Clarks EU Reviews 

Enorm slechte service bij retour. Twee paar schoenen retour gestuurd, alles volgens de instructies, verstuurd via post.nl, maar tot op heden (5 weken verder) geen betaling. Al meerdere e-mails gestuurd. Eerst wilden ze de verzendbewijzen, dus die heb ik verzonden. Daarna de vraag om welke bestellingen het ging. Ze kunnen kennelijk niet lezen daar.
En nu, na mijn laatste, boze, mail: radiostilte.
Wat is dit voor bedrijf?? Ik blijf volhouden tot ik mijn betalingen heb, desnoods met juridische hulp. STUITEND!!
Vroeger zeer tevreden klant van Clarks, maar dat is dus vanaf nu verleden tijd.

NIET ONLINE BESTELLEN!
Op 21 augustus schoenen besteld die snel geleverd werden. De maat klopte niet, dus retour op de door Clarks aangegeven wijze. Na 3 weken een mail gestuurd, want nog niets vernomen en nog geen geld retour ontvangen (conform de regels van Clarks zou dat met 14 dagen geregeld moeten zijn). Ik ontvang een mailtje waarin beloofd wordt dat er een urgentie verzoek voor terugbetaling wordt ingediend. Helaas: tot op heden (ondanks 3 herinnering mailtjes) nog steeds mijn geld niet retour ontvangen!

Aanvulling 13-10:
Deze week geheel onverwacht (na bijna 2 maanden (!)) toch mijn geld retour ontvangen van Clarks.

Schoenen pasten niet, dus direct netjes retour gestuurd. Instructies tot op de letter gevolgd, maar ruim een maand later wacht ik nog altijd op m'n geld. De restitutie is inmiddels al drie keer doorgezet naar het juiste team (zeggen ze), maar het is blijkbaar ontzettend ingewikkeld om het bedrag terug te storten. Ik geef het uiteraard niet op, maar dit was wel m'n laatste bestelling bij Clarks. Wat een treurnis.

Helaas klachtenkompas kan verder niets doen omdat op eerdere uitnodigingen Clarks niet heeft gereageerd. Het is daarom de vraag of men nog een reactie krijgt.
Allemaal bizar.
Hoe ik alles lees zijn we ons geld kwijt, blijkbaar kan dit zomaar want ook deze vele slechte reviews helpen ons niet verder. Jammer!

Schoenen besteld en ontvangen. Waren beschadigd en daarom de website bezoekt om deze te retourneren. Via de retour portal is het niet mogelijk om beschadigde schoenen terug te sturen, daarom een contact formulier ingevuld. Na een week reactie: of ik foto’s van de schoenen kon maken zodat ‘een’ afdeling dit kon beoordelen. Een reactie met de foto’s gestuurd. Nog een extra reactie gestuurd. Maar helaas geen reactie vanuit Clarks ontvangen. Een bizarre klantenservice.

Advies zet je klachten van Clarks op de klachten kompas, die kunnen ook echt wat voor iedereen iets gaan doen, ik heb ook dezelfde problemen met Clarks online.

Zeer slechte service. Na het direct terugsturen van een bestelling, en binnen een paar dagen bevestiging van bezorging door PostNL, verwachtte ik een creditnota en creditering. Na twee weken ben ik begonnen met e-mailen en later bellen. Telkens werd mij beloofd dat een creditering zou plaatsvinden van het betreffende bedrag. Morgen is het 7 weken geleden dat het retour pakket is ontvangen door Clark’s/Bleckmann en nog steeds geen creditnota ontvangen en geen creditering. Bizar en erg frustrerend.

Ik had 2 paar schoenen besteld (eind augustus 2022), maar 1 paar geleverd. Op de pakbon staan wel 2 paar schoenen. COntact geprobeerd te zoeken met klantenservice en moest een formulier invullen en foto's maken. Dat heb ik gedaan. Ze gaan een onderzoek instellen...
Betaling gelukkig nog niet gedaan want had voor via Klarna gekozen.
Nu wil ik het paar dat ik wel ontvangen heb retourneren, maar denk je dat ik iemand van de klantenservice te pakken krijg om e.e.a. kort te sluiten en te zorgen dat ik vanuit Klarna niet allemaal betalingsherinneringen ga krijgen?

