Coop 

NON FATE LA SPESA ONLINE con UniCoop Firenze
Ho fatto l'errore di fare la spesa online con loro il 13/11: mancavano 5 articoli.
Fortunatamente me ne sono accorta, solitamente non controllo mai.
Ho chiamato, ho scritto ma sto ancora aspettando un rimborso.
Questo disgustoso comportamento potrebbe essere anche considerato una truffa.
Farò denuncia.

Essendo a casa in malattia, decido di effettuare un ordine di spesa online e per una spesa di 102.59 euro.
Il giorno seguente mi viene consegnata la spesa all'ora di pranzo come previsto e, occorrendomi alcuni degli alimenti ordinati per il pranzo (hamburger e polpettone), mi rendo conto immediatamente della loro mancanza e provvedo a telefonare al servizio clienti. Dopo due telefonate andate a vuoto, ricevo risposta da un'operatrice che mi dice ce provvederà a controllare e mi richiamerà. Dopo alcune ore, non ricevendo risposta, mi trovo a richiamare il numero e ricevo risposta da una nuova operatrice che mi informa del fatto di non aver ricevuto alcuna consegna in merito alla mia segnalazione precedente da parte della collega. L'operatrice provvede immediatamente a verificare quanto da me detto ed, essendo ormai passate numerose ore, mi informa che non è possibile ricevere gli alimenti mancanti per il giorno stesso e riprogramma la spedizione per il giorno dopo ed io accetto.
La sera stessa, terminando di mettere a posto la spesa e controllando lo scontrino, noto che risultano mancanti anche altri alimenti (parmigiano da 700 gr e parmigiano grattugiato, yogurt) e quindi la mattina dopo provvedo a telefonare nuovamente al servizio clienti chiedendo di integrare anche questi alimenti nella consegna prevista per il pomeriggio del giorno stesso. L'operatrice (alla quale rispiego nuovamente tutta la situazione) mi assicura che sarà fatto. Il pomeriggio la spesa viene consegnata ma risultano mancanti i tre alimenti segnalati (parmigiano a fetta e grattugiato e yogurt). Chiamo per l'ennesima volta un'operatrice e rispiego la situazione. L'operatrice (Elena) si dimostra molto gentile, si scusa per l'errore e mi garantisce che mi verranno rimborsati sia gli alimenti non consegnati sia le spese di spedizione online (ho insistito io su questo punto perchè io ho pagato per un servizio che non è stato erogato).
Oggi, controllando l'estratto conto della mia carta online, mi rendo conto con sorpresa di avere uno scoperto di quasi 100 auro e, dopo molte telefonate alla banca, scopro che anziché avere il rimborso pattuito, mi è stata addebitata per due volte il costo della spesa fatta.
Stamani ho chiamato nuovamente il vostro servizio clienti ma, dopo circa 3 ore dall'ultima telefonata (conclusasi con l'operatrice che ha interrotto la comunicazione bruscamente, spero per errore ma non mi ha ricontattato) non ho ancora avuto risposta.
Ad ora il vostro servizio di spesa online mi è costato molto tempo passato in telefonate inutili ed uno scoperto sulla mia carta di debito.
Essendo socia di Coop da diversi anni rimango estremamente delusa da queste mancanze gravi, inutile dire che non utilizzerò mai più il vostro servizio (fino ad oggi ho fatto spesa online solo con Esselunga e non ho mai avuto alcun problema) e se possibile eviterò anche i vostri supermercati

Purtroppo devo scrivere un 'altra recensione negativa. Tornato ora dalla coop di gavinana ho notato che il tanto declamato carrello anti inflazione è la solita presa di giro.
Si abbassano prezzi di alcune cose è vero ma di pochi centesimi come ad esempio il brodo vegetale coop ma sono rimasto incredulo quando ho acquistato l'olio a marchio coop delicato con olive della comunità europea che nel giro di pochi giorni è passato da4,99 euro a ben 6,96 euro si leva pochi centesimi da una parte e si aumenta addirittura di 2 euro da un altra,mi sembra un vero furto verso i clienti.
Mi dispiace ma non siete più il supermercato di una volta che veramente aveva un occhio di riguardo per i propri clienti siete diventati pessimi

Buonasera, siamo clienti Esselunga co carta Gold. Abbiamo fatto la tessera a scalare Coop in 6 volte di spesa abbiamo avuto la rilettura. In Esselunga in 35 anni forse 5 volte, con cortesia e premio alla fine. Oggi 10 ottobre dove esserci il libro la patata di Giunti, non c'era, l' uscita prevista 7 ottobre. Alla richiesta fatta al personale risposta scortese e senza indicazione della data che arriverà. Concludendo, posso concludere dicendo che regna una discreta disorganizzazione e maleducazione, ragione per la quale non mi recherò mai più in negozi Coop.

