Tenían que confeccionar mi colcha y me llegó antes de la fecha prevista. He hecho varias compras y estoy contenta con la calidad de sus productos
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La calidad no es la esperaba, la dirección del paquete no era la misma la habían cambiado, seguramente que la agencia ya que la que ponía el comercio venia bien, resumiendo que tuve que desplazarme 6'... Toon meer
Otra tienda que una vez que le has comprado el productos, luego te avisan que los plazos de entrega serán muy largos (en mi caso hasta 10 dias). Afirman que avisaron de los plazos en la misma pagina... Toon meer
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Compra satisfactoria, sin ningún problema. Primero pedí información sobre unos detalles de una almohada que quería comprar, me respondieron a las dudas. Una vez hecho el pedido lo enviaron rápido. Lle... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Nº1 en España en venta de productos textiles para el hogar (sábanas, colchas, edredones, nórdicos, etc.) y artículos de descanso (colchones, almohadas y canapés). Disponemos de las marcas más reconocidas Reig Marti, Confecciones Paula, Velfont, Pikolin... Realizamos envíos a todo el territorio nacional y europeo. Descarga nuestra APP para disfrutar de las mejores ofertas con un descuento adicional.
Contactgegevens
Florida, 1 Local 12, 03502, Benidorm, Spanje
- info@ciberdescans.com
- ciberdescans.com
4,0
Goed
129 reviews
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Buena atención al cliente
Hice un pedido en agosto y se pusieron en contacto conmigo para avisar de que se retrasaría hasta septiembre debido al cierre de la empresa suministradora por vacaciones. Ha llegado a primeros de septiembre como dijeron. Les agradezco mucho el detalle.
3 september 2025
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La colcha preciosa
La colcha preciosa, entregada en perfectas condiciones.
Muchas gracias!
4 september 2025
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Rapidez en el servicio y la entrega.
Rapidez en el servicio y la entrega.
Producto acorde con lo solicitado.
26 augustus 2025
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La entrega a sido muy rápido y la…
La entrega a sido muy rápido y la almuhada muy cómoda y de calidad, de 10 👍
25 augustus 2025
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Recibí el pedido en dos días y estaba…
Recibí el pedido en dos días y estaba perfecto
11 augustus 2025
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Deficiente servicio de Cancelación y Atención al cliente. E intentan cobrarte hasta 11,80€ por no aceptar el pedido que has tratado de cancelar
Compro una almohada que aparece con stock... al día siguiente me avisan de que van a tardar entre 10-15 días más...
En un principio estoy dispuesto a esperar pero mis dolencias empeoran y trato de cancelar el pedido a través de los medios que ponen a disposición, a saber whatsapp y correo electrónico. No existe un sitio para cancelar desde el panel de usuario.
Tras varios días esperando la confirmación de la cancelación del pedido, lo que recibo en su lugar es que ya tienen el producto y lo han enviado... yo ya había comprado otra almohada y la había recibido desde otro lado (para que veais el ritmo que llevan).
Intento entonces comunicarme con ellos para saber como proceder ya que el producto ya no lo quiero y así lo hice saber días antes de que lo enviaran.
No me contestan ni me dan instrucciones al respecto al tiempo y al recibir el pedido, y suponiendo que es lo más cómodo para todos, decido rechazar el envío para que se lo devuelvan directamente. Yo en ningún momento pongo la mano al paquete que me habían enviado.
Ellos de forma unilateral deciden que en una compra de 40 y algo euros con gastos de envío gratuitos... la cancelación, por no aceptar el envío tiene un coste para mí de 11,8€.
Tuve que reclamar a Paypal que, evidentemente, me dieron la razón porque vaya tela.
En definitiva, muy deficiente el panel de control que te hace depender de un servicio de atención al cliente aún más deficiente... Y lo que es más te quieren meter unos gastos absurdos por rechazar un envío tras intentar cancelar el pedido durante varios días antes de que te lo envíen si mirar si quiera que has tratado de cancelarlo... un desastre.
PD - Vaya jeta tienen al decir que no refleja con objetividad...
El pedido no estaba en Stock pero no se reflejaba así en su web que ponía envío en 24/48 horas. No fue tras el pedido que me avisaron de esta rotura de stock.
Mi solicitud de cancelación se realizó un viernes a primerísima hora y ellos no estaban. Aún así, volví a repetir la solicitud por whatsapp en su horario así como por correo electrónico. Esto fue un Viernes por la mañana a las 9:15 y luego repetido a las 9:39 (tengo los whatsapp y el correo). Todo esto el viernes.
No dicen nada hasta el lunes a las 18:20 para decirme que me olvide de cancelar que lo han recibido y lo acaban de enviar y que no me preocupe que lo voy a recibir. Pero que me estáis contando si lo que quería era cancelarlo, ¿Cómo que no me preocupe?.
