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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
DICTUM ist Mehr als Werkzeug - Seit mehr als 170 Jahren führt Dictum ein breites Portfolio an Werkzeugen, Gartenwerkzeugen, Materialien, Oberflächenmitteln sowie Messern für Küche und Outdoor für höchste Ansprüche und Anforderungen. Erstklassiges Werkzeug definieren wir über Haptik, Ergonomie, Material und Fertigungsqualität. Nur so entstehen einzigartige Werkzeuge mit langer Lebensdauer die begeistern.
Contactgegevens
2,5
Slecht
396 reviews
Heeft 19% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
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Feels like a scam...
I have been a loyal Dictum customer for several years with no issues whatsoever - great product range, fast delivery, exactly what you'd expect from a quality retailer.
Unfortunately, your current customer service is at an all-time low. I would have assumed this is a scam if I hadn't purchased from them before.
A week ago I placed an order worth 2500 euro and paid an additional €100 for express delivery, as timing was critical for me (A01262152633)! Since then, I have not even received a payment confirmation!!!
Every email I send is answered by an AI bot, and your website shows absolutely no indication of any delays (had it done so, I would not have placed the order).
This is simply unacceptable. I genuinely liked your shop and have recommended it to others, but this will be my last purchase with you. Treating paying customers this way is exactly how businesses destroy themselves.
If I not hear from you this week I will pass this to European Consumer Centre.
14 april 2026
Review zonder uitnodiging
Dictum lockt mit Rabatten (Versandkosten frei)die nicht funktionieren
Dictum wirbt aktuell mit versandkostenfreier Lieferung nach Eingabe eines Codes. Leider ist eine Bestellung nach Eingabe dieses Codes nicht möglich. Ohne den Code kann man bestellen.....ich fühle mich verkohlt. Unzer dieser Voraussetzung fühle ich mich verkohlt und werde zukünftig nicht mehr bei Dictum bestellen!
17 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dictum
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut uns leid, dass es bei der Einlösung des Versandcodes zu Problemen gekommen ist und Sie dadurch diese Erfahrung machen mussten. Das ist selbstverständlich nicht unser Anspruch und wir verstehen gut, dass das für Verärgerung sorgt.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir nehmen Ihren Hinweis sehr ernst und werden die Funktion des Codes sowie den Bestellprozess entsprechend prüfen.
Herzliche Grüße,
Ihr DICTUM-Team
Dictum als Maß der Dinge
Immer wieder klasse. Top-Sortiment, super Service - und jede Menge Infos von tatsächlichen Fachleuten (ohne krakeelendes Blingbling und Chichi) in Videos und Blogs. Der Papier-Katalog ist weiterhin die "Bibel" der Holzwerker, die gehobenes Werkzeug suchen.
17 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dictum
Vielen Dank für Ihr großartiges Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie unser Sortiment, den Service sowie unsere Inhalte in Videos und Blogs so schätzen. Besonders schön ist Ihr Lob für unseren Katalog – das hören wir natürlich sehr gerne.
Herzliche Grüße,
Ihr DICTUM-Team
Qualité en baisse et un SAV devenu totalement indigent
Commandé 3 articles : 1 rabot n°6 + 2 fers de rechanges de rabots. Colis sans protection interne. Les 3,7kg du rabot ont défoncé le colis. Bilan 2 fers perdus. Démarche via le chat IA vraiment compliquée. Mais merci au centre de tri postal local qui a passer 1 heure à chercher et trouver les 2 fers (ouf!). Ouverture du rabot, le presseur est très mal usiné et donc inefficace. Re contact via chat IA : IMPOSSIBLE de recevoir un mail et donc ouverture réelle d'un ticket malgré près de 28 jours et plus de 7 demandes dont une en attendant plus les 10J ouvrables. Donc SAV devenu totalement indigent ! La "réponse" Dictum = ignorance totale.
16 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dictum
Merci pour votre retour détaillé.
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés avec l’emballage, la perte des articles ainsi que la qualité du produit. Nous regrettons également que vos démarches auprès du service client n’aient pas abouti – cela ne correspond pas du tout à nos standards.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Votre retour est pris très au sérieux et sera examiné en interne afin d’améliorer nos processus, tant au niveau de l’emballage que du service après-vente.
Cordialement,
L’équipe DICTUM
Terrible experience and unacceptable refund management
I purchased a €289 grinder on February 5th, N. order: A01262117767 . The product arrived on February 11th, but it had dangerous electrical leaks (shocks during use). I returned it on February 19th, and the package was delivered to Dictum on February 27th.
From that moment on, an ordeal began:
I waited the standard timeframe without hearing anything.
Over the phone (on April 2nd), I was told that the refund was "processing."
As of today, mid-April, I have not received anything.
On the last call, they justified themselves by citing a "technical error," asking me to wait even longer.
It is unacceptable to withhold a customer's money for more than 45 days after receiving a return, especially for a defective and potentially dangerous power tool. I paid via instant bank transfer (so they processed the payment immediately), but a refund seems like a pipe dream.
