Das Tierhotel Reviews 

Am 18.12.2020 bestellten wir für die Weihnachtstage mit Expresszuschlag Hundefutter und erhielten auch prompt eine Bestellbestätigung, aber leider keine Ware.
Das Futter wurde nun heute am 05.01. geliefert...
Wir erfuhren erst durch eine Bandansage, dass sich das Unternehmen in den Betriebsferien befand, als wir uns nach Weihnachten nach unserer Lieferung erkundigen wollten. Auf eine Kontaktanfrage per Mail wurde erst im neuen Jahr reagiert. Hier wurde uns mitgeteilt, dass eine Lieferung nicht möglich war. Kein Bedauern, keine Einsicht, dass etwas schief gelaufen sein könnte...
Nach ärgerlicher Mail, erhielten wir dann den "netten" Hinweis, dass ein GROSSES Banner auf die Betriebsferien hinwies ( mit Screenshot ) und dass der Autoresponder zur Bestellbestätigung aus fertigen Textbausteinen besteht, die nicht geändert werden können.
Wir hatten das Kunden-Login als Favorit abgespeichert und stiegen hier über die vorherigen Bestellungen zur Nachbestellung ein und hier war das Banner definitiv nicht zu sehen.
Sehr schade, dass hier Kundenzufriedenheit ein Fremdwort ist !
Wir suchen uns einen anderen Lieferanten.
Das Tierhotel ist leider nicht zu empfehlen !
Sehr ärgerlich, da wir zuvor noch eine 5 Sterne-Bewertung für das Futter abgegeben hatten. Wir haben eine Mail verfasst, dass die Bewertung entfernt werden soll. Wir werden sehen, ob sie entfernt wird...
Schade, dass es immer noch Unternehmen gibt, die so wenig Acht auf ihre Kundenzufriedenheit legen und es offensichtlich O.K. finden, ihre Kundenkommunikation nicht verbessern zu wollen.

Leider kann ich auch nicht sehr viel gutes in Sachen Erreichbarkeit sagen, telefonisch wird man bereits nach 50 sec verabschiedet, da es keine freien Mitarbeiter gibt. Eine Mail kann am 18.12.2020 um 14:30 nicht mehr beantwortet werden da sich der Betrieb ab 19.12 in der Weihnachtspause befindet.
Meine Bestellung ist am 16.12. rausgegangen und verschiebt sich bei DPD nun schon zum 2. mal. Erst 17. dann 18. und nun 21.12.2020. Das wären dann 6 Tage für Frostware. Leider vom Tierhotel keine Hilfe. Werde mir einen Barflieferanten suchen der mit DHL versendet und such für seine Kunden da ist. Schade eigentlich, war mit der Ware immer zufrieden und fand es echt toll das auch die Möglichkeit bestand kleine Mengen für kleine Hunde zu entnehmen ohne die ganze Tüte aufzutauen.

Ihre Kundennummer lautet: 259804279

Sehr geehrte(r) Herr/Frau Maik Bernau,

anbei erhalten Sie Ihre Rechnung.

(Achtung: Sie müssen Adobe Acrobat Reader installiert haben, um die Rechnung zu öffnen. Wenn Sie diese kostenlose Software noch nicht besitzen, können Sie

(E-Mail Adressen der Internetseiten wurden von mir gelöscht)

Mit freundlichen Grüßen

Dogma Tiernahrung GmbH

Gewerbering 25-27

DE - 01809 Dohna

Amtsgericht Dresden

USt.ID: DE271923501

Kontakt

Telefon: +49 3529 ......800

Werksverkauf

Di – Fr 10 Uhr bis 18 Uhr

Sa 10 Uhr bis 14 Uhr

Geschäftsführung

Ines & Olaf Jungnickel

Vielleicht hilft Ihnen das sich zu erinnern.
Weiß nicht wer mir sonst mit Ihrer Mail eine Rechnung geschickt hat.