En fin les digo que habían tenido tiempo para cancelarlo pero que bueno, que me digan como tengo que proceder a las 20:06 de ese mismo lunes.
Por supuesto, siguen sin darme instrucciones de como proceder para evitar más inconvenientes con la maldita almohada... así que el miércoles, cuando recibo el pedido, decido rechazarlo. ¿Qué hago? ¿Si no contestáis y no tenéis ningún medio de contacto inmediato tipo teléfono para urgencias? Aunque tuviera que estar un poco a espera hasta que alguien me conteste.
Así que efectivamente, el rechazo fue mi decisión... Como ya había expuesto, por otro lado, en mi comentario anterior a su ineficiencia, primero por no cancelarlo y luego por no darme instrucciones claras sobre como proceder ya que estaba claro QUE YA NO QUERÍA ese pedido, llevaba desde hacía días tratando de explicaroslo sin éxito.
Para terminar, se puede automatizar la cancelación de pedidos... y más cuando se encuentran con rotura de stock como fue mi intención. NO tenéis forma de CANCELAR un producto desde el panel de usuario y NO ofrecéis métodos de contacto inmediatos. ESTO NO DEPENDE de ser más o menos OBJETIVO. Es la verdad, o al menos lo era en el momento que yo lo pedí.
Intentad mejorar y dejad de tirar balones fuera pensando que ustedes hicieron todo bien. Yo traté por todos mis medios de seguir vuestras indicaciones pero lamentablemente fue imposible ya que NO ME DIERON NINGUNA, porque SON LENTOS E INEFICIENTES. Me enviastéis un paquete un lunes a última hora de la tarde cuando yo el viernes a primerísima hora ya traté de cancelarlo.
Yo también lamento que no asuman cuando han realizado un mal trabajo y traten de cargar al cliente con un coste absurdo.
pero bueno: sea como fuere hay cosas que no se tratan de ser más o menos objetivo sino que no existen. No hay forma de cancelar el pedido.
11 juli 2025
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Antwoord van Ciberdescans
Hola,
Lamentamos que su reseña no refleje con objetividad lo ocurrido.
El producto adquirido no estaba en stock en el momento de la compra, circunstancia que se indicaba con claridad en la ficha del artículo, junto al plazo estimado de entrega, para que se sepa con total tranquilidad ANTES de realizar cualquier compra. A pesar de ello, gestionamos y enviamos el pedido en un plazo muy inferior al anunciado.
Su solicitud de cancelación fue realizada fuera del horario de Atención al Cliente, sin recibir confirmación por parte de nuestro equipo. Atendemos todas las consultas por orden de llegada y dentro del horario establecido, como se informa públicamente en nuestros canales. No ofrecemos atención inmediata, y no es razonable exigir una cancelación urgente fuera de estos márgenes, especialmente cuando el pedido ya estaba en proceso.
El rechazo del paquete se produjo por decisión personal suya, sin causa imputable a nuestra empresa. El envío inicial fue gratuito para usted ya que nos hicimos cargo del mismo, pero los costes derivados de la devolución y reexpedición no pueden ser asumidos por nosotros, tal como se especifica en la política de cambios y devoluciones aceptada en el momento de la compra y expuesta públicamente en nuestra página web.
Además, se aplicó una tarifa reducida inferior a la que correspondía por el tipo de producto, como gesto de buena voluntad.
Hemos gestionado su pedido dentro de los plazos, condiciones y procesos comunicados con total transparencia. Nuestro compromiso es seguir ofreciendo un servicio profesional, responsable y claro para todos nuestros clientes, por lo que su reseña está totalmente fuera de lugar y le invitamos a reflexionar sobre sus exigencias personales y a respetar el trabajo de los demás.
Saludos.
Los edredones quedaron espectaculares…
Los edredones quedaron espectaculares en las camas litera. Mejor que en la imagen incluso.
31 juli 2025
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Antwoord van Ciberdescans
¡Muchísimas gracias por tu comentario! 💜 Nos encanta saber que los edredones quedaron espectaculares en las literas y que incluso han superado tus expectativas respecto a las imágenes. Es un lujo saber que el resultado final ha sido tan positivo. ¡Te esperamos cuando quieras volver a confiar en nosotros!
Compré una almohada
Compré una almohada, la probé y no cumplía mis expectativas, pedía devolverla y cambiarla por otra de su web, pero se han negado diciendo que por motivos de higiene no se puede. Esa excepción o esa información no aparece en ningún sitio visible y claramente en ningún momento del proceso de compra. De hecho, probablemente si apareciera las ventas de estos productos serían menores, porque nadie quiere algo tan importante sin haberlo probado. Reclamo, de nuevo, ejercer mi derecho de desestimiento.