51/2 week geleden schoenen teruggestuurd maar nog steeds geen terugbetaling van het aankoopbedrag! Drie mails hierover gestuurd waarin snelle terugbetaling werd beloofd wat helaas niet waar bleek te zijn. Dus denk goed na voordat je iets koopt bij Clarks wat eventueel teruggestuurd moet worden. Mettie

Er wordt maar sporadisch gereageerd op e-mails. 14 werkdagen zijn allang voorbij. Helaas de reviews pas na mijn bestellingen gelezen. Nu voor meer dan 500 euro openstaan bij clarks en maar hopen dat ze over de brug komen. Echt niet online bestellen!

Update 19/9/22
Het klantenservice nummer van Clarks: 0800 0233048. Zojuist wéér gebeld naar de klantenservice geven aan dat terugbetalingen eind deze week worden verwerkt terwijl vorige week werd gezegd dat ze een spoed verzoek hadden gedaan. Ik ben heel kwaad geworden maar het is niet mogelijk je door te verbinden met een manager of de financiële administratie. Ik geef het het t/m komende vrijdag 23/9 en anders zet ik het door naar rechtsbijstand. Ik heb ook een mail gestuurd naar BNN kassa misschien willen meer mensen dit doen.

Update 26/10/22
Na 7 extra weken eigenlijk mijn geld retour. Hier bestel ik echt nooit meer.

Ik kocht schoenen voor 43 euro maar ze waren te klein (maat 37). Ik stuurde ze terug. Op 12 augustus jl. kreeg ik bericht dat ze goed waren aangekomen in Venlo. Nu een maand later heb ik mijn aankoopbedrag niet terug gekregen.

Bestelling geplaatst maar bij betaling kreeg ik foutmelding, bestelling werd daardoor geannuleerd maar het geld is wél van mijn rekening. Ging spoedig terugbetaald worden maar 2 weken en 2 mails later niets terug gekregen. Ben mijn geld kwijt vrees ik, had ik niet verwacht bij dit merk, jammer, volgende keer éérst de reviews nalezen dat voorkomt een hoop ellende.

Ruim een maand geleden schoenen besteld. Kwamen niet. Geen bericht. Na 9 dagen gemaild. Er waren problemen. Omdat er sprake is van een consumentenkoop waarover wij totaal niet tevreden waren, hebben wij de aankoop gecanceld. Via de mail antwoord ontvangen, dat er met spoed restitutie zou plaatsvinden. Hierna nog een keer gemaild toen het geld uitbleef. Wederom mailde clarks terug dat het alsnog met spoed overgemaakt zou gaan worden.

Vorige week de laatste optie tot restitutie gegeven ( 3e maal) en aangegeven dat we anders stappen gingen ondernemen via de rechtsbijstand. Geen reactie meer en wederom geen geld.

Er is geen product geleverd en geld wordt niet geretourneerd. Dit is onbeschoft en als we ons geld niet deze week terughebben, zullen we aangifte doen van oplichting danwel diefstal. Andere reviews lezend begint het erop te lijken, dat er sprake is van een patroon ( mogelijk frauduleuse verkoop praktijken) en is het belangrijk dat de toezichthouders van internetverkopen hier actie op gaan ondernemen.

Zeer spijtig dat een eens zo gerenomeerd merk zich dermate smakeloos opstelt.

Let wel: de franchisehouders ( o.a. bij ons in Den Haag) hebben hier niets mee te maken. Bij hen een goed paar gehaald in de winkel.

Het is clarks online die nu de boel belazert. Advies aan lezers: absoluut niet bij kopen! Advies aan Clarks online: los dit op!

R.Hampel (Den Haag)

Bestelling netjes geretourneerd. Maar terugbetaling na 6 weken nog niet ontvangen. Ben ik opgelicht?

3,5 week geleden sandalen besteld. Sandalen zijn nooit verstuurd maar het bedrag was wel gelijk ingediend bij Klarna. Clarks meerdere keren gemaild maar krijg een standaard reactie terug met dat ze het gaan onderzoeken. Gelukkig betaald met Klarna en hopelijk kunnen zij mij verder helpen want ik ben bang dat ik anders nooit mijn geld terug zal krijgen.

Update 5/10/2022: ik heb het geld voor mijn geretourneerde schoenen vandaag, dus 2 1/2 maand nadat Clarks ze retour ontvangen heeft, op mijn rekening ontvangen. Ik heb in de tussentijd regelmatig e-mailberichten gestuurd waarop de reacties van een robot leken te komen en waarin ze steeds eerst vroegen om de ordernummers te sturen en het e-mail adres waarmee ik besteld had. Als ik die stuurde kreeg ik standaard een bericht dat de ordernummers niet bestonden en dat er geen retouren bij ze bekend waren. Uiteindelijk heb ik gemaild dat ze nog maar eens goed moesten gaan zoeken want anders zou ik andere wegen gaan bewandelen. Kort daarna mijn geld ontvangen. Mij zijn ze desondanks kwijt als klant, vooral omdat ik de talloze andere vernietigende reviews lees over dit bedrijf.

