Das Tierhotel Reviews 

Wir bestellen schon seit vielen Jahren beim Tierhotel und hatten noch nie Probleme. Unser Labrador ist bald 15 Jahre alt, das Futter scheint ihm also auch bestens zu bekommen. Auch wir hatten schon Ärger mit DPD Fahrern, die keinen Zustellversuch unternommen und das Gegenteil behauptet haben. Man sollte jedoch differenzieren können, dass Dogma Tiernahrung herstellt und DPD ein Lieferdienst ist. Die schlechte Bewertung hat wohl eher DPD verdient.

Hier möchte ich nun auch mal eine Bewertung abgeben:
Ich bin seit knapp 10 Jahren zufriedene Kundin. Das Frostfleisch für unseren Hund kam immer bei Expressbestellung tadellos gefroren, ( bestellen immer die 26 kg Pakete), an. Auch bei 37 Grad im Sommer!
Auch ging noch nie ein Paket verloren... Die Bestellung und Versand gingen immer zügig von statten.
Wer über Feiertage (z.B. Weihnachten) bestellt, sollte mal die Augen auf der HP aufmachen, da steht immer, riesengroß, wann Betriebsurlaub ist, und wann die letzten Bestellungen raus gehen... Die Arbeiter dort haben auch mal Urlaub - und das zu Recht verdient!
Unser Hund frisst das Fleisch gerne.
Manchmal stand nach dem Auftauen im Kühlschrank auch mal etwas mehr blutiger Fleischsaft in der Schüssel... aber bei Naturprodukten ist das doch normal! Jedes Fleisch ( und geschlachtetes Tier) ist nunmal nicht gleich... und wer sich daran stört, sorry, der sollte auf Fertigfutter umsteigen!
Wir sind auf jeden Fall mit der Qualität zufrieden, und super toll sind die gefrorenen Kompretten, sodass man gut und leicht portionieren kann.
Liebes Dogma-Team, machen Sie weiter so,
Ihnen und Ihrem Team alle Gute!
Silke

Nach Bestellung von Ware mit sofortiger Bezahlung sollte diese per DPD geliefert werden. Die Ware konnte angeblich nicht zugestellt werden, der Zusteller stand kurz auf dem Parkplatz, ließ den Tracker aufzeichnen und fuhr weiter. Ware wurde zurück gebracht.
Dies wurde Dogma mitgeteilt leider ohne Erfolg. Daraufhin wollte ich das Geld zurück und was passierte, wieder nix.
Stattdessen erzählte man mir die DPD hätte die Zustellung am nächsten Tag nochmal versucht und obendrein sollte ich noch eine Erklärung ausfüllen das weder ich noch meine Nachbarn ein Paket angenommen hätten. Auch dies füllte ich aus, unterschrieb es und schickte es zurück.
Heute dann,oh WUNDER, die Nachricht das DPD den Wert der Ware erstattet hätte.
DOCH VON GELD ZURÜCK..., keine Spur!
Stattdessen die frohe Botschaft das eine Punktegutschrift auf meinem Kundenkonto ist das ich beim nächsten Einkauf nutzen kann.
HALLO, GEHT'S NOCH??
DOPPELT kassieren und dann noch diese Frechheit obendrauf setzen.
DAS geht GARNICHT!
Also Finger weg von dem Laden!

Ich kaufe seit Jahren im Tierhotel 2x im Monat mein Barf für Hunde Katzen und eine Schlange. Ich bin sehr zufrieden. Im Sommer muss man schnell sein da das Futter dann leider mal außen angetaut sein kann. Bei 30 Grad im Sommer kein Wunder. Meine Tiere fressen nur das Futter von Dogma an anderes gehen sie nicht ran. Ich bin sehr zufrieden. Nur schade das in letzter Zeit nicht mehr alles da ist. Lg

Seit ca 2 Jahren bestelle ich regelmäßig beim Tierhotel.
Bisher bin ich super zufrieden mit der Auswahl, der Qualität und auch der Lieferung. Es kam immer gut gefroren zu Hause an, auch wenn ich nicht Express bestelle.
Meiner Hündin schmeckte bisher alles und erfreut sich bester Gesundheit.
Ich bin sehr zufrieden!
Macht weiter so!

Die Frostware kam in einem Karton an, bei dem das Styropor in 7 Einzelteile zerbrochen war. Dementsprechend war die Ware (auch nach schneller Lieferung) durch die nicht gegebene Kühlung des Styropors komplett aufgetaut. Schon beim Anfassen der Päckchen war klar, dass die Frostware nicht mehr fest ist, sondern eher einer Suppe ähnelt.
Dass ich keine Suppe bestellt habe, sondern feste Ware, die sich in diesem Zustand auch nicht mehr portionieren lässt, ist dem Tierhotel völlig egal.
Die gesamte Lieferung wanderte natürlich in den Müll, eine Fütterung von so einer "Ware" wäre eine absolute Zumutung. Das Tierhotel denkt aber anders: Laut ihnen ist die Ware in einwandfreiem Zustand und kann auch ohne Probleme verfüttert werden - Was natürlich kompletter quatsch ist für jemanden mit gesundem Menschenverstand.

