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Non sono soddisfatta dell'esperienza d'acquisto. In caso di reso non viene previsto il ritiro tramite corriere e bisogna anche pagare le spese di spedizione. Una politica poco favorevole al cliente ch... Toon meer
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Utilizzo le crocs da molti anni e la mia misura è sempre stata il numero 11. Oggi mi sono arrivate le nuove crocs acquistate sempre dal sito ufficiale. A parte il fatto che sono arrivate schiacciate,... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Crocs, Inc. è leader globale nel footwear casual e innovativo per uomo, donna, bambino, combinando comfort e stile con un valore che i consumatori conoscono e amano. La Crocs, Inc. è stata fondata da tre imprenditori di Boulder, Colorado (USA), quando scoprirono un'insolita calzatura a forma di sabot che veniva prodotta dalla Fin Project n.a., in Quebec (Canada), e le aggiunsero un'innovativa fascia dietro il tallone: così nacque la prima Crocs™ originale. Con la loro tenuta ottimale e le suole che non lasciano segni sul pavimento, le calzature Crocs™ inizialmente erano state pensate per le attività in barca e all'aperto. In seguito la loro comodità, funzionalità e il loro design veramente unico hanno attratto un gruppo di consumatori molto più diversificato che ha eletto le Crocs™ a propria calzatura preferita per una vasta gamma di attività quotidiane e ricreative, alla moda per tutti gli usi e universalmente riconosciuta per l'eccezionale comodità. Oggi le Crocs™ sono vendute in più di 13.000 punti vendita nazionali e in più di 90 paesi del mondo.
Contactgegevens
Via Francesco Datini 44, 50126, Firenze, Italië
- +39 0422 1440018
- crocs.support@ecommerceonline.it
- crocsitalia.it
2,0
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Ma il n 11 non è sempre lo stesso?..
Utilizzo le crocs da molti anni e la mia misura è sempre stata il numero 11. Oggi mi sono arrivate le nuove crocs acquistate sempre dal sito ufficiale. A parte il fatto che sono arrivate schiacciate, le scarpe risultano più piccole rispetto al solito e dunque piuttosto scomode. Ho notato che queste sono fatte in Bosnia. Forse li hanno i piedi più piccoli?…. Mi spiace ma sono molto deluso dell’acquisto.
13 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Non sono soddisfatta dell'esperienza…
Non sono soddisfatta dell'esperienza d'acquisto. In caso di reso non viene previsto il ritiro tramite corriere e bisogna anche pagare le spese di spedizione. Una politica poco favorevole al cliente che mi ha lasciata delusa.
12 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Crocs Italia
Gentile Stefania, ci dispiace che la tua esperienza d’acquisto non sia stata all’altezza delle aspettative.
Ci teniamo però a spiegare il motivo della nostra attuale politica di reso. In precedenza offrivamo il ritiro direttamente a domicilio tramite corriere, ma ricevevamo molte segnalazioni da parte di clienti che trovavano scomodo dover rimanere a casa ad aspettare il corriere, soprattutto in caso di ritardi o di fasce orarie poco precise. Molti ci chiedevano invece la possibilità di consegnare il reso autonomamente presso un punto di ritiro, in un momento per loro più comodo.
Per questo abbiamo modificato la procedura, scegliendo una rete di punti di ritiro che, nella maggior parte dei casi, è molto capillare. Qualora però nella tua zona non fosse presente un punto facilmente raggiungibile, puoi contattare il nostro Servizio Clienti: siamo sicuri che troveranno una soluzione adatta alle tue esigenze.
Confermiamo inoltre che dal rimborso vengono detratti 4,90 € per le spese di trasporto del reso. Si tratta di una nostra scelta, che riteniamo corretta soprattutto in termini di sostenibilità, e che si applica esclusivamente quando il cliente cambia idea. Se invece il reso è dovuto a un nostro errore, il costo del reso è a nostro carico.
Grazie per aver condiviso la tua esperienza: i feedback dei nostri clienti sono importanti per aiutarci a migliorare continuamente il servizio.
Perché pagando di più devo avere un…
Perché pagando di più devo avere un prodotto inferiore?