Nach über 2 Jahren habe ich mich entschlossen keine Bestellung mehr für das Tierhotel abzugeben. Die neue Internet Seite nervt nur, vorhandene Bankverbindungen sind gelöscht, viele Produkte nicht im Angebot bzw. ausverkauft. Die Qualität der Verpackungen ist schlecht. Jede 2. Verpackung läuft beim auftauen aus. Qualität des Inhaltes hat stark nachgelassen. Unser Hund ist Allesfresser und ist den ganzen Tag hungrig. Seit einiger Zeit verweigert er bestimmte Gerichte die auch schlechten Geruch ausströmen (Kaninchen, Huhn).

Es ist schade!
Ich habe zwei große Hunde, die viel fressen. Ich bestelle jeden Monat und das schon seit Jahren. Die Qualität ist super. Das ist so.
Doch es gibt keine Kontaktmöglichkeit. Doch das Kontaktformular auf welches nicht geantwortet wird. Vehement.
Es gibt Probleme mit der Lieferung. Der DPD Mann hat das Paket, trotz angegebenen Abstellort, nicht geliefert. Angeblich befindet sich das Paket nun seit drei Tagen bei dem DPD Auslieferungszentrum. Es gibt keine weitere Nachricht, weder von DPD noch vom Tierhotel, obwohl ich diese schon zweimal angeschrieben habe. Die Firma Tierhotel gibt auf Ihrer Website keine Telefonnummer an, nur das Kontaktformular, was nicht beantwortet wird. Das ist unmöglich. Ich werde hier nicht mehr bestellen.

Leider kann ich die Erfahrung vieler Vorredner nur teilen. 3 Jahre lang war alles gut und wir waren zufrieden.

Dann haben wir, wie immer per Expresslieferung Futter im Wert von über 100 Euro bestellt. Zunächst kam ca 1,5 Wochen keine Leistung. Dann kam die Lieferung und alles war angetaut. Wir mussten die Ware entsorgen.

Nach einer höflichen Mail an den Kundenservice kam eine freche Antwort, in der sinngemäß Stand, dass könne nicht sein und man habe nichts falsch gemacht. Auch eine weitere E-Mail wurde frech abgewürgt. Ans Telefon geht grundsätzlich niemand. Eine einfache Erklärung hatte ja schon gereicht. Wir hätten ja auch gerne weiter dort bestellt, aber nach einer solch frechen Abfertigung haben wir uns nach etwas anderem umgesehen.

Für uns war es das beim Tierhotel. Unser Fazit: Finger weg.

Wir haben einen guten lokalen Händler gefunden und gehen jetzt dort hin.

primo ordine quest'autunno, consegna espressa...ben 15 euro per la consegna da 1 a 4 giorni..dopo 4 giorni ho iniziato a mandare mail per chiedere lo stato del mio ordine...le loro risposte sono che l'hanno spedito e non è un problema loro se il corriere non ha consegnato per tempo... merce arrivata totalmente scongelata da buttare...ho fatto una lamentela e loro mi hanno dato un buono per rifare un'altro ordine...
ordine fatto la settimana scorsa, sempre consegna espressa,il pacco è partito lunedì ed oggi che è venerdì non è ancora arrivato nulla..ho mandato una mail nessuna risposta... visto che il weekend non i corrieri non consegnano la merce arriverà sicuramente lunedì (8 giorni) come l'ultima volta ed ovviamente ancora da buttare via...
se volete un consiglio evitate quest'azienda ce ne sono di molto più serie(sempre dalla Germania) che in pochi giorni consegnano la merce in buono stato(ed usano gli stessi corrieri)... quindi il problema non è il corriere come si giustificano loro

pessima esperienza... abbiamo fatto il primo ordine quest'autunno, consegna espressa...ben 15 euro per la consegna da 1 a 4 giorni..dopo 4 giorni ho iniziato a mandare mail per chiedere lo stato del mio ordine...le loro risposte sono che l'hanno spedito e non è un problema loro se il corriere non ha consegnato per tempo... merce arrivata totalmente scongelata da buttare...ho fatto una lamentela e loro mi hanno dato un buono per rifare un'altro ordine...
ordine fatto la settimana scorsa, sempre consegna espressa,il pacco è partito lunedì ed oggi che è venerdì non è ancora arrivato nulla..ho mandato una mail nessuna risposta... visto che il weekend non i corrieri non consegnano la merce arriverà sicuramente lunedì (8 giorni) come l'ultima volta ed ovviamente ancora da buttare via...
se volete un consiglio evitate quest'azienda ce ne sono di molto più serie che in pochi giorni consegnano la merce in buono stato