Andere Google Bewertungen zeigen, dass Hunde krank geworden sind, nachdem aufgetaute Ware auf Anraten des Tierhotels verfüttert wurde. Da dieses Unternehmen Profit über das Wohl der Tiere stellt, sollte niemand dem sein Tier etwas bedeutet dieser Firma glauben schenken.

Zum Thema Kundensupport bei Reklamation: Mit einem Mitarbeiter über eine Reklamation am Telefon zu reden geht überhaupt nicht, das funktioniert ausschließlich per Email (natürlich ist das ein Trick, um Reklamationen aus dem Weg zu gehen). Bei Reklamation per Email wird aber auf gar keinen Fall der Fehler beim eigenen Unternehmen gesucht, sondern grundsätzlich immer beim Kunden.

Natürlich war das die letzte Bestellung beim Tierhotel und ich kann diese Firma auf gar keinem Fall irgendjemanden empfehlen, der hier online bestellen möchte.

Artikel nicht lieferbar.
War immer sehr zufrieden mit der bestellten Ware und hin und wieder war etwas gerade nicht lieferbar. Aber seit 2 bis 3 Monaten ist eigentlich immer alles was ich bestellen will nicht lieferbar. Was sehr sehr schade ist und ich mich daher nach einem Ersatzlieferant umschauen muss.

Wir bestellen jetzt das dritte Mal und wir können die negativen Bewertung nicht nach vollziehen. Bestellt wird Huhn, Pute, Pferd und Hirsch.... Keine Verfärbung, Geruch oder Plastikteile. Wenn man ein wenig mitdenkt und lesen kann steht auch wie der Versand funktioniert. Über die Feiertag bestellt und es kam immer so an wie ich es wollte. Pünktlich und gefroren

Leider seit einiger Zeit nicht mehr zu empfehlen. Das Fleisch wurde von Monat zu Monat schlechter. Plastik im Fleisch, wässrige Pampe in der Schüssel nach dem auftauen. Noch dazu kommt die überhebliche, teilweise freche Art bei Reklamation. Wir bestellen hier nicht mehr.

Edit 23.06.2021:
Auch sehr seltsam finde ich, dass ihr nie einen Schriftverkehr oder eine Reklamation findet. Und die erneute Mail, die ich an euch geschrieben habe, bezüglich eurer Antwort auf meine Bewertung wurde wieder nicht beantwortet. Sehr sehr schlecht!

Ich kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Nach reiflicher Überlegung habe ich vor kurzem das erste Mal hier Fleisch für unsere 3 Australian Shepherd bestellt. Die Idee, das Fleisch bereits zu 50g vorzuportionieren ist einfach genial. So kann ich mischen wie es mir gefällt. Außerdem muss ich nicht jedes Fall eine große Portion auf- bzw. antauen um eine ideale Mischung herzustellen. Die Qualität des Fleisches war 1a. Der Versand erfolgte zügig und DPD hat fristgemäß geliefert. Um Verzögerungen zu vermeiden, habe ich allerdings auch Expresslieferung gewählt.
Einziger Negativpunkt war, dass vieles nicht lieferbar war und ich daher sehr lange Zeit benötigte, um eine ausreichende Bestellung zusammenzustückeln.
Aber vielleicht ist das bei meiner nächsten Bestellung auch wieder bessen.

Godt kød til billig penge.
Fint udvalg af kød i alle afskygninger

Fleisch ist mehr als Mangelhaft!!
Finger weg da rennen sogar die Hunde weg.

Leider kam die Ware bereits aufgetaut hier an. Der avisierte Termin wurde erst beim dritten Mal eingehalten. (DPD..ohne Worte) Eine Erstattung oder irgendein Entgegenkommen wurde nicht in Aussicht gestellt. Von Kulanz keine Spur, extra zwei Tage eher den Arbeitsplatz verlassen wegen der avisierten Lieferung. Somit sollen nun 60€ weg sein, der Hund muss weiter auf sein Barf warten. Dieser Shop ist für uns daher nicht mehr empfehlenswert. In den entsprechenden Foren werden wir den Umgang seitens Dogma mit treuen Kunden bei einer Reklamation bekannt geben.

