Das Tierhotel Reviews 

After more than 4 days when i received an email stating that the frozen food had left, 9kg arrived totally defrosted. Tracking on DPD showed there was an error so the package was re-routed. So called DPD van was unmarked and the driver not wearing the normal DPD uniform. Upon complaining to Das Tierhotel their reply was we use dry ice which i feel is unlikely due to the hight cost plus 2kg dry ice would only last 24 hours max. They say they cannot guarantee the condition of the goods when it arrives. They say the food can be refrozen. Sure after 4 days without refrigeration! As if I want to poison my dog.Wow such a con.I wish I had looked up trustpilot before wasting €100. I will certainly look into the legal side of their claims.

Ich bestelle seit 10 Jahren regelmäßig bei Tierhotel. Es ist bereits der zweite Hund der damit ernährt wird. Bis auf einmal war ich immer mit der Qualität der Ware zufrieden. Es finden sich immer mal wieder kleine Fremdkörper im Pansen, die Firma verweist aber auch explizit darauf hin. Meine beiden Hunde hatten auch noch nie wegen dem Futter Durchfall oder sonstiges. Wenn man die Auftau Hinweise befolgt kann nichts schief gehen. Ich werde weiterhin ihre Kundin bleiben auch wenn die Preise in der letzten Zeit angezogen haben. Aber auch anderswo ist es teurer geworden und wie sagt man so schön Qualität hat ihren Preis. Habe übrigens bevor ich das Tierhotel gekannt habe bei anderen großen Online Shops bestellt und war nach der 1. Bestellung wieder weg. Qualität des Fleisches war dort nie zufriedenstellend.

Thunfisch ist nicht von bester Qualität.
Kundenservice ist unsympatisch.

Ich finde immer Plastikteile im Gulaschfleisch und der Hund hat ständig Durchfall und Ausschläge. Ich bestelle die gleichen Produkte bei anderen Firmen, dem Hund geht es gut. Ich weiß nicht, was sie hinzufügen, um das Produkt billiger zu machen, aber für einen allergischen Hund sind es einfach schlechte Produkte. (Ich bestelle Pferdefleisch). Die Produkte kommen immer aufgetaut an, ich werde nie wieder bei denen bestellen

Bestelle seit über 10 Jahren beim Tierhotel für meine 3 Hunde . habe nur einmal woanders bestellt und wurde dafür bitter bestraft , alle 3 hatten durchfall und mochten das andere Futter überhaupt nicht . Selbst meine Katze klaut sich mal was aus den Näpfen der Hunde. Ich habe noch nie Plastik Teile oder etwas ähnliches im Fleisch gefunden was andere angeblich behaupten

Wenn ich die Unfreundlichkeit und Pampigkeit der Verkäuferin bewerten würde, gäbe es 5 Sterne. Sehr traurig, wie man dort mit Kundschaft umgeht! Nie wieder werde ich diesen Laden betreten!!! Leider kann ich hier keine 0 Sterne vergeben....

Ich bestelle regelmäßig Frostfutter für meinen Hund und war bisher zufrieden mit der Lieferung und der Qualität der Ware. Jedoch war ich dieses Mal schockiert, als ich in dem aufgetauten Futter einen Zigarettenstummel sah. So etwas ist nicht entschuldbar!
Ich habe dies dem Tierhotel bereits über das Kontaktformular auf der homepage mitgeteilt. Auf meine Mitteilung wurde seitens des Tierhotels nicht reagiert.

Seid mindestens 4 Jahren bestellte ich immer wieder beim Tierhotel, jedoch nicht regelmäßig da wir einen kleinen Laden in der Stadt haben der gutes Fleisch verkauft. Also habe ich gerne Abwechselnd eingekauft um beide etwas zu unterstützen. Ein mal ist mein Packet, der knappe 200 Euro wert hatte, verloren gegangen. Nach mehreren malen hin und her telefonieren, übrigens sehr freundlich die Leute, konnte mir leider keiner weiter helfen. Eineinhalb Tage später ist mir mein Packen im anderen Haus Eingang aufgefallen, der Päckchen Mann hat es im falschem Hauseingang abgestellt. Trotz allem war das Futter nur leicht angetaut, welche Freude😄. Das es nicht immer alles lieferbar ist tut mich auch hin und wieder ärgern habe aber Verständnis, dafür habe ich ja auch den anderen laden.
Im Moment bin ich langfristig auf Reisen, und freue mich auf nächste Bestellung wenn ich wieder da bin.