Ich bestelle nunmehr seit mehr als fünf Jahren beim Tierhotel. Zwischenzeitlich habe ich auch mal andere Barflieferanten getestet, leider ohne Erfolg. Ich bin mit der Qualität meiner Lieferungen vom Tierhotel absolut zufrieden. Ich bin sogar sehr zufrieden. Die Fleischqualität im aufgetauten Zustand war und ist absolut einwandfrei und roch/riecht auch appetitich. Und meine beiden Fellnasen lieben das Fleisch. Beim Tierhotel stimmt in der Tat das Preis- und Leistungsverhältnis. Und auch meine Urlaubslieferung auf die Insel Usedom klappte supertoll.

Ich bestelle nun seit 2 Jahren regelmäßig Futter vom Tierhotel. Die Auswahl ist riesig und unsere Hündin hat keinerlei Akzeptanzprobleme. Die Lieferungen kommen immer zuverlässig an: keine Verzögerung, keine schlechte Ware. Da macht also auch der Paketdienst einen guten Job :-) Denn eine verzögerte Lieferung kann man bei all den Hinweisen auf der Homepage wohl kaum dem Tierhotel in die Schuhe schieben. Ich gehe das „Risiko“ Normalversand ein und wurde bisher nicht enttäuscht.
Weiter so, liebes Tierhotel!

Ich bestelle seid vielen Jahren Futter dort .
Bis jetzt alles top. Ich habe noch kein einziges mal schlechte Erfahrung gemacht . Hoffe das bleibt so .
War auch schon persönlich dort um mir ein Bild von der Firma zu machen .
In den letzten Jahren wurde viel gebaut und modernisiert .

Leider steigen die Preise.

Ich kaufe seit drei Jahren bei Tierhotel BARF-Fleisch. Leider entsprach zum wiederholten mal das Produkt 100% Lammfleisch nicht den Produktangaben (Knochenanteile nein siehe Internetseite)! Das Produkt besteht mittlerweile fast nur aus zerkleinerten Knochen. Die Knochenstücke sind im Kot mit blosem Auge zusehen und auch zu erfühlen. Mit Fleisch hat dies nicht mehr viel zu tun! Selbst das Produkt riecht extrem nach Knochenmark. Meine Hündin hat riesige Probleme beim sich lösen durch steinharten Kot. Selbst Blut war im Kot enthalten. Vieleicht hängt es mit dem mir mitgeteilten Lieferengpass beim Rohprodukt zusammen!? Aber wenn dem so ist nehmt das Produkt aus dem Sortiment und verringert nicht eure Qualität.

Ich bestelle nun seit ca. 2 Jahren bei Tierhotel. Zwischendurch probierte ich andere Händler, doch Akzeptanzprobleme haben meine Katzen bei jedem, so das ich wegen der Taler dort gerne einkaufe. Leider ist es hier nicht möglich (bei Haustierkost verständlich) im Bestellprozess das Versanddatum einzugeben. So schreibe ich im Mitteilungsfeld immer wann ich um den Versand bitte. Es handelt sich ja um verderbliche Ware. War immer super. Diesmal schrieb ich "wäre toll am Montag". Nun geht die Ware heute, Dienstag raus. Auf nachfragen bekam ich erst die Antwort dass das Mitteilungsfeld im Bearbeitungsprozess nicht einsehbar ist. Warum gibt es das dann? Komisch das es bis jetzt immer klappte. Nächste Antwort ich hätte ja nur "toll" geschrieben. Dann das die Ware auch am Montag am Mittwoch eintreffen könnte. Hm. Montagfrüh Ware raus, ist Tag 1, Dienstag dann Tag 2. Ich hatte Express gewählt. Kein Nachfragen!, nur Textwiederholungen. Nicht unfreundlich, aber auch nicht kundenorierentiert. Eher "kalt". Ich bin Mittwoch nicht da, nun wird die Ware gammeln. Lecker das dann zu entsorgen.