Ich bestelle schon seit etlichen Jahren beim Tierhotel PER LASTSCHRIFT und war stets zufrieden. Aber als ich im Januar vergeblich auf meine Ware wartete, musste ich feststellen, das die Zahlart auf VORKASSE umgestellt wurde. Die Bestellung wurde dann von denen zu meinem Ärgernis storniert. Auf meine E-Mail hin mein Konto ( da ich stinksauer bin )zu löschen, wurde bis heute nicht reagiert. Ans Telefon geht eh keiner !! So vergrault man langjährige Kunden.

Ich bestelle seit ein paar Monaten beim Tierhotel. Die Qualität, Lieferung und Betreuung per Mail ist Top. Nur leider immer wenn ich alle 4 Wochen die gesamt Bestellung aufgeben will, ist die Hälfte nicht lieferbar. Ich möchte gerne bei dem Shop bleiben, weiss mir aber langsam keinen anderen Rat mehr, wenn die Hälfte nicht lieferbar ist.

Ich bin sehr enttäuscht von diesem Barfshop. Ich habe kleine Plastikteile im Rindfleisch entdeckt und es an den Shop gemeldet. Erstmal gab es gar keine Reaktion. Dann habe ich den Shop nochmal angeschrieben und eine Antwortmail bekommen, die aber leider im Spamordner gelandet ist und ich sie erst 2 Wochen später beantwortet habe. Eine Reaktion gab es seitdem nicht. Ich finde es erschreckend, da die Plastikteile groß genug waren, um einen Darmverschluss zu verursachen. Ich rate ganz klar von diesem Shop ab!!!

Meine 3 Schäferhunde und ich sind total positiv überrascht und sehr zufrieden mit der gelieferten Ware.Das Fleisch ist frisch und riecht angenehm und nicht wie von manchen anderen Anbietern gammelig und eklig.Nachdem meine Hunde das Fleisch von dem vorigen Anbieter plötzlich nicht mehr gefressen haben , weil es einfach schlecht war, war ich gezwungen mir einen neuen Anbieter zu suchen und ich bin froh und dankbar dafür, das Tierhotel im Internet gefunden zu haben.Versand und Kommunikation einwandfrei und wie gesagt die Fleischqualität ist bestens.Wir vergeben in der Bewertung 10 von 10 Punkten und werden selbstverständlich weiterhin unser Frostfleisch über sie beziehen.Danke und macht weiter so👍👌und jeder andere der etwas anderes sagt, sollte sein Futterfleisch dann doch besser beim Schlachter für das 4-5 fache des Preises kaufen,dass ist ja jedem selbst überlassen.
Also nochmal ein ganz grosses Lob von uns und liebe Grüße aus Niedersachsen.

Drei Sterne, aber nur, weil es lange Jahre eigentlich immer gut lief! Seit 2014 sind wir Kunden (über die Jahre immer ein bis 4 große Hunde), die sich noch nicht einmal beschwert hatten auch wenn logischerweise immer mal das eine oder andere Miniproblem bestand. Aber wir machen nicht um jedes Bisschen gleich Wirbel! Nun hatten wir tatsächlich mal eine ernsthafte Beschwerde, weil aus einer Lieferung eine Partie von 25 kg von allen unseren drei Hunden definitiv nicht gefressen wurde.
Also vorsichtige Anfrage, ob an der Rezeptur etwas verändert wurde. Dann auf Bitten die Chargennummern geschickt. Dann sollte ich noch Fotos und Futterpläne etc. durchschicken. Ganz ehrlich? Keinen Bock darauf. Ich hätte denen ja eine Futterprobe geschickt oder so, aber für so einen Zauber habe ich keine Zeit! Dann wird es ab jetzt halt ein anderer Lieferant. Die letzten 10 kg werden weggeschmissen. Der Umgang mit Reklamationen wurde ja hier aber schon häufiger bemängelt!

Ich bestelle bei Tierhotel sehr gerne und bin mit der Lieferung sowie mit der Qualität der Produkte sehr zufrieden! Nur weil ich nicht mit PayPal zahlen kann, (finde ich echt sehr schade) gibt es keinen Abzug!
Die Internetseite ist für mich übersichtlich, bin zufrieden 👍

Ich bin erstaunt über die teils schlechten Bewertungen. Seit ca. 4 Jahren bin ich Kundin und es gab keine nennenswerte Probleme. Außerdem erstaunt es mich, dass die Leute, die nach Jahren einmal ein Problem hatten, auf "das Tierhotel" rumschimpfen wie die Rohrspatzen. Ende des letzten Jahres ist wohl vielen bekannt gewesen, dass die Auslieferer egal ob DHL UPS etc. über 70% mehr Lieferungen hatten und ja - da kann es mal daneben gehen.
Ach wie schön wäre es doch, wenn mehr Menschen ein wenig mehr Gelassenheit hätten (oder eher planen würden - auch wenn Weihnachten immer plötzlich da ist).
Ich wünsche dem Team vom Tierhotel ein guten Start ins Jahr 2021.
Herzlichen Gruß
Hartmann