Bestelle immer gerne hier.
Bei Bestellung per Express kein Problem mit antauen der gefrorenen Ware.
Meine Katzen lieben das Futter.

Bestelle regelmäßig für meinen Hund Frostfleisch und bin sehr zufrieden.

Leider ist die komplette
Ware der heutigen Lieferung wieder einmal aufgetaut. Um diese Jahreszeit ist es mir ein Rätsel, genauso frage ich mich, warum es beim Tierhotel generell sooft vorkommt. Ich habe es aufgegeben zu reklamieren, da ich es EINMAL gewagt habe und damals sehr dumm angemacht wurde. Warum bieten Sie Frostfleischlieferung an, wenn Sie es nicht können?

Es nervt inzwischen auch, dass bei viel zu vielen Artikeln der Status "Nicht lieferbar" ist. Wenn ich irgendwann Zeit habe zu recherchieren werde ich definitiv nach einem anderen Lieferanten suchen.

Lammpansen bestellt und mit Lammpansen Etiketten bekommen, aber der Inhalt ist Rinderpansen .Das geht nicht Vorsicht wenn eure Hunde solche Fehler nicht vertragen.Auf ein Gespräch am Telefon legt der Kundenservice keinen Wert. Ich war jahrelang Kunde ,aber jetzt nicht mehr. Vorsicht Reklamation bei Tierhotel geht nicht.

Am living in Denmark and have now for the 2nd time ordered from das Tierhotel. They sell a variety of frozen food for animals (dogs, cats). The food seems very high quality, it looks totally fresh and smells as it should smell. The order is well packaged, and the delivery is of royal standard. Styrofoam box in sturdy box - almost 4 hourly info where the stuff is during transit. Good and knowledgeable advice is given on the webpage. My dogs love the food and I will certainly buy at das Tierhotel again.

Ich habe ne ganze Zeit schon dort bestellt und war immer sehr zufrieden, doch die letzte Bestellung kam nicht an da angeblich niemand da gewesen sein soll. Die ist nicht wahr, mein Vater war vor Ort und hätte das Paket in dem Falle entgegen genommen.
Dazu kommt, das plötzlich eine falsche Adresse angegeben war, welche ich aber nicht angegeben hatte.
Ich habe das Tierhotel kontaktiert um das zu klären, doch Verständnis gab es keins und ich wurde als Schuldige dargestellt. Habe auch nach Aufforderung weder das Geld noch die Ware erhalten, so waren 50 Euro in Sand gesetzt.
Fazit:
Bestellen werde ich nun wo anders, ich bin Sauer und meine Tiere mussten drunter leiden da das Futter ja nicht ankam. Kein Verständnis!!!

Wir haben nun schon seit mehreren Jahren für unseren Onlineshop BARF bei diesem Anbieter bestellt. Bislang ging soweit immer alles gut.

Nun haben wir am 27.11.2021 eine größere Bestellung von unter anderem 62 x 1 kg Frostfleisch mit einem Gesamtwarenwert von immerhin 453,69 € bestellt, die in 5 DPD Paketen geliefert wurde.

