Mijn bril is na 2 keer dragen kapot gegaan ( glas uitgevallen), na de melding een nieuwe bril toegekregen. Heel goede service! Ik zou ze zeker aanraden!
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Allereerst: bij het bestellen van een zonnebril was er een 1 +1 gratis actie; vond ik eigenlijk al te mooi om waar te zijn. We zijn nu ruim 2 weken verder en nog helemaal niets ontvangen. Kan gebeur... Toon meer
Brillen vandaag ontvangen en waren heel snel verzonden. Helaas bij PostNL door drukte bij hun wat vertraging opgelopen, anders had ik de brillen binnen 4 werkdagen! Nu over het weekend heen getild. Ve... Toon meer
De bestelling geplaatst, ondanks wat negatieve reviews via trustpilot. Maar de bestelling was er binnen een week, de boots die ik besteld had waren precies zoals op de afbeelding. Zien er uit als... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Join the movement, you make the difference. Sunglasses, watches, clothes, shoes and accessories. Experience the whole D.Franklin's collection. Limited Editions.
Contactgegevens
3,7
Gemiddeld
45K reviews
Heeft 95% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Geen reactie op bericht klantenservice
Twee zonnebrillen besteld, maar deze passen niet goed. Aantal dagen geleden bericht gestuurd, maar helaas (nog) geen reactie… Order: DF562131EU
**Update 29-9: drie dagen geleden een reactie op mijn review, maar nog steeds geen enkele reactie vanuit D.Franklin… :(
22 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van D.Franklin
Hallo Rob,
Het spijt ons te horen dat je geen reactie hebt ontvangen van onze klantenservice. 😔 We begrijpen dat het frustrerend is wanneer je zonnebrillen niet goed passen en je geen tijdige hulp krijgt. We gaan je bericht en bestelling (DF562131EU) meteen bekijken en zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een oplossing ontvangt. Bedankt voor je geduld, we doen ons best om dit snel op te lossen. 🙏
Met vriendelijke groet,
Mia
D.Franklin Team
9 Augustus een bestelling gedaan en 10…
9 Augustus een bestelling gedaan en 10 september nog steeds niks binnen. Klantenservice reageert snel maar kom je niet ver mee.. Ze hebben een onderzoek gestart bij postnl vanwege het verloren pakketje maar verder hoor ik niks.. Een nieuw pakketje opsturen willen ze niet doen
10 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van D.Franklin
Hallo Jesse,
Het spijt ons enorm te horen dat je je bestelling nog steeds niet hebt ontvangen en dat het onderzoek naar het verloren pakketje nog geen oplossing heeft geboden. We begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn en waarderen je geduld. Ons klantenserviceteam houdt het onderzoek nauwlettend in de gaten en we zullen je zo snel mogelijk op de hoogte brengen van de resultaten. We nemen je feedback serieus en blijven ons inzetten om onze service te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Mia,
D.Franklin Team
Mooie bril, maar nog werk aan.
Snelle en overzichtelijke communicatie, ook een snelle levertijd maar bij ontvangst wel gemerkt dat beide brillen schuin op het aangezicht staan en de beentje dus nog dienen aangepast worden.
6 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van D.Franklin
Hoi Bjorn,
Bedankt voor je reactie! We zijn blij dat de communicatie en levertijd snel en duidelijk waren. 📦✨ Het spijt ons te horen dat de bril niet perfect paste. 😕👓 Ons team staat klaar om je te helpen bij het aanpassen van de pootjes. Om uw situatie zo snel mogelijk op te lossen, heeft ons klantenserviceteam een verzoek voor aanvullende gegevens verzonden en zullen we ervoor zorgen dat u de beste pasvorm krijgt. bedankt voor uw geduld en begrip! 🙌💬
Met vriendelijke groeten,
Laura
Team D. Franklin
Hulp van de helpdesk
Toen ik mijn pakket probeerde te traceren lukte me dat niet. Via de helpdesk om hulp gevraagd. Waar mia me fantastisch geholpen heeft! Nu draag ik hem met plezier! Zeker een aanrader
23 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van D.Franklin
Hallo Thomas,
Hartelijk dank voor je geweldige ⭐⭐⭐⭐⭐ beoordeling! Het doet ons enorm veel plezier te horen dat je zo goed geholpen bent via onze helpdesk, en dat je nu met veel plezier je nieuwe aankoop draagt. Jouw tevredenheid is voor ons het allerbelangrijkste. Bedankt voor je vertrouwen in D.Franklin, en we hopen je in de toekomst opnieuw van dienst te kunnen zijn. Zeker een aanrader, inderdaad!