Ho indossato per ben 10 anni un paio di ciabatte "finte Crocs", in casa. Dopo 10 anni sono da sostituire. Non trovando alternative ho comprato un paio di Crocs originali, 39 euro in sconto. Più pesanti, meno comode, ma soprattutto con meno grip, il piede scivola all'interno, forse a causa del materiale, e risultano quasi pericolose, c'è il rischio di inciampare. Perché? È ormai assodato che, spesso, più spendi, meno hai
7 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Crocs Italia
Gentile Alessandro,
Ci dispiace sinceramente che la sua esperienza con Crocs non sia stata all’altezza delle aspettative.
Siamo assolutamente disponibili ad approfondire la situazione e a raccogliere i suoi suggerimenti. Se ci indica il modello acquistato, possiamo verificare le caratteristiche specifiche della calzatura e capire meglio cosa possa aver causato il problema che descrive.
Grazie per aver condiviso il suo feedback: per noi è importante e ci aiuta a migliorare.
Tempi di consegna rispettati
In contrasto con quanto letto sui tempi di consegna, devo dire che ho ricevuto la merce 3gg dopo aver effettuato ordine.Non do punteggio massimo solo perché il tracciamento on line indicava consegna fine giornata , mentre il pacco mi è stato recapitato entro le h13.Il prodotto ordinato era perfetto!
6 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Crocs Italia
Grazie mille Marina per aver condiviso la tua esperienza! Siamo felici che il prodotto sia arrivato in perfette condizioni e che i tempi di consegna siano stati (quasi del tutto) rispettati.
Lavoriamo ogni giorno per migliorare sempre di più il servizio e rendere l’esperienza di acquisto ancora più semplice e puntuale. 😊
Grazie ancora per la fiducia e alla prossima!
Non soddisfatta
Purtroppo non sono assolutamente contenta dello spedizioniere utilizzato da Crocs; UPS.
Ordine effettuato il 23 luglio 2026 dopo 3 tentate consegne fallite ...adducendo motivi assolutamente inesistenti...finalmente la consegna è stata definitivamente effettuata oggi in data 3 agosto 2026...pero'.. al fermopoint di zona senza darmene comunicazione...solo la Crocs dopo 2 mail me lo ha comunicato.
Anche nel 2025 con UPS stessa problematica......
3 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Crocs Italia
Gentile Carla,
ci scusiamo sinceramente per l’esperienza negativa con il nostro corriere. Stiamo lavorando costantemente con questo e altri partner logistici per garantire il miglior servizio possibile, ed è un tema su cui manteniamo sempre la massima attenzione.
Ci auguriamo comunque che le scarpe siano state di suo gradimento. A titolo di scuse, saremo lieti di inviarle un coupon del 20% da utilizzare sul suo prossimo acquisto.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi necessità.
Ordine mai arrivato
Ordinato crocs dal sito online..... il loro corriere cioè ups rimanda in continuazione la consegna credo proprio che siano fake o cmq uno schifo di organizzazione se non ricevo l'ordine lunedì li spubblico
24 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Crocs Italia
Gentile Mari,
ci dispiace leggere la sua recensione.
Con il nome o nickname utilizzato per la recensione, però, non riusciamo a risalire ad alcun ordine. Abbiamo provato a richiederle maggiori informazioni per poter effettuare le opportune verifiche, ma purtroppo non abbiamo ricevuto risposta.
Ci scusiamo per eventuali ritardi nella consegna, ma desideriamo rassicurarla: il sito crocsitalia.it è affidabile al 100% e tutti gli ordini vengono gestiti regolarmente. Eventuali ritardi possono dipendere anche dal corriere incaricato della consegna e non compromettono la validità dell’acquisto.
Una volta ricevuto il pacco, qualora fosse arrivato troppo tardi rispetto alle sue esigenze o non desiderasse più tenerlo, potrà naturalmente effettuare il reso secondo le modalità previste.
Se desidera fornirci maggiori dettagli sull’ordine, saremo lieti di effettuare una verifica più approfondita e di utilizzare il suo feedback in modo costruttivo per migliorare il nostro servizio. Può contattarci tramite i consueti canali di assistenza.