I strongly advise against purchasing from this site unless you want to risk losing your money in the event of technical problems or returns. I hope this review helps me resolve my situation.
15 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dictum
Thank you for your detailed feedback!
We are very sorry to hear about your experience, especially regarding the safety issue with the grinder and the long delay in processing your refund. We fully understand how serious and frustrating this situation is.
Please accept our sincere apologies for the inconvenience caused and for the lack of timely communication. This does not meet our standards, particularly in cases involving defective products.
We would like to inform you that your refund has been initiated today. Thank you for your patience, and we regret the delay.
Kind regards,
Your DICTUM Team
Ware kommt nicht, Kommunikation einfach abgebrochen.
Am 18.03. habe ich einen Hobel der Eigenmarke inklusive Stosslade von Dictum bestellt. Ich dachte ich koenne im Urlaub ein paar Gaehrungen herstellen.
Lieferzeit laut Shop 1-3 Tage. Gut, passt schon. Auch wenn eine vorherige Bestellung bereits erheblich laenger brauchte, haben andere ja doch ganz gut funktioniert. Die Bestellung ging noch am gleichen Tag in Bearbeitung. Und dann? Passierte nix. Absolut nix. Keine Information, gar nix.
Am 26.03. habe ich dann mal eine Mail geschrieben, trotz vieler schlechter Bewertungen, kam sehr schnell eine Antwort, dass der Hobel im Zulauf sei und Ende Maerz erwartet wird. Es wurde mir eine Stornierung angeboten, aber da es bereits Ende Maerz war, dachte ich gut. Wartest du.
Nochmal nachgefragt, ob wirklich Maerz gemeint war, Antwort kam am Folgetag (Freitag, 27.03.). Der Hobel waere angekommen und wurde eingelagert. Die Woche drauf sollte er versendet werden. Und es passierte? Nix.
Am 02.04. nochmal nachgefragt. Es passierte? Nix.
Am 08.04. nochmal geschrieben, mit der Ankuendigung dass ich das Geld per Paypal zurueckbuchen werde, wenn er bis zum Wochenende nicht da sei. Es passierte? Nix.
Ich habe anderes erwartet von einem der groesseren Haendler fuer Holzwerkzeug. Naja, das war das letzte mal. Zum Glueck gibt es noch ein paar andere Haendler.
Es wird wohl einen Grund haben, wieso auf der Kontaktseite ein bestimmter Satz genannt wird. Anscheinend sorgen sie oefter fuer unzufriedene Kunden.
11 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dictum
Vielen Dank für Ihr ausführliches und ehrliches Feedback!
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung sich so verzögert hat und Sie über einen längeren Zeitraum hinweg keine verlässlichen Informationen zum Status erhalten haben. Gerade die wiederholten Nachfragen ohne Rückmeldung entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Kommunikation.
Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut – insbesondere, da Sie sich auf die angegebene Lieferzeit verlassen haben und Ihre Planung darauf abgestimmt war.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden sowohl die Abläufe in der Auftragsbearbeitung als auch unsere Kommunikation intern prüfen und verbessern.
Herzliche Grüße,
Ihr DICTUM-Team
Ho acquistato a novembre un sett albero…
Ho acquistato a novembre un sett albero flessibile con vari accessori per un totale di 239€ non essendo compatibile con i miei macchinari ho fatto il reso a mie spese perché non mi spedivano il bollettino per farlo gratis come dicono e dopo 4 mesi di continue mail mi hanno fatto un rimborso di 70€ continuo a inviare mail spiegando che hanno sbagliato e di guardare la fattura di acquisto 15 aprile non mi hanno più risposto!!!!!se la serietà è questa evviva!!!!! Molto meglio i siti cinesi molto più seri su questo aspetto
16 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dictum
Grazie per il suo feedback!
Ci dispiace molto per quanto accaduto. Il rimborso parziale dopo il reso e la mancata risposta alle sue e-mail non corrispondono affatto ai nostri standard di servizio.
Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione e ci scusiamo sinceramente per il disagio causato. La sua segnalazione è per noi molto importante e verrà verificata internamente con la massima attenzione.
Cordiali saluti,
Il team DICTUM
non rispondono alle e-mail Ne ho…
non rispondono alle e-mail Ne ho mandate 4(il 31/3/26; 1/4/26;4/4/26;7/7/26 senza nessuna risposta ne al telefono. Pessimi. Affidabilità inesistente
12 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dictum
Grazie per il suo feedback!
Ci dispiace molto che non abbia ricevuto risposta alle sue e-mail e che non sia riuscito a contattarci telefonicamente. Questo non corrisponde in alcun modo ai nostri standard di servizio.
Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato. Prendiamo molto seriamente la sua segnalazione e verificheremo internamente quanto accaduto per migliorare il nostro servizio.
Cordiali saluti,
Il team DICTUM
Habe ein hochpreisiges Spektiv…
Habe ein hochpreisiges Spektiv bestellt.
Leider wurde der Status der Bezahlung nicht sofort korrekt übernommen.
Nach einem Anruf, wurde das Problem sofort behoben und der Versand eingeleitet!