Met vriendelijke groet,
Mia, D.Franklin Team
Eerst sceptisch maar uiteindelijk dik tevreden!…
Sceptisch na het doen van mijn bestelling omdat ik toen de reviews las. Maar uiteindelijk dik tevreden!
13aug bestelling gedaan, 20aug ontvangen. De normale zonnebril iets te wijd, maar bij de lokale opticien was dit zo verholpen.
20 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van D.Franklin
Hallo Erik,
Hartelijk dank voor je ⭐⭐⭐⭐⭐ beoordeling! We begrijpen je scepsis na het lezen van de reviews, maar we zijn heel blij dat je uiteindelijk dik tevreden bent met je bestelling. Het is goed om te horen dat de zonnebril, ondanks dat hij iets te wijd was, gemakkelijk bij de lokale opticien kon worden aangepast. Bedankt dat je ons het vertrouwen hebt gegeven, en we hopen je in de toekomst opnieuw van dienst te kunnen zijn!
Met vriendelijke groet,
Mia,
D.Franklin Team
Schoenen stof vallen goed
Schoenen stof vallen goed. Plastic schoenen vallen wat kleiner.
22 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van D.Franklin
Hello Els,
Thank you for sharing your thoughts on the shoes. We’re glad to hear that the fabric shoes fit you well. We’ve taken note of your feedback about the plastic shoes running slightly smaller. We greatly value this kind of feedback as it helps us improve our sizing recommendations. We hope that your next purchase with us will be a ⭐⭐⭐⭐⭐ experience.
Best regards,
Mia,
D.Franklin Team
Antwoord van D.Franklin
Hi Maud,
Thank you so much for your ⭐⭐⭐⭐⭐ review! We're delighted to hear that you're happy with your order. Your satisfaction is incredibly important to us, and we're thrilled that everything met your expectations. Thanks for choosing D.Franklin, and we look forward to serving you again in the future!
Best regards,
Mia,
D.Franklin Team
Geen refund
Op 22 juli2024 twee zonnebrillen teruggestuurd.(DF555943EU) Op 26 juli toegekomen bij Franklin D. Na enkele weken niets gehoord te hebben contact gezocht met de supportafdeling, waar ze totaal naast de kwestie antwoorden. Tot op heden niets meer vernomen, geen refund en op mijn opvolgende berichten aan de supportafdeling krijg ik geen reactie. Wees gewaarschuwd, bestel niets bij dit bedrijf want ze blijken uiterst onbetrouwbaar.
12 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van D.Franklin
Hello. Thank you for your review.
We are sorry for the waiting time. Our customer service team has contacted you by email with more information about your return and they will be happy to help you at all times.
Kind regards.
Antwoord van D.Franklin
Hi Denn,
Thank you so much for your ⭐⭐⭐⭐⭐ review! We're thrilled to hear that you found our website easy to navigate and that the delivery was fast. Your satisfaction is incredibly important to us, and we're glad we could provide you with a smooth and efficient shopping experience. Thanks for choosing D.Franklin, and we look forward to continuing to serve you in the future!
Best regards,
Mia,
D.Franklin Team
Roosevelt II in 1 woord... Wauw!
Gekozen voor de Roosevelt II en wauw wat ben ik tevreden bril voelt kwalitatief aan en zit geweldig en het beste isbdat ik er ook nog 2 heb met de 2x1 Actie! Zending kwam in België aan na 6 werkdagen dus ik kan gelukkig nog van de komende zonnenstralen genieten met mijn nieiwe D.Franklin bril 😎
1 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van D.Franklin
Hallo Dieter,
Hartelijk dank voor je fantastische ⭐⭐⭐⭐⭐ review! We zijn enorm blij te horen dat je zo tevreden bent met je Roosevelt II bril en dat je hebt kunnen profiteren van onze 2x1 actie. Het is geweldig dat de bril niet alleen kwalitatief goed aanvoelt, maar ook heerlijk zit. We zijn blij dat de levering in België vlot is verlopen, zodat je nog kunt genieten van de zonnestralen met je nieuwe D.Franklin bril. Bedankt voor je vertrouwen en we hopen je in de toekomst weer te mogen verwelkomen! 😎
Met vriendelijke groet,
Mia,
D.Franklin Team
Recommended glasses!
Fast delivery.
Great deal (1+1).
A lot of options...
Recommended!
1 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van D.Franklin
Hello Koen,
Thank you so much for your fantastic review! 🌟😊
We’re thrilled to hear that you enjoyed the fast delivery and took advantage of our 1+1 deal. 🕶️🎉 It’s great to know you found our variety of options appealing.