Restiamo a disposizione.
Crocs Italia a Molfetta
Crocs Italia a Molfetta, personale super gentile e calzature super comode, tutto perfetto
17 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Crocs Italia
Gentile Francesco,
Grazie mille per la tua recensione! Siamo felici di sapere che hai apprezzato la gentilezza del nostro personale e il comfort delle nostre calzature. Riferiremo sicuramente il tuo feedback al team del punto vendita di Molfetta, che sarà felice di ricevere il tuo apprezzamento. Ti aspettiamo presto!
Antwoord van Crocs Italia
Ciao Melissa,
Grazie mille per il tuo feedback positivo! Siamo felici di sapere che hai apprezzato la cordialità e la disponibilità del nostro team. Ti aspettiamo presto per una nuova visita!
Uso Crocs e le adoro!
Premessa uso le Crocs da anni e mi trovo bene.bla recensioni è per il punto vendita dell'outlet puglia Village. Le commesse sono maleducate e poco chiare, già il fatto di non avere mezzo prezzo esposto (se non per i jibbitz) è da denuncia (per legge i prezzi devono essere esposti) così mi sono ritrovata a chiedere il prezzo di più articoli con le commesse che erano anche spazientite e poco inclini a rispondere (mettete i prezzi così nessuno vi disturba mentre state dietro la cassa). Scelgo un modello Crocs, mi dicono che costa , scontato, circa 43€. Vado in cassa e, sorpresa, al momento del pagamento la commessa mi dice AH MANNAGGIA QUESTO NON PASSA AL 30 MA AL 10 VABBE CMQ È UN BUON PREZZO PER LA SCARPA CHE È! Ci rimango abbastanza male, hai controllato a catalogo e mi hai detto un prezzo e ora pretendi che paghi di più? Non è un errore mio, ma tuo. Ho lasciato l'articolo, e l'ho acquistato altrove. Pessima esperienza, mai più .
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Crocs Italia
Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e per l’esperienza negativa vissuta nel nostro punto vendita.
Siamo comunque felici di sapere che apprezza le nostre calzature e che utilizza Crocs da anni con soddisfazione.
Comprendiamo perfettamente il suo disappunto: ricevere un’indicazione di prezzo non corretta e trovarsi poi a pagare un importo diverso non è accettabile. Naturalmente aveva tutto il diritto di lasciare l’articolo se il prezzo finale non era quello comunicato o non la soddisfaceva.
Allo stesso tempo, prendiamo molto seriamente il suo feedback: lavoreremo per migliorare il servizio e la chiarezza delle informazioni, perché il nostro obiettivo è garantire sempre standard di gentilezza, disponibilità e trasparenza verso ogni cliente.
Ci auguriamo di poterle offrire in futuro un’esperienza all’altezza delle sue aspettative.
Cordiali saluti
Scoloriscono
Non belle ma comodissime, tuttavia con quello che costano non va bene che scoloriscano al primo utilizzo. Ne ho più modelli, sia nere che chiare e tutte macchiate. Il lavaggio non conta, basta indossarle e uscire di giorno (sono ciabatte e sandaletti, vanno usati d'estate e al sole!) e al ritorno sembrano già vecchie e maculate.
14 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Crocs Italia
Ciao Dimitri,
ci dispiace per quanto riscontrato sui modelli acquistati e comprendiamo il tuo disappunto.
Per la pulizia consigliamo di rimuovere delicatamente lo sporco con un panno umido, acqua fredda e sapone neutro. È preferibile lasciare asciugare le calzature naturalmente, all’ombra, evitando lavaggi aggressivi, fonti di calore e un’esposizione prolungata alla luce diretta del sole, che potrebbero alterare il colore o la forma del prodotto.
Ti invitiamo comunque a contattare il nostro Servizio Clienti, indicando il numero d’ordine e allegando alcune foto delle calzature, così da permetterci di effettuare le opportune verifiche e fornirti assistenza.
Grazie per aver condiviso la tua esperienza.
Difetto sandalo
Presso l'outlet noventa di piave (ve)questa mattina abbiamo acquistato un paio di sandali al bimbo.
