Purtroppo non sono assolutamente contenta dello spedizioniere utilizzato da Crocs; UPS. Ordine effettuato il 23 luglio 2026 dopo 3 tentate consegne fallite ...adducendo motivi assolutamente inesiste... Toon meer
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Non sono soddisfatta dell'esperienza d'acquisto. In caso di reso non viene previsto il ritiro tramite corriere e bisogna anche pagare le spese di spedizione. Una politica poco favorevole al cliente ch... Toon meer
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In contrasto con quanto letto sui tempi di consegna, devo dire che ho ricevuto la merce 3gg dopo aver effettuato ordine.Non do punteggio massimo solo perché il tracciamento on line indicava consegna f... Toon meer
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Utilizzo le crocs da molti anni e la mia misura è sempre stata il numero 11. Oggi mi sono arrivate le nuove crocs acquistate sempre dal sito ufficiale. A parte il fatto che sono arrivate schiacciate,... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Crocs, Inc. è leader globale nel footwear casual e innovativo per uomo, donna, bambino, combinando comfort e stile con un valore che i consumatori conoscono e amano. La Crocs, Inc. è stata fondata da tre imprenditori di Boulder, Colorado (USA), quando scoprirono un'insolita calzatura a forma di sabot che veniva prodotta dalla Fin Project n.a., in Quebec (Canada), e le aggiunsero un'innovativa fascia dietro il tallone: così nacque la prima Crocs™ originale. Con la loro tenuta ottimale e le suole che non lasciano segni sul pavimento, le calzature Crocs™ inizialmente erano state pensate per le attività in barca e all'aperto. In seguito la loro comodità, funzionalità e il loro design veramente unico hanno attratto un gruppo di consumatori molto più diversificato che ha eletto le Crocs™ a propria calzatura preferita per una vasta gamma di attività quotidiane e ricreative, alla moda per tutti gli usi e universalmente riconosciuta per l'eccezionale comodità. Oggi le Crocs™ sono vendute in più di 13.000 punti vendita nazionali e in più di 90 paesi del mondo.
Contactgegevens
Via Francesco Datini 44, 50126, Firenze, Italië
- +39 0422 1440018
- crocs.support@ecommerceonline.it
- crocsitalia.it
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Ho effettuato un acquisto ad inizio…
Ho effettuato un acquisto ad inizio agosto, mi è arrivato un messaggio dal corriere che confermava la consegna del pacco, ma io non ero in casa e credevo , come succede per tutte le consegne, di trovare il pacco nel portone al mio rientro. Purtroppo il pacco non l’ho mai ricevuto, nessuno del mio piccolo condominio ne sa nulla, ho scritto già innumerevoli volte all’azienda, che mi ha risposto che stanno indagando sull’accaduto. Sono passati mesi, sono delusa perché il prodotto è ottimo e uso crocs da anni. Non le acquisterò mai più
1 augustus 2025
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Antwoord van Crocs Italia
Salve Antonella,
abbiamo cercato di rintracciare il suo ordine ma nel nostro database non troviamo ordini né con il suo nome, né con l'indirizzo email che ci ha indicato. Ci conferma di aver acquistato su crocsitalia.it?
La preghiamo di inviarci altre informazioni all'indirizzo trustpilot.crocs@artcrafts.it; ad esempio il numero d'ordine o la mail di conferma, in modo da cercare di rintracciare il pacco o in alternativa procedere con il rimborso.
Grazie
vendono sul sito poi non hanno a…
vendono sul sito poi non hanno a magazziono 10 gg per rimborso ...
30 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Crocs Italia
Salve Max, ci dispiace del problema.
A volte può succedere che durante periodi di forti afflussi di vendite le disponibilità non si allineino adeguatamente fra quanto disponibile in magazzino e quanto online. Stiamo lavorando per migliorare questo allineamento, oltre che per velocizzare i tempi di rimborso.
La ringraziamo per la recensione e le auguriamo una buona giornata.
Antwoord van Crocs Italia
Salve Giacomo,
ci dispiace leggere la sua recensione.
Abbiamo provato a chiedere più dettagli, ma non abbiamo ricevuto risposta. Lato nostro vediamo un ordine, un reso e un rimborso completo.
Se ha piacere di fornirci ulteriori dettagli, in modo da poter usare il suo feedback come spunto di miglioramento, può scriverci a trustpilot.crocs@artcrafts.it
Grazie
Pessimo servizio clienti
Pessimo servizio clienti. Ho ordinato delle scarpe e dei gadget, i gadget non mi sono mai arrivati, ho contattato il servizio clienti che evidentemente non esiste perché non hanno mai risposto. Soldi regalati. Mai più. Non acquistate dal loro sito.