Leider waren 3 der 5 Styroporboxen, in denen die Ware immer versendet wird, an mehreren Kanten gebrochen, weshalb 16 kg Frostfleisch mit einem Warenwert von immerhin 63,91 € teils stark angetaut oder sogar komplett aufgetaut waren, da sie direkt an den Rissen gelegen hatten. Da das BARF eigentlich zu Protionstabs geformt wurde, war davon leider nichts mehr zu erkennen. Am Ende war es teilweise oder auch komplett nur noch eine Gesamtmasse, jedoch keine Portionstabs mehr. Damit ist diese Ware für uns leider schon als solches nicht mehr verkäuflich, da unsere Kunden großen Wert darauf legen, dass sie das BARF gezielt portioniert auftauen können und nicht immer gleich ein komplettes Kilogramm auf einmal auftauen müssen, wodurch sich das Rohfleisch nunmal auch nicht so lange hält, sondern umso schneller verdirbt.

Für uns ist nicht nur die nun fehlende Portionierbarkeit des BARF relevant. Auch ist es ja leider so, dass, wenn Rohfleisch in geschlossenen Behältnissen aufgetaut wird, sich gefährliche Mikroorganismen und Bakterien bilden können, die auch durch nochmaliges Einfrieren nicht reduziert werden. Für Hund und Katze können diese nun mal gefährlich werden. Deshalb ist das BARF schon alleine aus dieser Sichtweise nicht mehr verkäuflich, weshalb uns nur die Entsorgung blieb.

Zwar haben wir dem Verkäufer den Schaden gemeldet. Leider hatte die Dame, sie uns antwortete, jedoch zu verstehen gegeben, dass "ein an- oder auftauen der Ware keinen Reklamationsgrund darstellt". Was stellt denn sonst einen Reklamationsgrund dar, wenn TK-Ware an- oder auftaut, weil die Versandverpackung beschädigt ist?

Für uns ist das ein absolutes No-Go und ein ganz schlechter Kundenservice, den wir so leider nicht akzeptieren können. Deshalb werden wir leider gezwungen sein, uns für die Zukunft einen anderen Lieferanten zu suchen, auch wenn wir bislang stets zufrieden waren, obwohl die Preise hier etwas höher sind als bei anderen Anbietern. Aber so etwas geht nun mal gar nicht.

Wir haben lange Zeit beim Tierhotel für unseren Hund Barf bestellt. Leider hat im letzten Jahr die Qualität so stark abgenommen, dass unser Hund regelmäßig das Futter verweigert hat. Das Fleisch roch immer mal wieder ungewöhnlich schlecht. Von Bestellung zu Bestellung waren dann immer mal wieder andere Fleischsorten verdorben oder von schlechter Qualität (komische Farbe, strenger Geruch usw., wir haben immer per Expressversand bestellt, das Futter kam tiefgefroren bei uns an). Als dann Preiserhöhungen angekündigt wurden waren wir froh und hofften, dass damit die Fleischqualität wieder besser würde, doch weit gefehlt. Zuletzt erhielten wir sogar ungenießbare Obst und Gemüse-Mix-Packungen. Wir haben nun zu einem anderen Barf Anbieter gewechselt und siehe da unser Hund liebt sein Essen wieder und das Fleisch riecht frisch und sieht auch so aus.

Bestellung: 1000216498

Die Ware wurde angeblich am 19.11.2021 um 12:52 persönlich an mich übergeben. Dumm nur, dass ich zu dem Zeitpunkt nicht daheim war.

Ich schilderte das Problem per Mail am 20.11.2021 dem Tierhotel und bekam dann am 22.11.2021 auch eine Antwort. Ich wurde gefragt, ob das Paket mittlerweile aufgetaucht ist, ob der Fahrer das Paket auf dem Grundstück abgestellt oder bei einem Nachbarn abgegeben hat. All das verneinte ich per Mail und erklärte, dass ich 47 Nachbarn habe, das Grundstück von der Strasse aus einsehbar- und das Paket nicht aufgetaucht ist.