Inizialmente li avevo presi e provati blu,ma prima di pagarli,ho chiesto se ci fossero verdi .
Dopo che la commessa mi ha preso quelli verdi (stesso numero)le ho detto che "ad occhio "mi sembravano più piccoli ,ma lei mi ha rassicurata dicendo che il numero riportato sotto era lo stesso .
Tornati a casa ,stacco l'etichetta e metto i sandaletti al bimbo ,vedendo così che calzono più piccoli di quelli di colore blu,nonostante il numero fosse lo stesso.Chiamo in negozio spiegando l'accaduto e la commessa(un'altra)mi spiega che può succedere tra un colore e l'altro.
Adesso voglio capire,chi mi rimborsa vista anche la distanza di 120 km da casa all'outlet e quindi l'impossibilità di ritornarci a breve ? E come è possibile che tra un colore e l'altro ci sia la possibilità che il sandalo sia più piccolo dell'altro nonostante il numero sia lo stesso ?
Sicuramente l'errore non è il mio,ma dell'azienda ed anche delle commesse che avrebbero dovuto dirlo.
29 euro buttati!
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Crocs Italia
Gentile cliente,
ci dispiace molto per quanto accaduto. Purtroppo, in alcuni casi possono verificarsi leggere differenze di calzata tra colori diversi dello stesso modello: questo può dipendere, ad esempio, dal fatto che appartengano a stagioni differenti o da lievi variazioni nei processi produttivi.
Tuttavia, avremmo dovuto prestare maggiore attenzione al momento della vendita e per questo ci scusiamo sinceramente.
Per quanto riguarda il cambio, purtroppo è possibile effettuarlo esclusivamente in negozio. Se ha modo di tornare nel punto vendita dove li ha acquistati, o in uno dei ns negozi Paragon (consultabili qui) ci faccia sapere: saremo felici di farle trovare da parte il colore e la taglia desiderati.
In ogni caso, per scusarci dell’accaduto, la invitiamo a contattarci via e-mail a: trustpilot.crocs@artcrafts.it, così da trovare insieme una soluzione.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
servizio clienti PESSIMO
le crocs sono un sinonimo di comodità ma il servizio clienti delocalizzato in Albania è pessimo e assolutamente maleducato.
13 april 2026
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Antwoord van Crocs Italia
Gentile Barbara,
Ci dispiace molto per l’esperienza negativa che ha avuto con il nostro servizio clienti. Stiamo lavorando costantemente per migliorare la qualità e l’efficienza del supporto, così da garantire un’esperienza sempre più positiva.
Prendiamo quindi nota della sua segnalazione, che per noi è molto importante.
Ci fa piacere sapere che il prodotto sia stato soddisfacente e all’altezza delle sue aspettative.
La ringraziamo e le auguriamo una buona giornata.
Esperienza di acquisto Crocs negativa
Ho acquistato presso il negozio Crocs, ubicato presso il Puglia Village outlet di Molfetta un paio di Crocs platform nere per mia moglie purtroppo un numero in più (42/43) perche ci è stato assicurato dalle addette alle vendite,che il numero 41/42 non era più disponibile e pagandole anche 65 euro !!! Invece sul sito Crocs il numero 41/42 è disponibile!!! E il prezzo è anche ridotto a 55 euro con uno sconto del 30% !!! Sono veramente deluso dall Vostro marketing, considerato che ho acquistato in un Vostro negozio autlet e pensavo che Crocs fosse un marchio affidabile e sicuro!
11 april 2026
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Antwoord van Crocs Italia
Gentile Carlo,
Ci dispiace molto per l’esperienza.
Probabilmente il personale del negozio si riferiva allo stock disponibile in store e non ha considerato di suggerire di verificare anche sul sito, dove i magazzini e le disponibilità possono essere differenti. La ringraziamo per la segnalazione: è un aspetto su cui sensibilizzeremo sicuramente il personale, così da offrire un servizio più completo in futuro.