Bin super zufrieden
7 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dictum
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut uns leid, dass es zunächst zu Unstimmigkeiten beim Zahlungsstatus gekommen ist. Umso mehr freut es uns, dass wir das Problem schnell klären und den Versand umgehend veranlassen konnten.
Schön, dass Sie am Ende zufrieden sind – das ist uns sehr wichtig.
Herzliche Grüße,
Ihr DICTUM-Team
Der neue Bestellprozess
Der neue Bestellprozess hat ein ziemliches Durcheinander angerichtet, indem eine nicht anerkannte Zahlungsweise die eigentliche bestellung dupliziert hat.
Und da jetzt keinerlei telefonischer Kontakt mehr möglich ist, war nur ein umständliches email hin- und her ein einigermassen erfolgreicher Weg, das Problem zu lösen.
24 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dictum
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut uns leid, dass der neue Bestellprozess in Ihrem Fall zu Unklarheiten und einer doppelten Bestellung geführt hat. Auch dass die Klärung aufgrund der eingeschränkten Kontaktmöglichkeiten umständlich war, bedauern wir sehr.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir nehmen Ihre Hinweise ernst und prüfen, wie wir sowohl den Bestellprozess als auch unsere Erreichbarkeit weiter verbessern können.
Herzliche Grüße,
Ihr DICTUM-Team
So wie ich es wollte so ist das auch…
So wie ich es wollte so ist das auch was ich bestellt habe. Einfach super 👍
3 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dictum
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie genau das erhalten haben, was Sie sich vorgestellt haben. Schön, dass Sie so zufrieden sind 😊
Herzliche Grüße,
Ihr DICTUM-Team
Gutes Portfolio
27 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dictum
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Sortiment gefällt.
Herzliche Grüße,
Ihr DICTUM-Team
Gute Qualität zu einem guten Preis
Gute Qualität zu einem guten Preis. Hier stimmt das 'Preis-Leistungs-Verhältnis' noch
26 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dictum
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte und dem Preis-Leistungs-Verhältnis so zufrieden sind. Genau das ist unser Anspruch.
Herzliche Grüße,
Ihr DICTUM-Team
Mehr geht nicht
gute Website, einfache Bestellung, schnelle Lieferung, hochwertige Produkte sicher verpackt: Mehr geht nicht.
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dictum
Vielen Dank für Ihr großartiges Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Website, den Bestellprozess, die schnelle Lieferung sowie die Qualität und Verpackung unserer Produkte so positiv hervorheben. Mehr geht nicht – das hören wir natürlich besonders gern 😊
Herzliche Grüße,
Ihr DICTUM-Team
Hochwertiges Werkzeug
Schöne und gute Produkte, schnelle Abwicklung.
30 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dictum
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Werkzeuge und der schnellen Abwicklung so zufrieden sind.
Herzliche Grüße,
Ihr DICTUM-Team
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, guter Service.
Sehr gute Qualität, viele Produkte freundliche Beratung.
30 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dictum
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung, unserem Service, der Qualität unserer Produkte sowie der Beratung so zufrieden sind.
Herzliche Grüße,
Ihr DICTUM-Team
Service per mail gut - telefonisch ebenfalls
Es gab Schwierigkeiten seitens des Zulieferers DHL. Das Paket durchreiste Deutschland. Die zweite Bestellung kam dann pünktlich und brachte gleich nach vier Wochen die erste Bestellung mit. Schon seltsam diese IT
20 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dictum
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Gleichzeitig verstehen wir gut, wie ärgerlich die Unregelmäßigkeiten beim Versand sind – gerade wenn Pakete solche Umwege nehmen.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Umso schöner, dass am Ende beide Sendungen bei Ihnen angekommen sind.
Herzliche Grüße,
Ihr DICTUM-Team
Die zuverlässig hohe Qualität von…
Die zuverlässig hohe Qualität von DICTUM vertriebenen Werkzeugen wird etwas getrübt durch teilweise chinesische Herkunft, die im Katalog nicht erkennbar ist.
27 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dictum
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns, dass Sie die hohe Qualität unserer Werkzeuge schätzen. Gleichzeitig verstehen wir Ihren Hinweis zur Herkunftskennzeichnung sehr gut. Transparenz ist uns wichtig, und wir prüfen kontinuierlich, wie wir entsprechende Informationen noch klarer darstellen können.
Herzliche Grüße,
Ihr DICTUM-Team
Habe Paket storniert und trotztem…
Habe Paket storniert und trotztem bekommen
25 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dictum
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut uns leid, dass Ihre Stornierung nicht rechtzeitig berücksichtigt wurde und Sie das Paket dennoch erhalten haben. Das hätte so nicht passieren dürfen.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir prüfen den Vorgang intern, um solche Fälle künftig zu vermeiden.
Herzliche Grüße,
Ihr DICTUM-Team
Schnelle unkomplizierte Abwicklung
Schnelle unkomplizierte Abwicklung
23 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dictum
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie die Abwicklung als schnell und unkompliziert erlebt haben.
Herzliche Grüße,
Ihr DICTUM-Team
Dit is Trustpilot
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