Coolblue Reviews 20.908

Super service, super communicatie, alles zoals afgesproken. Toen mijn koelkast niet door de bezorgers geïnstalleerd kon worden, doordat het onmogelijk was deze met 2 man in ons trappenhuis naar boven te krijgen, heb ik meteen het geld voor de geboekte installatie terug gekregen.

Ruk bezorging, extra betaald voor avond bezorging omdat ik dan zeker thuis ben en dan nog niet afleveren en naar afhaal punt gebracht. Ik wordt echt zo ziek van al die ruk bezorgers die het geen reet uitmaakt hoe ze van hun pakketjes afkomen.

De wacht tijd van coolblue is vreselijk.
Staat drie kwartier in de wacht..

Coolblue heeft terug gebeld en het keurig opgelost.

Zeer zeer slechte administratie.
Ik bestelde in de winkel een tweede kans en die raakte ergens verloren. Ook de contante betaling kwam pas snachts laat binnen bij hun administratie . En ik kreeg er geen bevestiging online van die betaling .
Maar bijbetaald voor een nieuwe en die werd netjes bezorgd.
Administratief ging alles weer mis.
Die nieuwe stond helemaal niet in hun administratie . Onbekend .
Een week lang correspondentie om het recht te zetten wat niet lukte.
Alles maar retour gegeven.
Bestel enkel online en betaal niet contact zou ik adviseren .

De Samsung A52 van mijn vrouw heeft het plotsklaps na 2 jaar en 4 maanden begeven. Volgens het Samsung Servicepunt door een defect moederbord en dus niet meer economisch verantwoord te repareren.
Helaas geeft de ‘economische levensduur’ tabel aan dat een smartphone na 2 jaar volledig buiten de garantie valt en is afgeschreven.
Coolblue verschuilt zich hier volledig achter en geeft ook aan dat dit door Samsung wordt onderschreven.
Een korting op een nieuw toestel was niet bespreekbaar.
Ik ben echter van mening dat de economische levensduur van een smartphone pas VOLLEDIG stopt als het besturingssysteem niet meer geüpdate kan worden of apps niet meer geïnstalleerd dan wel geüpdate kunnen worden.
Wat mij betreft mag Coolblue het ‘Alles voor een glimlach’ aan het eind van zulk soort mail communicatie achterwege laten.
Voorlopig zullen wij geen aankopen meer bij dit bedrijf doen

Coolblue was altijd erg klantvriendelijk. Zo klantvriendelijk, dat ik altijd bij Coolblue mijn aankopen deed. Helaas is tegenwoordig nauwelijks meer sprake van diezelfde klantvriendelijkheid.

Tot twee keer toe heb ik onlangs een defect product gekregen. De meldingen die ik over de ondeugdelijkheid van beide producten heb gedaan, vallen ruim binnen de wettelijke garantieperiode na aankoop. Toch wil Cooblue de “onderzoekskosten” op mij verhalen, kosten die nota bene duurder uitvallen dan een van de producten uberhaupt gekost heeft. Natuurlijk heb ik als consument helemaal geen zicht op de vormen die dat onderzoek aan gaat nemen. Naar alle waarschijnlijkheid wordt er na een “onderzoek” in mijn nadeel besloten en ben ik geen 40, maar 105 euro kwijt aan mijn aankoop, mocht ik ermee instemmen het aan te nemen.

Ik koop voortaan niets meer bij Coolblue.

Edit: Beste Simon,

Zou je het opgegeven nummer willen bellen voor meer uitleg? :) Ik zie je belletje tegemoet.

Ik ben op 18-09-2023 nog altijd niet gebeld.

Even heel wat anders. Sommige chauffeurs hebben extra rijlessen nodig! Roekeloos rijden is de normaalste zaak, ik kom ze elke ochtend tegen als ze vanuit Noorderpoort in Venlo de A67 op rijden. Vanochtend weer een paar (met zijn drieën!) onnodig links rijden en verkeer hinderen en als ze langs rijden dan steken ook nog middelvinger op!!! Zo klantvriendelijk.... kenteken VPH-82-K om 08.05 op A67 richting Eindhoven. Ook fijne dag verder!

Online koffiezetapparaat besteld en betaald. Geen bevestiging gehad, wel afgeschreven. Navraag na lang in de wacht te hebben gestaan leverde dat er een terugstorting zou komen. Echter nog steeds niet gebeurd.
Alles voor een glimlach, toch?

