ConfortLogDem 

Je mets une étoile pour la réactivité du commercial à répondre à ma demande.
Le jour J soit le 08 juin, les déménageurs sont arrivés dans un camion de 40 m3 alors que j'avais payé pour un 25 m3. J'ai appris qu'en fait, il faisait un autre déménagement le même jour et que celui-ci était mis derrière mes affaires. Le 09 juin, ils sont arrivés à 16 heures à Chauvigny ou les rues sont très étroites et vu qu'ils avaient un camion plus gros, ils ont été incapables de se garer devant mon logement. Ils ont dit à ma sœur qui était présente que j'aurais dû refuser le camion vu que je connaissais la largeur de la rue.....
Lorsque je suis arrivée une semaine plus tard, habitant Dijon, j'ai pu constater l'état déplorable de mes cartons. Vaisselles et bibelots brisés et le comble, des poëles Tefal déformées...
J'ai bien entendu fait une réclamation ou l'on m'écrit qu'il est trop tard, n'ayant pas respecté le délai de 10 jours et qu'en plus, ayant pris la formule essentielle je n'avais qu'à bien emballer mes affaires.
Je n'attendais rien de leur part car leur incompétence est évidente.

Déménagement parfait du départ à Lusignan à la livraison le lendemain à Orgeval. Une très bonne équipe qui malgré la grosse chaleur a très bien géré le chargement et le déchargement. Tous les meubles bien protégés. Travail de professionnels. Je recommande. Excellent suivi de mon dossier, de la prise en main commerciale par le pôle logistique. Prix plus que compétitifs et un déménagement rapide et efficace.
Merci à vous.

Les déménageurs n'avaient aucun équipement de protection, des conditions de travail pitoyable.
Concernant le commercial, il a très bien caché son jeu au début en nous vendant la société comme professionnel. Refus des déménageurs de vider le camion tant que le paiement complet n'aura pas été fait effectué. Ce qui n'était pas prévu en ce sens mais à la fin de la prestation, une fois que tous les meubles sont dans le
logement. Nous avons contacté le commercial qui a je le souligne pris la peine de répondre un samedi mais pour nous dire que c'est comme ça qu'il faut payer + menaces du commercial de garder nos meubles etc. Bref, devis pas respecté en tout point, complètement illégal, nous en resterons pas là. Cette société doit fermer rapidement que ce soit pour l'arnaque, le non professionnalisme ou encore les conditions de travail de leurs déménageurs. En espérant que l'inspection du travail et la DGCCRF vous tombe rapidement dessus.

Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant la prestation de déménagement réalisée par votre société.

Dès le début de l’intervention, de nombreux problèmes sont apparus. Le personnel n’a pas pris les précautions nécessaires pour protéger correctement les meubles et les objets fragiles. Plusieurs meubles présentent aujourd’hui des rayures, et les lampes n’ont pas été protégées de manière adéquate pendant le transport.

Par ailleurs, de nombreux objets ont été oubliés dans le garage, ce qui m’a obligé à revenir moi-même les récupérer par la suite. Une telle négligence est totalement inacceptable pour une société de déménagement professionnelle.

J’ai également rencontré d’importantes difficultés de communication, les déménageurs ne parlant pas français. De plus, ils ont remis en cause le devis établi, estimant qu’il était mal calculé. Ils ont alors contacté leur responsable, qui m’a lui-même appelé pour me demander de remettre de l’argent liquide aux déménageurs, ce qui me semble particulièrement inapproprié.

La situation s’est encore aggravée lors du déchargement. Les déménageurs ont refusé de poursuivre leur travail tant que le virement du solde n’était pas effectué immédiatement. J’ai subi une forme de pression inacceptable, puisqu’ils menaçaient de ne pas décharger les meubles tant que le paiement n’était pas reçu.

Tout au long de la prestation, j’ai dû intervenir constamment pour surveiller le travail effectué, signaler les oublis et m’assurer que mes biens soient manipulés correctement. Cette situation est très éloignée du service professionnel que j’étais en droit d’attendre.

Nous devions déménager le 26 juin 2026, ils ont annulé 3 jours car je cite « nous n’avons pas d’équipe disponible ».

De plus ils bloquent nos numéros de téléphone quand on leur demande de nous rembourser.

A fuir ! Je vais faire un signalement à la DGCCRF et déposer une plainte.

