Dance GmbH Reviews 

Das Top Case Schloss war kaputt und ich habe deswegen die Reparatur / Austausch gebucht... Der Mitarbeiter A. - den ich schon von einer anderen Sache kannte - hat das ganze zeitlich, professionell, und zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt und mich danach benachrichtigt, da ich nicht da war. Für den alten Schlüssel hatte ich auch einen vor frankierten Rückumschlag unter dem Sitz, und konnte diesen schlicht und einfach reinpacken, Kuvert zukleben und zurückschicken. Super Service, Big Kino, Großes Danke!

Einfach Hammer!

Ich kann Dance nur empfehlen! Ich habe das Bike erst eine Woche, bin aber sehr zufrieden! Das Bike fährt sich echt Klasse.Für die City und kleinere Ausflüge reicht das alle mal.

Ich hatte auch schon Kontakt mit dem Dance Team, wegen ein kleines Problem. Es war absolut angenehm und das Problem wurde sofort gelöst!

Top Bike + Top Service 👍

Ma batterie était disfonctionelle et quelques heures plus tard un technicien lavait échange pour une nouvelle.

Einfache Navigation in der App. Der Mitarbeiter war sehr zuvorkommend bei der Abholung und hat alles notwendige erklärt. Bisher nichts dran auszusetzen.

Vraiment, je suis stupéfait de la qualité de tout le parcours de d’abonnement et de récupération de son vélo. C’est remarquable. En tout points. Vraiment bravo à toute votre équipe !

Vélo esthétique et dynamique, je recommande.
SAV super efficace.

Vélos moyen +, beaucoup de problèmes de batterie, au final depuis 4 mois d'abonnement j'ai cumulé 1 mois de vélo sur le flanc. En revanche le débit mensuel fonctionne lui

Des vélos légers et maniable, un service réparation rapide et efficace, une batterie qui tient c'est un sans faute pour moi

excellent. livraison au top et explication limpide!

Having waited 24 hour for a puncture to be repaired ( due to the particular screws in the wheel no normal bike shop could help) I charged the bike overnight, and when I inserted the battery there was no charge on it so to get to work on time I had to take a taxi. On contacting the company they apologized profusely and then added that they wouldn’t be able to send a mechanic until Monday! this was Friday morning. Customer Service???

Vélo mal réparé ce qui a nécessité une nouvelle réparation et refus de déplacer le vélo malgré mon déplacement infructueux.

Fast and good service

La selle était beaucoup trop serrée, impossible de la remonter malgré la clé. La batterie fonctionne sur le papier mais impossible de la connecter au vélo, qui lui ne s’allume pas.

Très bon velo

Also ich bin von seit fast Minute 1 bei dance
Und kann nichts negatives sagen
Bis jetzt wurde alles eingehalten
Innerhalb von 24 std repariert oder neu
Und ich fahre im Schnitt 450 km im monat mal etwas mehr oder weniger

Der Sattel bleibt nicht auf der Höhe wohin ich ihn eingestellt habe sondern rutscht die ganze Zeit tiefer.

Habe das Fahrrad nach dem Diebstahl mit Internetwache und Hilfe von Dance wiederfinden lassen und habe umgehend ohne Zusatzkosten ein neues Fahrrad bekommen. Toller Service wenn's darauf ankommt.

Récupération du vélo simple et fluide.
En revanche, le vélo qui m'a été attribué n'est pas dans un très bon état esthétique. De plus, les pneus sont très usés, mais le service de conciergerie a été réactif et une réparation est programmée.
Le support téléphone n'est pas idéal, il ne s'agit pas d'un SP Connect comme mentionné dans le descriptif, ce qui est vraiment regrettable.

Ich habe nach mehr als drei Jahren gekündigt weil der Service einfach immer schlechter wurde, das Abo teurer und das Fahrrad nicht besser.