Per quanto riguarda il prezzo, il listino ufficiale del modello è lo stesso sia online che in negozio (65,90€: https://www.crocsitalia.it/shoponline/classic-platform-clog-w.CR.206750?color=BLK). Eventuali promozioni “flash” possono attivarsi sul sito o nei negozi, ma non sempre in modo simultaneo e con le stesse tempistiche. Al momento, infatti, non risultano attive promozioni e il prezzo online è allineato a quello di 65,90€.
Detto questo, se ha piacere di restituire il numero 42/43 presso il punto vendita, possiamo organizzarci per far arrivare al negozio del Puglia Village il numero 41/42. In tal caso, le chiediamo gentilmente di contattarci all’indirizzo trustpilot.crocs@artcrafts.it, così da assisterla e coordinare la sostituzione nel modo migliore.
Rimaniamo a disposizione e la ringraziamo per il feedback.
Compratele su Amazon!
Avere un sito web per la vendita online dei propri prodotti è totalmente inutile se non si aggiorna dopo ogni ordine!
Dare ancora prodotti disponili quando non lo sono e solo dopo alcuni giorni contattare il cliente per comunicare che il prodotto ordinato in realtà non è disponibile e anziché far scegliere un altro prodotto obbligare ad un rimborso che arriva con tempi biblici (come la spedizione ce è tutt'altro che celere) non è molto corretto!
Servizio assistenza circa inesistente!
Rimborso ad oggi (15/04/2026) non ancora arrivato!
3 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Crocs Italia
Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa che ha avuto.
Desideriamo informarla che il rimborso è stato emesso nella giornata di ieri; ci scusiamo per il ritardo, dovuto a rallentamenti operativi che stiamo già affrontando per migliorare il servizio.
Siamo consapevoli dell’importanza di un corretto allineamento delle disponibilità di magazzino. Purtroppo, soprattutto nei periodi di maggiore afflusso di ordini, può capitare che i sistemi non siano perfettamente aggiornati in tempo reale e che eventuali indisponibilità emergano solo in fase di preparazione della spedizione. Stiamo lavorando attivamente per ridurre al minimo queste situazioni e migliorare l’accuratezza delle informazioni online.
La ringraziamo per la segnalazione, che per noi è preziosa per continuare a migliorare.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
👎👎👎👎👎
Ho acquistato un paio di crocs il 15/02/26 e nel mio conto corrente mi sono trovato due addebiti, li contatto e mi dicono di inviare i due addebiti fatti, io gli li invio ma e più di una settimana che aspetto una risposta non acquisterò più da loro online
14 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Crocs Italia
Gentile Cliente,
abbiamo provato a richiederle maggiori informazioni in merito alla sua segnalazione, ma non abbiamo ricevuto risposta. Effettuando una verifica interna, non risultano ordini a suo nome né con un cognome simile nella data del 15/02/26.
Se può fornirci qualche dettaglio aggiuntivo (ad esempio numero ordine, importo esatto o metodo di pagamento utilizzato), cercheremo di approfondire ulteriormente e darle tutta l’assistenza necessaria.
È possibile che il servizio clienti stia accumulando un po’ di ritardo nelle risposte, ma faremo il possibile per aiutarla e risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
Restiamo a disposizione.
Ho acquistato con anticipo dei prodotti…
Ho acquistato con anticipo dei prodotti da regalare a Natale: di 3 paia, 2 presentano difetti evidenti. Dato il notevole costo, ho segnalato subito la cosa ma i tempi di risposta sono sempre lunghi. Oggi mi comunicano che domani probabilmente passerà il corriere per il ritiro dei prodotti rovinati, altrimenti passerà lunedì. Quindi io alla vigilia dovrei stare a casa ad aspettare un corriere che non so nemmeno se passerà? Poi i prodotti in sostituzione comunque non partiranno prima del ritorno in magazzino dei precedenti...e quando arriveranno? non è dato sapersi ovviamente...Una cosa è certa: sono obbligata a cercare un'alternativa per questi regali di Natale e non so ancora come andrà a finire con le crocs acquistate.
23 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Crocs Italia
Gentile Barbara,
ci dispiace sinceramente per il disagio riscontrato e comprendiamo pienamente la sua frustrazione, soprattutto considerando che si trattava di acquisti destinati a regali di Natale.