5 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Crocs Italia
Gentile cliente,
ci dispiace per il problema. A volte può succedere che durante periodi di forti afflussi di vendite le disponibilità non si allineino adeguatamente fra quanto disponibile in magazzino e quanto online. Stiamo lavorando per migliorare questo allineamento.
Non abbiamo dati sufficienti per verificare puntualmente il suo rimborso, ma viene emesso in genere in 2 giorni lavorativo. Se così non fosse, ci faccia sapere.
Grazie e buona giornata
Pessimo!
Ho ordinato e pagato tre prodotti, due paia di sandali e un gadget, ma senza alcuna comunicazione ho ricevuto solo il gadget (che peraltro era quello che mi interessava meno). Ho scritto al servizio clienti ma nessuno si è fatto vivo. Il sito non è assolutamente attendibile, le disponibilità dei prodotti non sono aggiornate, acquistate altrove.
4 september 2025
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Antwoord van Crocs Italia
Gentile cliente,
ci dispiace per l'inconveniente.
Purtroppo può capitare che le disponibilità non si allineino adeguatamente fra quanto disponibile in magazzino e quanto online. Stiamo lavorando per migliorare sia questo allineamento, sia i tempi di risposta del nostro servizio clienti che avrebbe dovuto avvisarla preventivamente della mancanza. Il rimborso viene emesso in genere entro 2 giorni lavorativi.
Se avesse ancora bisogno di assistenza, non esiti a contattarci.
Grazie e buona giornata
Che fine ha fatto una parte dell'ordine?
Settimana scorsa ho fatto un ordine sul sito di Crocs acquistando tre prodotti.
Oggi é arrivato il pacco e aprendolo mi rendo conto che sono arrivati due dei tre prodotti ordinati!!!
Che fine ha fatto il terzo prodotto???
Un vero disagio perché provo a chiamare il Servizio Clienti ma non rispondono mai!
Esperienza terribile...
3 september 2025
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Antwoord van Crocs Italia
Gentile Romina,
ci dispiace per l'inconveniente.
A volte può succedere che durante periodi di forti afflussi di vendite le disponibilità non si allineino adeguatamente fra quanto disponibile in magazzino e quanto online. Stiamo lavorando per migliorare sia questo allineamento, sia i tempi di risposta del nostro servizio clienti che avrebbe dovuto avvisarla preventivamente della mancanza.
Ci risulta che il rimborso dell'articolo mancante sia stato emesso il 2/09.
Se avesse ancora bisogno di assistenza, non esiti a contattarci.
Grazie e buona giornata
Azienda scorretta.!!!
Azienda scorretta.!!!! Gli acquisti on line non sono affidabili....ci sono modelli e numero ma poi non te li spediscono. Ho telefonato e rispondono che il sito non è aggiornato. È solo una perdita di tempo!!!
29 augustus 2025
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Antwoord van Crocs Italia
Gentile cliente,
ci dispiace per l'inconveniente.
A volte può succedere che durante periodi di forti afflussi di vendite le disponibilità non si allineino adeguatamente fra quanto disponibile in magazzino e quanto online. Stiamo lavorando per migliorare questo allineamento.
Il rimborso viene emesso e ricevuto in 2 giorni lavorativi.
Se avesse ancora bisogno di assistenza, non esiti a contattarci.
Grazie
Sono sorpresa da tantissime recensioni negative
Da quando ho il cane 2012 fino ad oggi uso solo Crocs originali dal sito con lui, arrivata anche in montagna sui sassi ad un rifugio in quota , ovviamente gli italiani increduli le chiamano ciabatte come quelle di casa ... Grazie Crocs grazie grazie
5 mei 2025
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Antwoord van Crocs Italia
Ciao Claudia, siamo contenti che le Crocs ti accompagnino in ogni avventura :)
Ti ringraziamo della gentile recensione e speriamo di rivederti presto su crocsitalia.it
Grazie!
molto comode e spiritose
molto comode e spiritose
molto delusa dallo store online non aggiornato
infatti solo dopo aver pagato mi e' stato detto che il prodotto era esaurito
rimborsata si ma potevano aggiornare
25 augustus 2025
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Antwoord van Crocs Italia
Salve Lorella,
ci dispiace per il problema.
A volte può succedere che durante periodi di forti afflussi di vendite le disponibilità non si allineino adeguatamente fra quanto disponibile in magazzino e quanto online. Stiamo lavorando per migliorare questo allineamento.
La ringraziamo della recensione e le auguriamo una buona giornata.