Grote gereedschapskoffer besteld, geleverd met een groot gat waar het handvat hoort te zitten. Nu dus niet te tillen en niet compleet af te sluiten. Coolblue wil een voucher van wel 5!! euro geven. Mocht hem ook omruilen als ik hem terugbracht naar een postnl punt of coolblue winkel, maar dit is zonder auto niet te doen door de grootte van de doos. Helaas geen auto, dus zit ik met een kapotte doos en een 5 euro voucher, prettig. Vooral als de klantenservice dan ook nog zegt: "jammer, maarja, fijne dag!"

Gisteren een leuke vakantie deal aanbieding gezien (werd geen einddatum genoemd). Voordeel is 110 euro. Ik moest even overleggen met de budgethouder en die is vandaag akkoord gegaan bij mij intern. Ik kijk weer op de site. Prijs met 110 euro verhoogd. Als goede klant bel ik met de klantenservice over deze niet transparantie ervaring (einddatum werd niet genoemd) en heb ik wat coulance gevraagd. De klantenservice reageerde erg star en onbegripvol ! Nare ervaring! Werd geadviseerd dan elders te kijken omdat daar de vakantie deal prijs wel geboden wordt. Bah wat een arrongantie en narigheid wat ik niet van ze gewend ben. Overigens sta je ook heel lang in de telefonsich wachtrij. Ik heb wel het advies gegeven beter en vriendelijker te communiceren en transparant te zijn over actie en looptijden. Succes ermee coolblue.

Update 6-6 nav reactie coolblue:
Top dat jullie deze review serieus nemen en snel reageren. Ik zal jullie zodadelijk een DM sturen.
Goed dat je ook aangeeft dat ik mijn review kan plaatsen op Nederlandse coolblue trustpilot. Dit zal ik doen nadat coolblue contact met me heeft opgenomen. Dat is wel zo eerlijk.

snelle levering maar als er na 3 maanden de wasmachine stuk gaat is het na ruim 3 weken nog
niet opgelost de koop gaan wij ongedaan maken.

advies van ons niet kopen bij cool bleu
sercise 00000 je word van het kasje naar de muur gestuurt en je word niet terug gebeld waardeloos

Alles voor een glimlach.....de lijfspreuk van Coolblue!!!!!
Nou het lachen is ons vergaan.
Wat een slechte service.
Vanaf 04 -03- 2023 bezig geweest om een
reperateur in huis te krijgen voor onze vrieskast, 2 maanden later op 09-05-2023 is deze geweest. Inmiddels de inhoud, van ongeveer 200 euro weg kunnen gooien!!!!
De vrieskast was 22 februari jl. 2 jaar oud!!!!!!
Er werden door Coolblue beloftes gedaan .....maar je raad het al...puntje bij paaltje gaven ze niet thuis. We waren er al voor gewaarschuwd.
Voor ons nooit geen Coolblue meer!!!!!

Ik ben via coolblue opgelicht voor 4332 euro. In de winkel in Gent konden ze mij niet helpen. Niet wanneer de goederen zijn geleverd en hoe, alsook welke goederen....wet op de privacy. Dan maar gebeld naar de klantendienst en een mail gestuurd, met het afschrift van mijn bank en het verslag van de politie. Dus het bedrag is van mij rekening gegaan, maar ik nag niet weten op welke manier de goederen en welke goederen geleverd zijn. Stel mij dan toch serieuze vragen bij de wet van de privacy. Stel mij nu de vraag of het misschien coolblue is die mij heeft opgelicht.

Super snelle service en goed online advies. Prijs van de stofzuiger ook goed.

Een wasmachine besteld met 50,- korting op de nieuwprijs van 756,- een tweede kans machine. De machine werd gebracht. 1 transport pennen niet allemaal gemonteerd. 2 zat nog vol water. 3 zat in het deurrubber vol haren en nog zelfs medicatie van iemand anders. 4 montage gereedschap missend. 5 geen handlijding. 6 slangbocht niet mee geleverd. 7 filter zat vol met een dikke zeep aanslag. Gebeld met de klanten service. Ik kon een voucher krijgen als oplossing maar dit was niet in verhouding. Kortom volgende dag retour. En zou zeggen mij zijn ze kwijt en vermoed dit een verhuur machine is geweest. Op de zeep lade zaten heel veel nagel krasjes kortom die is langer gebruikt dan de 30 dagen retour

SUPERSLECHTE ERVARING MET Cool BLUE!