Notre déménagement c'est très bien déroulé du début de la prise en charge de nos effets jusqu'à la fin; des interlocuteurs très agréables et à l'écoute par téléphone et par mail, ainsi qu' une équipe de déménageurs respectueuse malgré une barrière de la langue (moldave).
Merci à tous

Je met une étoile mais je signale que les problème ne viennent pas de la prise de contact avec la société mais avec les déménageurs
3 hommes moldaves dont 2 qui ne parle pas pas français et un 3eme a peine donc communications tres difficiles
Arrivée à l' heure mais très démotivés , il m ont laissé sur les bras un sommier qui soit disant ne passait pas dans l escalier ....je signale qu a leur départ j'ai descendu a l aide de mon frère ce sommier qui est avec un peu de patience est passé puisqu il était monté ....
Au moment de leur départ , je constate que plusieurs objets restaient dans la maison ( micro onde , petite armoire de salle de bain , parasol , lampe et divers objets )
Je leur demande donc pourquoi ils ne prennent ces meubles en compte et agacés ils balancent vulgairement ces derniers dans le camion sans prendre de précaution
Je ne met pas en cause la société mais devrait prendre en compte les avis des clients sur certains déménageurs et éviter ceux la
Pour une première expérience je suis très déçue

Ils annulent 3 jours avant le déménagement !!!!!
C'est ma faute en plus car d'après eux j'ai dit "oui" trop tard, mais pour m'encaisser ça va tout seul !!!!
Vous êtes des escrocs !!!

FUIEZ,FUIEZ !!!! Ne prenez surtout pas cette société , une bande d’escroc du patron jusqu’au commercial .
-Vol dans les valise pris en flagrant délit
-manque de respect dès l’arrivée
-trou fait dans les mur de la maison neuve
-mon demander de choisir entre mon salon et ma moto tout deux mis sur le devis .
Tout les meubles on des coup et pas des petit .
Prenne vos affaires en otage si vous ne payer pas avant la livraison .
Le patron insultant au téléphone
Fuyez fuyez le plus loins possible de cette société !!!!!!

Déménagement le 6 juin à ce jour il me manque toujours des morceaux de meuble
Tranche horaire 14h-16h à 17h un camion arrive 3 personnes dont 2 qui parlent pas français et un en claquettes oui oui en claquettes
Numéro de téléphone urgence non attribué et en semaine les autres numéros ne répondent pas
Deux mails de réclamations dont un sans réponse une catastrophe
Pour remonter les meubles l’un d’eux est monté debout sur ma table de chevet …..

Une équipe sérieuse, compétente, un personnel efficace " bosseur" , respectueux. Excellente entreprise du début jusqu'à la fin.

Si vous passez par cette agence de déménagement, ayez l'équipe de déménageurs de Tony: il a su me mettre à l'aise, me destresser de toute la pression que j'ai eu au préalable, a realisé le démanagement avec brio et profesionnalisme. Autre conseil : vérifier avec votre commune comment se déroule les réservations de parkings. J'ai dû passer par un prestataire supplémentaire car l'agence ne se déplacait pas pour cela. Hors si j'avais fait la démarche de mon chef, j'aurai pu economiser car la mairie fournissait gratuitement pour les particuliers (ce qui ne fonctionnait plus car c est le prestataire qui a débuté la démarche).
Bref : des gens pros mais une organisation stressante de mon point de vue.

Catastrophique,
Meubles cassés, changement de camion sans être averti. Retard de 5h afin de déménager sans prévenir.
Lettre avec À/R en cours en attente d’un retour de la société afin d’obtenir des dédommagements .
Je ne recommande pas du tout cette société qui n’est pas du tout professionnelle.

Réponse à votre message

Vous trouvez normalement que vos déménageurs ne respectent rien et jeté les affaires comme il ont fait et ce permets de tout casser comme ma cuisine qui m'a coûté 2500€ et qui et bonne a jeté même ça vous ne fête rien vous en avez rien à votre a part a encaisser votre budget le reste cela ne vous regarde plus et vous en avez strictement rien à faire de la façon que vos déménageurs travaille.
J'ai travaillé comme Déménageur et je peux vous dire que l'on travaille pas dutout comme vous et on respecte les affaires des clients je demande à ce que ma cuisine sois remboursée et en plus il me manque un meuble de cuisine.
Mme BENETAT et Mr PEANT

Très professionnel. Aucun dommage. Tout est en ordre. Je recommande. +++

Objet : Mise en demeure – inexécution contractuelle, dégradations et absence de réponse

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente lettre recommandée avec accusé de réception afin de dénoncer les nombreux manquements constatés lors de mon déménagement organisé par votre société entre Reims et Avignon.

