Das Tierhotel Reviews 

seit 23 Februar warte ich auf inzw. zwei Bestellungen. Keinen Kommunikation!!! Wenns euch nimmer gibt, dann wäre es gut zu wissen, Welpenkäufer stehen ohne Fressen da.... Nach so vielen Jahren hätte ich mir zumindest erwartet, dass ihr kommuniziert, dass es euch nicht mehr gibt.

Gleiche Erfahrung wie alle. Null Lieferung, null Kommunikation auf allen Kanälen. Ich vermute Insolvenz. Bestellung vor 10 Tagen, keine Möglichkeit der Stornierung.

Seit 10 Jahren bin ich sehr zufriedene Kundin vom Tierhotel gewesen. Ich habe am 22.02.26 eine Bestellung mit Expressversand und per Amazonpay sofort bezahlt. Bis heute habe ich leider keine Ware bekommen. Auf Nachfrage per Email (denn telefonisch ist niemand zu erreichen) kam heute die Ansage, meine Ware hätte letzte Woche das Lager verlassen. Allerdings gibt es hierzu keine Trackingnummer, Versandbestätigung oder irgendwas von Dpd (wie es sonst üblich war). Was ist los mit euch, Tierhotel?

Ich bin sehr enttäuscht und kann niemandem empfehlen dort zu bestellen. Ich habe am 25.02.26 dort bestellt und per Vorkasse am gleichen Tag bezahlt. Anfang letzter Woche habe ich per Mail nach der Waren gefragt und am 05.03. wurde mir per Mail geantwortet, dass die Ware noch am selben Tag verpackt und versandt werden sollte per Express. Am 09.03. habe ich wieder per Mail angefragt, da telefonisch gar keine Erreichbarkeit gegeben ist. Bis heute habe ich keine Antwort und keine Ware erhalten.
Ich habe meine Ware jetzt bei einem anderen Shop bestellt und werde mein Geld zurückfordern.

Achtung!
Ware wird nicht geliefert. Warte jetzt schon seit 10 Tagen. Das Telefon ist aus und auf Emails wird nicht reagiert!

Ich habe am 05.03.2026 eine Bestellung aufgegeben und direkt bezahlt ( Vorkasse und Expresslieferung) .
Bis heute warte ich nun auf die Ware. Man kann weder per Telefon noch per Mail jemanden erreichen. Das ist schon sehr traurig. Werde noch 2 Tage warten und dann den Auftrag stornieren und das Geld zurückfordern.
In Zukunft werde ich mich anderweitig orientieren.
Schade, es hat sonst immer prima geklappt!

Bin jahrelange Kundin. Leider warte ich nun seit 1 Woche auf die Expressbestellung. Nachrichten bleiben unbeantwortet und telefonisch auch nicht zu erreichen. Sehr schade, habe dort immer gerne bestellt. Was ist da los? Sowas kann doch nicht alleine an der Shop-Umstellung liegen!
Liebes Tierhotel/Dogma Team - so behandelt man keine Kunden!
Da bleibt nur noch Storno..

Der eine Stern ist, weil früher immer alles super war - versand wie auch die Produkte aber seit der Shop Umstellung Ende Februar geht gar nichts mehr. Kann ja mal passieren aber das man dort dann seit 2 Wochen keinen erreicht und keine Lösung findet dass man mal Ware bekommt oder woran es hängt ist echt mies. Habe am 24.2.26 bestellt per Express und bezahlt mit Klarna. Als nach 1 Woche noch keine Versandbestätigung kam nur die Bestellbestätigung habe ich gemailt woran es hängt. Da sagten sie mir es liegt daran dass es nicht bezahlt ist. Klarna sagt Zahlung ist raus es liegt am Shop da diese die Bestellung nicht bestätigen. Und ich kann erst neu bstellen wenn der Shop meine alte Bestellung storniert. Also wieder dem Shop geschrieben und seitdem keinerlei Reaktion weder mit Kontaktformular noch per Email und die Telefonnummer funktioniert auch nicht. Bin sehr enttäuscht und unser Hund frisst seit 2 Wochen Trockenfutter da wir auf dem Land auch keinen Barfshop in der Nähe haben :(

Das mal etwas schief laufen kann, kann passieren.
Aber ohne Kommunikation ist das ein no go. Keine Reaktion auf E-Mails und Anrufe landen im Nirwana. Expresslieferung seit 1 Woche überfällig. Zahlung ist erfolgt, Bestellbestätigung durch. Seit dem nichts...

Futter nach über 1 Woche nicht erhalten keine Reaktion auf Emails oder Anrufe diese gehen teilweise gar nicht durch. Komischerweise war bezahlen möglich, ansonsten funktioniert der angepriesene neue online Shop nur so semi.
Werde wohl oder übel unseren Rechtsanwalt bemühen müssen.

Futter nach 6 Tagen nicht erhalten trotz Express Bestellung. Anbieter reagiert nicht auf E-Mails oder Anrufe. Habe leider schon bezahlt.