Después de poner la reseña de arriba, la empresa Ciberdescans hace una valoraciones fuera de lugar. Ellos mismos se retratan. Una pena. Exigir los derechos que cada uno considera no es amenazar. Hacer valoraciones negativas no es presionar a nadie (para eso están)
Probar una almohada no es usar. El precinto ni siquiera es tal.
Para informar a otros posibles compradores comparto los argumentos jurídico en los que baso mi reclamación:
1.Falta de información previa: El artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios obliga al empresario a facilitar información sobre las excepciones al derecho de desistimiento. Ni en la web general, ni al seleccionar el producto, ni el momento de mi compra, ni en la ficha del producto ni en las condiciones de venta se me informó de manera clara y expresa que este producto, una vez abierto, no admitía devolución. Al no cumplir con su deber de información, no pueden aplicar dicha excepción ahora.
2. Distinción entre "probar" y "usar": La directiva europea y la jurisprudencia española permiten al consumidor examinar y probar el producto para determinar su naturaleza y características, de forma similar a como lo haría en una tienda física. Una breve prueba para verificar la firmeza y confort de la almohada no es un uso continuado que comprometa la higiene de forma irreversible.
3. Falta de un precinto de higiene válido: El producto no venía con un precinto de seguridad que, al romperse, evidenciara su apertura, sino en un embalaje estándar que no cumple los requisitos del artículo 103.e de la ley.
18 juli 2025
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Antwoord van Ciberdescans
Hola de nuevo, Luis:
Sentimos que insista en dejar valoraciones negativas en distintas plataformas, especialmente después de haberle respondido con todo detalle por correo electrónico en varias ocasiones.
Desde el primer momento, su tono ha sido desafiante y ha utilizado amenazas como forma de presión para forzar una devolución que legalmente no procede, al tratarse de una almohada ya desprecintada y usada, como usted mismo admitió.
Le recordamos, una vez más, que estos productos de uso íntimo no admiten devolución, tal y como establece el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta información, además, está claramente publicada en nuestra web —accesible desde cualquier página— y, además, usted la aceptó expresamente durante el proceso de compra, de lo contrario no habría podido efectuarla. Culparnos ahora de no haberla leído, y afirmar que no aparece en ningún sitio, no tiene ningún sentido.
Por otro lado, por si tampoco lo ha visto, contamos con un equipo de Atención al Cliente especializado precisamente para ayudar antes de comprar, por si surgen dudas, y lamentablemente usted tampoco hizo uso de ese servicio.
Aun así, y por respeto a quienes sí valoran la transparencia y el cuidado en productos higiénicos, lo explicamos de nuevo:
Una tienda física dispone de productos de exposición que no se entregan al cliente. En el comercio online, el producto enviado es el definitivo y, por respeto a todos nuestros clientes, nunca aceptaremos ni revendemos artículos que han sido abiertos o probados. Eso sería, sencillamente, inaceptable.
En Ciberdescans trabajamos con rigor, cercanía y responsabilidad. Quienes compran en nuestra tienda pueden tener la total tranquilidad de que reciben productos completamente nuevos, tal y como debe ser. Lamentamos que no comparta nuestra forma de trabajar, basada en el respeto y la legalidad, y que haya optado por recurrir a la presión y la amenaza como vía para obtener algo que no corresponde.
Reciba un cordial saludo.
Muy buena atención y producto de alta…
Muy buena atención y producto de alta calidad.
24 juli 2025
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Antwoord van Ciberdescans
¡Muchas gracias por tu valoración! 💜 Nos alegra saber que has recibido una buena atención y que el producto ha cumplido tus expectativas en calidad. Será un placer ayudarte también en futuras compras.
Antwoord van Ciberdescans
¡Muchas gracias por tu valoración! 💜 Nos encanta saber que destacas nuestra rapidez y la buena relación calidad/precio. Es justo lo que queremos ofrecerte siempre. ¡Te esperamos pronto de nuevo!
Envío rápido. Buenos precios
El pedido llegó rápido, incluso teniendo en cuenta que todos los productos eran bajo petición de demanda. Se recibió el pedido bien embalado y en perfecto estado. Los precios son muy competitivos
25 juni 2025
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Antwoord van Ciberdescans
¡Muchísimas gracias por tu comentario! 💜 Nos alegra saber que el pedido llegó rápido y en perfecto estado, especialmente tratándose de artículos bajo pedido. Cuidamos cada detalle, desde el embalaje hasta los plazos, para ofrecerte siempre la mejor experiencia posible. ¡Y si además valoras nuestros precios, no podemos estar más contentos!
Cancelación imposible
He intentado cancelar un producto porque llevo 20 días esperando y ya no me interesa. He escrito dos correos pidiendo la cancelación del producto que todavía no me han enviado y no hay manera de que me contesten.