Das Fahrrad:
Es ist robus gebaut und fährt gut. Der Antrieb ist schnell. Aber die Kilometerangabe stimmt auf jeden Fall nicht. Ich schaffe vielleicht 45km mit einfacher Unterstützung. Ohne Unterstützung ist das Fahrrad eigentlich nicht fahrbar. Das sagt Danca auch ganz deutlich aber für den Preis kriege ich auf zwei Jahre hochgerechnet auch ein vernünftiges E-Bike. Es ist überdurchschnittlich oft etwas zu reparieren. Das Fahrrad wurde seit drei Jahren nicht geändert, keine Verbesserung.

Service:
Reparatur ist inkludiert im Preis. Aber ich musste auch dreimal im Jahr einen Mechanikern anfordern. Am Anfang wurde noch innerhalb von 24h repariert, dann 48h inzwischen außerhalb der „Core Zone“ eher in Richtung 96h (reine Werktage). Am Wochenende ist kein Mechaniker unterwegs, so dass man bei Reparaturbestellung am Freitag vor neun angezeigt bekommt das Fahrrad ist bis Mittwoch 19h wieder fertig. Die Reparatur ist okay, mir wurde mal der Sattel getauscht und auf die tiefste Stufe eingestellt. Ohne Werkzeug konnte man ihn nicht wieder hochstellen. Es gibt keine kostenlose jährliche Generalinspektion. Als ich das Fahrrad das erste Mal erhalten habe, wurde es noch nach Hausr geliefert. Nach einem Diebstahl musste ich dann das Fahrrad selber abholen.

Kommunikation:
Keine der Änderungen an der Reparaturfrist wurde proaktiv kommuniziert. Die Info zur „Core Zone“ habe ich nur auf Nachfragen vom Kundenservice erhalten. Sie ist weiterhin nicht auf der Webseite verfügbar. Wenn man den Kundenservice kontaktiert verstehen sie die „entstandenen Unannehmlichkeiten“ aber bieten proaktiv keine besser Lösung an. Nach langer Diskussion wurde mir einmal ein Gutschein für die nächste Rechnung gut geschrieben. Bei Diebstahl hat es mehrere Tage gedauert bis ich eine Reaktion erhalten habe. Die Beschreibung des Abholorts war verwirrend und nicht hilfreich. Seit neuestem gibt es ein Treueprogramm, dass niemand braucht statt eine Investition ins eigentliche Produkt und Service.

Versicherung:
Kann für 10€ im Monat dazu gebucht werden. Ohne Versicherung zahlt man 500€ bei Diebstahl. Die Batterie ist nie mit versichert. Es gibt aber auch keine Möglichkeit die Batterie vor Diebstahl extern zu versichern. Bei Diebstahl gibt es keine Informationen ob das Fahrrad wieder gefunden wurde und man dann sein Geld wiedererhält. Prozess für ein neues Fahrrad sehr langwierig ohne Kompensation für fehlende Zeit.

Kosten:
69€ (langjähriger kundenrabatt 10€) + Versicherung. Das ist einfach zu teuer für den schlechter gewordenen Service und keine Weiterentwicklung des Fahrrads. Wofür wird das Geld ausgegeben außer für Investoren im Hintergrund? Bei längerer Reparatur keine Rückzahlung für fehlende Tage. Für mich was das mein Haupttransportgerät und ich hatte immer signifikante Mehrkosten bei Ausfall. Insbesondere angesichts der längeren Reparaturzeiten wäre das nur angemessen.

Kündigung:
Zwischen Freitag 12 und Sonntag 12 Uhr gar nicht möglich. Dumm wenn dann das Abo ausläuft. Fahrrad muss persönlich wieder abgegeben werden, halbwegs zentral in Berlin. Kündigungsfrist wird nach Ablauf des ersten Jahres vom Jahresabo nicht korrekt in der App angezeigt.

Fazit:
Es ist convenient, wenn man nicht darauf angewiesen ist und kein Problem mit langsamem Service und einem sehr Basic Bike hat. Aber für das Gesamtpaket einfach zu teuer. Ich bin auf einen anderen Anbieter umgestiegen und würde das auch anderen empfehlen.