Your recommendation means a lot to us! If you have any more questions or need further assistance, feel free to reach out. Looking forward to serving you again!
Best regards,
Laura
Team D. Franklin
Snelle levering
Snelle levering. De brillen zijn van een uitstekende kwaliteit.
2 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van D.Franklin
Hallo Michael,
Bedankt voor uw geweldige review! 🌟😊
We zijn blij om te horen dat de levering snel was en dat u tevreden bent met de uitstekende kwaliteit van de brillen. 👓✨ Uw tevredenheid is onze grootste beloning!
Als u nog vragen heeft of verdere hulp nodig heeft, staan wij altijd voor u klaar. We kijken ernaar uit u weer te mogen verwelkomen!
Vriendelijke groeten,
Laura
Team D. Franklin
Sturen je een onbruikbare bril en weigeren je een nieuwe te sturen
Doos kwam met waterschade aan, beschadigd en zelfs de bril die erin zat is krom.
Reactie dat ik terug kreeg was: we hebben de afbeeldingen bekeken en het is niet krom. Voor de waterschade krijg je 10% terug.
De bril is wel degelijk krom en is duidelijk te zien op de foto. Waarop ik weer antwoord kreeg dat de 10% terugbetaling eerlijk is nadat ze nogmaals de foto’s hebben bekeken en vinden dat het een kleine defect is.
Deze bril is niet draagbaar omdat het scheef is en de bril is ook niet goed terug te buigen dus deze bril kan ik gewoon weggooien. 10% is maar 5 euro terug en dat dekt zeker niet het verlies wat ik er mee draai.
Ik vind het schandalig dat zij een onbruikbare bril opsturen en weigeren een nieuwe te sturen.
24 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van D.Franklin
Hello Eline. Thank you for your review.
We are sorry for the inconvenience. Our customer service team is taking care for your claim and soon they will contact you by email with more information.
Kind regards.
Geen reactie op de mail, slechte ervaring!
Twee dezelfde brillen in een andere kleur besteld. Helaas is 1 bril veel breder dan de andere (valt makkelijk van mijn hoofd). Contact opgezocht met de klantenservice maar 0 reactie. Ik zou mensen afraden hier iets te bestellen.
1 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van D.Franklin
Hello Lars. Thank you for your review.
We are sorry for the inconvenience. Our customer service team is in contact with you by email in order to have more information about it and they will be happy to assist you.
Thank you for your patience and understanding.
Kind regards.
Geen brillen, geen refund, geen reactie! Wees gewaarschuwd!
Op 24 juni 2024 twee zonnebrillen besteld.(Order DF547011EU) Na enkele weken niets gehoord te hebben contact gezocht met de supportafdeling, toen bleek dat de brillen moeilijk leverbaar waren. Op 20 juli per email bevestigd gekregen dat ik mijn geld terug zou krijgen. Tot op heden niets meer vernomen, geen refund, geen brillen en op mijn opvolgende berichten aan de supportafdeling krijg ik geen reactie. Zoals het er nu naar uitziet kan ik naar mijn € 56,98 fluiten. Wees gewaarschuwd, bestel niets bij dit bedrijf want ze blijken uiterst onbetrouwbaar.
1 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van D.Franklin
Hello Dennis. Thank you for your review.
We are sorry for waiting time. Our customer service team has contacted you by email with more information about your refund.
Thank you for trusting D.Franklin.
Kind regards.
Geweldig en snelle levering
Ik snap sommige haatreacties niet. Ik heb schoenen besteld en ze waren er gelijk binnen 2 werkdagen. De schoenen zien er ook echt goed uit en ben er heel tevreden mee.
31 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Waardeloze website
12 juli 2024 2 zonnebrillen besteld en na enkele dagen nog geen track and trace-code ontvangen.
Na 2 dagen een mail verstuur, dan een track and trace code ontvangen maar deze geeft al 5 dagen aan dat er nog niets verzonden is.
Waardeloze website en veel leugens die verteld worden door de helpdesk, want ze doen niet wat ze beloven.
Ik ga het iedereen in mijn omgeving. afraden.
21 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van D.Franklin
Hello. Thank you for contacting us.
We have asked you for information about your case but we have not received a response from you. Please provide us with this information so that we can manage your case.
Thank you for your understanding.
Kind regards.
Verry happy with the sunglasses
Verry happy with the sunglasses
The shipment en communication are also verry good!
Thx D.Franklin
20 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van D.Franklin
Hello Dyann. Thank you for your review.
We are glad to know that you are happy with your glasses.
We are sorry for the waiting time. Please note that the delivery time is in working days from the moment you receive the shipping confirmation email.
Thank you for trusting D.Franklin.
Kind regards.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.