Oorspronkelijk bericht:
Ook ik sluit me aan bij de vorige reacties: 1 ster is al te veel, maar -5 konden we niet kiezen. Twee paar schoenen retour gestuurd die te klein/te groot waren; Post NL tracking bevestigt de levering bij Clarks op 19 juli 2022; in Clark's return policy staat dat je binnen 14 dagen je geld terug krijgt maar nog steeds geen spoor, wel op mijn berichten af en toe een e-mail reactie met de vraag om order nrs te sturen (die ik al diverse malen gestuurd heb). Het begint toch echt naar fraude te ruiken; ik voel me behoorlijk belazerd, heb dit nog niet eerder meegemaakt met online bestellingen. Als ze niet snel gaan bewijzen dat ik ongelijk heb dan nooit meer Clarks voor mij, en ik raad het mijn hele omgeving af om ooit online Clarks te bestellen (in de stenen winkels: geen probleem, dus ga daar vooral heen). Hebben we soms op een fake-site besteld? Of is de echte Clarks gewoon een oplichter? Wil iedereen een bericht naar Kassa sturen? Misschien kunnen zij er iets mee en zien we iets van ons geld terug.

Betalen retour niet terug
Geen enkel goed woord over voor deze online clarks winkel.maar zoals ik lees ben ik niet de enigste.
Schoenen besteld in juli, deze waren te klein. Direct dezelfde dag retour gebracht naar post.nl met track and trace. Door deze te volgen zag ik bevestigd dat de schoenen een dag later wel in ontvangst zijn genomen.
nu 6 weken later en 5 standaard emails terug gekregen met net even een andere tekst.
Nu nog steeds geen geld terug op de rekening. Ook met bellen krijg je geen enkel contact. Aan de telefoon hoor je heel veel mensen praten op de achtergrond maar je krijgt ze niet te spreken.
Schandalig!

Via internet is het een ongelooflijk klootzakkerig verkoopkanaal!
Clarks was voor mij altijd wel een A-label waardoor ik vertrouwen in de aankoop had. Wat dom, had ik nu toch maar eerst de reviews gelezen.

Customer service is niet te bereiken, per email komt er geen antwoord, telefonisch sta je LANG in de wacht als je er überhaupt doorheen komt.

Als je snel geleverd wilt hebben, de volgende dag kost dat 14.95 extra. Helaas leveren ze niet de volgende dag... of de dag erna.... of daarna.
Dus hoe lang 't duurt als je niet voor express verzending kiest zou ik niet durven zeggen.
Je zou denken dat dit de fout is van 't logistieke bedrijf, maar nee.... die geven aan nog geen order te hebben. Clarks zelf mailt wel een track& trace code maar dat pakket is nog niet ontvangen door post.nl
Wanneer je de extra verzendkosten terug vraagt claimen ze dat de voorspelde leverdatum enkel een richtlijn is. Daarna nooit meer iets van ze vernomen.

Contact krijgen met dit abominabel slechte bedrijf is onmogelijk!

Fijne schoenen, dat dan weer wel, maar koop ze niet online!

6 ! weken geleden 2 paar schoenen/ sloffen besteld. Dezelfde dag teruggestuurd. Nu na 3 weken, 3 mailtjes en 4 x bellen nog steeds geen geld retour. Sterker nog , de retouren zijn nog niet eens verwerkt. Wat een waardeloze service. Nooit meer bestellen bij ze. Sterker nog. Na al die tijd bellen en mailen geen enkele reactie.

Schoenen besteld en retour gestuurd. Na enkele mails twee weken later een bericht dat ze binnen waren bij Clarks en dat ze nu een onderzoek uit ging voeren. Vervolgens na meerdere mails over en weer na 2 weken te horen gekregen dat de schoenen inderdaad niet waren gebruikt en dat ik het geld terug ga krijgen. Dat is inmiddels ook alweer 9 werkdagen geleden. Klantenservice is bedroevend.

Inmiddels is het 4-9 en niets ontvangen ondanks meerdere toezeggingen. Het ligt nu bij de rechtsbijstand.

Op 10-10 is dan uiteindelijk de terugbetaling door Clarks verricht.