Incredibile
Incredibile, ordino un paio di scarpe e mi arrivano come se provenissero da aliexpres... Senza Scatola !!! Inaudito
20 augustus 2025
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Antwoord van Crocs Italia
Gentile Prospero,
Ci dispiace che tu non sia rimasto soddisfatto. La scelta di utilizzare le buste al posto della scatole nasce dalla volontà di ottimizzare i volumi di spedizione e di ridurre lo spreco di spazio sia nei magazzini sia nei mezzi di trasporto, diminuendo di fatto le corse dei corrieri. È una scelta che parte dalla casa madre Crocs e che, come distributore ufficiale in Italia, condividiamo. All'interno della busta le Crocs sono in ogni caso protette e isolate dagli agenti esterni (non si sporcano, graffiano ecc.).
Grazie
A distanza di quasi due mesi…
A distanza di quasi due mesi dall’acquisto di sandali per bambini, lo strappo smette di funzionare e per poco mio figlio non cade a faccia in giù. Si può produrre una ciabatta tanto scadente e farla pagare 40 euro? Acquisterò con più fiducia al mercatino dell’usato! Oltre a questo, mi sono personalmente recata dal rivenditore locale che mi ha invitato a segnalare il problema con una email al supporto crocs (già questo è ridicolo), inoltrata e-mail con tanto di video e dettagli sulla transazione, secondo voi ho avuto risposta? Zero. Nemmeno un messaggio di scuse. Non so se siete un’azienda seria o una catena di incapaci, dal prodotto al rivenditore locale, passando per il supporto!
4 augustus 2025
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Antwoord van Crocs Italia
Salve Anna,
ci dispiace del problema occorso.
Le confermiamo che il canale corretto per risolvere la problema è tramite il rivenditore locale, non tramite il sito e-commerce (come da lei giustamente ipotizzato).
Se riesce a recarsi nuovamente al negozio, abbiamo dato disposizioni affinché ci comunichino il dettaglio dell'articolo difettoso e possano procedere con il rimborso.
Se ha ancora problemi, ci scriva a trustpilot.crocs@artcrafts.it
Grazie
INAFFIDABILI E DISONESTI
INAFFIDABILI E DISONESTI
Il loro sito e-commerce è totalmente inaffidabile.
Vendono articoli che non hanno a magazzino.
Ho ordinato e pagato 2 paia di sandali, ne ho ricevuto un paio solo e l'ordine risulta evaso totalmente. Chiamo il servizio clienti e mi informano del problema: non hanno fatto in tempo ad avvisarmi. Ma mi assicurano che mi rimborseranno nel giro di qualche giorno. Il rimborso non arriva.
Chiamo nuovamente, spiegando che effettuerò il reso del paio ricevuto e chiedo il rimborso totale.
Rimborso MAI ricevuto, anzi addebitano le spese di spedizione del reso.
NON ACQUISTATE DA LORO!!!
7 augustus 2025
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Antwoord van Crocs Italia
Salve Andrea,
abbiamo provato a chiederle ulteriori informazioni per verificare puntualmente il suo caso.
Non avendo ricevuto risposta, possiamo solo dirle che ogni reso e ogni mancanza viene regolarmente rimborsata, sebbene possano esserci dei ritardi o rallentamenti.
Se non avesse ancora ricevuto il rimborso, la preghiamo di scriverci a trustpilot.crocs@artcrafts.it
Grazie
Modifica recensione
Ringrazio Crocs per essersi interessata con sollecitudine al mio problema e ad avere effettuato un rimborso completo di quanto da me speso.
Cordiali saluti
Daniela Celona Attardo
12 augustus 2025
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Antwoord van Crocs Italia
Salve Daniela,
Abbiamo verificato con il corriere e purtroppo il pacco è stato smarrito durante la consegna. Le confermiamo che abbiamo avviato il rimborso completo, che arriverà a breve sul suo conto.
Le abbiamo inviato anche una e-mail con ulteriori dettagli.
Grazie e buona serata.
Mancanza sacchetto contenitore
Cliente da tempo ancora quando la crocs faceva riferimento a masera ‘ di Padova , oggi per la prima volta ulteriore ordine ricevo gli sabot senza sacchetto originale crocs! Chiamata e chi mi ha risposto dice che per queste sciocchezze non dovevo telefonare! Be non mi sembra una risposta visto che ho pagato in moneta sonante! E da sempre ricevo la merce con la loro busta . Spero in un riscontro positivo per ora rimango molto deluso 😞
5 augustus 2025
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Antwoord van Crocs Italia
Gentile cliente,
abbiamo verificato e la tendenza del brand Crocs è di ridurre le buste in plastica, per un principio di sostenibilità ambientale. Alcuni modelli arrivano ancora nella bustina di plastica Crocs, ma la maggior parte ad oggi no.
Naturalmente se non desidera l'articolo può effettuarne il reso.