Dann bekam ich per Mail, 24.11.2021, ein Dokument zum ausfüllen und unterschreiben. Ich weigerte mich das Dokument auszufüllen, da ich hätte bestätigen müssen, dass das Paket auch keiner mir bekannten Person ausgehändigt wurde. Da mir ein Teil meiner Nachbarn aber bekannt ist, weigerte ich mich, das Dokument zu unterschreiben und erklärte erneut, dass ich das Paket nicht erhalten habe. Die Kontaktperson bei Tierhotel drängte mich förmlich dazu, das Dokument zu unterschreiben. Als ich mich weiter weigerte hielt man mir vor, dass man mir so nicht helfen kann, da DPD unbedingt dieses Dokument haben muss. Ich erklärte erneut, dass ich das Paket nicht persönlich entgegen nehmen konnte, da ich nicht daheim war. Einen Beleg von meinem Arbeitgeber, wie von mir vorgeschlagen, wurde wohl vom Tierhotel nicht gewollt.

Dann teilte ich dem Tierhotel mit, dass ich auf das Geld oder eine Ersatzlieferung verzichte und wieder wurde mir mitgeteilt, dass man mir so nicht helfen kann. Mein Einwand, dass ich nicht der Kunde von DPD bin, wurde nicht "gehört".

Von Seiten des Tierhotels hat man nur auf das Dokument bestanden und mir den "schwarzen Peter" zugespielt. Dienstleitung sieht hier echt anders aus.

Ich werde weiter beim Tierhotel bestellen, würde aber keine Empfehlung im Bekanntenkreis mehr abgeben. Der Service ist einfach nur unterirdisch.

Nachtrag, auf den Kommentar von Tierhotel:

DPD lügt, ganz einfach. Ich war nicht daheim, was auch zu belegen ist. Und danach müsste man mit DPD nicht mehr diskutieren, denn sie sind ja dann bei einer Lüge ertappt worden. Tierhotel möchte ja nicht einmal den Beleg sehen, dass ich nicht daheim gewesen sein kann. Ich bleibe dabei, ungenügender Kundenservice und nichts als Ausreden von Tierhotel.

Im großen und Ganzen bin ich Zufrieden mit den Produkten von Tierhotel. Meine Hunde und Katzen lieben es. Sicher kam es auch mal vor das das eine oder andere nicht dem entsprach wie es sein sollte, doch es sind ja Naturprodukte die nicht immer gleich sind. Ich bestelle fast immer das selbe und kann dazu nichts negatives sagen. Toll finde ich das man bei Tierhotel auch mal Fleisch bekommt das nicht überall zu bekommen ist und hier auch meistens günstiger. Wer die Preise von anderen Lieferanten kennt, der ist Zufrieden mit dem was bei Tierhotel oft weitaus günstiger, zu bekommen ist, denn die Auswahl ist sehr groß. Das einzige was ich vermisse ist Rind am Stück. Das gab es schon und in sehr guter Qualität. Seid 6 Jahren kaufe ich bei Tierhotel. Wäre toll wenn es Rind am Stück wieder ins Programm käme. Dennoch bleibe ich Tierhotel treu.

Ich bin seit einigen Jahren Kunde und bestelle immer die selben Produkte. Seit dieser Zeit (vier Jahre) musste ich einen stetigen Preisanstieg feststellen. Z.B. Eintagsküken 10kg, vor zwei Monaten 27,99€, jetzt über 35 €. Kaninchenhack Anfangs 2,65€, mittlerweile 3,99€. Ich muss wohl oder übel an eine Alternative denken. Ich habe verständniss, das Preise nun mal steigen, aber so stetig und intensiv habe ich das in so kurzer Zeit noch nicht gesehen.

Habe übel sauer richenden Pansen erhalten. Der Gestank war selbst im gefrohrenen Zustad schlimm.
Meine Reklamation würde vom Tierhotel abgewiesen. Die Ware wäre ok. Ja, Pansen tut manchmal stinken ab bewstimmt nicht sauer. Ich füttere meine Hunde schon 7 Jahre roh und auch mit Pansen. Aber so ein Stinkezeug habe ich noch nie gehabt.
Die andere Ware im Paket war ok. Also konnte es nicht am Versand liegen da der Pansen ja auch noch gefrohren war und da schon einen übelen, saueren Geruch von sich gab.
Der Umgang mit der Kundschaft ist unter aller Würde.
Den einen Stern gibt es nur, weil es nicht anders geht.