Durante i periodi di picco degli ordini, come quello natalizio, purtroppo possono verificarsi rallentamenti sia da parte del corriere sia nel servizio clienti. Siamo consapevoli di queste criticità e stiamo lavorando attivamente per migliorare l’organizzazione, la velocità di risposta e la qualità complessiva del servizio.
Desideriamo rassicurarla che le procedure di rimborso o sostituzione vengono gestite regolarmente. Qualora fosse ancora in attesa di una soluzione o avesse bisogno di ulteriori chiarimenti, la invitiamo a contattarci direttamente all’indirizzo trustpilot.crocs@artcrafts.it, così da poter verificare subito la sua situazione e assisterla nel modo più rapido possibile.
Ci scusiamo nuovamente per l’inconveniente e la ringraziamo per la pazienza.
Dopo 21 giorni di attesa e infinite…
Modifico la mia valutazione con tre stelle di stima – esclusivamente per l’ultima risposta ricevuta, che per una volta sembra scritta da un essere umano, con empatia e senza pregiudizi: non mi ha dato per disperso mentre ero chiaramente in casa e non ha nemmeno insinuato che mi fossi inventato tutto. Dopo un bel quid di interazioni surreali… applausi (moderati).
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Ho ricevuto il rimborso dato che a quanto pare dopo le "consegne fantasma" la merce mai recapitata è tornata per suo conto ai magazzini Crocs. Totale: confermo i disguidi e l'assurdità dell'esperienza e modifico l'incipit: Dopo 21 giorni di attesa e infinite menate, la situazione è questa: prodotti mai ricevuti soldi restituiti. Ma aggiungo l'ennesima scortesia (via Trustpilot):
"A seguito della tua recensione su Crocs Italia, l'azienda ha richiesto ulteriori informazioni per meglio comprendere la tua esperienza.
Fornisci qualche informazione aggiuntiva entro 3 giorni per consentire all'azienda di riconoscere la tua esperienza e rispondere.
In caso contrario, l'azienda potrebbe ritenere la tua recensione non autentica."
Bene, così direi che così hanno davvero concluso in bellezza... Bravi!
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Dopo 21 giorni di attesa e infinite menate, la situazione è questa: soldi presi subito, ma prodotto mai ricevuto.
Prima iniziano le fantomatiche “consegne tentate” da parte del corriere (BRT), poi tramite Zendesk continuano a sostenere che l’ordine risulti consegnato, cosa assolutamente falsa.
Nel frattempo perdi solo tempo ed energie tra tracking inutili, assistenza telefonica e online totalmente inefficace.
A 21 giorni dall’ordine, dopo un numero considerevole di ore buttate tra email, ticket e telefonate:
👉 nessun prodotto
👉 nessun rimborso
Esperienza pessima e gestione del cliente inaccettabile.
22 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Crocs Italia
Gentile Cliente,
la ringraziamo per aver aggiornato la recensione e ci dispiace sinceramente per l’esperienza complessiva che ha vissuto.
Desideriamo prima di tutto chiarire che il messaggio di richiesta di informazioni a cui fa riferimento è generato automaticamente da Trustpilot. Comprendiamo possa essere stato percepito come scortese e ce ne scusiamo, ma la richiesta nasce esclusivamente dalla necessità di raccogliere dati aggiuntivi per poter risalire correttamente al caso: tramite Trustpilot, infatti, visualizziamo solo il nickname e non abbiamo accesso né al numero d’ordine né al cognome.
In nessun modo era nostra intenzione insinuare che l'esperienza non fosse autentica.
Ci scusiamo inoltre per la consegna non andata a buon fine: stiamo approfondendo l’accaduto con il corriere per comprendere le cause delle consegne segnalate come tentate e mai avvenute, situazione che riconosciamo come inaccettabile.
Confermiamo che il pacco è rientrato presso il nostro magazzino il 19/12 e che il rimborso è stato emesso il 30/12. I tempi si sono purtroppo allungati a causa dei controlli di qualità previsti al rientro della merce e dei giorni festivi, e anche per questo ci scusiamo.