To acquire a membership card, one is required to pay a fee of 25 euros and endure a somewhat excessive application process. The approval process, which can take up to 60 days, is puzzling, as it involves what feels like an interview of one's profile. I must emphasize that I am simply seeking a membership card, not applying for a job within the supermarket. This approach stands in stark contrast to other supermarkets in Italy, where membership cards are readily available free of charge.

Adding to the frustration was the attitude of the staff. They often appeared preoccupied with their own tasks, occasionally treating customers as if they were invisible. I've experienced situations where I was kept waiting, despite no other customers requiring assistance.

Furthermore, I'm perplexed by the requirement for foreign nationals to provide a stay permit in order to obtain a COOP membership card. It seems unnecessary when Italian citizens can simply use their identity cards for this purpose.

In summary, my experience at this particular supermarket has left me disheartened. I believe that businesses should strive to provide a more customer-friendly and efficient experience. I hope this feedback can lead to improvements in their policies and customer service practices.

Devo esprimere il mio disappunto nei confronti di un particolare supermercato in Italia, che ho trovato piuttosto arrogante nel suo approccio al servizio al cliente. Per acquisire una tessera associativa è necessario pagare una tassa di 25 euro e sottoporsi a un processo di richiesta un po' eccessivo. Il processo di approvazione, che può richiedere fino a 60 giorni, è sconcertante, poiché comporta quella che sembra un'intervista al proprio profilo. Devo sottolineare che sto semplicemente cercando la tessera associativa, non faccio domanda per un lavoro all'interno del supermercato. Questo approccio è in netto contrasto con quello di altri supermercati in Italia, dove le tessere associative sono facilmente disponibili gratuitamente.

Ad aumentare la frustrazione c'era l'atteggiamento del personale. Spesso apparivano preoccupati per i propri compiti, trattando occasionalmente i clienti come se fossero invisibili. Ho sperimentato situazioni in cui sono stato costretto ad aspettare, nonostante nessun altro cliente avesse bisogno di assistenza.

Inoltre mi lascia perplesso l'obbligo per i cittadini stranieri di presentare il permesso di soggiorno per ottenere la tessera COOP. Non sembra necessario che i cittadini italiani possano utilizzare a questo scopo semplicemente la propria carta d'identità.

In sintesi, la mia esperienza in questo particolare supermercato mi ha lasciato scoraggiato. Credo che le aziende dovrebbero sforzarsi di fornire un’esperienza più efficiente e orientata al cliente. Spero che questo feedback possa portare a miglioramenti nelle loro politiche e nelle pratiche del servizio clienti.

Siete una vergogna.Con la mia tessera normaleFirenze non posso accedere agli sconti Unicoop Tirreno ed incoop,dovrei fare altre tessere,solo valide per i punti.Vergognatevi,sbatto via anche la mia coop Firenze e mi servirò alla Conad o da altri.

Personale pessimo..maleducato e poco gentile. Ti fanno passare da ladro quando non lo sei e stanno sempre a giudicare chi entra e chi esce. Veramente schifosi. Eppure è anche gente di una certa età... da denuncia sarebbero.

Ieri 25 Agosto 2023 ore 19,20 mi sono recato alla coop di Bientina per prendere qualcosa alla postazione del pesce L'addetta era al suo telefonino intenta a conversare pur avendomi visto già che ero l'unica persona in attesa non si è fatta alcun problema continuando a stare al telefono per molti minuti ancora (credo nell'attesa di poter smontare dal lavoro verso le 20)alche' amareggiato sono andato via. Una considerazione :Nel mio lavoro è vietato usare il proprio cellulare, in caso di necessità si utilizza quello dell'azienda!!! Seconda considerazione perché non mandare a casa simili elementi e far lavorare chi ne ha voglia???? Comunque l'omertà in questi supermercati è diventata regola ua scapito di chi ci va a fare la spesa!!!! La Coop sei tu diceva una pubblicità!!!! Non credo altrimenti sai quanti starebbero a casa!!!!

