi compliqué de simplement régler une échéance ou de mettre à jour une carte bancaire.
À force, cela donne malheureusement l’impression que tout est fait pour rendre le paiement difficile, alors que derrière, le client risque de supporter des frais ou des agios en cas de retard. Je trouve cette situation particulièrement choquante.
J’ai ensuite pris la peine d’appeler votre service clientèle afin de communiquer les coordonnées de ma nouvelle carte bancaire, l’ancienne ayant rencontré un problème. Une nouvelle fois, je me retrouve face à un blocage.
Le contrat est certes au nom de mon épouse, mais c’est moi qui ai effectué les démarches, l’adresse e-mail utilisée est la mienne et la carte bancaire servant au règlement est également la mienne. Malgré cela, alors que je vous contacte volontairement et de bonne foi pour payer ce que je dois, vos services refusent de me permettre de régulariser la situation sans la présence de mon épouse.
J’ai pourtant clairement expliqué qu’elle était actuellement en vacances et qu’elle n’était pas disponible. La réponse reste la même : aucune solution.
Je trouve cela totalement inacceptable. Lorsqu’un client appelle de lui-même pour payer, la moindre des choses serait de lui proposer une solution concrète au lieu de multiplier les obstacles administratifs.
Je vous demande donc de me transmettre immédiatement une solution simple et sécurisée, notamment un lien de paiement, afin que je puisse régler la somme due sans perdre davantage de temps.
Je précise également que je contesterai tout éventuel frais ou agio directement lié à l’impossibilité de régler malgré mes différentes tentatives et mes démarches auprès de vos services. Je conserve la trace de mes démarches afin de pouvoir démontrer ma volonté de régulariser la situation.
Je suis extrêmement déçu par la qualité de votre service et par la complexité injustifiable de vos procédures.
Cette expérience aura au moins eu le mérite de me faire prendre une décision définitive : ce sera la dernière fois que je souscrirai un contrat auprès de Cételem.
J’attends maintenant une réponse rapide et surtout une solution concrète me permettant enfin de payer.
Cordialement,
Sylvain Gelhausen

J'ai fait appel à CETELEM pour changer les huisseries de mon appartement dans le but d'économie d'énergie. Le dossier a été instruit via le fournisseur avec facilité, un versement rapide, ce qui m'a permis de réaliser mon projet en un temps record. Merci !

Déjà ça commence par un défaut de paiement sur une carte bloquée. Bon normal, donc je change la carte de paiement, c'est validé et tout, ça aurait pû s'arrêter là et être un 5 étoiles, mais...

Une semaine après on me dit que le paiement a encore échoué. Du coup je suis la procédure pour régulariser la situation sauf qu'à la toute fin j'ai une erreur.

Je passe donc par le service client, un chat bot (robot) qui au final débouche sur un conseiller humain après avoir répondu à une suite de questions, puis premier échange : devoir confirmer son identité (je suis déjà authentifié à mon compte, je ne sais pas ce qu'il leur faut de plus ?).
La personne me guide pour payer sur une plate-forme alternative, puis pendant que je le fais, elle décide de mettre fin à la conversation, une décision unilatérale, quand je reviens je ne peux plus rentrer de nouveau message, c'est ballot je voulais savoir la suite de la procédure !
Je refais donc une conversation, qui sait, peut-être qu'on va pouvoir reprendre la dernière ? Évidemment que non (même message de robot puis on me demande de s'authentifier, bla bla bla).

Je conseille donc de passer par le téléphone, ça évitera que la personne vous raccroche au nez suite à une supposée inactivité.

Très efficace , rapide , et très professionnel.