Selon les termes convenus, le chargement devait avoir lieu le samedi matin. Or, vos équipes ne se sont présentées qu’à 14h00, sans information préalable ni explication.

Par ailleurs, la livraison à Avignon était prévue à 8h00. À 14h00, je n’avais toujours aucune nouvelle de votre société. Ce n’est qu’après plusieurs appels de ma part que j’ai finalement obtenu des informations vers 16h00. Cette absence totale de communication m’a placée dans une situation particulièrement difficile alors même que j’exerce des fonctions de direction nécessitant une organisation rigoureuse de mon emploi du temps.

À mon arrivée sur le lieu de livraison, j’ai constaté que les déménageurs étaient présents depuis environ 15h30 mais ne procédaient pas au déchargement. J’ai également constaté que certains membres de l’équipe fumaient à proximité immédiate de mes biens transportés. Étant asthmatique, ce comportement est particulièrement inacceptable.

L’un des déménageurs a en outre indiqué qu’il ne procéderait pas au déchargement de certaines affaires malgré le fait que l’ensemble des informations nécessaires avaient été communiquées en amont : adresse précise, codes d’accès, présence d’un chariot de manutention, modalités d’accès au box et consignes diverses.

J’ai également constaté un manque manifeste de professionnalisme dans la manipulation de mes biens. À titre d’exemple, mon réfrigérateur a été rayé (photographies à l’appui) et plusieurs cartons portant la mention « Fragile » ont été placés sous des charges lourdes sans aucune précaution particulière. Un système d’identification clair, comprenant des indications écrites et un code couleur détaillé, avait pourtant été mis en place.

Face à ces difficultés, j’ai tenté de joindre à plusieurs reprises votre société. La personne m’ayant vendu la prestation s’était engagée à me rappeler après avoir contacté la plateforme, ce qui n’a jamais été fait. Un interlocuteur m’a ensuite indiqué qu’il « n’avait pas les mots » face à la situation et m’a assuré qu’un responsable de direction me rappellerait. À ce jour, aucun rappel n’a été effectué.

Je précise également que je n’ai pas validé la bonne exécution de la prestation. J’ai uniquement porté des réserves écrites en rouge sur les documents présentés en signalant mon profond mécontentement.

Votre silence persistant et l’impossibilité de joindre quiconque, alors même qu’il s’agit d’une prestation facturée et exécutée de manière particulièrement contestable, sont totalement inacceptables.

Par la présente, je vous mets donc en demeure de me contacter dans un délai de huit (8) jours à compter de la réception de ce courrier afin :

de prendre en compte officiellement ma réclamation ;
de m’indiquer les modalités de déclaration et d’indemnisation des dommages constatés ;
de me communiquer les coordonnées du service en charge des litiges ;
de m’apporter une réponse écrite sur les différents manquements exposés ci-dessus.

À défaut de réponse dans ce délai, je me réserve le droit de saisir les organismes compétents de protection des consommateurs, de signaler ces faits aux autorités compétentes et d’engager toute procédure utile afin d’obtenir réparation du préjudice subi.

Sans réponse sous 8 jours, je transmettrai également mon dossier à mon assurance protection juridique ainsi qu’au médiateur compétent du secteur du déménagement.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations

Je déconseille fortement cette société de déménagement.