Occasione persa: peccato! Acquistando pomodori da conserva a casse, scopro che alcuni non sono venduti nelle consuete cassettine leggere a fasci di legno ma in robuste cassette di plastica. Nessuna differenza di prezzo per gli stessi 10 kg di (ottimo) prodotto, che in questo periodo è in promozione.
Svuotate le cassette chiedo al negozio se posso rendere indietro quelle in plastica (sono nuovissime, pulite e in ottimo stato) ma mi rispondono che non è
previsto e vanno gettate nei rifiuti plastici per il riciclo. Questo lo sapevo già! Credevo però che Coop avesse previsto anche un percorso alternativo, più conveniente e più ecologico.
Vengo da una vacanza in Austria, dove è possibile rendere il vuoto in vetro e recuperare il seppur minimo deposito cauzionale. Avrei riportato le casse alla prossima spesa anche senza ricevere denaro indietro, semplicemente per fare qualcosa in linea con le pressanti necessità ambientali, ma la mia cooperativa di questo non si preoccupa: delusa dall' ennesima disattenzione, dalle 'furbate' commerciali e dalle politiche di sola facciata, l'aggettivo 'mia' sta per essere cancellato.

Buongiorno vorrei parlarvi della mia esperienza al bar coop del centro commerciale di Ponte a Greve fi. Il personale scortese e arrogante. Il cappuccino insapore.il bombolone freddo di frigorifero ripieno di una crema insapore e fredda. Il tutto per euro 2'20 il bombolone l ho gettato nel cestino...non lo consiglio

Ho acquistato un ombrellone e al primo uso piantandolo nella sabbia con la carota allegata si è distrutta la base come fosse di burro (era di metallo). Alla Coop di piazza Leopoldo, Firenze non hanno voluto sapere di cambiarmelo. Gabriella Baldrati

Ogni giorno che passa i prodotti aumentano di prezzo.ora hanno iniziato addirittura a togliere i prodotti a prezzo migliore tipo la passata coop che a 0.80 era veramente conveniente.avevo deciso di provare a mangiare i sacchettini per i gatti ma purtroppo oggi sono aumentati anche essi da 0.40 a 0.42.peccato!!!!!!!

La cassiera della Coop di Prato centro commerciale; Non mi ha dato il resto giusto. Sonno andata a chiedere, lei ha detto che faceva i conti alla chiusura. Ha detto che i soldi nells chiusura errano corretti. Mi ha fregato tre euro.

Ai dipendenti della coop,una domanda,se vi fanno dei corsi x rispondere al pubblico, perché ho notato che sveggiate la persona accusandola che non capisce nulla.

Questa recensione non è relativa al supermercato in sè ( dove il personale è quasi tutto cortese e molto disponibile ) ma alla ' politica commerciale ' imposta dai responsabili da Firenze
Da un po' di tempo erano reperibili alcuni prodotti vegani che, per quanto pochi, erano comunque un' apertura ad un mondo in evoluzione..Recentemente purtroppo mi hanno riferito che saranno progressivamente tolti e sinceramente trovo questa decisione veramente pessima!
Ci sono molte persone che hanno scelto di non essere complici dello sterminio di esseri viventi senzienti ma la Coop che tanto si vanta del rispetto (???) che ha verso le persone ( NON TUTTE !!!), l' ambiente ( ormai è notorio l' impatto degli allevamenti a livello ecologico ma ...) e gli animali ( quelli massacrati nel reparto macelleria???)
Ho fatto presenti le mie istanze ad una dirigente ma nessuna disponibilità!
Dovrò cambiare supermercato!

Direttrice coop maleducata e scortese vergogna!!!

La coop di pistoia è organizzata male ,direttrice scortese e maleducata

Ho acquistato del macinato! Ho fatto fare gli amburgher e per questo hanno aumentato il prezzo lo trovo assurdo!

Oggi sono andata alla Coop di Marina di Pisa. Mia madre si era dimenticata la tessera socio ha chiesto ad una signora se poteva prestargliela. La signora gentilmente ha acconsentito con grande diniego della cassiera informando la signora che avrebbe perso le offerte, la signora ha comunque detto che ce l’avrebbe prestata. La cassiera ha così iniziato una polemica tale che la signora ha dovuto ripetere per ben quattro volte la sua volontà. La signora poi se n’è andata e la cassiera ha continuato a passare i nostri articoli e ad una domanda su un codice di mia madre lei non ha risposto. Mia madre è una donna di 86 anni. Il livello di frustrazione da parte mia a quel punto era alto al che ho detto a mia madre di lasciar perdere tanto non le avrebbe risposto confermando la sua arroganza! La cassiera ha udito ciò che dicevo, mi ha chiesto se stessi parlando di lei ho confermato dicendo che la suddetta non sapesse stare al pubblico. Ha negato con arroganza….senza parole!

Limoni del SudAfrica e Kiwi della Nuova Zelanda! Alla faccia della sostenibilità e dell’aiuto alle aziende italiane!