Siamo consapevoli che il servizio clienti presenti margini di miglioramento e stiamo lavorando attivamente per rendere tempi e qualità dell’assistenza più efficienti.
La sua recensione è per noi uno spunto concreto per migliorare.
Ci auguriamo di poter offrire in futuro un’esperienza all’altezza delle aspettative.
I primi giorni di novembre ho ordinato…
I primi giorni di novembre ho ordinato un paio di crocs, prodotto che uso da decenni, all’arrivo non erano la taglia giusta quindi rendo e chiedo il rimborso e lo sollecito dopo 20 giorni ma niente.
Trovo molto disonesto e non comprerò mai più un paio di crocs
3 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Crocs Italia
Gentile Maurizio,
ci dispiace moltissimo per il disagio riscontrato e comprendiamo pienamente la frustrazione dovuta ai ritardi nel rimborso.
I tempi più lunghi sono stati causati dai picchi di ordini nei periodi precedenti, che purtroppo hanno rallentato le procedure di gestione dei resi e dei rimborsi. Stiamo comunque lavorando per migliorare i nostri tempi e ridurre al minimo simili inconvenienti in futuro.
Possiamo confermarle che il rimborso è stato regolarmente emesso il 15/12.
Per scusarci ulteriormente del disagio, le invieremo via email un coupon sconto dedicato da utilizzare sul nostro store.
Se avesse ancora dubbi o necessitasse di ulteriori informazioni, non esiti a contattarci: siamo a completa disposizione per assisterla.
Tutto perfetto!
Nonostante le pessime recensioni ho azzardato un acquisto su questo sito invogliata dal 30% di sconto del Black Friday a cui si aggiungeva un altro 10% di sconto di benvenuto, essendo il mio primo acquisto. E' andata benissimo, ottimo prezzo, merce perfetta, consegna entro i termini previsti. Per esperienza personale non posso che dare 5 stelle.
28 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Crocs Italia
Ciao Alessandra,
ci fa molto piacere leggere la tua recensione. Sappiamo di avere margini di miglioramento nel servizio, ma stiamo lavorando per rendere l'esperienza cliente sempre più piacevole.
La ringraziamo e la aspettiamo presto di nuovo sul nostro sito!
Pessima gestione resi
Ho ordinato delle crocs in ottobre seguendo le indicazioni per le misure presenti sul sito, tuttavia queste misure non consideravano il tipo di prodotto specifico e quindi all'arrivo della merce sono stato costretto a procedere al reso. Da qui si è rivelata la totale inefficienza del servizio clienti in generale. Punto primo, non esiste che non ci sia la possibilità di restituire il prodotto in negozio. Se uno preferisce farlo per velocizzare il tutto ed essere poi sicuro di prendere la taglia giusta non mi sembra corretto impedirlo. Così facendo ho dovuto per forza procedere alla spedizione, cosa che inizialmente volevano addirittura farmi pagare. Dopo aver insistito mi hanno accordato la spedizione gratuita ma è stata comunque lunga perché non mi hanno inviato subito l'etichetta, l'ho dovuta richiedere nuovamente. Per poi ripetermi di nuovo che non avevo diritto alla spedizione gratuita (quindi non tengono traccia delle comunicazioni dei singoli clienti). Risultato, dopo due settimane finalmente sono riuscito a spedire le crocs. Volevo prendere un nuovo paio ma mi hanno fatto passare la voglia. Non si può rendere la vita del cliente così complicata per fare un reso, così passa proprio la voglia di acquistare... e infatti credo che mai più comprerò qualcosa da loro. Permettete di fare i resi direttamente in negozio e vedrete che aiuterete molto di più le persone.
24 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Crocs Italia
Salve Alessandro,
ci dispiace per i problemi occorsi. Le confermiamo che stiamo lavorando per dare la possibilità di rendere gli articoli online nei nostri punti vendita Crocs, non è un progetto semplicissimo perché richiede allineamento fra i vari magazzini, ma siamo consapevoli che può essere migliorativo per l'esperienza del cliente.
La ringraziamo per la recensione e per gli spunti di miglioramento.
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