Lors de l’établissement du devis, c’est la société elle-même qui a évalué le volume de notre déménagement par téléphone. Le jour du déménagement, les déménageurs sont arrivés vers 18h alors que nous avions encore plusieurs heures de route à effectuer. Contrairement à ce qui nous avait été annoncé, le camion n’était pas réservé à notre déménagement puisqu’il contenait déjà deux autres chargements.
Une fois la quasi-totalité de nos affaires chargée dans le camion, nous avons reçu un appel nous informant que notre déménagement dépassait de 10 m³ le volume prévu. Un supplément de plus de 600 € nous a alors été réclamé. Pourtant, après vérification du calcul à partir des tarifs figurant sur le devis, un dépassement de 10 m³ représentait environ 100 € et non plus de 600 €. Nous avons contesté ce montant, d’autant plus que l’erreur d’estimation ne venait pas de nous mais de la société qui avait réalisé l’évaluation initiale.
À ce moment-là, les déménageurs ont cessé leur travail. Seuls notre canapé et notre lit étaient restés sur place ; tout le reste de notre déménagement se trouvait déjà dans leur camion. Nous nous sommes donc retrouvés dans une situation où la majeure partie de nos biens était entre leurs mains alors qu’un supplément important nous était réclamé. Cette situation nous a donné le sentiment d’être mis devant le fait accompli, sans réelle possibilité de refuser.
Il était alors plus de 22h, nous étions à Agen et devions rejoindre Angers pour la livraison du lendemain matin. Sous la pression de la situation, il nous a été demandé de remettre un chèque en nous promettant qu’une solution serait étudiée le lendemain.
À notre arrivée le lendemain, les déménageurs ont refusé que nous touchions à nos meubles tant que la question du paiement du supplément n’était pas réglée avec la société.
Autre problème : plusieurs semaines avant le déménagement, j’avais signalé par téléphone que le logement d’arrivée n’était finalement plus au rez-de-chaussée mais au 2ᵉ étage sans ascenseur. Cette information n’avait manifestement pas été prise en compte. Les déménageurs n’étaient pas au courant et un nouveau supplément nous a été demandé le jour même, alors qu’aucun surcoût ne nous avait été annoncé lorsque nous avions signalé cette modification.
Nous avons ensuite envoyé un courrier recommandé resté sans réponse. Nous avons également effectué un signalement via SignalConso, mais cette démarche n’a pas abouti car il nous a été indiqué que la société avait refusé de consulter ou de traiter notre réclamation sur la plateforme.
Au vu de cette expérience, du manque de transparence sur les tarifs, des suppléments réclamés à la dernière minute, de l’absence de réponse à nos démarches et du sentiment d’avoir été mis sous pression pour régler des sommes contestées, je ne recommande pas cette société.
Face à l’absence de réponse à nos démarches, j’ai également contacté l’émission “Ça peut vous arriver” afin de signaler notre expérience. Si d’autres clients ont rencontré des difficultés similaires avec cette société, je les invite à faire valoir leurs droits et à partager leur témoignage auprès des organismes compétents. Si plusieurs situations comparables sont portées à la connaissance des autorités ou des médias, cela pourrait permettre de mieux mettre en lumière ces pratiques et d’éviter que d’autres consommateurs ne se retrouvent dans la même situation.

Équipe très pro, agréable et discrète.
Déménageurs qualifiés et très consciencieux.
Igor chef d’équipe impeccable.

Déménagement du sud vers le nord ce week-end.
Juste catastrophique !
Pratiquement tous nos meubles ont été abimés, des cartons écrasés (FRAGILE OU TRES FRAGILE EN GROS SUR LES CARTONS)
Le personnel qui a pris en charge au départ avec lequel aucuns échanges possibles (barrière de la langue)
A l'arrivée, d'autres personnes pour le déchargement.
Chaque élément avait une feuille A4 ou autre pour la distribution dans les pièces, mais nous étions toujours avec cette barrière de la langue.
Jusqu'à un moment, le passage du canapé... Il ne passait pas par la porte mais une grande fenêtre double pouvait faire l'affaire. On entend alors de la part de l'un des déménageurs : ho celui là c'est un casse co**les, je vais le faire payer!! wouaw !
dans tout cela le volume a été mal calculé, 12 m3 en plus c'est énorme... pour un tel résultat.
Pas moyen de contacter un SAV
Je suis en colère pour tout cela

A FUIR …. tarif moins cher mais .. mauvaise expérience pour moi
…. Laura Delange a été « une excellente commerciale « sans aucun doute . L administratif est aussi très opérationnel avec Thierry.
Par ailleurs , l Équipe qui vient de faire mon déménagement a été Catastrophique… des bras cassés ..arrivée à 16h au lieu de 8 h pour une pseudo histoire de panne , sans excuses en hurlant , ralant , .une Équipe de 3 personnes ne pratiquant que le Russe ,..ne voulant pas respecter le contrat confort que j avais signé , dialogue de sourd , le déménagement s est fait « à l arrache « sans aucune précaution et n a pu être livré le soir : il y avait 300kms ….le camion a passé la nuit ? Ou? Je ne le saurai jamais
Et ces grossiers personnages m ont obligée à être sur les lieux à 8.h le lendemain matin en prévenant à 7.30 : le déballage du camion pire que l emballage …. Le PIRE est que j ai envoyé une réclamation en copie à 5 personnes de l entreprise … aucune a daigné me répondre et au moins s excuser …. Et Laura Delange la commerciale y compris
Tout ça n est pas sérieux et peu professionnel. Et décevant