Geachte firma Cool Blue
Even een bericht over ordernummer 7154246 Asus Vivibook15 OledK513EA-L11387W
Kreeg een tevredenheidsonderzoek dus vragen over uw medewerker Timur,
Deze medewerker heeft mij op 13 april 2023 antwoord gegeven over de aankoop van een Laptop Asus Vivobook 15 OLED K513EA-L11387W
Hij vertelde mij dat deze laptop als nieuw was en inderdaad voor €598,- te koop was en dat bedrag heb ik hierna betaald aan u met VISA.
Nu kreeg ik gisteravond net voor 24.00 uur een bericht dat u deze laptop niet op voorraad zou hebben en wel als ik 188 euro meer zou betalen.
Dan was hij er opeens wel.
Dezelfde laptop met bovenstaand mij al bekend nummer.
Bij een firma als de uwe moet toch niet zo’n eerlijke oprechte medewerker werken.
U bedonderd de kluit!
Hij niet.
U kan het door u opgenomen gesprek naluisteren .
Ik wil nu mijn met VISA betaalde €598,- terugbetaald krijgen .
Dan kan ik bij een hopelijk ander EERLIJK bedrijf een laptop gaan bestellen.
U heeft uzelf belachelijk gemaakt.
Sorry maar bij zo’n bedrijf koop je toch niet?
Heb na contact klantenservice alleen de mogelijkheid gekregen om mijn geld na een of twee weken teruggestort te krijgen.
Terwijl tijdens de betaling ik het bericht kreeg Hoera je bestelling met ordernummer 71549246 is geslaagd.
En dan mailen ze diezelfde avond dat ze het zogenaamd niet op voorraad hebben.
En de andere morgen komen ze met een lulverhaal dat ze het waarschijnlijk aan 2 klanten tegelijk verkocht zouden hebben.
Kan niet want zo werkt een goedlopend bestelsysteem niet.
Ben heeeeel boos!
Groet
Jan van Hoorn
Naar aanleiding van uw reactie.
U steld dat de door mij bestelde laptop niet meer op voorraad was.
Hij was er wel maar u had hem te goedkoop geprijsd.
En uw fout wilde u alleen goedmaken door mij te vragen €188 meer te laten betalen.
Ik had de bevestiging al ontvangen dat hij vrijdag 14 april bezorgd zou worden.
Uw verkoper Timur wenste mij veel plezier met de laptop.
Dezelfde dag kwart voor 12 ( vrijdag 14 april dus )krijg ik een bericht dat hij zogenaamd niet op voorraad is .
Maar wel voor €188 duurder.
Dus u bedonderd de boel
Groet Jan van Hoorn

Verkeerd product gekregen . Niet aangenomen en retour gegeven met postnl . Helaas moet ik nu dagen wachten op mijn product. Jammer dat zij niet direct een nieuw product op sturen . Deze service valt mij tegen van Coolbleu , de fout ligt immers bij hun !

Wat een fantastische service. Vandaag mijn wasmachine bezorgd en aangesloten. Keurig uitgelegd, alle afval meegenomen en ongekend vriendelijke jongens. Ga zo door, jullie doen het fantastisch

maandag vaatwasser besteld, met verzoek woensdag te leveren. Leek allemaal goed te gaan, totdat ik woendagochtend een mail kreeg dat de levering niet zou lukken. Er was bij de distributie iets fout gelopen. Kan gebeuren. Klantenservice heeft een nieuwe bestelling voor me gemaakt, met de belofte dat dit product donderdag geleverd zou worden. Nu kwamen er geen berichten over de levering. Donderdagochtend er achteraan gebeld: distributie weer fout gelopen.
Daarmee was mijn vertrouwen ten einde. Bestelling geannuleerd en het product bij een ander gekocht.

Jammer, ik heb altijd goede zaken gedaan met Coolblue. Maar ze lijken kwalitatief hard achteruit te gaan. Ze spreken elkaar allemaal tegen.

Online bestelling gedaan aantrekkelijk tweedekans product ‘Meta Quest 2 + Resident Evil 4’. Blijkt helaas niet compleet, want Resident Evil 4 zit er niet bij omdat de code al is gebruikt.

Na dagen uren aan de telefoon hangen en mails sturen, nog geen stap verder.

Ze hadden me in dit geval een nieuw product kunnen sturen waar Resident Evil 4 wel bij zat als oplossing na alle ellende. Want dat is immers waar ik voor heb betaald. Het staat notabene in de titel van het product. Het lijkt gewoon onwil van Coolblue om een redelijke oplossing aan te dragen.

Nu maar naar een filiaal rijden in de hoop dat ik nog mijn geld terug krijg.

Coolblue hoeft voor mij niet meer, heel jammer.

* Update * Naar een filiaal afgereist product terug gebracht. Krijg ik ook nog mijn geld niet meteen terug. Dat duurt 7 werkdagen.

Ik ben er helemaal klaar? Coolblue “met een glimlach”?? Nou niet voor mij!