4 juni 2025
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Antwoord van Ciberdescans
¡Hola de nuevo! Lamentamos profundamente esta valoración, ya que su pedido ha sido gestionado correctamente y dentro del plazo estimado. Los productos adquiridos se confeccionan bajo pedido, algo que se indica de forma clara y visible antes de la compra, al lado de cada producto junto al botón “añadir al carrito”, con un plazo aproximado de 20 a 30 días hábiles para los productos que ha seleccionado usted.
Pese a no haberse superado ese plazo en ningún momento, hemos recibido múltiples correos suyos fuera del horario laboral, durante fines de semana y festivos, en un tono inapropiado y exigente, sin esperar a que el equipo pudiera atenderle. Le recordamos que nuestro servicio de atención no es inmediato ni funciona como un canal de mensajería en tiempo real.
Hoy, tras reincorporarnos de dos días festivos, hemos respondido a su solicitud y su pedido ya está en reparto, dentro de los tiempos anunciados (incluso mucho antes).
Respetamos todas las opiniones, pero consideramos importante aclarar los hechos para quienes valoran el esfuerzo diario de los comercios que trabajan con profesionalidad, seriedad y respeto.
Esperamos que, tras recibir el pedido y conocer todos los detalles, pueda reconsiderar sus palabras.
Reciba un cordial saludo.
Porque llego en el tiempo prebisto y en…
Porque llego en el tiempo prebisto y en muy buenas condiciones
20 juni 2025
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Antwoord van Ciberdescans
¡Muchas gracias por tu valoración! 💜 Nos alegra saber que todo ha llegado en el tiempo previsto y en perfectas condiciones. Cuidamos cada detalle para que tu experiencia sea siempre positiva. ¡Hasta la próxima!
Contentos con la compra la tela es…
Contentos con la compra la tela es buena ideal para el verano gracias
17 juni 2025
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Antwoord van Ciberdescans
¡Muchas gracias por tu valoración! 💜 Nos alegra saber que la tela te ha parecido adecuada e ideal para el verano. Esperamos que disfrutes mucho del producto y que vuelvas a contar con nosotros cuando lo necesites.
Antwoord van Ciberdescans
¡Muchísimas gracias por tu valoración! 💜 Nos alegra saber que estás contenta con el producto y con nuestra gestión. Comentarios así nos animan a seguir trabajando con ilusión cada día. ¡Esperamos volver a verte pronto por aquí! 😊
Muy buena la comunicación
Muy buena la comunicación, rápida, clara y muy correcta.
Entrega mucho antes de la prevista, por lo tanto muy satisfecha. Volvería a comprar y tener contacto con ellos
20 mei 2025
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Antwoord van Ciberdescans
¡Muchísimas gracias por tu valoración! 🥰
Nos alegra un montón saber que la comunicación fue clara, rápida y que el pedido llegó incluso antes de lo previsto. Comentarios así nos motivan a seguir trabajando con las mismas ganas e ilusión.
Será un placer volver a atenderte cuando lo necesites. ¡Aquí estamos para lo que haga falta!
Un abrazo de parte de todo el equipo de Ciberdescans 💜
Atención al cliente rápida y eficaz
La atención al cliente y resolución de problemas ha sido muy buena y muy rápida. Agradezco el esfuerzo y el trabajo de Jaime a través del WhatsApp de la empresa.
12 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ciberdescans
¡Muchísimas gracias por tus palabras! 😊 Nos alegra saber que recibiste una atención rápida y eficaz, y que pudimos ayudarte como mereces. Jaime te agradece especialmente la mención 💬, y todo el equipo de Ciberdescans te da las gracias por valorar nuestro esfuerzo. Si en el futuro podemos ayudarte en algo más, no dudes en escribirnos.
El pedido ha llegado muy tarde
16 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ciberdescans
Lamentamos que la percepción haya sido negativa, aunque el pedido fue entregado dentro del plazo indicado en la web (5 a 30 días hábiles), sin contar fines de semana, ni festivos, como se especifica en el proceso de compra. Entendemos que este tipo de plazos pueden resultar largos en algunos casos, pero trabajamos con marcas españolas que fabrican bajo demanda para ofrecer más variedad y sostenibilidad. Saludos.
Contenta
Hubo un retraso con la entrega. Pero muy bien y muy amables con el detalle que me han enviado como disculpa.☺️
2 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ciberdescans
¡Muchísimas gracias por tu comprensión y por dejarnos tu opinión! 💜 Sentimos el retraso en la entrega, pero nos alegra saber que el detalle que te enviamos como disculpa fue bien recibido. En Ciberdescans ponemos todo de nuestra parte para cuidar cada experiencia, incluso cuando surgen imprevistos. ¡Gracias por confiar en nosotros y por tu amabilidad! 😊
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