Ich habe einen Golden Retriever der leider alles frisst.
Jetzt habe ich Pferderippen und -Niere bestellt.
Nach den Rippen hat mein Hund Durchfall gehabt und gekotzt die Nieren frisst er überhaupt nicht.
Mein Hund ist Pferdefleisch gewohnt daran kann es nicht liegen.

Seit mehreren Jahren das selbe bestell Art.nr alles gleich außer den Preis und Service alles zum Schlechten...

Wir sind seit rund 15 Jahren Kunde bei Dogma-Tiernahrung und haben regelmäßig bestellt. Leider hat sich der Service massiv verschlechtert.
Eine Lieferung wurde nicht – wie in der hinterlegten DPD-Abstellgenehmigung exakt beschrieben – vor unserer Bürotür im dritten Obergeschoss abgestellt, sondern etwa 40 Meter entfernt irgendwo im Hochhausgelände. Das Paket war nicht auffindbar.

Trotz eindeutiger Sachlage und Rücksprache mit DPD weigert sich Dogma-Tiernahrung, Verantwortung zu übernehmen oder die Rechnung zu stornieren. Stattdessen folgten Standardtexte, rechtlich falsche Argumente und Mahnungen.
Kundenfreundlichkeit oder Kulanz? Fehlanzeige.

Nach 15 Jahren Kundentreue bleibt leider nur Enttäuschung und Unverständnis. Geschäftlich und menschlich ein absolutes Negativbeispiel.

Wenn ich 0 Sterne geben würde würde ich es tun. Wir haben bestellt und wir mussten ins Ausland bestellen leider wurde bei der Bestellung nicht drauf hingewiesen das es keine Garantie gibt wenn die Bestellung nicht gefroren ankommt sondern nur wie viel der preis ist und das sich dieser ändern kann. Das ist doch nur Geld machererei warum bietet man das denn an das macht für mich nur Sinn wenn man dann das Geld behalten kann. Also so Kundenunfreundlich auch per Email das ist unverschämt ich würde jedem raten dort nicht mehr zu bestellen. es ist nicht nur das es nicht gefroren war die komplette box ist beschädigt und das Fleisch kaputt bzw die tüten. Aber auch da keine Kooperation.

Ich habe hier das erstmal bestellt und muss sagen. Super schnelle Lieferung und super verpackt. Endlich w pferdefleisch mix ohne Knochen. Ständig war das Fleisch vom Pferd immer ausverkauft bei BARFER’S und Co. Somit musste ich auf Kaninchen umsteigen. Das haben meine nicht vertragen, knochen Kot und Bauchschmerzen. Hab für meine 2 kleinen 3 Kilo Hunde jetzt 20 Kilo gebunkert. Ich hoffe das ich hier jetzt nicht auch lieferprobleme bekomme. Jetzt muß ich erstmal schauen wie das Fleisch so ist. Wurde gerade erst geliefert. Bin gespannt

ordine fatto l'8 aprile, di solito in una settimana arriva, questa volta è arrivato il 28. chiedo spiegazioni e mi dicono che non avevano spedizioni in programma per l'estero. Grazie per avermelo comunicato (sono rimasta 1 settimana senza cibo per il cane)
arriva in scatoloni bagnati, tutto scongelato e le scatole di polistirolo rotte. Spiegazione; non hai fatto l'assicurazione.

Sono molto delusa, a queste condizioni mi spiace di averlo consigliato ad altre persone per la loro, precedente, finta affidabilità.

ho perso 2 ore per sistemare il loro danno e sono rimasta con 30 kg di cibo da buttare

Ich bestelle seit 9 Jahren beim Tierhotel. Dabei kam es 2 mal zu Problemen bei der Lieferung, die am Zusteller lagen, es wurde kulant gelöst. Die Qualität des Futters ist gut. Ich kaufe am liebsten gestückeltes nicht gewolftes Fleisch

Ich kann die schlechten Bewertungen wirklich nicht verstehen. Ich habe bestellt via DPD das es am nächsten Tag ankommt, klar kostet das 25 Euro aber man kann sicher sein das es gefroren ankommt. Alles lief super, Paket kam pünktlich und die Ware war gefroren. Und das Produkt macht einen super Eindruck und wird super vertragen und gefressen

Ich hab nun bereits öfter bestellt und kann mich nicht beschweren. Mein Fehler war, dass ich bei der vorletzten Lieferung DPD gewählt habe. Passiert mir nicht noch Mal. Der Paketdienst ist einfach unzuverlässig. Dieses Mal hab ich auch Katzenbarf bestellt und jeder der Katzen hat weiß, dass sie mitunter ziemlich mäklig sein können. Mein Kater hat geschmatzt, also passt auch. Beim Fleisch für unseren Hund hab ich nach wie vor nix zu beanstanden, Alles top wie sonst auch. Vielen Dank!