Ich bestelle seit vielen Jahren, 3-4 Jahre mindestens.
Ich bin sehr zufrieden, Preis-Leistung stimmen.
Hatte auch noch nie Probleme mit dem Normalversand, man bekommt viele Benachrichtigungen über den Verlauf der Ware. Ich Bestelle immer 2 x 25 kg Pakete, die Tiefgefrorene Ware bleibt bei großer Bestellung auch über 2-3 Tage gefroren.

Ich bestelle seit ein paar Monaten und bin sehr zufrieden mit der Qualität, der Lieferung und dem Preis. Meine Hunde lieben das Futter und vertragen es auch gut.

Meine letzte Bestellung war nach 6 Werktagen nioch immer nicht da. Dann natürlich kopmplett aufgetaut und verdorben. Okay, ich habe nicht den (teuren) Expressversand gewählt, sondern den (auch kostenpflichtigen) Normalversand. Und natürlich liegt das auch im Verantwortungsbereich des Paketdienstleisters. Was mich aber am meisten geärgert hat, war die unfreundliche Kommunikation mit den Leuten von Tierhotel. Kein Bedauren, kein Versuch einer Lösung, nur ein stures Wiederholen von Textbausteinen: Ich als Kunde bin selbst schuld, hätte ja den Expressversand wählen können. Natürlich auch kein Angebot einer Kostenerstattung. Das brauche ich nicht! Tschüss!

Anmerkung v 24.6.20: Zwei Tage nachdem meine Rezenssion online ging, hat Tierhotel aus Kulanz einen Gutschein in Höhe des Bestellwerts geschickt.

Erste Bestellung, verdorbene Ware und sinnlose Ratschläge. Fazit minus 60euro!!

Also ich verstehe die zahlreichen schlechten Bewertungen nicht. Ich bestelle seit gut 2 Jahren bei Tierhotel und hatte noch nie Anlass zur Klage. Allerdings bestelle ich nicht auf den letzten Drücker, sondern meist 1 Woche bevor ich das letzte Futter aus meinem Vorrat verfüttere und gebe den Tag an, an dem versandt werden soll. Außerdem wähle ich grundsätzlich Expressversand. Das ist mir die ganze Sache wert. Die Ware ist bisher immer in einwandfreiem Zustand, einen Tag nach Versand, bei mir angekommen. Die Qualität ist super und mein Hund frißt mit großem Appetit sein Fleisch. Ich bedanke mich für die gute und zuverlässige Zusammenarbeit und bestelle gerne wieder.

Das war meine letzte Besellung.
Nachdem ich schon lange mein Futter vom Tierhotel bestelle, man könnte sagen Stammkunde bin, gab es nun eine riesengroße Enttäuschung. Problem war eigentlich DPD, aber dies ist der vom Unternehmen gewählte Versanddienstleister und somit hat auch das Tiehotel dafür zu sorgen, dass der Versand reibungslos verläuft. Von 26 kg Futter waren 13 kg komplett aufgetaut und matschig und nicht mehr zu gebrauchen, nachdem das Paket mehrere Tage unterwegs war. Die Steropor Verpackung war mit einem riesigen Riss am Boden versehen.Die Mitarbeiterinvom Tierhotel, der ich meine Beschwerde mitteilte, reagierte sehr undfreundlich und keineswegs kundenfreundlich und meinte, dass es schließlich meine Entscheidung sei, den Normalversand zu wählren, statt des teureren Express Versandes. Nur Entschuldigungen für den Versanddienstleister, null Verständnis oder Entgegenkommen oder ein " ES tut uns leid"....
So vergrault man Kunden. Gut gemacht !
P.S. Eine schon geschriebene Bewertung zu diesem Vorgang wurde auf der Seite des Tierhotels nicht veröffentlicht...

Rasanter Service, tolle Verpackungen, Ware noch gefroren wenn sie ankommt sehr gute Portionierung... Wir sind seit Jahren sehr zufrieden

Perfekte Ware, prima Versand, Frostgut kommt gut gefroren an. Unserem Hund schmeckt das Futter sehr, die Portionierung ist einfach. Kurz: alles prima