La ringraziamo e le auguriamo una buona giornata.
Pessima procedura di reso
Ho acquistato delle ciabatte Crocs che purtroppo non mi calzavano bene e subito ho attivato la procedura di reso. Ho ricevuto la mail con il numero di reso e l’avviso che a breve avrei ricevuto l’etichetta per la restituzione : sono 3 giorni che aspetto. Ho sollecitato con mail e non ho ricevuto risposta, ho chiamato il numero del servizio clienti e non rispondono. Non si organizza un sito di vendita online in questo modo.
28 juli 2025
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Antwoord van Crocs Italia
Salve Chiara,
ci scusi del problema, la seconda email di reso con l'etichetta in allegato a volte viene bloccata dai provider di posta elettronica.
Ci scriva per favore a trustpilot.crocs@artcrafts.it con il numero d'ordine o di reso e gliela forniremo al più presto. Probabilmente il servizio clienti ha la sua richiesta in coda.
Grazie
Ho comprato un paio di sandali crocs…
Ho comprato un paio di sandali crocs per mio figlio di 18 mesi il 5 giugno e giorno 16/7 la cinchietta che chiude la scarpina alla caviglia mi è rimasta in mano si è staccata totalmente dalla scarpa ma è normela cosa posso fare
16 juli 2025
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Antwoord van Crocs Italia
Ciao Doriana, se hai acquistato online, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per chiedere una sostituzione o un rimborso. Trovi i contatti sul sito.
Ci scusiamo del problema.
Grazie
Crocs Italia
Ho fatto, per la prima volta, un ordine il sabato per un paio di Crocs sul sito e giovedì seguente è arrivato regolarmente il pacco perfettamente integro.
La procedura di tracking ha funzionato benissimo senza nessun problema.
Complimenti a Crocs Italia per la serietà, tempi di consegna secondo il programma e qualità del prodotto.
Nel complesso esperienza positiva
10 juli 2025
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Antwoord van Crocs Italia
Ciao Francesco, siamo contenti che l'esperienza sia stata positiva! Ti ringraziamo per la gentile recensione e ti invitiamo a tornare a trovarci sul nostro sito.
Grazie
Mi scappa da ridere
Mi scappa da ridere.
Ho comprato le Crocs 20 giorni fa, quindi nuovamente.
Ieri sono andato in piscina con i miei figli; lascio le ciabatte sotto il lettino.
La sera vado per mettermi le scarpe prima di andare via.
E da un 43 sono diventati un 38.
Ho chiamato l’assistenza, lasciando stare che mi hanno risposto dall’Albania.
Ma la loro risposta è stata: "Ci dispiace, ma nel sito c’è scritto che non vanno lasciate al sole perché se no si rimpiccioliscono."
Secondo me, questi sono fuori di testa.
Non comprerò più Crocs in vita mia né per me né per i miei figli.
Addio.
2 juli 2025
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Antwoord van Crocs Italia
Salve Salvatore, ci dispiace leggere la sua recensione. Confermiamo che il Croslite™, materiale con cui sono realizzate le Crocs, è un materiale delicato e se esposto a forti fonti di calore per periodi prolungati può subire delle variazioni. Questa particolarità è indicata sia sul nostro sito che nei nostri negozi.
Purtroppo questa problematica non rientra tra i difetti in garanzia, proprio perché caratteristica delle nostre calzature.
Grazie
Crocs difettose
Mi sono state regalate un paio di crocs ieri per il mio compleanno e oggi messe per la prima volta per recarmi in piscina le ho tolte e riposte vicino alla sdraio con il sole si sono completamente deformate e stato impossibile indossarle perché anche rimpicciolite so che hanno una garanzia di 2 anni ma viene richiesta la prova di acquisto che ovviamente non ho essendo un regalo ...cos'è da non credere
15 juni 2025
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Antwoord van Crocs Italia
Salve Anna,
ci dispiace leggere la sua recensione.
Il Croslite™, materiale con cui sono realizzate le Crocs, è un materiale delicato e se esposto a forti fonti di calore per periodi prolungati può subire delle variazioni.
Grazie
Ho appena acquistato un paio di Crocs…
Ho appena acquistato un paio di Crocs nel punto vendita della stazione di Roma Termini. La commessa mi ha dato un 39 mentre io avevo provato un 37 !! Ovviamente me ne sono accorta a casa 🫣😡! Io abito a Cittadella provincia di Padova 😤 che devo fare??
27 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Crocs Italia
Ciao Alessandra, ci scusiamo per la tarda risposta. Se non l'hai già fatto, ti invitiamo a contattare il servizio clienti Crocs spiegando l'accaduto, loro sapranno aiutarti.
Ci scusiamo del problema.
Grazie
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